第04章 人际沟通

1、2022-6-12第04章1第四章第四章 人际沟通人际沟通 第一节 沟通的意义与结构第二节 沟通的类型第三节 言语沟通第四节 身体语言沟通2022-6-12第04章2第一节 沟通的意义与结构一、沟通的概念 沟通(Communication)一般指人与人之间的信息交流过程。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。2022-6-12第04章3第一节 沟通的意义与结构二、沟通的意义 “感觉剥夺”试验。 人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要。 老年人退休后衰老加快的问题，已经得到社会广泛重视。 在某种意义上，当前我国社会出现的心理咨询，咨询

2、电话、知心电话或希望热线，都是为求助者提供一个开放性的沟通机会，使他们有机会说出自己的困惑、烦恼、郁闷或焦虑。2022-6-12第04章4第一节 沟通的意义与结构三、沟通的结构 整个沟通的过程由7个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。2022-6-12第04章5第一节 沟通的意义与结构三、沟通的结构（一）信息源：拥有信息并试图进行沟通的人。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 （二）信息：信息源试图传递给目标靶的观念和情感，它们必须被转化为各种可以被别人觉察的信号，这些信号包括语词的和非语词的。运用语词进行沟通时，沟通的双方必须具有共同的理解经验。非语词信

3、号包括身段、姿态、表情动作、语调等等。 2022-6-12第04章6第一节 沟通的意义与结构三、沟通的结构（三）通道：沟通信息的传递方式。面对面的沟通与大众传播各有自己的特点。面对面的沟通除了具有语词或非语词本身的信号以外，沟通者的心理状态信息、背景信息以及及时的反馈信息等，都容易使沟通双方的情绪被感染，从而发生更好的沟通效果。人际沟通是以视听沟通为主的。 （四）信息接受人(目标靶)：沟通过程中的信息接受者。信息源发出的信息是否能够产生影响，还取决于目标靶是否注意、知觉这些信息，是否将这些信息进行编码和转译，并储存在自己的知识系统中。2022-6-12第04章7第一节 沟通的意义与结构三、沟通

4、的结构（五）反馈：沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方，使对方了解自己所发送的信息引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否理解了信息，他们接受信息后的心理状态是怎样的，以便达到预期的沟通目的。 （六）障碍：如信息源可能是不明确的、不可靠的，发送的信息没有被有效和准确地编码，发送信息时选错了信道，目标靶没有能够对信息做出信息源所期望的反应等。另外，沟通双方之间缺乏共同的经验，比如语言不通，也可能很难建立有效的沟通。 2022-6-12第04章8第一节 沟通的意义与结构三、沟通的结构（七）背景：沟通发生的主要情境。在沟通过程中，背景可以提供许多信息，也可以改变或强化语词、非语词本身的

5、意义，所以，在不同的沟通背景下，即使是完全相同的沟通信息，也有可能获得截然不同的沟通效果。 2022-6-12第04章9第二节第二节 沟通的类型沟通的类型 一、语词沟通和非语词沟通 语词沟通和非语词沟通 语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和间距离等实现的沟通叫非语词沟通。 语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。 非语词沟通的实现有三种方式。 心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲伤的情绪相联系的，而高音频则表示恐惧、惊奇或气愤。第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、

6、空间距离及衣着打扮等实现沟通。第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。2022-6-12第04章10第二节第二节 沟通的类型沟通的类型 二、口语沟通与书面沟通 口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式。交谈、讨论、开会、讲课等都属于口语沟通。口语沟通是保持整体信息交流的最好沟通方式。在沟通过程中，除了语词之外，其他许多非语词性的表情、动作、姿势等，都会对沟通的效果起积极的促进作用。并且，口语沟通时可以及时得到反馈并因此对沟通过程进行调节。 书面沟通即借助于书面文字材料实现的信息交流。通知、广告、文件、报刊、杂志等都属于书面沟通形式。书面沟通由于有机

7、会修正内容和便于保留，因而沟通不易失误，准确性和持久性也较高。同时，由于阅读接受信息的速度远比听讲快，因而单位时问内的沟通效率也较高。但是，由于书面沟通缺乏信息提供者情景信息的支持，因而其信息对人的影响力较低。2022-6-12第04章11第二节第二节 沟通的类型沟通的类型 三、有意沟通与无意沟通 具有一定的目的沟通是有意沟通。有意沟通很容易理解。每一个沟通者，对自己沟通的目的都会有所意识。通常的谈话、打电话、讲课、写信、写文章，甚至闲聊，都是有意沟通。 没有意识到、但有信息交流的沟通是无意沟通。无意沟通不容易为人们所认识。无意沟通不仅是经常发生的，沟通的广泛程度还远远超出了我们的想象。而且，

8、这种沟通对于我们有着意想不到的深刻影响。其实，文化背景对于一个人的影响，更多的时候都是通过无意沟通实现的。影响个人行为与发展的社会比较，更多的时候也是通过无意沟通实现的。2022-6-12第04章12第二节第二节 沟通的类型沟通的类型 四、正式沟通与非正式沟通 正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通。 非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流。五、个人内沟通与人际沟通 在个人自身内部发生的沟通过程就是个人内沟通(intrapersonal communication)或自我沟通。 自言自语是最明显的自觉的个人内沟通过程。 自我沟通过程是一切沟通的基础。 人际沟通特指两个人之间的信息交流过程。

