服装销售人员的职_第1页
服装销售人员的职_第2页
服装销售人员的职_第3页
服装销售人员的职_第4页
服装销售人员的职_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、服务人员的职业道德职业道德的含义及作用职业道德的内容培养职业道德方法和途径什么叫服务？一、不知道服务的精髓和含义，二、不知道服务的好处，三、不知在为谁服务。美国人把服务当做是一种荣幸。日本人把服务当做是一种荣誉。中国人把服务当做是一种奴役。服务的实质：满足需要，体现价值满足需要，体现价值 马斯洛的需要层次论n生理需要n交往需要n归属需要n获得尊重的需要n自我价值的需要n服就是以心服口服的心态，去从事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也让别人有同样的感觉。n务就是用服的心态，从头到尾，实实在在，很务实的做完，并且有能力去执行。 什么叫服务？一、1、职业道德的含义n道德：规矩，规范。“应该”、“

2、不应该”n职业道德：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、 传统习惯和内心信念来维持的行为规范总和。是从业人员必须遵守的特殊规范。n社会公德、职业道德、家庭美德社会公德、职业道德、家庭美德n社会结构越来越复杂，n利益主体越来越不同，n思想观念越来越多元，n人的需求越来越多样。n现今服务行业职业道德规范的核心：现今服务行业职业道德规范的核心： n以顾客满意为本，为顾客服好务。以顾客满意为本，为顾客服好务。 一、2、职业道德的作用1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 2、有助于维护和提高本行业的信誉。3、有助于提高全社会的道德水平。 4、有助于实现个人的

3、人生价值二、职业道德的主要内容n1、爱岗敬业n2、诚实守信n3、办事公道n4、服务群众：设身处地地为对方办事情n5、奉献社会n6、团结合作n分为行为、礼仪、表达三类。核心以顾客为本，为顾客服好务。n“以顾客为本” ：容忍差异，遵守礼仪，善于表达。 服务人员的职业道德规范 服务行业是为顾客开设的，顾客是有差异的，需求又是不尽相同的。我们以顾客满意为本，首先要学会容忍差异。行为类规范行为类规范在顾客面前，我们代表的是单位。每个员工的言谈举止对单位的声誉、形象、效益是至关重要的。对顾客尊敬、热情、亲切、友爱和温暖，要通过我们的文明用语、常用接待语言表达出来，让顾客感觉的到。仪容、仪表、礼仪类规范善于表达善于表达“仪仪”是规矩是规矩“礼礼”是尊重人是尊重人文明用语规范文明用语规范n跟顾客打交道，一定要开口说话，说话要 让顾客听得进去；听得合理；听得乐意。n说话说的好，一生没烦恼，n说话说的通，一定会成功。 n怎么讲话？听者有益。就是顾客对有帮助。n听者有益包括四个很重要的关键：n第一你讲的话是不是能够满足对方的需要。n第二你讲的话是不是对他有建设性。n第三他能不能接受，你讲的话能满足他，可是讲话的语气不好、态度不好，有一点教训别人的口味，或者说是指责他的态度，他当然就不能接受了。n第四是融洽的气氛，脸是要笑的, 嘴巴是甜的。三、培养职业道德的方法和途径n1、方法： 学习理论 规范行为 经

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论