企业人才发展战略

1、从铁打的营盘看企业人才发展战略从铁打的营盘看企业人才发展战略 打造基于企业持续发展的培训体系打造基于企业持续发展的培训体系培训了，人走了，给别人培养的钱花了，没看到效果或没有明显效果。企业培训困惑企业培训困惑 老板困惑：老板困惑： 流水兵的部队流水兵的部队铁打的营盘铁打的营盘固定业务的固定业务的企业企业?团队团队固定的训练体系? 培训体系培训体系现在的企业培训现在的企业培训v培训内容培训内容v培训对象培训对象v培训方法培训方法vv变高层人力资源经理培训主管这些著名企业有什么共同点这些著名企业有什么共同点柳传志任正非李家祥 “我们是生产人才的，顺便制造一些电器。” -松下幸之助松下是做什么的松下

2、是做什么的?生产人才生产人才的方法的方法企业培训体系企业培训体系企业培训体系企业培训体系管理管理/执行体系执行体系(execute)学习文化学习文化(why)培训组织培训组织(who)学习与学习与培训流程培训流程(how)课程体系课程体系(what)课程体系课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系基于岗位胜任的课程体系岗位职责岗位职责具体任务具体任务涉及能力涉及能力学习课程学习课程课程体系课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系基于岗位胜任的课程体系案例案例:培训专员岗位胜任分析培训专员岗位胜任分析课程体系课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系基于岗位胜任的课程体系案例案例:销售总监岗

3、位胜任分析销售总监岗位胜任分析课程体系课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系基于岗位胜任的课程体系岗位职责岗位职责具体任务具体任务涉及能力涉及能力学习课程学习课程?来源来源课程体系课程体系(what)课程来源课程来源1、有效的利用外部课程资源、有效的利用外部课程资源 培训课程培训课程图书图书.2、基于知识管理的内部课程、基于知识管理的内部课程 内部讲师内部讲师手册手册.例如：时代光华有例如：时代光华有25002500小时精品课程，每年至少新增小时精品课程，每年至少新增100100门课件门课件课程体系课程体系(what)课程来源课程来源1、有效的利用外部课程资源、有效的利用外部课程资源课程体

4、系课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系基于岗位胜任的课程体系案例案例:培训专员岗位胜任分析培训专员岗位胜任分析课程体系课程体系(what)课程来源课程来源2、基于知识管理的内部课程、基于知识管理的内部课程培训培训提高个人能力提高个人能力增加组织能力增加组织能力知识管理知识管理内部课程制作内部课程制作课程体系课程体系(what)课程来源课程来源2、基于知识管理的内部课程、基于知识管理的内部课程案例案例:培训一个销售经理培训一个销售经理销售员销售员销售经理销售经理培训费培训费2000元元价值大于多少价值大于多少?知识管理过程知识管理过程隐性知识隐性知识显性化显性化显性知识显性知识结构化结构化

5、结构知识结构知识电子化电子化知识管理过程知识管理过程基层主管高层领导课程体系课程体系(what)课程来源课程来源2、基于知识管理的内部课程、基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值内部课程制作是人力资本的增值复制少数人的成功经验复制少数人的成功经验,提高组织智商提高组织智商多做工具，减少重复劳动多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对解决人才流失对 公司的影响公司的影响课程体系课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系基于岗位胜任的课程体系案例案例:培训专员岗位胜任分析培训专员岗位胜任分析课程体系课程体系(what)基于岗位胜任的课程

6、体系基于岗位胜任的课程体系案例案例:培训专员岗位胜任分析培训专员岗位胜任分析案例研讨案例研讨:岗位胜任能力分析岗位胜任能力分析总经理总经理人力资源经理人力资源经理 /车间主任车间主任 /采购经理采购经理 /销售经理销售经理销售人员销售人员 /质量检验质量检验 /客服人员客服人员知识技能态度岗位课程制作步骤岗位课程制作步骤:个人对本岗位建议课程个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程部门主管完善该岗位课程培训主管完善确认该岗位课程培训主管完善确认该岗位课程使用使用完善完善管理管理/执行体系执行体系(execute)学习文化学习文化(why)培训组织培训组织(who)学习与学习与培训流程培训流程

