阊门片区联动指挥中心研判室规划方案设计

1、阊门片区联动指挥中心系统方案目录1. 项目总论5.1.1. 建设内容5.1.2. 建设原则5.1.3. 建设目标6.1.4. 建设依据6.2. 指挥中心装修Z.2.1. 总体装修设计 7.2.1.1. 装修原则 7.2.2. 供配电及UPS系统 9.2.2.1. 供配电建设总设计 92.2.2. UPS102.2.3. 线路的布线方式102.2.4. 照明系统 1.12.3. 空调系统1.32.4. 综合布线1.32.5. 装修设计1.32.6. 指挥大厅等的桌椅142.7. 其他相关建设考虑 143. 指挥中心显示系统 1.53.1. 液晶拼接屏显示系统153.1.1. 系统特点163.12

2、系统组成173.1.3. 系统功能 173.1.4. 显示墙应用管理系统软件 193.1.5. 综合布线设计 193.1.6. 墙体安装固定设计203.1.7. 复合视频信号接口设计 203.1.8. 电脑信号接口设计 203.1.9. 设备数据配置 203.2. 指挥中心LED显示系统213.2.1. 系统结构213.3. 参予培训人员的范围233.4. 具体内容233.5. 培训时间安排234. 售后服务244.1. 工程的售后服务244.2. 完整的工程技术资料 244.3. 售后服务内容254.4. 会场保障措施 254.5. 故障响应时间254.6. 设备硬件和软件的维护服务254.

3、6.1. 硬件服务254.6.2. 软件服务254.7. 设备包修和回访制度 2648系统保养检修服务264.9. 会议保障服务 264.10. 售后服务承诺： 265. 投资概算表281. 项目总论1.1.建设内容姑苏阊门片区联动指挥中心建设主要分为如下几个方面:1. 指挥中心装修指挥中心装修包括天花、墙面及隔断、地面、门窗、供电及UPS系统、空调系统、综合布线、消防等内容。2. 指挥中心显示系统本期显示系统包括液晶大屏显示、LED显示系统、监视器、监视墙柜体、 拼接控制器、VGA矩阵、AV解码设备、大屏幕控制软件。3. 指挥中心系统监控操作台、操作电脑、一体化语音交换平台、录音服务器、指挥

4、中心系 统基础软件包等。1.2.建设原则1）先进性姑苏区的社会经发展水平、机动化发展水平、城市化发展水平等都居于国内前列，由此导致的对智能交通管理系统的需求也相应有其自身的特点，在智能交通管理系统一期工程的建设中，必须结合当前智能交通管理系统发展领域中的 先进理念、先进技术、先进设备等的应用，从系统结构、系统功能等多方面充分 体现先进性的原则。2）实用性在建设过程中，必须充分结合的现状、未来发展趋势及需求，制定切实 可行、操作性强的具有良好实用效果的系统建设方案， 采取成熟适用的设备、技 术和系统机制，保证建设系统的良好应用。3) 创新性姑苏区的社会经济发展、文化氛围、机动化程度、城市化水平、

5、城市形态、 地理区位、管理需求等都存在着独有的特点，在进行管理系统的建设过程中，必 须充分结合地区特点。4) 系统的开放性、可扩展性和安全性开放的结构意味着通信协议的开放和数据与数据结构的开放和共享。 通信协 议开放，系统接口透明，便于与其它系统组网，实现系统的集成与资源共享；数 据与数据结构的开放，使用户可以很方便地从系统中抽取所需要的各种交通数据 和信息，实现信息交换与共享。5) 标准性系统设计符合有关国家通用标准、协议和规范，符合国家与部颁标准及行业 规范的要求；保证系统运行稳定可靠、数据安全；系统接口规范统一。6) 经济性指挥中心建设能够实现最优的系统性能价格比， 充分利用有限的资金，

