万科公司员工手册

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -万科执行力 - 万科企业员工手册管理制度万科执行力12 目 录王石致辞4公司介绍篇6企业成长战略13行业领跑战略15企业发展战略17企业治理结构战略18产品战略21物业管理体系23客户关系管理战略26品牌发展战略31未来战略34万科 人事制度36目录万科执行力3学习与发展50绩效管理55奖励和处分57员工关系篇60职员职务行为准则69万科 的职业经理制度76附录一： 万科 大事年表78附录二： 万科 获奖情况79附录三： 万科 开发项目100目录4 王石致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。万科 是一个富有理想和激情的

2、团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上， 万科扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，心学习，不断进步，最终必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司

3、力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，并为职员提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。王石致辞万科执行力5我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。万科 企业股份有限公司-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -董事长：王石6

4、 公司介绍篇一、公司概况万科 企业股份有限公司成立于 1984 年 5 月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。至2005 年 12 月 31 日止，公司总资产 219.9 亿元，净资产 83.7 亿元。1988年 12 月，公司公开向社会发行股票2,800 万股，集资人民币2,800万元，资产及经营规模迅速扩大，并于同年介入房地产领域。1991年 1 月 29 日，公司 A 股在深圳证券交易所挂牌交易。同年6 月，公司通过配售和定向发行新股2,836 万股，集资人民币1.27 亿元，开始跨地域房地产业务发展。1992年底，上海 万科 城市花园项目正式启动，大众住宅项目的开发

5、被确定为公司的核心业务，公司开始进行业务调整。1993年 3 月，公司发行 4,500万股 B 股，该等股份于1993 年5月28日在深圳证券交易所上市。 B 股募集资金45,135 万港元，主要投资于房地产开发，房地产核心业务进一步突显。1997年 6 月，公司增资配股募集资金人民币3.83 亿元，主要投资于深圳住宅开发，推动公司房地产业务发展更上一个台阶。2000年初，公司增资配股募集资金人民币6.25 亿元，陆续投资于深圳、上海及北京的住宅项目及零售业务，公司实力进一步增强。年底，华润集团及公司介绍篇万科执行力 7其关联公司成为第一大股东，持有的万科 股份占 万科 总股本 15.08%

6、。2001年，公司将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司72% 的股份转让予中国华润总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。2002年 6 月，公司发行可转换公司债券，募集资金15 亿，进一步增强了发展房地产核心业务的资金实力。2 00 3 年，公司进入广州、中山、大连、鞍山房地产市场，初步形成 “3+X”的区域发展模式。2004年 9 月，公司 19.90 亿元可转换公司债券公开发行。同期隆重举行万科 集团 20 周年庆典系列活动，发布未来10 年的中长期发展规划。2005 年，公司通过对经营环境变化的敏锐察觉与及时应对，全面完成年度经营计划，业绩持续增长。 “万科 ”成为中国房地产行业第

7、一个全国驰名商标。2 0 06 年，公司将以“变革先锋、企业公民”为整体工作思路，保持业绩高速增长，打造支撑未来持续高速成长的新平台，以保障第三个十年中长期发展规划目标的顺利实现；同时也要在企业公民方面成为行业表率。公司于 1988 年介入房地产领域，1992 年正式确定大众住宅开发为核心业务，截至 2005 年底， 万科 已进入深圳、上海、北京、广州、天津、沈阳、成都、武汉、南京、南昌、苏州、无锡、镇江、昆山、中山、东莞、佛山、长春、大连、鞍山，目前 万科 业务已经扩展到 20 个大中城市，并确定了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾区域三大城市经济圈及其它重点城市为中心的发展策略。凭借一贯的

8、创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并为投资者带来了稳定增长的回报。8 公司介绍篇二、公司沿革1984 年 5 月，公司以 “深圳现代科教仪器展销中心 ”的名称诞生于深圳经济特区。1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科 企业股份有限公司 ”， 1988 年 12 月 27 日在深圳特区报刊登新中国成立以来第一份招股-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -通函。同年，公司开始进入房地产领域。1 9 9 1 年 1 月，万科 股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“ 0002。”1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并

9、将城市居民住宅作为主导开发方向。1993 年公司向境外发行 B 股，同年 12 月改用现名 “万科 企业股份有限公司 ”。至 2003 年 6 月 30 日止，公司总资产94.73 亿元，净资产42.85 亿元。未来 5 年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区3 大城市圈开发住宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。三、品牌之路1 9 9 2 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园 ”系列品牌

