2022年国电公司客服专员考试题库（汇总版）

1、2022年国电公司客服专员考试题库完整版（含答案）一、单选题1.(易)运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标三部分,其中综合评价指标占比为()。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B2.(易)供电企业需对用户停止供电时,在停电前()内,将停电通知书送达用户。A、37天B、25天C、13天D、1天答案：A3.(中)搞出作业是指专门活经常在坠落高度()有可能坠落的搞出进行的作业。A、基准面2米及以上B、基准面1.8米及以上C、地面1.8米及以上D、水平么2.0米及以上答案：A4.(难)()断路器(开关)前,宜对现场发出提示信号,提醒现场人员远离操作

2、设备。A、远方遥控操作B、远方程序操作C、就地操作答案：A5.(易)根据国家电网有限公司供电服务十项承诺规定,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。A、24;4B、24;5C、24;6D、24;7答案：B6.(易)供电营业规则规定,在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担()倍差额电费的违约使用电费。A、五B、三C、二D、一答案：C7.(易)到()年,基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。(出处:国家电网有限公司企业文化建设(2020

3、)A、2021B、2022C、2024D、2025答案：D8.(易)供电营业规则规定,除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为()以上。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：C9.(易)根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定,客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以()的方式回访客户。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)A、阅读工单B、口语化C、讲故事D、叙述答案：A10.(易)当身上衣

4、服着火时,可立即()。A、奔跑离开火场,灭掉身上火苗B、用手或物品扑打身上火苗C、就地打滚,压灭身上火苗答案：C11.(易)临时工上岗前,必须经过安全生产知识和安全生产规程的培训,()后,持证或佩戴标志上岗。A、教育B、考试合格C、简单学习答案：B12.(中)根据用电业务受理员题库,若电力用户超过报装容量私自增加电气容量,则该行为称为()。A、窃电B、违约用电C、正常增容D、计划外用电答案：B13.(易)根据国家电网公司供电服务规范规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用()。A、专业术语B、方言C、普通话D、口语化语言答案：C14.(易)抄表是()工作的第一道工序,直接涉

5、及到计费电量和售电收入,工作性质十分重要。A、电价管理B、售电量管理C、电费管理D、电能表管理答案：C15.(易)将一根导线均匀拉长为原长度的3倍,则它的阻值约为原阻值的()。A、3倍B、6倍C、4倍D、9倍答案：D16.(易)依据国家电网有限公司95598停送电信息报送规范相关规定,95598业务管理暂行办法涉及的95598停送电信息中,生产类停送电信息包括()。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件5,国家电网有限公司95598停送电信息报送规范)A、计划停电、临时停电、故障停电B、计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电C、计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供

6、电能力停限电、其他停电等D、客户窃电、违约用电、欠费、有序用电答案：C17.(易)供电营业规则规定,供电企业低压供电的额定电压为:()。A、单相220伏,三相380伏B、单相380伏,三相220伏C、交流220伏,直流380伏D、交流380伏,直流220伏答案：A18.(易)变压器分为电力变压器和()变压器两大类。A、油浸式B、干式C、配电D、特种答案：D19.(中)输变电、供电、发电、集中检修和施工企业,实行安全生产目标()控制。A、五级B、四级C、三级答案：C20.(易)计划停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前()天向国网客服中心报送计划停送电信息。临时停送电信息:配网抢修指挥相关班组应

7、提前()小时向国网客服中心报送停送电信息。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件5,国家电网有限公司95598停送电信息报送规范)A、3;24B、7;24C、7;2D、3;2答案：B21.(难)单位的消防档案,一般由()部门管理。A、行政B、保卫C、工会D、办公室答案：B22.(易)供电营业规则规定,遇有紧急检修需停电时,供电企业应按规定提前通知(),用户应予以配合;事故断电,应尽速修复。A、居民用户B、工业用户C、工商业用户D、重要用户答案：D23.(易)灭火器应放置在()。A、隐蔽的地方B、易于取用的地方C、远离生产车间的地方答案：B24.(易)客户按5号键拨打9559