6、创造 巨大的社会效益和经济效益。1.3. 建设目标1.4. 建设依据依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准，总体而言建设中需要考虑和 遵循的主要依据如下：信息技术 软件包 质量要求测试(GB/T17544-1998)安全防范系统验收规则(GA308-2001)除上述规范以外，还应遵循国家现行的相关标准和规范2. 指挥中心装修指挥中心装修包括天花、墙面及隔断、地面、门窗、供电及ups系统、空调系统、综合布线、消防等内容。2.1. 总体装修设计2.1.1. 装修原则指挥中心室内装饰选用气密性好、不起尘、易清洁，并在温、湿度变化作用 下变形小的材料，并符合下列要求：1）各功能区墙体要采用防火隔断墙

7、，周围均要进行防潮、保温处理。2）设备间、录入室、发布室应采取防尘措施。设单独出入口，并在入口处 设换鞋间（柜）。3）房内铺设电缆、设备较多，必须注意消防安全，严格控制建筑物耐火等 级。所有材料的防火等级都应选为 A级或B1级。4）尘埃的二次飞扬，对设备间内的空气洁净度影响较大，因此这部分功能 区装饰材料应选用不易积灰、不易起尘、易于清洁、防火保温的饰面材料，同时 注意该材料不应产生眩光。5）地面最好采用质地硬、不易起尘、防静电的材料。6）设备间、录入室、发布室、指挥大厅房间内铺设防静电地板，地板平整 度必须保证每米不大于2毫米。7）防静电地板下面空间不仅要铺设电缆，而且要兼作空调静压箱，其高

8、度 一般为300-350mm。为了避免电缆移动时地面起尘或划破电缆，地面和四壁应 平整而耐磨。8）防静电地板的板厚公差 ±）.2mm以内；常温常湿下地板绝缘电阻应大于100KQ，小于100MQ ;地板的分散载荷15000-35000N/M2 ;集 中荷载23000-7000N/M2。9）设备间内部分隔一般米用玻璃隔断，应注意：耐压要求：一般设备间为正压，当有火警时灭火气体会增加机房压力， 故玻 璃耐压强度不应小于1200Pa,既承载700千克/平方米。平整度要求：要求平滑、整洁。10）满足保温、隔声要求。11）满足强度、安全要求。12）天花宜选用铝合金天花，不会产生灰尘，耐用可靠且十

9、分美观，顶棚上面应留有300500mm的高度空间。当顶棚上面作为空调回风静压箱时， 要求静 压箱内有较高洁净度，其内表面要光滑，平整度好，刷防静电漆并敷设保温材料, 另铝合金平板天花具有非屏蔽、易清洗、自重轻、不燃烧、耐腐蚀、施工方便等 优点，兼有防尘功能。13）天花上部装修：对天棚按抹灰工程质量验收标准和施工规范对天棚进行 高级抹灰处理。抹灰要平整、光滑、无凸凹、无起伏、不能有大的空鼓或裂缝， 整体要水平。若预埋挂件，对吊挂件周围要认真处理，使其不因吊顶挂件的轻微 活动而破坏周围结构。同时在吊顶安装前在天棚顶面用角钢类材料固定一层金属 网，以防以后大面积抹灰层脱落损害吊顶。 为了防止天棚抹灰

10、灰面脱落灰尘或微 细砂粒，表面必须刷两道清漆或乳胶。要求涂刷均匀，不能太厚太薄或漏刷。14）门窗、框、扇表面不能有污垢、碰伤、扭曲现象。安装位置要规矩、牢 靠、不得翘曲、松动。门窗的洞口尺寸要准确，所用的五金件要配套，门窗开关 灵活。门窗与墙的接缝处采取密封措施，密封条应平整、粗细均匀，涂抹密封胶 应平滑、无凸凹。面向自然环境的玻璃应具有吸热、热反射、防紫外线等功能， 使用中空玻璃。15）所有管道都应进行防锈处理，所有线缆都用钢制桥架、钢管或金属软管 保护。16）所选用的材料均是环保的2.2.供配电及UPS系统设备间供电共分两种形式。（1）设备间区市电配电系统：直接为设备间内的 ups主机、区

