树立良好的形象

1、 XxXx旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立。旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立。楚楚动人，其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰楚楚动人，其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。总是处在时代前列。 一次，苏小姐接了一个境内的旅游团，旅游团一次，苏小姐接了一个境内的旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐。女士黯然的形象出现在游客面前时，使这些小姐。女士黯然失色。加上游览期间。苏小姐名牌失色。加上游览期间。苏小姐名牌“行头行头”的不断的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的

2、反衬者。变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客总是客总是不愿与她在一起不愿与她在一起。苏小姐自己也。苏小姐自己也有一种被冷有一种被冷落的感觉落的感觉。穿着得体，仪态端庄，穿着得体，仪态端庄，举止大方，彬彬有礼举止大方，彬彬有礼导游人员形象的基本要求导游人员形象的基本要求穿着太穿着太“时髦时髦”、“太刺眼太刺眼” 脱离群众脱离群众 第一节第一节 树立导游人员的良好形象树立导游人员的良好形象 一、树立良好形象的重要性

3、一、树立良好形象的重要性 （一）有助于树立中国人的良好国际形象（一）有助于树立中国人的良好国际形象 中国导游人员在外国旅游者眼里，中国导游人员在外国旅游者眼里，其第一反应往往是其第一反应往往是中国人中国人他作为中国人的形象代表，在宣传旅他作为中国人的形象代表，在宣传旅游目的地、传播中华文明起着重要作游目的地、传播中华文明起着重要作用。用。形象美形象美主要指人的主要指人的 内在美和外在美内在美和外在美导游人员的自身形象美是个人行为吗？导游人员的自身形象美是个人行为吗？外在美经过修饰即可达外在美经过修饰即可达到。到。内在美，需长期努力内在美，需长期努力培养，不是一朝一夕培养，不是一朝一夕可以准备出

4、来的。可以准备出来的。要求地陪每次上团前要求地陪每次上团前要做好仪容、仪表方要做好仪容、仪表方面的准备。此外，上面的准备。此外，上团时还必须将胸卡佩团时还必须将胸卡佩挂在胸前，并随身携挂在胸前，并随身携带导游证，以表明自带导游证，以表明自己导游员的身份。己导游员的身份。 （二）有助于增强旅游者对导游人员的信任（二）有助于增强旅游者对导游人员的信任 （三）有助于缩短导游人员与旅游者间的三）有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离心理距离 既能提高旅游者对导游人员的信任感，又既能提高旅游者对导游人员的信任感，又能使其自觉地配合导游人员的工作。能使其自觉地配合导游人员的工作。导游人员在旅游者心导游人员

5、在旅游者心目中树立起目中树立起热情友好、诚实信热情友好、诚实信赖、彬彬有礼、老赖、彬彬有礼、老练睿智的形象。练睿智的形象。了解旅游者的需求，提供针对性的服务，了解旅游者的需求，提供针对性的服务，以满足旅游者的不同需求。以满足旅游者的不同需求。在短时间内在旅游者心目中树立起良好在短时间内在旅游者心目中树立起良好的形象，使旅游者产生信赖感，缩短两的形象，使旅游者产生信赖感，缩短两者间的心理距离，融洽彼此关系，导游者间的心理距离，融洽彼此关系，导游人员就有机会较快、较深入地了解旅游人员就有机会较快、较深入地了解旅游者的需求，合理地安排好游览活动日程，者的需求，合理地安排好游览活动日程，向旅游者提供具

6、有针对性的服务。向旅游者提供具有针对性的服务。实现优质服务的重要途径？实现优质服务的重要途径？最大程度地满足旅游者的需求最大程度地满足旅游者的需求 二、树立良好形象的基本要求二、树立良好形象的基本要求（一）注重（一）注重“第一印象第一印象”“第一印象第一印象”是导游人员带团能否成功是导游人员带团能否成功的关键所在。因为给人的第一印象好坏，的关键所在。因为给人的第一印象好坏，常常构成人们的心理定势，在短期相遇常常构成人们的心理定势，在短期相遇的过程中，往往成为评价一个人的依据。的过程中，往往成为评价一个人的依据。第一次亮相时关注导游人员？第一次亮相时关注导游人员？仪表、仪容和使用的语言仪表、仪容