8、8,反映供电公司在接到居民用户家用电器损坏诉求后,未在24小时内赴现场进行调查、核实,应派发()(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、意见-家电赔偿B、意见-客户安全用电C、投诉-用电检查人员服务行为D、服务申请-电器损坏核损答案：B25.(易)原则上,客服专员上年绩效达到()级及以上的,方可竞聘更高层级岗位、职级。A、AB、BC、CD、D答案：B26.(易)客户来电表示供电公司施工人员因客户的树木距离高压线过近,砍伐了客户20棵苹果树,表示会赔偿客户6000元作为补偿,客户对赔偿金额不认可。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、意见-民事赔偿B、意见-电网建设青苗赔偿

9、C、投诉-施工现场恢复D、投诉-施工人员服务行为答案：B27.(易)供电营业规则规定,()如需伸入或跨越供电企业所属的供电营业区供电的,应经省电网经营企业同意。A、公用电厂B、地方电厂C、趸售用户D、自备电厂答案：D28.(易)根据国家电网有限公司供电服务十项承诺规定,城市居民客户端平均电压合格率达到(),农网居民客户端平均电压合格率达到()。A、98.5%;97.5%B、99.9%;99.8%C、98%;97%D、99.8%;99.9%答案：A29.(易)客户反映供电公司计量(表)箱柜破损,无安全隐患,应派发()。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公

10、司95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)A、服务申请-供电公司供电设施消缺相B、意见-计量(表)箱柜破损C、报修D、解释办结答案：B30.(难)抢救过程中,要每隔数分钟对伤员呼吸和心跳是否恢复再判定一次,每次判定时间均不得超过()。A、30sB、510sC、1520s答案：B31.(易)供电营业规则规定,对不具备安装条件的临时用电的用户,可按其()计收电费。A、用电容量、使用时间和用电性质B、用电容量、使用时间和功率因数C、用电容量、使用时间和规定的电价D、用电容量、使用时间、规定的电价及功率因数答案：C32.(中)在同一回路相同负荷大小时,功率因数越高()。A、电流越大B、线路损耗越

11、大C、线路压降越小D、线路压降越大答案：C33.(易)客户表示有人从居民楼里接线用电,在楼外面做生意用,客服专员应()。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、告知客户找城管部门B、派发服务申请工单C、举报-擅自使用暂停、查封设备D、举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备答案：B34.(易)原租户、原房产、原单位、新办手机号等客户收到了95598发送的电力短信,客户表示并未订阅过相关电力短信,现要求取消,应派发()。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)A、意见-催收电费B、意见-错发短信C、服务申

12、请-客户侧需求配合D、投诉-催缴费答案：B35.(易)生产序列和支撑序列岗位职级晋升考评工作原则上每()集中组织进行一次。A、年B、半年C、三个月D、一个月答案：B36.(难)()灭火器不适用于扑灭电器火灾。A、二氧化碳灭火器B、干粉剂灭火剂C、泡沫灭火器答案：C37.(中)从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、()、控告;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。A、起诉B、检举C、仲裁D、教育答案：B38.(易)发生火灾时,应()。A、跳楼逃生B、按指挥人员要求逃离C、听天由命答案：B39.(易)我们公司战略目标的根本是()。(出处:国家电网有限公司企业文化建设(2020)A、具有中

13、国特色B、国际领先C、能源互联网答案：A40.(易)供电营业规则规定,有下列情形之一者,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人。()A、对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者B、拖欠电费经通知催交仍不交者C、确有窃电行为D、受电装置经检验不合格,在指定期间未改善者答案：C41.(难)以下表述不正确的是()。A、应急预案的管理试行属地为主、分级负责、分类指导、综合协调、动态管理的原则B、国家安全生产监督管理总局负责应急预案的综合协调管理工作。县级以上地方各级安全生产监督管理部门负责本行政区域内应急预案的综合协调管理工作C、矿山、经书冶炼、建筑施工企业和易燃易爆物品、危险化学品的生产