7、(how)课程体系课程体系(what)企业培训体系企业培训体系学习与学习与培训流程培训流程(how)提提高高绩绩效效岗岗位位分分析析能能力力测测评评培训培训需求需求分析分析培训培训实施实施培训培训考核考核培训培训计划计划能能力力测测评评换岗换岗或辞退或辞退再培训再培训广义培训广义培训狭义培训狭义培训培训基本工作培训基本工作不合格不合格学习与学习与培训流程培训流程(how)培训培训需求需求分析分析培训培训实施实施培训培训考核考核培训培训计划计划第一步 对各项能力进行重要性排序学习与学习与培训流程培训流程(how)培训需求分析培训需求分析以培训专员岗位为例以培训专员岗位为例:第二步 列出重要的技能

8、项目学习与学习与培训流程培训流程(how)培训需求分析培训需求分析第三步 对任职人重要的技能项目进行评估学习与学习与培训流程培训流程(how)培训需求分析培训需求分析第四步第四步 确认该培训专员最需要提高的技能确认该培训专员最需要提高的技能学习与学习与培训流程培训流程(how)培训需求分析培训需求分析该培训专员该培训专员2008年培训课程计划年培训课程计划学习与学习与培训流程培训流程(how)培训培训需求需求分析分析培训培训实施实施培训培训考核考核培训培训计划计划学习与学习与培训流程培训流程(how)如何编制年度培训计划如何编制年度培训计划用这样的方法对企业各个岗位进行调查用这样的方法对企业各

9、个岗位进行调查-可以得到基于个人提升的培训课程计划可以得到基于个人提升的培训课程计划企业培训计划企业培训计划学习与学习与培训流程培训流程(how)培训培训需求需求分析分析培训培训实施实施培训培训考核考核培训培训计划计划# 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 提高提高培训效果的关键因素排名培训效果的关键因素排名学习与学习与培训流程培训流程(how)培训评估培训评估衡量受训者反应衡量受训者反应 反应目标反应目标 衡量受训者的学习程度衡量受训者的学习程度 学习目标学习目标 衡量受训者的行为衡量受训者的行为 行为目标行为目标 衡量组织的投资报酬率衡

10、量组织的投资报酬率 结果目标结果目标四阶层评估模型（four-level model of evaluation）（1959年）培训效果评估与反馈LEVEL ONE第一级评估第一级评估评估学员对课程的反映及课程实施的计划v收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论v何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后v只用于：根据反馈修改课程LEVEL TWO第二级评估第二级评估评估学员对课程的知识掌握多少v 收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；v 何时收集1，培训前及培训后测试；2，课程中v只用于：进一步发展课程目标知识技能

11、的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书LEVEL THREE第三级评估第三级评估确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3， 工作中观察v 何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）v只用于：培训和行为表现/公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大LEVEL FOUR第四级评估第四级评估确定培训对公司运作的影响v 收集资料：1，问卷；2，操作结果分析v 何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析v只用于：培训和行为表现/公司

12、目标相连时，第三级的评估结果被跟踪操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估的几项指标培训效果评估的几项指标v 1. 1. 骨干员工流失率。骨干员工流失率。 培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。2. 2. 人均产值增长率。人均产值增长率。 人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的

13、增加也部分地来自培训的效果。应的增加也部分地来自培训的效果。3. 3. 成本节约。成本节约。 成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。这部分的公司收益也得益于培训。4. 4. 客户满意度。客户满意度。 客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡

14、量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。5. 5. 员工能力的提高。员工能力的提高。 员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。学习与学习与培训流程培训流程(how)培训培训需求需求分析分析培训培训实施实施培训培训考核考核培训培训计划计划学习与学习与培训流程培训流程(how