10、。顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998 年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出 “花园新城 ”“四季花城 ”系列，体现 “面向新经济、万科执行力 9关注普通人 ”的新住宅开发主张。与此同时，各地 万科 物业管理公司秉承“全心全意全为您 ”的理念，创立了具有 万科特色的物业管理模式。1996 年万科 物业在本行业内率先通过ISO9002 第三方国际认证，成为万科 企业品牌的重要组成部分。2002 年，公司正式启动 “建筑无限生活 ”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。四、公司理念1、公司理念是我们必须坚持的事

11、情，包括：我们的宗旨 建筑无限生活；我们的愿景 成为中国房地产行业的领跑者；我们的核心价值观 创造健康丰盛的人生。2、我们的宗旨：建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。3、我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者为实现这个愿景，我们需要做到：不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；10 公司介绍篇永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务；展现 “追求完美 ”之人文精神，成为实现理想生活的代表；

12、快速稳健发展我们的业务，实现规模效应；提高效率，实现业内一流的盈利水准；树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇；以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象；为投资者提供理想的回报。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -4、我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是 万科 的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意

13、味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。（ 1）客户是我们永远的伙伴尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积万科执行力11极、健康的现代生活方式。这是万科 一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科 ；我们 1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失；衡量我们成功与否的最重要标准，是客户满意的程度；与客户一起成长，让万科在投诉中完美。（ 2）人才是 万科 的资本热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员

14、工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科 提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是 万科 人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科 创立和发展的一项重要使命。我们倡导 “健康丰盛的人生 ”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。学习是一种生活方式。（ 3） “阳光照亮的体制 ”万科 对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制 ”。专业化 + 规范化 +透明度 = 万科 化。

15、规范、诚信、进取是万科的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。12 公司介绍篇反对任何形式的官僚主义。（ 4）持续的增长和领跑万科 给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是 万科 实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。在新经济时代， 万科 要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。万科执行力13万科 业务领域变化企业成长战略一、万科 业务领域变化14 企业成长战略二、万科 持续发展的推动因素万科执行力15-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精

16、品 word 文档值得下载值得拥有 -万科 曾经在 2002 年推行 “福特计划 ”，它准备象福特公司制造汽车一样 “制造 ”住宅。打造中国房地产行业的“福特汽车 ”。而这辆中国地产届的“福特汽车 ”也有自己的发动机和四个坚实的轮子。1、引领企业持续成长的发动机：以创造健康丰盛的人生为核心价值观的企业文化。2、引领企业持续成长的四个轮子：（ 1）驱动轮：坚持创新、持续领路的企业产品；具有良好专业素质的职业经理人团队；万科 优秀企业文化通过作用于驱动轮产生市场竞争力。（ 2）方向轮：始终遵循 “客户第一 ”的市场理念；追求激情和完善的企业理想；方向轮始终使企业行驶在市场化、持续进步的正确轨道上。

17、行业领跑战略16 行业领跑战略支撑万科 持续成长的发动机和它的四个轮子时间业务领域学习标杆学习内容起步 -1991 贸易及业务多元化日本索尼营销和售后服务1992-2004 房地产发展阶段香港新鸿基客户管理、产品品质2005- 房地产美国Pulte Homes 赢得顾客忠诚万科 不同时期的学习标杆万科执行力17万科 的发展战略第一个十年： 万科 加法 从卖饲料起步到建设综合商社第二个十年： 万科 减法 执行诺基亚战略走专业化道路第三个十年： 万科 乘法 树立新标杆、执行精细化战略企业发展战略18 企业治理结构战略持股方持股比例中国华润总公司 12.89%CREDIT LYONNAIS SECU

18、RITIES（ ASIA ） LTD 2.25%刘元生 1.66%TOYO SECURITIES ASIA LITMITED A/C CLIENT 1.64%博时价值增长证券投资基金1.61%华夏回报证券投资基金 1.35%内藤证券株式会社 1.02%中信经典配置证券投资基金0.98%HOLY TIME GROUP LIMITED 0.96%兴华证券投资基金 0.92%万科 企业股份有限公司工会委员会0.84%其他股东 73.88%企业治理结构战略一、股东构成万科执行力 19王石 万科 创始人，现任 万科 董事长。宁高宁现任中国粮油食品(集团 )有限公司董事长。宋林现任华润（集团）有限公司总经