14、、经营(带存储设施的,下同)、储存企业,以及使用危险化学品达到国家规定数量的化学企业、烟花爆竹生产、批发经营企业和中型规模以上的其他生产经营单位,应当对本单位编制的应急预案进行评审,并形成书面评审纪要D、生产经营单位应当在应急预案公布之日起15个工作日内,按照分级属地原则,向安全生产监督管理部门和有关部门进行告知性备案答案：D42.(易)供电营业规则规定,用户需要的电压等级在110千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经()审批。A、国务院电力管理部门B、地市级电网经营企业C、省电网经营企业D、县级以上电力管理部门答案：C43.(易)有功电流与()产生的功率称为有功功率。A、电压

15、B、电量C、电阻D、电功率答案：A44.(易)2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信,经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题,经系统查询未有客户来电记录,客户对此表示不认可,应派发()。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)A、意见-错发短信B、意见-催收电费C、投诉-催缴费D、投诉-电费答案：A45.(易)供电营业规则规定,在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为()以上。A、0.90B、0.85C、0.80D、0.75答

16、案：A46.(易)我国安全生产“两个负责制”指安全生产工作必须建立、落实政府行政首长负责制和()负责制。A、二级单位正职B、企业法定代表人C、安全管理部门正职答案：B47.(中)供电营业规则规定,在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器,按()计算其基本电费。A、所有变压器容量的平均值B、所有变压器容量之和C、其中较大的变压器容量D、可能同时使用的变压器容量之和的最大值答案：D48.(中)()是属于易燃气体。A、二氧化碳B、乙炔C、氧气答案：B49.(易)供电营业规则规定,供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后,应及时组织检验。对检验不合格的,但自第()次检验起,每次检验前用户须按

17、规定交纳重复检验费。A、一B、二C、三D、四答案：B50.(中)岗位工资占工资总额比重原则上不超过()。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：A51.(易)客户表示供电公司工作人员在安装电表箱时,不小心把客户的车辆划坏,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、投诉-施工人员服务行为B、投诉-计量人员服务行为C、意见-民事赔偿D、服务申请-供电公司供电设施消缺答案：C52.(难)因工作需要,生产序列客服专员借调至运营、支撑岗位或代理班长事务,履行规定手续,借调时间超过()的,月度绩效奖按运营、支撑岗位标准执行。A、半个月(含)B

18、、一个月(含)C、三个月(含)D、六个月(含)答案：A53.(难)依据仓库防火安全管理规则,库房内的照明灯具的垂直下方与储存物品水平间距不得小于()米。A、0.3B、0.4C、0.5答案：C54.(易)供电营业规则规定,用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止,居民用户每日按欠费总额的()计算。A、1B、2C、3D、12答案：A55.(中)客户反映电e宝中电费小红包业务在系统功能、使用及服务等方面不合理或兑换领取时间过长,应派发()。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公司95598客户服务八

19、项业务分类,意见业务分类)A、意见-业务超时限B、意见-电e宝交费业务C、意见-电e宝账户资产业务D、线下流转答案：C56.(易)()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式答案：D57.(难)新安全生产法规定,生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训中新增内容有()。A、保证从业人员具备必要的安全生产知识B、熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程C、掌握本岗位的安全操作技能D、了解事故应急处理措施答案：D58.(中)考核期内客服专员因工作需要,临时调离岗位,调离期间体现工作量的相关指标得分,根据该月本部门同岗位的

20、()进行换算,综合评价考核参考借用部门意见。A、最高水平B、中位数水平C、平均水平D、最低水平答案：C59.(易)安全性评价工作应实行闭环动态管理。企业应结合安全生产实际和安全性评价内容,以()为一周期。A、1年B、2年C、2-3年D、5年答案：C60.(易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理,客户到B窗口,又被告知去A窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发()。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、投诉-营业厅人员服务行为B、投诉-营业厅服务C、意见-营业厅服务D、意见-催收电费答案：C61.(易)三元件电能表用于()供