7、和使用的语言导游人员应以导游人员应以真挚热情的表情、礼貌动真挚热情的表情、礼貌动听的语言、文雅大方的举止、修饰有度听的语言、文雅大方的举止、修饰有度的衣着打份，表现出神采奕奕的风度，的衣着打份，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。来吸引旅游者。（二）保持良好的仪容与卫生（二）保持良好的仪容与卫生 站姿稳重自然，坐姿端庄安详，步伐从容轻快，站姿稳重自然，坐姿端庄安详，步伐从容轻快，目光和蔼可亲，脸部保持微笑。目光和蔼可亲，脸部保持微笑。导游员的发型、口腔、鼻腔、导游员的发型、口腔、鼻腔、指甲、个人卫生、公共卫生、指甲、个人卫生、公共卫生、饮酒应注意饮酒应注意1.1.发型发型女性导游人员发型应该女

8、性导游人员发型应该朝气蓬勃，朝气蓬勃，干净利落，持重端庄干净利落，持重端庄女性导游员把头发染成红色或多色，女性导游员把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。并佩戴色泽鲜艳的发饰。男性导游人员的鬓发不能盖过耳男性导游人员的鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。允许烫发和染发。比黄山更美的导游，比黄山更美的导游，安徽省金牌导游员安徽省金牌导游员孙文彬孙文彬全国模范导游员赵全国模范导游员赵英健英健 2 2口腔口腔导游人员在上班前导游人员在上班前不要喝酒不要喝酒，不要吃不要吃有刺激性的异味食物有刺激性的异味食物，以免引起客人，以免引起客人的反感。的反

9、感。 3 3鼻腔鼻腔 经常清理鼻腔，修剪鼻毛经常清理鼻腔，修剪鼻毛生活小常识生活小常识吃了葱蒜韭菜怎么办？吃了葱蒜韭菜怎么办？ 4 4指甲指甲导游人员要经常修剪和洗刷导游人员要经常修剪和洗刷指甲，不应留有长指甲，也指甲，不应留有长指甲，也不能涂用有色指甲油。不能涂用有色指甲油。 5 5个人卫生个人卫生 导游人员要勤修指甲，勤洗澡，勤换衣服，导游人员要勤修指甲，勤洗澡，勤换衣服，防止散发异味防止散发异味。 6 6公共卫生公共卫生不随地吐痰，不乱人果皮纸屑等不随地吐痰，不乱人果皮纸屑等7 7饮酒饮酒 （三）塑造仪表美（三）塑造仪表美外表美外表美 形态美、服饰美、发型美形态美、服饰美、发型美的有机综

10、合。的有机综合。导游人员在工作前最好导游人员在工作前最好不要喝酒不要喝酒饮酒时酒量不能超过自饮酒时酒量不能超过自己酒量的己酒量的1/31/3, ,以免酒后以免酒后失态，影响工作失态，影响工作导游人员仪表的基本要求，导游人员仪表的基本要求，一是规一是规范，二是整洁大方。范，二是整洁大方。规范规范，即导游人员的穿着打，即导游人员的穿着打扮、容貌修饰等方面要合乎扮、容貌修饰等方面要合乎导游职业的规定，以给旅游导游职业的规定，以给旅游者一种训练有素的良好印象。者一种训练有素的良好印象。整洁大方整洁大方就是导游人员的服就是导游人员的服饰要注意与自己的体形、年饰要注意与自己的体形、年龄、导游工作的特点和工

