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文档简介

1、2022-6-8知识管理系统知识管理系统2022-6-8形势如此好的形势如此好的 知识管理系统知识管理系统 到底是什么？到底是什么？简单地说：简单地说：就是将知识（技术、经验）就是将知识（技术、经验）从从专家专家那里那里2022-6-8KMS2022-6-8通过一个通过一个系统系统专家经验专家经验技术技术外部信息外部信息2022-6-8实现实现共享共享企业挑战企业挑战管理管理组织组织技术技术信息系统信息系统解决方案解决方案如何高效地利用已有知识如何高效地利用已有知识在线检索，获取文件在线检索，获取文件在线定位专家在线定位专家协调研发队伍协调研发队伍提高工作效率提高工作效率减少成本减少成本加强知

2、识共享加强知识共享鼓励创新鼓励创新知识共享奖励机制知识共享奖励机制培训员工培训员工使用论坛、数据库等使用论坛、数据库等2022-6-8KMS优势优势：1.节约成本节约成本2.提高办事效率提高办事效率3.调动员工积极性调动员工积极性4.降低对专家的依赖降低对专家的依赖案例：案例： 巴克曼（Buckman）实验室是一家工业实验室，总部位于田纳西州的孟菲斯，在全球拥有大约1200名雇员。该实验室对知识共享的理念和在实验室的相关实践活动已经超过15年。 当员工们需要信息或者帮助的时候，他们通常通过论坛论坛来寻求。这个论坛是巴克曼专属的在线论坛。在这个论坛上面，共有7个有关技术的版面，允许所有巴克曼的员

3、工进行访问。2022-6-8 最初，公司提出一个大的奖金奖金奖励计划奖励计划，全球销售最多的3名员工将获得巴克曼的特别奖励，而前20名则获得优胜奖。 这个计划需要考虑不同地区的不同因素，因此制定了一个核算方法。然而，销售人员对这个核算办法都感到不满不满。 当大家在公司的公开论坛上讨论这个问题的时候，该公司的CEO-Bob Buckman站出来处理这场冲突，并且决定就这个问题可以征求全公司所有人员的意见。 很快，公司论坛上出现了几百几百条条的意见，因此整个奖励核算的结构就这样在线在线进行了修改、完善。 这真是一个难得的机会，公司的所有员工可以对公司的一项敏感而重要的话题进行讨论。 经过这样做之后，公司创造了一种自自 我构造的知识库我构造的知识库，这个知识库可以解决公司类似“如果-怎样”的问题，并且可以用于创造新的知识。2022-6-8 这个做法的主要优点是可以创造出一种对客户需求的高速、高质量的响应对客户需求的高速、高质量的响应。 例如，一名巴西的新员工准备拜访一个拥有某个问题的客户。该销售人员将问题和自己理解的解决方案在公司论坛中发表，以寻求有经验的人员的帮助。

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