21、电系统测量和记录电能。A、二相三线制B、三相三线制C、三相四线制D、三相五线制答案：C62.(中)()是客服专员岗位职级的归口管理部门。A、中心业务管理部B、中心人力资源部C、分中心业务支持部D、分中心人力资源部答案：B63.(易)一般情况下,接入中性点绝缘系统的电能计量装置,宜采用()接线方式。A、单相B、三相C、三相四线D、三相三线答案：D64.(易)工伤保险条例规定,职工有下列()情况,不能认定为“工伤”。A、工地高处作业未戴安全帽,未拴安全绳,自身用力不当不慎坠落伤害B、醉酒后上班在工地上摔倒受伤C、工作中违反操作规程受伤答案：B65.(易)统一开发的业务信息系统在上线前应进行()操作

22、,合格后方可上线。A、风险测评B、应急管理C、软件测评D、安全测评答案：D66.(易)实行功率因数考核的用户应装设()电能表。A、最大需量B、分时C、无功D、预付费答案：C67.(中)根据用电业务受理员题库,新装大工业用电户,受电设备为630kVA变压器2台.用电1年后的某月,该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续,此变更用电业务生效后,该用电户在暂停期内应按()容量交纳基本电费。A、630kVAB、1260kVAC、945kVAD、0kVA答案：C68.(易)供电营业规则规定,采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,供电设施的责任分界点由()确定。A、供电企业B、客户C、产权所有者D、供电

23、企业与客户协商答案：D69.(难)电力供应与使用条例规定,电力管理部门应当加强对()的监督管理,禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。A、电力供应B、电力使用C、供用电D、电力建设答案：C70.(易)铁道、航运等信号用电执行()A、生活照明B、商业照明C、非居民照明D、非普工业答案：C71.(易)供电营业规则规定,10kV及以下公用高压线路的责任分界点是()。A、用户厂界内或配电室前的第一断路器或第一支持物B、用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物C、公用变电站外第一基电杆D、公用变电站进线断路器处答案：B72.(易)我国安全生产“两个主体”指政府是安全生产的监管主体,()是安全生产的

24、责任主体。A、企业B、二级单位C、安全管理部门答案：A73.(易)客户表示有人在供电公司变压器旁边卖水果,还自己配备了一把钥匙,收摊后将水果收进变压器门里上锁,客户认为有危险,水果腐坏后,容易有水流进变压器里面,客服专员应派发()工单。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类,举报业务分类)A、举报-破坏及危及变电设施B、服务申请-客户侧用电需求配合C、举报-破坏及危及其他电力设施D、举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备答案：A74.(中)如果一只电能表的型号为DZ1型,这只表应该是一只()。A、三相有功电能表B、三相最大需

25、量表C、序号为3的最大需量表D、三相无功电能表答案：B75.(易)根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南(北)分中心在()分钟内复核。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)A、20B、60C、120D、30答案：B76.(易)工伤保险条例规定工伤保险费由()缴纳。A、用人单位B、员工本人C、个人缴一半,单位缴一半答案：A77.(中)现场规程制度复查、修订的周期是:每年进行一次复查、修订,()进行一次全面修订、审定并印发。A、13年B、35年C、58

26、年答案：B78.(易)电话服务专员岗位星级由低到高分为A、一级、二级、三级B、一星、二星、三星、四星C、一星、二星、三星、四星、五星D、无星、一星、二星、三星、四星、五星答案：D79.(易)供电营业规则规定,在电力系统正常情况下,220V单相供电的,电压偏差不得大于额定值的()。A、±7%B、+5%C、-10%+7%D、-10%+5%答案：C80.(易)根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定,第二次退单由国网客服中心本部在()分钟内复核。原则上,每日21:00至次日8:00期间可不开展退单分理工作。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1,国家电网有限公