19、理，并兼任华润创业有限公司董事会主席。郁亮 现任 万科 总经理。陈志裕仁达国际（香港）有限公司董事，1997 年起任 万科 董事至今-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -王印 华润置地有限公司董事总经理，2002 年起任 万科 董事至今。孙建一中国平安保险股份有限公司党委副书记、常务副总经理，2001 年出任独立董事。李家祥恒生银行有限公司等多间公司独立董事，2002 年起任 万科 独立董事至今。李志荣戴德梁行物业管理有限公司董事总经理，2002 年任 万科 独立董事。冯佳深圳市国际企业服务有限公司董事长兼总经理，2002 年任公司独立董事。肖莉（女

20、） 万科 集团董事会秘书，2004 年出任公司董事。丁福源 万科 集团党委书记，1995 年出任公司监事会召集人至今。蒋伟华润（集团）有限公司董事、财务总监。2001 年任 万科 监事至今。张力万科 物业管理总监， 2004 年作为职工委员会代表出任公司监事。二、董事会团队三、监事会团队20 企业治理结构战略郁亮现任 万科 总经理。丁长峰现任北京 万科 房地产有限公司总经理；2001 年起至今任 万科 副总经理。刘爱明现任上海 万科 房地产有限公司总经理；2002 年起至今任 万科 副总经理。解冻现任 万科 副总经理。张纪文现任 万科副总经理。莫军现任 万科 副总经理。肖莉（女）现任 万科 集

21、团董事会秘书。王文金现任 万科财务总监。职位职责董事长发展战略、决策监督、培养新人。总经理重点人事、财务、资金配置、重大客户投诉。副总经理在集团各自管理一块，同时兼任子公司总经理。职能部门对子公司业务口进行指导，基本业务类别的处理部门经理即可决策，并抄报集团领导。四、高级管理人员团队五、董事长、总经理职责定位万科执行力21产品战略产品线特点目标客户群代表楼盘城市花园系列花园新城系列-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -中高档郊区低密度住宅金领、白领北京城市花园、上海城市花园、成都城市花园四季花城系列大规模中档效区住宅向住郊区生活的白领等中产阶级深圳四

22、季花城、上海四季花城、武汉四季花城金色家园系列市内高密度高层住宅城市白领深圳金色家园、南京金色家园自然人文系列特色地块、特别处理城市白领、金领深圳金域蓝湾、万科 东海岸、 17 英里、天津水晶城、北京西山庭院一、三代住宅项目二、万科 产品系列22 产品战略万科 产品与企业的相互促进三、万科 产品与企业相互促进四、万科 保持产品领先的四大战略万科执行力23物业管理体系日期推出服务模式1992 年万科 物业率先在深圳 ”天景花园 ”推行由业主参与小区物业管理的 “共管式 ”模式，并成立了国内首家 ”业主委员会 ”，这一模式被定义为 ” 业主自治与专业服务相结合 ”的管理模式。1994 年被深圳市人

23、大纳入深圳经济特区住宅区物业管理条例予以立法，并在同行业中普遍推广。自此以后， 万科 物业根据物业类型和客户需求不断创新服务模式，提升服务品质，从而赢得了广泛的美誉度和客户口碑。1994 年在荔景大厦推出”酒店式 ”管理模式，倡导“寓管理于服务之中”。1997 年在万科 城市花园首创 “无人化 ”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化管理有机地结合在一起。1999 年在楼高 161 米 国际水准、深圳顶级的超高层豪华住宅 “万科 俊园 ”推出 “个性化管理服务 ”模式，将物业管理服务的内涵提升到一个新的层次。2001 年又推出了 “同心圆 ”服务计划、 “邻里守望 ”物业管理模式、 “区域客户助

24、理 ”等服务模式。2004 年在深圳东海岸项目推出 “体验式 ”管理模式，致力于物业管理人与客户的互动和对客户居住感受的尊重，这些服务模式的推出均受到良好的评价和效果。一、创新服务模式24 物业管理体系-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -万科 物业管理组织架构二、万科 物业管理组织架构万科执行力25单位职能万科 集团总部物业管理中心 物业管理顾问和物业管理控制万科 集团总部物业管理中心主要的工作职能以协调统筹为主；负责集团公司物业方面的整体运筹；树立物业管理运营战略；根据物业问题进行创新性研究；统一管理和调度物业管理相关资源；给予区域物业管理公司以