11、域照明、精 密空调等相关设备供电，对不同相位分配均衡负载。（2）设备间UPS配电系统：由供电电源经 UPS稳频、稳压、调整电压波 形后为服务器、网络设备等供电，同时也为 UPS后备电池充电；当遇到市电供 电线路断电时，UPS后备电池立即放电，经 UPS逆变后给计算机设备不间断供 电。供配电建设总设计电力系统包括：照明电、主机电、插座电、动力电（电梯、风机）、控制电（弱电系统）等部分。供电380/220V电压、50HZ频率和三相五线制（即TN-S系统）的配线方式 供电，双回路供给设备间用电。设备供电按设备总用电量的20% 30%进行预留。设备间内的插座分三种，它们分别是：不间断电源（UPS）供电

12、的专用插座 （不间断电源（UPS）供电的设备用三孔标准插座），市电直接供电的设备用五 孔标准插座，直流电源系统接线柱。设备电源的电压变化在220V±5%之内，频率变化在 50H±0.5Hz之内。照明分工作照明和事故照明两类，工作照明接入配电柜，事故照明接入UPS。各功能房内照明装置宜采用无眩光灯盘，照明亮度大于400LUX，事故照明亮度大于40LUX。配电系统考虑与急照明系统的自动切换和消防系统的联动。在建设中，对计算机主机、服务器等设备供电选用机房 A级标准。为达到A 级标准，须有相应的设备（UPS）来保障。2.2.2. UPSups形式选择指挥中心中采用并机运方式，在并

13、机的基础上，两台 UPS共用一个电池组。UPS配置参数如下：用于为监控中心提供不间断电源：2套（并机运行）。视在功率：80KVA。配套电池柜：封闭式。具备掉电自保护、来电自启动功能。UPS配电负荷UPS输出配电回路不少于100路，回路包含UPS电源插座、防水插座、应 急照明、消防、备用。全部配电线路采用穿金属线管（槽）敷设。为保证计算机设备供电的可靠性，机房内的各计算机电源插座（箱）均采用 放射式配电方式，每一配电回路均配置独立空气开关和接地线。2.2.3. 线路的布线方式根据公安消防局规定，装修所采用的导线应符合消防安全，即通过消防局认 证。所以室内导线全部采用新型阻燃导线组。供电线路全部采

14、取走金属镀锌线槽、镀锌线管的方式，金属线槽留有扩充的 余量，具体走线方式详见可参考所附配电系统图纸。为了满足设备间的防湿措施，除了在地面上作一些处理外，同时为防止漏电 危及人身安全和防电磁干扰，所有金属线槽、金属线管全部可靠连成一体并可靠 接地，接地电阻RW40.导线的型式：市电电源负载线缆主要为：VV、ZR-BV系列，UPS电源负载线缆全部采用新型难燃铜芯塑料绝缘导线（ZR-BVV系列）。导线的截面选择：是根据负荷的大小，允许的电压损失，导线长时间的允许 温升及导线的机械强度等因素而定。照明系统1）指挥大厅指挥大厅内的照明系统是一个独立的系统，与大楼的照明系统分开，设有独立的照明配电箱，由中

15、心机房内的动力配电柜供电。灯具光线均匀，且能起到减小眩光对工作人员视力影响的作用。光源采用四通松下、飞利浦或美国通用日光灯管。拼接屏幕前面四米内为暗区，不安装日光灯管。可安装内藏式筒灯，平行于 拼接屏幕排列，单独可控开与关。灯光不直接照射到屏幕上。整个大厅的灯按平行于屏幕方向分组进行控制，不选用较强光源。大厅前后两侧可能射入的光线（如窗户），设计有必要的遮挡（如窗帘等）。指挥大厅地面照度：200Lx人员工作区地面照度：500Lx中心室内不允许直接阳光直射。2）设备间及其它功能区房间根据实际使用情况及电子计算机机房设计规范GB 50174-2008,按以下照度进行建设：房内平均照度500Lx，均

16、匀度大于70%;电源室及其他辅助功能间照度不小 于300LX;设备间疏散指示灯、安全出口标志灯照度大于 5Lx ;应急备用照明照 度不小于5Lx。房内灯盘选用3*40W优质电子安全防火镇流器灯盘。A、照明的照度标准符合下列规定：（1） 设备间的平均照度可按 200、300、500lx取值，服务器组机房地面照 度： 500Lx（2） 基本工作间、第一类辅助房间的平均照度可按100、150、200lx取值。（3）第二、三类辅助房间按现行照明设计标准的规定取值。B、眩光限制标准可按下表 2-1所示，分为三级。表2-1机房眩光限制标准眩光限制等级眩光程度适用场所I无眩光主机房、基本工作间n有轻微眩光第