27、司供电服务投诉业务处理规范)A、20B、60C、120D、30答案：D81.(易)有一农场奶粉厂受电变压器容量315kV·A,该奶粉厂应按()电价计费。A、农业生产B、普通工业生产C、大工业生产D、非工业答案：C82.(易)在低压三相四线制回路中,要求中性线上不能()。A、装设电流互感器B、装设电能表C、安装漏电保护器D、安装熔断器答案：D83.(难)各单位人力资源管理部门每月()日前汇总完成本单位客服专员上一月度绩效考核结果,经各单位负责人审定后报中心人力资源部备案。A、1B、5C、10D、15答案：C84.(易)进行低压验电时,必须使用()的验电器。A、普通B、合格C、轻微损坏答

28、案：B85.(易)发生较大以上生产安全事故的,事故发生单位在依照生产安全事故信息报告和处置办法第六条第一款规定报告的同时,应当在()小时内报告升级安全生产监督管理部门、升级煤矿安全监察机构。A、1B、2C、3D、4答案：A86.(易)发现液化石油气灶上的导气管有裂纹,应()。A、用燃着的打火机查找漏气地方B、用着的火柴查找漏气地方C、把肥皂水涂在裂纹处,起泡处就是漏气的答案：C87.(易)客户一个受电点内不同电价类别的用电,应分别装设计费电能()。A、电能表B、计量装置C、远传装置D、计量柜答案：B88.(易)客户反映有人从供电公司配电柜、变压器上直接接线用电,应派发()工单。(出处:国家电网

29、有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类,举报业务分类)A、举报-私自启封B、举报-绕越计量装置C、举报-擅自接线D、举报-其他窃电答案：C89.(难)依据仓库防火安全管理规则,库存物品要分类、分垛储存,垛与垛间距不小于()米。A、0.5B、1.0C、1.5答案：B90.(易)供电营业规则规定,由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的,改压引起的用户外部工程费用由()负担。A、用户B、电力管理部门C、供电企业D、用户和供电企业共同答案：C91.(难)在公共娱乐场所,手提式灭火器的最大保护距离是()。A、20米B、25米C、30米D、35

30、米答案：A92.(易)电力供应与使用条例规定,擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()以下的罚款。A、一倍B、三倍C、五倍D、八倍答案：C93.(中)供电营业规则规定,以变压器容量计算基本电费的用户,下列选项中收取基本电费的是()。A、用户专门为调整用电功率因数的电容器B、用户专门为调整用电功率因数的调相机C、冷备用状态未加封的变压器D、冷备用状态并经加封的变压器答案：C94.(易)下列用户口令安全性最高的是()。A、Zhangsan1980B、19801212C、Zhang!san10bD、Zhangsan1980答案：C95.(易)根据国

31、家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定,超过中华人民共和国民法总则民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考民法总则,客户诉求时效期限的开始时间应为:()起计算。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)A、客户反映时间B、客户知道或者应当知道权利被侵害之日C、客户知道之日D、事件发生之时答案：B96.(易)C类火灾是指()火灾,煤气、天然气等。A、液体B、固体C、气体答案：C97.(中)江西客户有投诉意愿,客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信

32、,当时就拨打了95598取消该错误短信,经系统查询,已有该客户反映的意见工单,回单显示已经为客户取消短信,应派发()。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、意见-催收电费B、意见-错发短信C、投诉-催缴费D、投诉-电价电费答案：B98.(易)电力供应与使用条例规定,公用供电设施建成投产后,由()统一维护管理。A、供电单位B、社区C、政府D、国家答案：A99.(易)易燃物料与液体的存放必须()。A、与其他化学品一齐存放B、储放危险品仓库内C、放在车间方便取用的角落答案：B100.(难)凡在坠落高度基准面()m及以上的高处进行的作业,都应视作高处作业。A、1.5B、2C、2.5D、3答

33、案：B101.(易)根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定,因网上国网APP推广(),引发的客户反映业务报装环节处理问题不属于“业扩报装-业扩报装受限”漠视侵害群众利益问题,无需特殊标注。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)A、导致客户利益受损B、引发客户不满情绪C、未导致客户利益受损的D、造成舆情的答案：C102.(易)供电营业规则规定,减容期满后的用户以及新装、增容用户,()内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答