25、信息、数据、知识及技术支持。各区域物业管理公司领导区域各项目的物业管理中心；负责各项目物业管理中心的主要人员的招聘和管理；给予各项目物业管理中心以信息、数据、知识及技术支持；及时向集团总部反馈物业管理相关问题。各项目的物业管理中心负责物业基层员工的招聘和管理；严格执行项目物业管理的基层工作；及时向各区域物业管理公司反馈实际工作中的问题。三、明确的职能分工26 客户关系管理战略一、以客户为永远的伙伴万科认为 “客户是 万科永远的伙伴 ”，具体体现在以下方面：1、客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由；2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是

26、万科一直坚持和倡导的理念；3、在客户眼中， 万科每一位员工都代表 万科；4、万科 1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失；5、衡量万科成功与否的最重要的标准，是万科让客户满意的程度；6、与客户一起成长，让 万科在投诉中完美。二、员工、伙伴也是我们的客户对于客户， 万科突破了定位为消费者的局限，创新地把员工、合作伙伴纳入了客户体系。创新的客户定位是 万科企业文化的体现，充分体现了万科的 “人文精神 ”及社会责任感。客户关系管理战略万科执行力27三、万客会会员守则及权益1、会员守则会藉（ 1）您必须年满 18 岁。（ 2）您的会籍申请须经本会批准；本会有绝对的酌情权批准或拒绝您的申请，无

27、须作任何解释。（ 3）您对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。（ 4）您的会藉不得转让他人。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -会员卡（ 1）您的会籍申请被接纳后，将获本会发出的一张具有授权资料的会员卡，会员卡上将载明您的姓名及身份证号码，以保证您的会员卡不被其他人盗用。（ 2）会员卡为本会财物，本会有权随时撤消该卡的效力或终止您的会籍，而无须给予任何理由，且本会有权要求您归还会员卡。（ 3）会员卡只供您本人使用，不得转让。（ 4）倘若您的会员卡遗失、损坏或被窃，须立即通知本会，向本会万科 的客户定位对内员工对外商业合

28、作伙伴（包括客户政府部门、供货商、生产商、合作商等）、网络联盟成员业主、万客会会员、潜在客户28 客户关系管理战略申请补办新卡。（ 5）您在参加本会活动、积分计划或享受精选商家优惠时，须于被要求时出示会员卡。设施及服务（ 1）您被批准入会后，即有资格接受及享用本会提供的各种优惠及服务。（ 2）如有特别活动安排时，须先得到本会邀请，及接受本会于提供该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否作出及何时作出对您的邀请，本会有绝对的酌情权。（ 3）本会有绝对酌情权随时终止优惠或服务的提供或运作，而无须说明任何理由。（ 4）您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有

29、损于本会的活动。2、更改会员守则（ 1）本会有绝对酌情权更改本会员守则，并以本会认为合适的方式通知您任何所做的更改。退会（ 2）如您打算退出会籍，请将您的会员卡随同您的书面退会通知，以挂号函件寄回本会即可。3、解除会籍（ 1）本会倘若认为您的行为对本会有损害，与本会的利益相违或违反本会员守则的任何条款，本会有权解除您的会籍。（ 2）被解除会籍后，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优万科执行力29惠及服务。（ 3）被解除会籍后，您在收到解除会籍的通知后须立即向本会交还会员卡。4、本会终止运作（ 1）本会有绝对酌情权于任何时候终

30、止本会的运作，而无须说明任何理由。在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。（ 2）在任何情况下，您不得亦不能因本会终止运作而向本会或深圳市万科 房地产有限公司提出任何性质的索偿或要求。5、个人资料（ 1）您必须按入会申请表格要求，提供真实、准确、完整的个人资-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -料，以便本会审批您的入会申请。（ 2）若您提供虚假、不全的资料，将导致本会无法接受您的申请或入会之后无法享受正常的会员权益。（ 3）本会将为申请人及会员的个人资料保密，若无您的授权，本会将不会将您的个人资料泄露给任何第三方。（ 4）您有权随时要求查阅

