基层管理培训课程-田科学

1、河南韩玉集团有限公司河南韩玉集团有限公司基层培训课程 -田科学 2017-1-10鱼王的儿子有个渔人有一流的捕鱼技术，被人们尊称“渔王”。然而，“渔王”年老的时非常苦恼，因为他的三个鱼技都很一般。于是经常向人诉说心中困惑“我真不明白，我 捕鱼的技术这么好,我的儿子为什么这么差?我从他们懂事起传授捕鱼技术给他，从基本的东西教起，告诉他织网，最容易捕到鱼，怎么划船最不会惊动鱼，怎么下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我教他怎么识潮汛等，凡是我常年辛辛苦苦总结出来的经验，我毫不保留地传授他们，可是他们捕鱼技术竟然赶不上比我差的渔民儿子。一个路人听了他的诉说后，问，“你一直手把手叫他们吗?是的，为了让他们

2、得到一流的捕鱼技术，我教的很仔细很耐心。“他们一直跟随着你吗？”是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学路人说“这样说来，你的你的错误很明显了，你指教给他们技术却没教给他教训，没有教训与没有经验一样都成不了大器”培训重要性 没有艰苦训练的士兵没有战斗力 没有教育训练的员工没有生产力 没有培训管理人员公司没有竞争力 管理是盯出来的，技能是练出来的,办法是想出来，潜力是出来的 每天三件事，必须做的事，应该做的事，可以做的事培训是机会，培训是工作，培训是责任开放的心态，主动的态度，积极发言全心投入跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记随时欢迎举手提问问题定时休息，不要随便进出走动排除干扰，请将手

3、机关掉或震动随手清洁，保持环境清洁良好认识是成功一半 前言 Taylor 身为管理者，我们应该清楚地知道，凡是有人一起共同劳动的地方，那么就一定存在着人力，物力，财力资源。为了使这些有限资源得到最优化的配置和利用，就必须进行有效的管理。在生产力水平极低的原始社会如此，在生产的社会化程度较高的当今世界更是如此，且随着共同劳动的规模越大，劳动的分工和协作越细，管理也就越复杂，越重要。而从管理的三要素我们不难看出，管理的主体_管理者在整个管理活动中起着决定性的作用，因此，要较好地履行管理职责，达成工作目标，作为一名企业基层主管多学习一些企业管理知识，了解和掌握一些必备之管理技巧，不断地提升自已的管理

4、能力是十分必要的。 1什么是基层主管？什么是基层主管？ Taylor任何一个经营组织，从其管理职能的划分来看，都离不开管理的三个层面：经营决策层，管理监督层和监督执行层。如下图所示：管理层经营决策层（所有者阶层）管理督导层管理执行层执行层（作业层）从以上这个金字塔的结构中我们不难看出，处于中间阶层的管理层中包括两个层次，管理督导层和管理执行层。管理督导层我们又称它为经营管理层，其主要职能是将经营决策层作出的经营决策按组织布达的程序有计划，有分析，有系统地传达到各个执行层面，此层面在某种程度上是具有一定的决策权的。而监督执行层主要是起着桥梁的作用，通过他，经营决策层和管理督导层的管理意图才能够达

5、到作业层，并直接带领作业层去完成任务，用自身的行动去影响作业层，而作业层在实际作业过程中所发现的问题和积累的经验也可以通过他上达到决策层。由于这种特殊的使命决定了此层面的人员必须具备呈上启下律已之能力，他们在具体监督执行中应具有一定的灵活性，。因此我们把这个层面的人称为基层主管（亦称基层管理干部）。在我们公司，领班级（含）以上，主管级以下（含）的管理人员我们都可称之为基层主管。经营决策者（所有着阶层）管理层执行者（作业者）管理督导层管理执行层 2。基层主管之特点。基层主管之特点Taylor 第一基层主管是与作业层生活在一起的第一基层主管是与作业层生活在一起的管理阶层管理阶层 第二基层主管是最前

