旅游心理学试题及答案

1、单项选择题 ( 在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内 )1. 能力、气质、性格都属于 ( D ) 。a. 人的心理b.个性心理倾向c. 心理过程d.个性心理特征2. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理 定势？ ( A )a. 晕轮效应b.首次印象c. 刻板印象d.经验效应3. 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49组织性的相似原则a. 组织性 b. 解释性c. 选择性 d. 关联性4. 以下哪些是属于旅游动

2、机中的社会原因动机？ ( A )a. 自我提高b.学习知识c. 宗教信仰d.闲暇和消遣5. 下列选项中哪一个不是态度的特性。 ( D )a. 稳定性b.对象性c. 情感性d.价值性6. 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？ ( B )a. 控制积极性、继续服务b.提高积极性、继续服务c. 控制积极性、暂停服务d.提高积极性、暂停服务7. 下列 ( C ) 不是客我交往特殊性的主要表现。a. 不稳定性 b. 有利性c. 客观性 d. 主观性8. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学 上的什么功能来解释？ ( C )

3、a. 感化功能 b. 感召功能c. 激化功能 d. 逐客功能9. 小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个 人际关系形成阶段？ ( D )a. 定向阶段 b. 探索情感交换阶段c. 情感交换阶段 d. 稳定情感交换阶段10. 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C )a. 品格因素b.才能因素c. 资历因素d.感情因素11. 旅游者在作出旅游决策时，会受到 的双重影响。 ( D )A. 旅游环境与个性心理特征 B. 心理过程与个性心理C. 心理状态与社会环境 D. 心理因素与社会因素12. 一位旅游者刚进入饭店就遇到了

4、一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很 糟糕。这属于 (B )A. 首次效应 B. 晕轮效应C. 刻板印象 D. 经验效应13. 著名的 心理学家亚伯拉罕 ?马斯洛提出了需要层次理论。 ( C )A. 法国 B. 德国 C. 美国 D. 英国4. 旅游行为的社会限定因素主要指 ( C )A.家庭与社会群体 B. 社会文化与阶层 C. 经济与闲暇时间 D. 经济与社会文化14. 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服 务态度具有 的功能。 （ B ）A. 满足 B. 感召 C. 激化 D. 刺激15.

5、 美国心理学家赫兹伯格所提出的 是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。 （ D ）A. 成就需要理论 B.ERG理论 C.需要层次理论 D.双因素理论16. 态度形成的基础是 （ A ）A. 认知 B. 情感 C.意向 D.客观对象17. 良好的人际关系形成的最初阶段被称为 （ D ）P247A. 交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段 D.定向阶段18. 属于非权力性影响因素。 （ C ）A. 传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素21. 精神病医生埃里克 ?伯恩博士在他的专著大众的游戏中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ）A. 加拿大B.美

6、国 C.英国 D.德国23. 是旅游业的灵魂； 是服务业的基石。 （ A ）A. 旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C. 软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量24. 一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（A.父母自我状态 B. 儿童自我状态C.青年自我状态 D. 成人自我状态26. 根据需要层次论，基本需要包括（A.生理需要、安全需要和社交需要B ）B. 生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要27. 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（C ）A. 资历因素 B.传统因素C. 职位因素 D.品格因素28. 由于某个行李员服务给旅客

7、留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知 觉心理定势？（ A ）A. 晕轮效应 B.首次印象C. 刻板印象 D.经验效应29. 职业心理对服务员的意志要求主要有（ B ）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B. 自觉性、果断性、坚韧性、自制力C. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性30. 在态度的三个组成部分中， 为态度的核心部分。 （ B ）A. 认知成分 B.情感成分C. 意向成分 D.行为成分31. 心理内容来源于 为每个人所意识到的各种映象的本身。 （ C ）A. 梦想 B. 想法C. 现实 D.情绪32因为 需要, 旅

8、游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。 （ A ）A. 单一性 B.平衡性C. 多样性D.生理性人格特质的人。 （ B ）33. 美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有A小康安乐型B. 追新猎奇型C. 乐群型D.稳定型34. 加拿大精神病医生埃里克 ?伯恩博士在他的专著 中形象地提出了“父母” 、“成人” 、“儿童”三种自我状态。（ A ）A. 人们玩的游戏B. 梦的解析C. 大众心理研究D. 论人的天性35. 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ A ）A.家庭生命周期 B. 家庭成员构成C. 家庭文化 D.家庭收入36. 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称