31、您的个人资料或随时要求更新您的个人资料。6、会员权益“万客会 ”会员享有下列权益：（ 1）可以收到深圳 万科 地产最新推出的楼盘信息和资料；（ 2）可以将您的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映；（ 3）可以获邀参加本会举办的恳谈会和各项会员活动；（ 4）可以免费定期收到资讯丰富设计精美的万客会会刊；（ 5）可以参加万客会积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；30 客户关系管理战略（ 6）可以享用本会精选商家所提供的购物折扣和优质服务；（ 7）可以通过本会了解购买房产的基本常识，本会尽力帮您解答有关房地产方面的咨询和疑惑；（ 8）可以参加由本会组织的对深圳万科 地产现有物业的浏览和参观活动

32、；（ 9）可以获邀参加由本会特别组织的对万科 集团外地物业的参观活动；（ 1 0）可以通过本会获得 万科 在深各项目二手房租售信息；（ 11）可以通过本会帮助您内地亲友获得 万科集团内地各公司项目信息。万科执行力 31万科 明晰了区别于竞争对手的差异化品牌价值定位，并且在整个房地产行业概括出 “有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的”个性化品牌定位。万科 在品牌定位中延伸了 “以您的生活为本 ”的品牌内涵。企业品牌核心理念： “以您的生活为本 ”的品牌核心理念；企业品牌个性： “有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的 ”的企业品牌个性；企业品牌目标受众：以中高等收入的白领阶层为主，以高端及中低端客户为

33、辅。品牌发展战略一、品牌核心理念32 品牌发展战略万科 品牌内涵 良好的品牌 卓越的产品 优质的物业 丰富的生活，即建筑无限生活万科 短、中、长期品牌战略目标 短 期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度 中期目标是将 万科 发展成中国地产市场占有率第一的品牌 长期目标是建立万科 超级强势企业品牌二、品牌内涵延伸三、品牌战略目标万科执行力33万科 建立了系统的母、子品牌和主、副品牌的关系，系统规范了品牌管理结构和内容。在企业品牌与项目品牌的运作上，形成以项目品牌带动企-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -业品牌，再通过企业的品牌带动

34、多项目的互动式发展模式。四、品牌管理结构与内容34 未来战略面对未来的机遇与挑战，万科 作为行业领跑者，已经给自身做了明确的定位：引领行业发展的方向，成为房地产行业的持续领跑者，并成功实现自我的超越。在战略上以"有质量增长 " 作为未来的战略目标。规划到2014年，销售额增长到 1000 亿元，占全国住宅市场的份额从1增长到3。为实现这些目标， 万科 提出了三大策略。1、实施客户细分策略：从以项目为核心的运营方式，转向以客户价值为中心的运营方式。在客户细分策略下，万科 将不局限于以职业、收入、年龄等 " 物理 " 方式去把握客户，而将从客户的内在价值出发

35、，按客户的不同生命周期，建立梯度产品体系，通过为客户创造价值，实现客户的终身锁定。未来战略万科执行力 352、实施城市圈聚焦策略：未来十年，万科 将把业务聚焦在城市经济圈，特别是长三角、珠三角及环渤海区域三大城市圈。公司将集中资源，在这些地区实现集约型的扩张，在这三大区域成为市场领导者。3、全面实行产品创新策略：在细分客户价值的基础上，形成住宅产品体系，建立 万科 住宅标准；通过工厂化生产，提高住宅的品质和性价比；以和谐、自然、生态的标准进行未来可能住宅的研发，为住宅产业贡献更多的自主知识产权。36 万科 人事制度一、入职指引1、个人资料（ 1）加入 万科 时，职员须向总部人力资源部提供身份证

36、、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。（ 2）当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：姓名；家庭地址和电话号码；婚姻状况；出现事故或紧急情况时的联系人；培训结业或进修毕业。（ 3）公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。万科 人事制度万科执行力372、报到程序接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表

37、，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（ 1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（ 2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。3、试用与转正试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写新职员基础在职培训清单、

38、新职员入职培训情况调查表、新职员熟悉部门情况练习和职员转正申请表，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。4、入职引导人试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职38 万科 人事制度培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公

39、司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得职员 手册 等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。5、工作时间公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。二、职场纪律1、职业礼仪（ 1 ）职业形象我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。职员上班衣着基本分为：A 、星期一至星期四男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。B 、星期五可着与工作场所相适应的轻便

40、服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。C 、在 “五一 ”“十一 ”“元旦 ”“春节 ”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前万科执行力 39一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。上班时间佩戴工作牌。（ 2 ）办公礼仪使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -适时调整 BP 机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。（ 3）工作资料、个人物品