6、沿的指挥官第二基层主管是最前沿的指挥官 第三基层主管是现场改善的主导者第三基层主管是现场改善的主导者 第四基层主管是正确管理信息的传导者第四基层主管是正确管理信息的传导者 第五基层主管是各项管理制度，规章的第五基层主管是各项管理制度，规章的维护者维护者 第六基层主管是员工之代言人第六基层主管是员工之代言人3基层主管的职责与条件基层主管的职责与条件Taylor由于基层主管在管理的环节中扮演了链条的角色，因此，有着十分重要的作用，这就要求我们每一位基层主管必须具备相应的条件，履行相当的职责。一个基层主管在具备了管理人员十性（即目标的明确性，问题的预见性，决目标的明确性，问题的预见性，决策的可行性，

7、授权的准确性，分析的全策的可行性，授权的准确性，分析的全面性，办事的果断性，为人的诚信性，面性，办事的果断性，为人的诚信性，赏罚的严明性，执行的灵活性，处事的赏罚的严明性，执行的灵活性，处事的公正性公正性）的同时，更应侧重于以下几个方面。 基层管理必备素质 Taylor第一：基层主管必须具备基本的人格修养和道第一：基层主管必须具备基本的人格修养和道德观念德观念第二要有朝气，要充满活力与自信第二要有朝气，要充满活力与自信第三基层主管要掌握必备之管理知识，具备第三基层主管要掌握必备之管理知识，具备相应之管理经验相应之管理经验第四基层主管要有必备之专业知识，要能对第四基层主管要有必备之专业知识，要能

8、对现场出现的技术故障予以判定和协助或独立解现场出现的技术故障予以判定和协助或独立解决。决。第五基层主管要有自我控制与改善的能力第五基层主管要有自我控制与改善的能力 基层管理必备素质 Taylor 第六。基层主管要有团队精神，树立互助第六。基层主管要有团队精神，树立互助的思想的思想 第七基层主管要有成本观念与成本控制第七基层主管要有成本观念与成本控制能力能力 第八基层主管要牢固地树立品质观念，第八基层主管要牢固地树立品质观念，具备品质控制能力。具备品质控制能力。 第九基层主管应有良好的人际关系第九基层主管应有良好的人际关系 基层主管的工作职责基层主管的工作职责 Taylor第一：从事安装维修服务

9、管理事安装维修服务管理 要掌握和应用现场管理的相关要掌握和应用现场管理的相关知识，熟悉知识，熟悉IE，PE，SQC(统计质量控制），统计质量控制），TPM（全员安装维（全员安装维修制）等管理技术，对安装维修服务中的能力，交期加以控制，修制）等管理技术，对安装维修服务中的能力，交期加以控制，从而作到高产高效。从而作到高产高效。第二：质量管理第二：质量管理牢固地树立质量观念，掌握必须之品管手法，对员工加强品质训牢固地树立质量观念，掌握必须之品管手法，对员工加强品质训导，让每位员工的导，让每位员工的“三不三不”品质观念真正落到实处。品质观念真正落到实处。第三：强成本控制第三：强成本控制 企业的生存和

10、发展必须有利润作支撑，并以企业的生存和发展必须有利润作支撑，并以强大的市场占有率为后盾。在当今世界竟争日趋百热化的情况下，强大的市场占有率为后盾。在当今世界竟争日趋百热化的情况下，不管是市场的占有还是利润的获得都离不开生产成本的控制，因不管是市场的占有还是利润的获得都离不开生产成本的控制，因此身为基层主管，我们必须用心去减少浪费，去除此身为基层主管，我们必须用心去减少浪费，去除“三呆三呆”（呆（呆人，呆时，呆料），以降低成本，扩大利润，增强企业的竟争能人，呆时，呆料），以降低成本，扩大利润，增强企业的竟争能力。力。第四：强资财管理第四：强资财管理 第五：强人员的管理第五：强人员的管理第六：强安

11、全操作的管理第六：强安全操作的管理 二如何成为一名优秀的基层管理二如何成为一名优秀的基层管理 人员人员 Taylor 1应具备优秀主管的理念应具备优秀主管的理念 第一要敢想：常言道思想是言行的统索，一个人只是有了理想，才会产生行动，并才能为达成理想而奋斗； 第二要有明确的奋斗目标，拟订切实可行的行动计划； 第三要将计划付诸实施，不要搞口头禅； 第四要在执行中不断地修正与完善自已的目标； 第五要有忧患意识，随时保持竟争的强劲势头 二如何成为一名优秀的基层管理二如何成为一名优秀的基层管理 人员人员 Taylor 2要掌握必需的基本管理技巧要掌握必需的基本管理技巧 一要有良好的沟通技巧一要有良好的沟