15、)如何编制年度培训计划如何编制年度培训计划以培训为中心以培训为中心以学习者为中心以学习者为中心培训模式改变培训模式改变2007年美国企业培训方式年美国企业培训方式课堂面授65%在线学习20%虚拟课堂10%其他5%2007年美国各类培训主要方式比重年美国各类培训主要方式比重学习与学习与培训流程培训流程(how)培训实施方式培训实施方式公开课公开课适合对象适合对象:高层管理者高层管理者 及时了解最新资讯及时了解最新资讯 和新的管理理念和新的管理理念.专业技术人员专业技术人员 学习专业课程学习专业课程特点特点:费用高费用高,须规定时间须规定时间地点地点 课程课程.加强培加强培训考核训考核哦哦!学习与

16、学习与培训流程培训流程(how)培训实施方式培训实施方式公开课公开课内训内训-外聘讲师外聘讲师适合对象适合对象:课程需求人数较多课程需求人数较多注意注意:培训内容不要和企业培训内容不要和企业文化冲突文化冲突.加强培加强培训考核训考核哦哦!学习与学习与培训流程培训流程(how)培训实施方式培训实施方式公开课公开课内训内训-外聘讲师外聘讲师内训内训-内部讲师内部讲师适合对象适合对象:培养内部培训师培养内部培训师注意注意:积累内部课程积累内部课程学习与学习与培训流程培训流程(how)培训实施方式培训实施方式公开课公开课内训内训-外聘讲师外聘讲师内训内训-内部讲师内部讲师适合对象适合对象:培养内部培训

17、师培养内部培训师注意注意:积累内部课程积累内部课程加强培加强培训考核训考核哦哦!学习与学习与培训流程培训流程(how)培训实施方式培训实施方式公开课公开课内训内训-外聘讲师外聘讲师光盘图书光盘图书MP4内训内训-内部讲师内部讲师加强培加强培训考核训考核哦哦!学习与学习与培训流程培训流程(how)培训实施方式培训实施方式公开课公开课内训内训-外聘讲师外聘讲师光盘图书光盘图书MP4E-learning内训内训-内部讲师内部讲师2007年美国企业应用年美国企业应用E-learning情况情况35%63%72%01020304050607080占比重小型企业(100-999人)中型企业(1000-99

18、99人)大型企业(10000人以上)企业规模E-learning帮助帮助NCR建立全球学习型组织建立全球学习型组织 NCR全球学习型组织解决方案/产品培训销售培训客户服务学习职业服务/雇员发展领导力发展日本培训中国/亚洲北部培训NCR全球学习型组织全球学习型组织 学习与学习与培训流程培训流程(how)培训实施方式培训实施方式案例案例:开发混合学习方法开发混合学习方法learning全景图全景图学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具以以

19、IT为根基的为根基的(互联）网络互联）网络外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库learning全景图全景图以以IT为根基的为根基的(互联）网络互联）网络学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具培训的计划管理外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库learning全景图全景图以以IT为根基的为根基的(互联）网络互联）网络学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习

20、内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具完善的培训考核系统保证培训效果外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库learning全景图全景图以以IT为根基的为根基的(互联）网络互联）网络学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具知识管理外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库learning全景图全景图以以IT为根基的为根基的(互联）网络

21、互联）网络学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具实时培训外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库learning全景图全景图以以IT为根基的为根基的(互联）网络互联）网络学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具外部资源learning全景图全景图学习管理平台（学习管理平台（

22、LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具以以IT为根基的为根基的(互联）网络互联）网络外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库可以建立企业课程体系外部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库learning全景图全景图学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具在线学习不用集中，随时随地自主学习，以以IT为