11、作龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以环境相协调，一般以休闲式休闲式的着装为主，给旅游者一种的着装为主，给旅游者一种轻松随和、富有活力的视觉轻松随和、富有活力的视觉效果。效果。1 1导游人员服饰原则导游人员服饰原则 （1 1）配色原则。）配色原则。颜色搭配颜色搭配, ,上深下浅或上上深下浅或上浅下深。浅下深。黑白灰黑白灰安全色。安全色。根据自身的具体情况，如肤根据自身的具体情况，如肤色、身材、脸型并考虑外部色、身材、脸型并考虑外部条件如季节、场合等的需要，条件如季节、场合等的需要，有针对性地选择适合自己身有针对性地选择适合自己身份的着装色彩。份的着装色彩。(2)“TOP”(2)“TOP”

12、原则：要求人们着装因原则：要求人们着装因时间、地点和场合时间、地点和场合的不同而作出相的不同而作出相应的调整。应的调整。上班时上班时社交时社交时休闲时休闲时2.2.导游人员服饰的类别与要求导游人员服饰的类别与要求 (1)(1)制服制服制服的穿着制服的穿着应该整齐、应该整齐、清洁、大方、清洁、大方、挺括挺括 (2)(2)便服便服便服都要做到简便服都要做到简朴和谐，还要注朴和谐，还要注意与本身年龄、意与本身年龄、体型、职业相吻体型、职业相吻合，与穿衣环境合，与穿衣环境相统一。相统一。(3)(3)西服西服西服是一种国际流行服，适合于西服是一种国际流行服，适合于大部分社交场合穿着。大部分社交场合穿着。

13、单色衬衣、衣领整洁、单色衬衣、衣领整洁、下摆塞在裤子里下摆塞在裤子里西装平整、干净得体西装平整、干净得体西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整、裤线清楚西裤平整、裤线清楚衬衣袖长超过西服袖衬衣袖长超过西服袖长长1-2厘米厘米领带大头垂直到皮带扣领带大头垂直到皮带扣处，宽窄应与脸庞大小、处，宽窄应与脸庞大小、身材高低相适应身材高低相适应衬衣衬衣口袋口袋扣子扣子领带领带鞋鞋袖长袖长 (4)(4)鞋袜。鞋袜。 (5(5）妆饰。）妆饰。整洁大方整洁大方黑色皮鞋黑色皮鞋袜子袜子应与裤子、鞋相协调。应与裤子、鞋相协调。长筒丝袜避免漏出袜口长筒丝袜避免漏出袜口光脚穿凉鞋光脚穿凉鞋导游人员的妆饰应讲究适度。

14、导游人员的妆饰应讲究适度。 化淡妆化淡妆浓妆艳抹浓妆艳抹 小结：小结： 一、树立良好形象的重要性一、树立良好形象的重要性（一）、有助于树立中国人的良好形象（一）、有助于树立中国人的良好形象（二）、有助于旅游者对导游人员的信任（二）、有助于旅游者对导游人员的信任（三）、有助于缩短导游人员与旅游者间的（三）、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离心理距离 二、树立良好形象的基本要求二、树立良好形象的基本要求（一）、注重（一）、注重“第一印象第一印象”（二）、保持良好的仪容与卫（二）、保持良好的仪容与卫生生（三）、塑造仪表美（三）、塑造仪表美化淡妆、面带微笑化淡妆、面带微笑衣领整洁、无污迹衣领整洁、无污迹套装得体套装得体指甲不超过指甲不超过2 2毫米并保持清洁、毫米并保持清洁、涂指甲油时需用自然色涂指甲油时需用自然色裙子长度在膝盖三公分处、忌裙子长度在膝盖三公分处、忌过短过瘦，无开线过短过瘦，无开线肤色丝袜、无洞、无脱线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁黑色皮鞋、光亮清洁发型文雅，梳理整齐、长发用发夹盘发型文雅，梳理整齐、长发用发夹盘起、不然非黑颜色起、不然非黑颜色丝巾系的美观大丝巾系的美观大方方袖口无污迹袖口无污迹短发，保持头发的清洁、整齐短发，保