9、为（ A ）A诱导 B. 感召C. 激化 D.感化37根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（C ）A.稳定而集中B. 灵活而分散C.稳定而灵活D. 稳定而耐心38亚当斯的“挫折理论” 、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为 激励型理论。 （ B）P215A. 内容型B.行为改造型C. 过程型D.层次型39. 群体动力是研究群体活动的 的理论。（ D ）A内部规范 B. 内部压力C. 内部机制 D.内部聚力40人的五种需要中，基本需要包括： （ A ）A. 生理与安全需要B. 生理与社交需要C. 生理与自尊需要D. 社交与自尊需要41. 心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D

10、 ） P18A. 生活 B. 先天遗传C. 记忆 D.客观现实43. 下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ）A. 定向环节 B. 调整环节C. 行动环节 D.反馈环节44. 人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ A ） A.单一性生活B. 多样性生活C.单一性需要D. 复杂性需要45. 人格形成的重要前提是（ D ） P90A. 学习 B. 社会实践C. 社会条件 D.先天素质46. 在旅游活动中，人们的不少决策是属于 的。（ B ）A. 重大决策 B.规范性决策C.瞬时决策 D.介于 A和 B 之间47. 在一般情况下，旅游的许多主要

11、动机较明显地存在于 之中。（ C ）A.父母自我状态 B. 成人自我状态C.儿童自我状态 D. 三者共同48. 人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ A ）A. 强度 B. 对象性C. 价值性D.稳定性49. 社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ B ）A. 家庭 B. 时间C. 阶层 D.文化50. 旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交 往的（ C ）A. 主观性B.不稳定性C. 有利性D.兼顾性51. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理

12、冲突加剧。这体现出服务 态度的什么功能来解释？（ C ）A. 感化功能 B.感召功能C. 激化功能 D.逐客功能52. 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能 够（ D ）A. 随机应变 B.掌握灵活性C. 提供针对性服务D. 掌握服务时机53. 客房服务的基本要求是（B ）A. 便利 B. 整洁C. 舒适 D.宁静54. 下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（A ）A. 知识技能 B.勤奋程度C.实践的机会D. 智力55. 以下哪种理论属于过程性激励理论？（C ）P210A. 马斯洛需求层次论 B. 麦克里兰成就需要理论C. 弗

13、鲁姆期望理论 D. 奥德弗 ERG理论56. “少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是 压力。（ D ）A. 理智 B. 暴力C. 感情 D.舆论57. 根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（D ） P253A. 语言沟通和非语言沟通 B.单向沟通和双向沟通C. 工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通58. 领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（D ）A. 法威 B. 情威C. 德威 D.理威59. “不到长城非好汉” ，指的是人的（ C ）A. 心理定势 B.个性心理C. 意志过程 D.心理状态60. 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因

14、为知觉的（D ）A. 接近原则 B.解释性C. 封闭原则 D.相似原则61. 旅游行为的基本要素包括 和旅游环境。 （ A ）A. 消费心理 B.消费过程C. 个人经验 D.消费个性62. 指旅游产品的质量和服务优劣问题。 （ C ）A. 心理风险 B.质量风险 C.功能性风险D. 期望风险63. 将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。 （ A ）A. 田中喜一 B.罗伯特 ?麦金托什C.沙西肯特 ?格普特D.亚伯拉罕 ?马斯洛64. 是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。 （ B ）A.父母自我状态 B. 成人自我状态C.儿童自我状态 D. 本我状态65. 旅游者对某一旅游

15、产品和服务的 直接影响到他们的旅游决策。 （ B ） P84A. 偏爱 B. 态度C. 行为倾向 D.情感66. 是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。 （ D ）A.针对性服务 B. 感化C. 激化 D.诱导67. 是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。 （ A ）A. 热情 B. 心境C. 应激 D.激情68. 亚当斯的 不是行为改造型理论。 （ A ）A. 公平理论 B.挫折理论C. 强化理论 D.归因理论69. 根据发送者沟通的动机，沟通可分为 。 （ C ）A. 上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C. 完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通70. 属

16、于权力性影响因素。 （ D ）A. 品格因素 B.知识因素C. 才能因素 D.资历因素71. 是人的心理活动的源泉和内容。 （ B ）A. 社会生活 B.客观现实C. 人脑 D.个人经验72. 是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。 （ C ）A. 学习 B. 旅游动机C. 需要 D.需求73. 人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（ D ） A.需要的多样性 B. 目标的激励功能C. 目标的导向功能D. 需要的单一性75. 是确立旅游服务工作的先决条件。 （ C ）A. 服务人员的心理状态B.客人的心理状态C. 客我交往 D.心灵交流76. 服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（ A. 感召功能 B.感化功能C