23、根基的为根基的(互联）网络互联）网络E-learning购买方式需要的投资购买方式需要的投资v学习管理平台学习管理平台(LMS) 购买软件价格 20万以上 每年15%的维护费 软件升级费用另算v课程课程 购买课程每课时2000元以上v服务器服务器 购买学习管理平台服务器和课件服务器 10万元v租用宽带租用宽带 服务器托管租10M带宽一年费用需要8万元 (可同时在线50人)零投资零投资 低成本低成本 快速快速实施实施便于便于管理管理ASP租赁模式租赁模式E-learning的服务趋势的服务趋势ASP模式模式学习管理平台、网络学习管理平台、网络课件、服务器都由时课件、服务器都由时代光华提供代光华提

24、供仅需平台租用费仅需平台租用费598元元/人人/年年上网即用上网即用,不需调试不需调试不需配不需配IT人员维护人员维护20082008年培训专员培训实施年培训专员培训实施学习与学习与培训流程培训流程(how)培训实施培训实施合计合计:300元元电子学习首次引进电子学习首次引进到组织中，为现有到组织中，为现有的传统培训项目，的传统培训项目，添加新的资源，以添加新的资源，以解决被压抑的需求。解决被压抑的需求。 电子学习变得更加电子学习变得更加广泛可用，组织进广泛可用，组织进行持续的努力，在行持续的努力，在现有环境中，管理现有环境中，管理学习项目。学习项目。 有针对性的学习项有针对性的学习项目和相关

25、系统，包目和相关系统，包括在整个组织内扩括在整个组织内扩大学习，满足战略大学习，满足战略性业务目标。性业务目标。 学习资源在这最后学习资源在这最后的阶段中的成果，的阶段中的成果，可以提供给整个组可以提供给整个组织，因此要创建学织，因此要创建学习型公用事业，每习型公用事业，每个学习者都可以获个学习者都可以获取学习资源。取学习资源。 学习被有针对性的学习被有针对性的运用在组织关键角运用在组织关键角色（如销售，客户色（如销售，客户服务，信息科技及服务，信息科技及企业领导力）的职企业领导力）的职位胜任力上。这一位胜任力上。这一阶段是变革的重点。阶段是变革的重点。 E-learning应用发展模型应用发

26、展模型企业的管理E-earning应用水平应用水平1.补充阶段补充阶段2.目标阶段目标阶段3.战略部署战略部署4.系统性阶段系统性阶段5.优化阶段优化阶段学习与学习与培训流程培训流程(how)培训培训需求需求分析分析培训培训实施实施培训培训考核考核培训培训计划计划基于岗位基于岗位胜任的培胜任的培训调查训调查基于个人基于个人的培训课的培训课程计划程计划结合结合E-learning的混合式培训的混合式培训保证培训保证培训效果的必效果的必须动作须动作管理管理/执行体系执行体系(execute)学习文化学习文化(why)培训组织培训组织(who)学习与学习与培训流程培训流程(how)课程体系课程体系(

27、what)企业培训体系企业培训体系学习模式学习模式v正式学习正式学习 所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知识技能。识技能。 v非正式学习非正式学习 所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地学习需要的知识。学习需要的知识。 美国培训大师美国培训大师Jay Cross的调查显示员工的调查显示员工80%的的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有得的知识技能的只有20%。 学习文化

28、学习文化(why)学习方式的延伸学习方式的延伸正式正式非正式非正式非电子化非电子化电子化电子化传统面授培训传统面授培训E-learning图书等资料图书等资料E-learning高层管理者培训主管部门主管课程体系课程体系(what)支持支持负责编制完善协助协助培训主管培训主管部门主管部门主管监督监督负责实施执行执行学习与学习与培训流程培训流程(how)学员学员培训体系培训体系/学习型组织学习型组织/企业大学企业大学管理管理/执行体系执行体系(execute)学习文化学习文化(why)培训组织培训组织(who)学习与学习与培训流程培训流程(how)课程体系课程体系(what)学习模式学习模式v正式学习正式学习 所谓正式学