12、通技巧 A如何做好沟通工作如何做好沟通工作 a.管理人员应先树立自已的管理权威管理人员应先树立自已的管理权威 b尊重组织伦理：处于那一个位置说那种话，做到尊重组织伦理：处于那一个位置说那种话，做到“到到位不越位，呈述已见不固执已见位不越位，呈述已见不固执已见”，充分表现出下级对上，充分表现出下级对上级的服从性。级的服从性。 c. 传达沟通管理组织渠道：收集，访问方式，召开员工代传达沟通管理组织渠道：收集，访问方式，召开员工代表大会等；表大会等； 跨组织：设置员工意见反映箱，投述电话等；跨组织：设置员工意见反映箱，投述电话等； d.建立工作感情建立工作感情 良好的沟通技巧良好的沟通技巧 Tayl

13、or B沟通要领 a。能听话：不随便打断对方的话，并听出其意图； b能赞美：人家说得有道理的地方，应该适度地赞美； c能平心静气：沟通双方如无“平心”的准备，沟通起就易起“斗气”； d能变通：解决问题的方案绝对不止一个，对个人要信任，对事要怀疑 e能清楚：善于举一翻三。 f能幽默。 沟通效果差的原因 Taylor 依我看来，就一个企业而言，如内部沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于 a内部缺乏合理的组织架构； b处事方法教条化、不灵活，各单位本位主义严重； c工作缺乏明确的规范； d团队精神缺乏，正气无法树立。 掌握目标管理之技巧掌握目标管理之技巧 Taylor 所谓目标管理就是组织内每一个

14、成员，每一个部门通力协作达成既定的计划。目标管理分为个人目标管理和组织目标管理。 A目标管理的作用 a提供参与管理的基点； b达成组织目标与个人目标的双向实现； c能加强个人能力的开发； d通过目标的达成，起到激励的作用。 第二推行目标管理的意义Taylor a可以发挥员工潜能； b可以发挥团队意识； c可以加强危机意识； d可以增进上下感情； e可以清除本位主义意识； f可以显示问题所在； g可以提升组织效率； h可以掌握工作重点； i为了目标之挑战，在职教育训练能认真执行，并易于收到效果 目标设置的原则 Taylor a期望原则：所设定的目标经努力是可以达到的； b参予原则：所订目标具操作

15、性，总体目标挑战目标； cSMART（制定目标黄金准则）原则 目标要可量化目标具有挑战性，可达成性目标要能使组织与个人结合目标要有时程 d具有目标达成的基本原则 Taylor授权原则 协助原则训练原则控制时间：目标管理有时效性，在每一时段须应加以检校控制及协助矫正 e成果评价原则 公开原则：部属自我评估 主管客观评估公平原则：达成比例 对事不对人 共享原则：绩效好是部属的功劳 部属未达成目标，主管应负最后责任。 第三掌握时间管理的技巧第三掌握时间管理的技巧 Taylor a工作事先有计划 b养成记录的习贯 手边经常有一份办事清单记录如下事项并记录处理时间： 1）自已要做的事； 2）上司交办的事

16、； 3）答应同僚的事； 4）承诺部属的事 c善用别人的时间，对于部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，先问他个为什么。 d开会应尽量规划定期，临时会予以减少。 第四第四 能够正确地处理授权能够正确地处理授权 Taylor A什么是授权管理 所谓授权管理是将工作交由别人去代行（包括可授权的决定），此为分工，也是权责分明 B授权的意义 a直接执行工作的人，较易了解工作，所作的处理易正确并易收时效； b可以加重授权者之责任，并提高工作欲望； c良好的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费d授权后，主管须负最后责任。 能够正确地处理授权能够正确地处理授权 TaylorC授权原则被授权者要能达到执行授权