17、一类辅助房间有眩光感觉第二、三类辅助房间设备间、基本工作间宜采用下列措施限制工作面上的反射眩光和作业面上的 光幕反射。（1 ）使视觉作业不处在照明光源与眼睛形成的镜面反射角上；（2）采用发光表面积大、亮度低、光扩散性能好的灯具；（3）视觉作业处家具和工作房间内采用无光泽表面。C、工作区（如办公室、发布室、录入室、决策室等）内一般照明的均匀度（最低照度与平均照度之比）不宜小于 0.7。非工作区的照度不宜低于工作区平 均照度的1/5。D、 设备间、录入室、发布室内设置备用照明，其照度宜为一般照明的1/10< 备用照明宜为一般照明的一部分。E、设备间、录入室、发布室设置疏散照明和安全出口标志灯

18、，其照度不低于 51X。F、照明线路宜穿钢管暗敷或在吊顶内穿钢管明敷。G、大面积照明场所的灯具宜分区、分段设置开关。3）应急照明应急照明灯具采用冷光源射灯，采用与市电连锁自动控制的方式。即在正常情况下熄灭，一旦市电停电时则立即自动投入。事故照明电源由中心机房内的UPS供给。指挥大厅内的应急照明系统自成一体，它仅作为市电停电及紧急事故情况 时，工作人员应急工作照明用和安全撤离使用，因此对它的照度要求较低，大于10Lux。设备间、录入室、发布室、指挥大厅及消防走火通道具备应急照明系统，包 括应急照明灯和消防疏散指示灯。按照 GB/T 2887-2000电子计算机场地通用 规范的要求，应急备用照明照

19、度不小于 30Lx。应急照明与消防联动。2.3. 空调系统设备间安装精密空调，位于设备间内侧。排水：由于指挥中心设备间的重要性，与机房无关的给排水管道不穿过设备 间。设备间内的精密空调设备需要用水，其给排水干管暗敷，引入支管宜暗装。 管道穿过主机房墙壁和楼板处，设置套管，管道与套管之间采取可靠的密封措施。 设备间内的给排水管道采用难燃烧材料并做保温处理。2.4. 综合布线综合布线系统符合最新国际标准 ISO/IEC 11801和ANSI EIA/TIA 568B标 准，充分保证计算机网络高速、可靠的信息传输要求。能在现在和将来适应技术 的发展，实现数据通讯、语音通讯和图像传递。2.5. 装修设

20、计大屏幕显示系统的屏幕窗口的装修墙体厚度为70m m,墙体牢靠，窗口四周平直不变形。大屏幕安装前，装修墙体预留安装窗口尺寸比大屏幕显示墙全部屏幕实际尺寸的每边大出40mm。大屏幕显示墙安装到位后，由现场装修单位对屏幕四周边预留空隙进行收口（以不漏光为原则），并作必要的修饰。整个装修格调清新、色调偏冷，以简捷明快 为好。无论天花采用何种材料装修处理，颜色乳白，或银灰、或浅灰均可，使用 哑光着色，保证表面一定没有强烈反光。墙面饰板色调明快，配以较深的线条， 适当部位配以吸音材料，墙面哑光为主。地面用防静电地板，可铺地毯，颜色较 深，或其它不反光的地面材料。进场安装前保证现场环境干净、整洁无尘、无喷

21、刷油漆和石灰等施工，显示墙安 装范围内无高空作业。消防系统经过安全测试，空调可供使用，系统用电保证稳 定安全。26指挥大厅等的桌椅按设备清单里边的要求提供桌椅、监控操作台。2.7.其他相关建设考虑在实际建设中，按照如下标准执行：1）建设设计由具有设计资质的设计单位出具正式的设计图纸；2）建设设计满足改造后结构安全及使用要求；3）相关建设要求详见布置图及原结构图纸；4）施工由具有施工资质的施工单位按图纸施工。3. 指挥中心显示系统指挥中心是总控中心，是系统监控、管理、协调的核心，通过指挥中心的建 设提供一个先进、实用、美观舒适的工作环境，将各系统的各类信息和数据均送 至指挥中心，指挥中心进行收集