34、案：D103.(易)地市、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时,编译内容应包含:()等信息。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件5,国家电网有限公司95598停送电信息报送规范)A、停电范围、影响高危及重要客户说明、客户清单、停送电信息发布渠道B、停电范围、影响高危及重要客户说明、客户清单、停电时间C、停电范围、停电时间、影响高危及重要客户说明、停送电信息发布渠道D、停电范围、停电时间、客户清单、停送电信息发布渠道答案：A104.(难)从安全生产法的调整对象看,它是一部调整安全生产方面()关系的专门法律。A、安全管理B、社会C、生产D、安全与生产答案：B105.(易)

35、供电营业规则规定,用户迁址,迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按()办理。A、新装B、改类C、过户D、增容答案：D106.(易)根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定,重要、一般投诉证据保存年限为()。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)A、1年B、3年C、5年D、10年答案：B107.(中)电流通过人体的途径,从()最危险。A、左手到右脚B、从右手到脚C、从手到手D、从脚到脚答案：A108.(易)()是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。A、供电营业厅B、供

36、电场所C、服务渠道D、营业场所答案：A109.(易)供电营业规则规定,供电频率超出允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量,乘以当月用电的平均电价的百分之()给予赔偿。A、十B、二十C、三十D、四十答案：B110.(易)在并联电路中每一个电阻上都承受同一()。A、电流B、电压C、电量D、功率答案：B111.(难)供电营业规则规定,向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由()负担。A、转供户B、供电企业C、用户和供电企业共同D、被转供户答案：B112.(中)供电营业规则规定,除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数

37、,农业用电功率因数应为()以上。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：A113.(中)客户表示供电公司工作人员在安装电表箱时,需要在客户地里架设电线杆,施工结束后,遗留了一些废弃的电线杆在客户地里,影响客户耕种,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、投诉-施工人员服务行为B、投诉-计量人员服务行为C、意见-民事赔偿D、服务申请-供电公司供电设施消缺答案：C114.(中)供电点是指()。A、客户受电装置所处的位置B、受电装置接入供电网的位置C、供电设施的产权分界处答案：B115.(易)客户反映有一“黑网吧”已经被查封,

38、供电公司配合政府部门已经给其实施停电并加封其电表,但一到了晚上,该网吧就又把电表打开,开始营业,白天不营业,应派发()工单。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类,举报业务分类)A、举报-私自启封B、举报-绕越计量装置C、举报-擅自接线D、举报-其他窃电答案：A116.(易)供电营业规则规定,在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的()。A、+7%B、+10%C、-10%D、±10%答案：D117.(易)客户减容,须在()天前向供电企业提出申请。A、5B、7C、10D、15答案：A11

39、8.(易)下列选项不属于特种作业的是()。A、电工作业B、环节与热切割作业C、轨道车司机D、危险化学品安全作业答案：C119.(易)转正后客服专员因个人原因需提前结束派遣协议的,应提前()日填写离职申请表交各单位用工部门。A、10B、20C、30D、60答案：C120.(易)一银行用电客户,其变压器容量为630KVA,应执行()。A、两部制电价B、单一制电价C、都可以D、双方协商答案：A121.(易)饮酒后驾驶机动车的,处暂扣()机动车驾驶证,并处1000元以上2000元以下罚款。醉酒驾驶机动车的,由公安机关交通管理部门约束至酒醒,吊销机动车驾驶证,依法追究刑事责任;5年内不得重新取得机动车驾

40、驶证。A、六个月B、一个月以上六个月C、三个月以上六个月D、一年答案：A122.(易)充电设施故障抢修人员到达故障现场,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后5分钟内抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件2,国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范)A、24小时B、48小时C、1个工作日D、5个工作日答案：A123.(易)供电营业规则规定,暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过()月。A、1个B、2个C、3个D、4个答案：B124.(