9、这是一种与我们日常生活关系最为密切的沟通。我们与别人关系的建立和继续，都必须通过这种沟通来实现。2022-6-12第04章13第三节第三节 言语沟通言语沟通一、倾听与反应（一）需要倾听的情境1.对方的谈话表明问题是由你引起的2.对方希望得到你的帮助3.对方既不责备你，也不希望你为他解决问题，尽是向你诉说对某事的忧虑。2022-6-12第04章14第三节第三节 言语沟通言语沟通一、倾听与反应（二）聆听式应答一个好的聆听者，应当避免下列典型的“内部应答” 1.在别人讲话时，思考着轮到你讲话时你应该说什么。 2.分析说话者隐藏着的动机。 3.思考着说话者应该如何解决自己的问题，或筹划着你将要提出的忠

10、告。 4.思考着某种相似的经历，并筹划着如何或是否告诉说话者自己的经历。 2022-6-12第04章15第三节第三节 言语沟通言语沟通一、倾听与反应（三）反应式应答1.反映对方所传递的情感。2.简述谈话者所说的内容。 2022-6-12第04章16第三节第三节 言语沟通言语沟通二、积极交流（一）积极交流用语 包括以下三部分：1.造成问题的事态或行为。2.这种行为或事态对你（或其他负有责任的人）的实际影响或可能产生的影响。3.你对这些影响的感受。（二）听与说的交换2022-6-12第04章17第三节第三节 言语沟通言语沟通三、积极交流的润滑剂（一）赞赏 赞赏用语一般包括三部分，你喜欢的具体行为；

11、这种行为对你有所帮助；你对这种帮助的结果有何感受。（二）委婉 委婉是在社会生活中被广泛而频繁地使用的交流技巧，能否恰当地运用委婉言语，这反映一个人的文化修养。（三）寒暄 就是嘘寒问暖的意思。寒暄本身不正面表达特定的意思，但它却是人际交往中不可缺少的，在社会交往中，寒暄能使不相识的人相识，是不熟悉的人熟悉，使单调的气氛活跃起来。寒暄既是希望交往的表示，也是交往的开场白。寒暄本身未必有什么真正含义，但却是礼节上或感情上的互酬互通的手段。 2022-6-12第04章18第四节第四节 身体语言沟通身体语言沟通 所谓身体语言指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸，身体姿势与外表，身体之

12、间的空间距离等。 在两个人之间的面对面的沟通（即人际沟通）中，55%以上的信息交流是通过无声的身体语言实现的。身体语言在人际沟通中有着口头言语所不能替代的作用。2022-6-12第04章19第四节第四节 身体语言沟通身体语言沟通一、目光与表情 (一)目光在日常生活中，人们很多信息与情感的交流，都是通过目光接触来实现的。 (二)表情二、身体运动与接触 身体运动是最容易被觉察的一种身体语言，因而身体的运动更容易引起人们的注意。 身体运动语言与人们日常生活的关系是很密切的。 心理学家发现，每一个人都有被触摸的需要。2022-6-12第04章20第四节第四节 身体语言沟通身体语言沟通三、人际距离:是指

13、人与人之间的间隔。 (一)各种人际距离带1.亲密带(00.5米)2.个人距离带(O.51.25米)3.社会带(1.253.50米)4.公共带(3.57.5米)2022-6-12第04章21第四节第四节 身体语言沟通身体语言沟通三、人际距离:是指人与人之间的间隔。 (二)影响人际距离的诸因素 1.双方的喜爱性程度 2.情境:不同交往情境对人际距离的影响很大。 (三)对个人空间的侵犯 1.撤离。 2.做出各种不愉快的动作。 3.“冻结”或减少各种动态活动。2022-6-12第04章22第四节第四节 身体语言沟通身体语言沟通 四、姿势与装饰(一)姿势2022-6-12第04章23第四节第四节 身体语

14、言沟通身体语言沟通 四、姿势与装饰(三)装饰 装饰所起的沟通作用是自然发生的。任何有关自己的装饰，从发式、服饰、化妆到所携带的物品，都在透露有关一个人的信息。2022-6-12第04章24附录：实用性格解析方法（一）、四种典型性格类型：2022-6-12第04章25性格测试问卷1q生动q富于冒险q善于分析q适应力强2q喜好娱乐 q善于说服q坚持不懈q和平3q善于社交 q意志坚定q自我牺牲q顺从4q令人信服 q竞争性q体贴q自控性5q使人振作 q反应敏捷q受尊重q含蓄6q生机勃勃 q自立q敏感q满足7q推动者q积极q计划者q耐性8q无拘无束 q肯定q按部就班q羞涩9q乐观q坦率q井井有条q迁就1

15、0 q有趣q强迫性q忠诚q友善2022-6-12第04章26性格测试问卷11 q可爱q勇敢q细节q外交手腕12 q令人高兴 q自信q文化修养q贯彻始终13 q激励q独立q理想主义q无攻击性14 q感表外露 q果断q深沉q尖刻幽默15 q喜交朋友 q发起人q音乐性q调节者16 q多言q执着q考虑周到q容忍17 q活力充沛 q领导者q忠心q聆听者18 q惹人喜爱 q首领q制图者q知足19 q受欢迎q勤劳q完美主义者q和气20 q跳跃性q无畏q规范性q平衡2022-6-12第04章2721 q露骨q专横q忸怩q乏味22 q散漫q无同情心q不宽恕q缺乏热情23 q唠叨q逆反q怨恨q保留24 q健忘q率直q挑剔q胆小25 q好插嘴q急躁q无安全感q优柔寡断26 q难预测q不善表达q不受欢迎q不合群27 q即兴q固执q难以取悦q犹豫不决28 q放任q自负q悲观