22、、整理、调用、判断、存储和处理、控制，实现 交通信号控制、视频图像监控、交通录像、违法处理、指挥调度等工作。目前较通用的有两种显示系统，一为采用窄边液晶拼接技术的LED液晶拼接屏显示系统，另一种为采用投影方式的DLP显示系统。目前DLP技术较成熟， 成功运用案例较多，缺点就是显示单元的灯若使用频繁则每年均需要更换。而 LED液晶屏窄边拼接技术目前处于高速发展阶段，成功实施案例也比较多，且 目前程度的边界最窄为1.8mm,视觉上与DLP拼接屏差距不大，但其造价较低， 方便维护。3.1.液晶拼接屏显示系统本期项目在指挥中心指挥大厅建设12台55英寸的高清液晶拼接单元，进行3行4列的拼接排列。本方案

23、将提供的大屏幕显示系统主要由以下几部分组成：信息输岀系统控制软 件信息输入系统特点液晶屏采用专业的Sumsang LED液晶屏，寿命超长，适合于24小时连续工作高亮度、高对比度、色彩还原真实分辨率高、显示清晰、亮度均匀、无眩光物理缝隙：1.8mm长时间显示固定图像没有残影；拼接控制内置嵌入式拼接控制，结构简单、稳定可靠动态画面连续流畅，无视觉延迟支持同时显示多种信号：全制式标准视频信号、RGB信号、Y/Pb/Pr信号传统液晶拼接与窄边液晶拼接对比骨口. 序号参数55 TFT LCD 单元55 Z TFT LCD 单元1屏幕咼宽比16 : 916 : 92亮度1000cd/ m21000cd/

24、m3分辨率1920 X 10801920 X10804对比度3000 : 13000 : 15单屏清晰度1080P1080P6长X宽1200.8 >657.6mm1211.4 >682.2mm7重量28.5KG23.3KG8色彩16.7M16.7M9可视角178 0/178 o178 0/178 o10响应时间8ms4ms11物理缝隙35mm1.8mm312系统组成指挥中心（4*7 ） 28块 液晶大屏监控球机客户机客户机客户机图3-1液晶拼接屏显示系统总体结构图系统功能指挥中心系统具有以下功能：多用户操作及管理：提供多用户管理模式，支持网络上的多个终端用户 对大屏幕系统的控制操作

25、，通过用户管理权限的设定可以实现不同级别 的用户对大屏幕系统不同的功能管理， 在某一时刻只有优先级别最高的 用户拥有对大屏幕系统的管理操作。窗口管理：支持视频、计算机、网络信息在投影墙上的开窗口显示，通过控制软件可以实现各类信号所开启的显示窗口的大小、位置以及相关属性的设置。模式管理：可以将经常显示的多个视频、计算机及网络信息在投影墙上 开启成一个或多个显示窗口定义成一个固定的模式存储起来，当需要时只要调出存储的这个模式就可以同时在投影墙上显示出多路信息。CubeCo ntrol软件可以满足用户存储任意多个模式。设备管理：通过 CubeControl软件可以实现对系统的外围设备如；摄像 头、监

26、视器、矩阵、各种音视频设备等的定义、管理和控制，减少了用 户因设备复杂而引起的控制设备多，操作繁琐的问题。信源管理：可以通过软件定义、添加、修改、删除视频、计算机和网络 信息等各类信号源。预案管理：可以设置和进行各种预案管理功能，并提供多种预案模式的 设定，包括信号定时切换，系统自动开/关机的设定，自动定时，手动定 时等各种预案的设定。摄像头的控制（可选）：包括摄像头转动速度及方向、焦距的调整、图象 放大/缩小等功能的调整。系统原理如下图所示：矩.阵1局域网串口控制运行大屏幕控制软件（客户端）软件其它设备3.1.4. 显示墙应用管理系统软件本方案选用的大屏幕控制管理系统是大屏幕显示系统专用管理

