汽车服务工程_张国方_第一章绪论

1、汽车服务工程 导论汽车服务工程 导论汽车服务工程 导论全国汽车保有量0500100015002000250030001992199319941995199619971998199920002001200220032004年份保有量总保有量私人汽车保有量千人汽车保有量（辆/千人）汽车服务工程 导论汽车服务工程 导论武珞路武珞路汽车服务工程 导论长江二桥长江二桥长江大桥长江大桥文化宫文化宫汽车服务工程 导论表表1-2 2007年美国汽车售后市年美国汽车售后市场细分情况场细分情况 市场细分市场细分市场份额市场份额维护修理服务维护修理服务68%DIY零配件及零配件及工具销售工具销售17%汽车轮胎销售汽

2、车轮胎销售12%DIY润滑油及润滑油及相关化学产品相关化学产品3%合计合计100%（1510亿美元）亿美元）汽车服务工程 导论汽车后服汽车后服务务l 技术服务技术服务l 配件与精品服务配件与精品服务l 营销与广告服务营销与广告服务l 金融服务（信贷、保险、租赁）金融服务（信贷、保险、租赁）l 二手车交易服务二手车交易服务l 出行与智能交通服务出行与智能交通服务l 故障救援与俱乐部服务故障救援与俱乐部服务l 汽车运动与汽车文化服务汽车运动与汽车文化服务l 汽车培训汽车培训l 其它服务其它服务宏观服务宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境产业政策、技术法规、国际贸易环境汽车前服务汽车前服务消费

3、者行为研究消费者行为研究 市场调查及预测市场调查及预测产品研发产品研发设计外包设计外包产品测试产品测试产品认证产品认证零部件厂商零部件厂商整车厂商整车厂商汽车生产制造汽车生产制造汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程（资源利用、环境保护、再制造、绿色回收）（资源利用、环境保护、再制造、绿色回收）关联产业：化工、石化、有色关联产业：化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子金属、皮革、纺织、电子汽车服务工程 导论汽车服务工程 导论汽车服务工程 导论座椅改装与装饰座椅改装与装饰 汽车服务工程 导论汽车内部装饰汽车内部装饰 汽车服务工程 导论车内视听设备

4、的选配、安装或改装车内视听设备的选配、安装或改装 车内视听设备的选配、安装或改装车内视听设备的选配、安装或改装 包括两大类型：一是批发商或代理商，主要从事批发业务，其服务对象是零售商和各类汽车维修、美容、装饰装潢企业或私人业主等。另一类是汽配零售商，俗称“路边店”。宝马宝马7系可以回收再利用的零部件系可以回收再利用的零部件主要内容：废旧汽车回收、兑现国家政策（按规定的回收标准向用户支付回收费用）、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用（对于尚有使用价值的旧件）、废弃物资移送（对不能重复的废弃零部件及相关产品，分类送交炼钢厂或橡胶化工企业）及相关的保管物流服务等。车辆起火或驾驶员打瞌睡时警报车辆起火或驾驶员打瞌睡时警报救援系统救援系统贴在车窗上的广告贴在车窗上的广告 东风雪铁龙武汉天欣花园车队东风雪铁龙武汉天欣花园车队 威廉姆斯车队威廉姆斯车队 汽车服务工程 导论汽车服务工程 导论汽车服务工程 导论产业政策研究产业政策研究市场预测研究市场预测研究产销快迅发布产销快迅发布技术法规与标准研究技术法规与标准研究产业经济与技术经济研究所产业经济与技术经济研究所（国家发改委下属）（国家发改委下属）国家信息中心预测部国家信息中心预测部中国汽车工业协会中国汽车工业协会中国汽车技术研究中心中国汽车技术研究中心研研究究方方向向汽车服务