41、易)以“三铁”反“三违”,杜绝“三高”中,“三高”指:领导干部高高在上、()高枕无忧、规章制度束之高阁。A、基层领导B、基层员工C、基层干部答案：B125.(易)供电营业规则规定,供电企业可以对距离发电厂较近的用户,采用发电厂()供电方式供电。A、转供电B、直配C、高压D、低压答案：B126.(难)企业()应当具备相应文化程度,专业技术职称和一定安全生产工作经历,并经企业年度安全教育培训合格后,方可参加建设部门组织的安全生产考核。A、负责人B、项目经理C、安全员D、三类人员答案：D127.(难)在铁路道口.交叉路口、弯路、窄路、桥梁、陡坡、隧道外停车,距上述地点()米以内不准停车。A、15米B

42、、20米C、30米答案：B128.(易)供电营业规则规定,用户用电设备容量在()千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者,可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。A、50B、80C、100D、120答案：C129.(中)文件型病毒传染的对象主要是()类文件。A、DOC和.TXTB、和.EXEC、XLS和.PPTD、DBF和.PRG答案：B130.(易)公司的服务理念是什么()。(出处:国家电网有限公司企业文化建设(2020)A、你用电,我用心B、让声音微笑起来C、人民电业为人民D、以客户为中心答案：A131.(易)建筑物起火后几分钟内是灭火的最好时间是()。A、5-7分钟B、

43、8-10分钟C、15分钟答案：A132.(中)供电营业规则规定,在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含高压电动机),按可能同时使用的变压器(含高压电动机)容量之和的()计算其基本电费。A、绝对值B、加权值C、最大值D、最小值答案：C133.(易)公司的宗旨是什么()(出处:国家电网有限公司企业文化建设(2020)A、人民电业为人民B、奉献清洁能源建设和谐社会C、全心全意为人民服务D、以客户为中心,专业专注,持续改善答案：A134.(中)电子服务专员一般从()电话服务专员中选调或从()电话服务专员中择优选拔晋升。A、一星、二星B、二星、一星C、二星、三星D、三星、二星答案：B135.(

44、难)扑救可燃气体火灾,应()灭火。A、用泡沫灭火器B、用水C、用干粉灭火器答案：C136.(易)国网公司统一的域名是()。A、hrbBB、C、sgcCD、答案：C137.(易)安规要求作业人员,具备必要的安全生产知识,学会紧急救护法,特别要学会()。A、创伤急救B、触电急救C、溺水急救D、烫伤急救答案：B138.(易)各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的()、防范措施及事故紧急处理措施。A、危险因素B、安全措施C、带电部位答案：A139.(易)客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发()。(出处:投诉分类业务场景及

45、判定要点优化明细表)A、意见-第三方服务网点服务质量B、意见-营业厅服务C、投诉-营业厅人员服务行为D、投诉-营业厅服务答案：A140.(易)电力网按其在电力系统中的作用不同分为()。A、输电网和配电网B、输电网、变电网和配电网C、高压电网、中压电网和低压电网D、中性点直接接地电网和非直接接地电网答案：A141.(易)生产经营单位应当建立健全(),采取技术、管理措施,及时发现并消除事故隐患。A、生产安全事故责任追究制度B、生产安全事故隐患报告制度C、生产安全事故隐患整改制度D、生产安全事故隐患排查治理制度答案：D142.(难)下列选项中,不属建设单位责任的是()。A、依据消防法规和国家工程建设

46、消防技术标准进行消防设计,编制符合要求的消防设计文件,不得违反国家工程建设消防技术标准强制性要求进行设计B、依法申请建设工程消防设计审核、消防验收,依法办理消防设计和竣工验收备案手续并接受抽查;建设工程内设置的公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的,不得投入使用、营业C、实行工程监理的建设工程,应当将消防施工质量一并委托监理D、选用具有国家规定资质等级的消防设计、施工单位答案：A143.(易)国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知(以下简称通知)要求,以煤矿、非煤矿山、交通运输、建筑施工、()、烟花爆竹、民用爆炸物品、冶金等行业领域为重点,全面加强企业安全生产工作。A、