27、系统。通过管理软件，可以实现对大屏幕显示系统中的硬件设备、信号源、显示窗口、矩阵等 进行方便、多点的管理和控制。基于Windows 2000/XP操作系统以上及网络Server/Client架构，支持TCP/IP网络协议、串口控制协议。完全采用中文控制界面，支持菜单管理，优化操作过程，通过单一界面即可 实现所有的管理控制功能。提供完善的多用户管理，配合多点控制功能，用户可以在局域网内任意控制 电脑上实现分区域、多级别的管理。3.1.5. 综合布线设计强电线槽与弱电线槽严格分隔，不交叉。综合布线弱电线槽不采用线管。线槽连接之间平滑过渡，保证没有毛刺和尖角线槽具有良好的公共接地和良好的屏蔽。强弱电

28、线槽由专业安装施工单位负责施工。显示墙电源的走线走在显示底座的外围，防止线槽与显示底座支撑脚有冲 突。大屏底架落脚处不铺设管道，电缆等，底架下方最多铺设不大于50mm高度 的线缆或管子。3.1.6. 墙体安装固定设计大屏幕显示系统墙体的底座直接安装固定在水泥地面上。大屏幕显示系统墙体通过支撑拉杆连接到显示墙后面的钢筋混凝土墙面上。3.1.7. 复合视频信号接口设计适应制式为PAL、NTSC或SECAM信号源。信号电平幅度为1.0Vp-p,75 Q视频接头为BNC头。3.1.8. 电脑信号接口设计电脑主机信号输出接头为 HD15F （VGA头）。电脑信号输出为RGBHV信号格式。RGB通道输入阻

29、抗75 Q,输入电平0.71.5 VP-P，同步输入阻抗75 Q,输 入电平1 5 VP-P。3.1.9. 设备数据配置设备高度：处理器占用机柜8U的高度（厚度500mm），视频矩阵的高度分别是：RGB矩阵高度为：465mm控制9 PC: 1.5U，以上尺寸不含设备散热空间，实际应用将考虑预留设备散热空间。设备散热量:每台投影机发热量为180000焦耳/小时，即每台投影机的发热量为50瓦特。 每台处理器的发热量为288000焦耳/小时，即每台处理器发热量为80瓦特。为了使安装的设备安全可靠，并保证其有效的使用寿命，确保安装设备的安 装环境良好是必不可少的。同时为使工程安装的工作能及时有效、 安

30、全顺利的完 成，提高工作效益。32 指挥中心 LED显示系统在指挥中心大屏幕上方设置一块3.0双基色LED，用来显示各种文字信息 和数字信息。系统结构采用视频同步控制方式，选用多媒体软件编播系统支持WINDOWS和WINDOWS-NT等操作系统。系统的结构图如下所示：图3-2系统结构图1）控制系统技术先进：采用独特的“时分数据流”控制方案，将90%以上的控制过程集中在主控器 上。主控器采用超大规格集成电路和可编程门阵列， 集成度极高。主控器与显示 部分采用并行数据传送，在获得极高性能的同时，大幅降低了系统主频从而使系 统十分稳定。显示屏主体显示模块只有基本的驱动电路，而没有复杂的控制电路， 从

31、而增加的系统可靠性和可维护性，并且大幅降低控制电路的费用。2）主控系统智能化：采用单片机系统完成环境测量（环境亮度、温度等）。显示屏的亮度和视觉修 正等显示参数实现自适应调节，使得显示效果各种环境条件下永远保持最佳。3）系统设计模块化：将电路设计按功能分成不同的模块， 模块与模块之间只需要极少的连接，极 大的提高了系统的稳定性和可靠性， 更利于大规模生产安装、调试、维修、维护, 适应生产制作的系统化标准化要求。4）采用冗余设计方案：系统所有信号电缆连接、电源、电源连接等故障多发处采用余度设计，极大 地提高了系统可靠性。5）开放式软件系统：系统软件平台全开放，DOS、WINDOWS、WINDOW