17、工作的能力与人品；授权必须明确职责范围及权限，在组织上各部门分别在其职责范围 内代理主管执行工作；制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为；设定绩效目标； 制定控制系统；对授权者施予职责前训练及协助。D授权的要诀 授权切忌不将权力和责任同时授出，也就是只有责任而无权力。要求部属执行某项责任而未授予适度的权力，则在工作过程中，就要浪费很多时间去处理部属的请示，如此，除了影响整体工作产率外，对于团队的运作也是一个障碍。E授权方法a选择可授权部属处理的工作；b拟订授权的范围；c选择被授权的人；d培养、鼓励、协助被授权者；e利用日常管理的方法保持控制。五：工作要有重点管理意识五：工作要有重点管理意识Ta

18、ylor A所谓重点管理重点管理，就是要认清工作的“重要性”和“紧急性”，并分先后有次序地加以解决，而所谓“重要性”是指工作中找出“关键性”的事，然后集中精力来处理，而“紧急性”也就是需优先处理的事，如不及时处理，会带来严重后果。 BABC分析法分析法 C. 重点管理方法在我们的现场管理中应用重点管理方法在我们的现场管理中应用十分广范十分广范第六善于用激励的方法去激励员第六善于用激励的方法去激励员工士气工士气 Taylor 1）激励因素 A生理方面； B心理方面：心理上的满足 2）如何激发部属的积极性 A部属作得好的时侯要加以称赞 B避免过度的监督 C要尊重部属的意见 D建立工作感情 E以身作

19、则让你的部属钦佩你，并以你为榜样。 F培养其挑战性 G经常加以训练及指导，提升其能力，使其工作更丰富化 3)当自已的部属犯错误时你该如何办A要在冷静的时侯： Taylor a稍为搁一段时间后，但不宜太长； b先考虑自已是否充分了解情况下，然后才能批评下属B不要在有旁人的地方公开大声呵斥C适可而止a要举出事实；b要考虑申斥是否为最好的方法D率直a申斥不要拐弯抹角；b要明确提出问题的重点；E斥责中带激励a要站在对方立场为其着想；b不要一味的呵责。F让其有闻过即改的意欲a不要让其失去了勇气，失去了信心；b结论是应带有激励，带有期望 第七善于处理例外事件第七善于处理例外事件Taylor 所谓处理例外事

20、件又称例外管理或异常管理，就是对日常性的工 作中所产生的异常现象，管理人员如何获得及时的资讯，并做有效的处理。 一个管理者的工作，可以区分“实行责任”与“督导责任”。衡量一个管理者的管理能力，除了要看他是否尽心尽力成为一个负责的好管理者外，还要看其每天是如何利用“例外管理”的技巧来配合日常管理工作的 第八坚持持续改善的管理理念，第八坚持持续改善的管理理念， 工作中讲求绩效工作中讲求绩效 Taylor日常的改善方法：日常的改善方法：A一般性a“5W2H”法b脑力激荡法c遇巧法d比较法BQC7手法a层别法b柏拉图法c特性要因图法d散布图法e直方图法f管制图法g查核表 日常的改善方法：日常的改善方法

21、： Taylor CIE7手法 a流程分析法 b动作分析法 c动作经济原则 d时间研究 e工作抽查法 f人机配置法 g工作简化法第九树立成本观念，严格控制成第九树立成本观念，严格控制成本（本（QC9000之重点要求）之重点要求） Taylor 直接成本 = 直接原料成本 + 直接人工工时 间接成本 = 间接原料成本 + 间接人工工时节+ 间接费用 制造成本 = 直接成本 + 间接成本 管理成本 = 办公室人员薪资 + 交际费 + 通讯费用 + 其他用于管理活动之开支 销售成本 = 销售收入薪资 + 佣金 + 广告费 + 促销活动费 + 运输费 销售总本成本 = 制造成本 + 管理成本 + 销售成本 卖价 = 制造总成本 + 税金 +利润第十要对部属开展经常性的教育第十要对部属开展经常性的教育 训练工作训练工作 Taylor 第一不断地加强学习，努力提高自已的理论修养、业务知识和专业技能，作好充分的训练前准备，以保证对属下训练的准确性、趣味性和科学性； 第二作好训练规划，切忌“临时抱佛脚”。其具体内容包括： A训练项目 a一般项目 员工礼仪与企业形象：文明与安全（SS） 品质认识：操作标准 （以上项目主要对象为一般员工） b工业管理技术 训练项目 Taylo