47、危险化学品B、纺织业C、轻工业答案：A144.(易)供电营业规则规定,供电企业应根据()和电力负荷的重要性,编制事故限电序位方案,并报电力管理部门审批或备案后执行。A、电力系统情况B、供电能力C、负荷用电特性D、用电性质答案：A145.(易)客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)A、投诉-施工人员服务行为B、投诉-施工现场恢复C、意见-民事赔偿D、服务申请-供电公司供电设施消缺答案：C146.(易)()电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的不同配电线路或不同工作地点上的不停电工作,可使用一

48、张配电第二种工作票。A、不同B、同一C、相近答案：B147.(中)电力销售收入是指()。A、应收电费B、实收电价C、临时电价D、实收电费和税金答案：A148.(易)工作时,应有防止电流互感器二次侧开路、电压互感器二次侧短路和防止相间短路、相对地短路、()的措施。A、感应电B、高空坠落C、电弧灼伤答案：C149.(易)电力供应与使用条例规定,逾期未交付电费的,自逾期之日起计算超过(),经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、15日B、30日C、45日D、60日答案：B150.(易)公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员应()。A、迅速撤离B、抢救贵重物品C、组织引

49、导在场群众疏散答案：C151.(易)供电公司直供客户按5号键致电95598,反映2019年6月份停电10次,担心今年也会经常停电,客服专员询问客户近两月停电次数,客户表示1次,应派发()。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10,国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)A、意见-频繁停电B、意见-停电安排C、投诉-频繁停电D、投诉-供电频率长时间异常答案：A152.(中)生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训事件不得少于学时。每年在培训事件不得少于学时。煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位主要负责人和安全生产管理

50、人员安全资格培训事件不得少于48学时;每年再培训事件不得少于()学时。A、321216B、481216C、321624D、321616答案：A153.(易)供电营业规则规定,用户迁址,迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按()用电办理。A、新装B、改类C、过户D、增容答案：A154.(中)充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为()分钟,高速公路及远郊一般为()分钟,特殊偏远地区一般为()小时,故障处理时间一般为90分钟。(出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件2,国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范)A、90;1;

51、4B、90;2;4C、45;90;2D、45;90;4答案：C155.(难)供电营业规则规定,用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出变动幅度,给用户造成损失的,供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的百分之()给予赔偿。A、十B、二十C、三十D、四十答案：B156.(易)以下哪项不是服务公约的服务准则。()(出处:服务公约)A、亲切、耐心、周到B、首问负责C、有效沟通D、让客户感到亲切友好答案：D157.(中)客服专员连续两个月绩效考核等级为()的视为不能胜任工作,所在单位人力资源部门应对其进行岗位调整或待岗。A、C+CB、C+DC、D+CD、

52、D+D答案：D158.(易)员工严禁携带()、相机及具有拍摄、传输功能的电子产品进入工作区。A、业务文件B、耳机C、手机D、水杯答案：C159.(中)箱式变电站的结构主要由()等部分构成。A、箱体和变压器B、高、低压配电装置C、变压器和高低压配电装置D、箱体、高压配电装置、变压器和低压配电装置答案：D160.(易)生产经营单位()与从业人员订立协议,免除生产安全事故伤亡应承担的责任。A、可以B、在双方自愿基础上可以C、不得任何形式D、有一定条件下可以答案：C161.(易)居民用户家用电器损坏处理办法规定,对不可修复的家用电器,其购买时间在()个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。A、3B、6C、7D、15答案：B162.(易)供电营业规则规定,供电企业不得委托()客户向其他客户转供电。A、重要的国防军工B、有自备电厂的C、双路电源供电的D、有自备发电机的答案：A163.(难)客服专员一年内累计旷工()天予以退工。A、1B、2C、3D、5答案：D164.(中)在计算客服专员月度绩效得分时,涉及因当月休假时间(婚假、丧假、年休假、看护假等法定假日)体现工作量的相关指标得分,根据该月本部门同岗位的()进行换算。A、最高水平B、中位数水平