32、S-NT等操作系统全兼 容，从文字处理软件、多媒体制作软件到非线性编辑系统都可以播放。为优秀的 培训计划培训是保证用户正确、正常使用本系统必不可少的一个环节，鉴于智能化系 统使用的特殊性，我们计划开办系统应用培训、轮训等内容，保证操作人员能熟 练地操作本系统。为使用方技术人员掌握智能系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、 可靠、长期稳定运行，我们将免费为其培训操作管理人员。人员不限，具体培训 时间、地点可由甲方确定。在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上， 我 公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解指挥中心 的构成及原理、能够处理应急事件，保

33、证智能化指挥中心的正常运行。根据用户的需要，我们通常采用集中培训、分散培训等方式。3.3. 参予培训人员的范围1）用户工程人员2）具体系统的管理员和操作员3）维护人员3.4. 具体内容1）系统技术交底2）产品的特点，接线，配电，安装要求3）系统的软件、硬件等具体操作方式及规程4）系统的日常维护方式5）系统常见故障的分析与排除3.5.培训时间安排1）实施前期2）综合布线过程中3）设备安装期4）系统调试期5）系统试运行期4. 售后服务随着指挥中心的深入应用，该系统的售后服务和技术支持工作也日益突 出重要。我公司作为专业指挥中心系统集成公司，凭借自身不段的努力和国 内外著名厂商的技术支持，通过分析该

34、项目的特性，针对客户的不同系统需 求，制定了不同的服务措施，建立了较为完善的售后服务体系的培训计划， 在充分考虑用户利益前提下提供相关培训、技术支持和售后服务。4.1.工程的售后服务我公司对工程售后服务郑重承诺：我公司如果承接了贵单位指挥中心， 将严格遵循相关规定，向用户方提供最终验收合格之日起 三年的免费质保服 务承诺，承担在免费服务期内的责任和义务。在免费服务期之后，考虑到设 备和系统运行的连续性，建议用户与我公司签订相应系统系统维保合同，以 确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理服务。42完整的工程技术资料工程完工进行竣工验收之前，按本工程质量管理体系和工程验收要求， 同时为便于对系

35、统工程投入使用后进行维护管理，我们将提供完善的工程技 术竣工资料：1）工程技术文件：招标文件、投标文件、工程合同2）工程竣工图：系统结构图、控制原理图、设备布置平面图、设备接线图3）隐蔽工程报验记录：管线进场报验申请表、隐蔽工程管线敷设测试表4）系统设备进场报验记录5）设备及系统测试记录：备测试记录、系统功能检查及测试记录、系统联动功能测试记录6）系统竣工验收记录7）系统设备产品说明书汇编8）系统技术、操作维护手册9）系统软件及安装使用说明公司建立并保存完整的系统文档，在指挥中心竣工验收后，将上述资料整理 成册移交业主4.3. 售后服务内容我公司具有多年从事会议系统设计和施工丰富经验，为此公司

36、形成了完整的 会议系统售后服务体系，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。4.4. 会场保障措施充分发挥我公司快速服务体系和多年集成系统工程经验的优势， 在质保期内 业主有重要会议召开，可以提前向我司提出书面人员要求， 要求我公司工程师到 现场进行会场保障。4.5. 故障响应时间在本系统运行中，公司售后服务部实行全天候（7*24小时）故障接收制。给出对故障快速响应的策略。保修期内外产品质量出现系统故障， 我司将在半小 时内对业主反映的问题有口头或书面答复， 并派出技术员在一个工作日内赶赴现 场服务解决问题，做到小故障现场解决，大故障一个工作日内解决，一个工作日 解决不了的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。46设备硬件和软件的维护服务4.6.1. 硬件服务系统质保期内对系统进行免费维修保养，同时按照要求安排定期维修保养。对所有系统设备进行定期维修及检查， 根据用户需要对系统进行调整；协助检查 各类设备的正确操作程序，对各项系统操作时可能发生的事故所应作的预防、应 变和保护措施，维修保养说明应包括全部设备所需求的远行、维修保养和操作说 明等。4.6.2. 软件服务软件系统的调试和维护，有针对性的对软件进行升级和适度的开发， 保证使 用软件不落后同时进行协议的开发和开放，为用户提供高质量的系统服务。提供