营销人员管理手册范本

1、1 1 / / 3535文件更改记录序号更改单号更改页次有效版本更改人生效日期2 2 / / 3535第一章、营销人员治理方法第二章、营销人员考核方法第三章、营销人员士气调查治理方法第四章、营销人员激励方法第五章、访问作业治理方法第八早、访问作业查核细则第七章、营销工作日报表须知第一章、营销人员治理方法1 总则1.1 制定目的为加强本公司营业治理，达成营业目标，提升经营绩效，将营业人员之业务活动予以制度化，3 3 / / 3535特制定本规章。1.2 适用范围凡本公司营业人员之治理，除另有规定外，均依照本方法所规范的体制治理之。1.3 权责单位、销售部负责本方法的制定、修改、废止、起草工作。、

2、总经理负责本方法的制定、修改、废止和核准。2 一般规定2.1、 出勤治理营业人员应依照本公司职员出勤治理方法之规定，办理各项 出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：2.1.1、 营业辖区属本县市者、上班应按规定打上班卡。、下班应按规定打上下班卡，但如因事实需要，无法打卡者，应以 电话向主管报告，并应于次日呈请主管在考勤卡上签章。2.1.2、 营业辖区属本县市者按规定的出勤时刻上下班，但免打上下班卡。2.2工作职责营业人员除应遵守本公司各项治理方法之规定外，应善尽下列的工作职责。2.2.1 单位主管（1 1）负责推动完成所辖营业区域之业务目标。（2 2）执行公司所交办之各项事项。

3、（3 3）督导、指挥营业人员执行业务。（4 4）操纵存货及应收帐款。（5 5）操纵营业单位之经费预算。（6 6）随时稽核营业单位之各项报表、单据、财务。（7 7）按时呈报下列表单：4 4 / / 3535（A A）销货报告。（B B） 收款报告。（C C） 营业日报。（D D） 考勤日报。（8 8）定期访问辖区内的客户，借以提升服务品质，并考查其营业 及信用状况。222 营业人员（1 1）差不多事项（A A） 以应谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。（B B） 关于本公司各项营业打算、行销策略、产品开发等应严守商业机密，不得泄露于他人。（C C） 不得无故同意客户之招待。（D D）

4、 不得于工作时刻内酗酒。（E E） 不得有挪用所硕货款之行为。（2 2）营业事项（A A） 产品使用之讲明，设计及施工之指导。（B B） 公司生产及产品性能、规格、价格之讲明。（C C） 客户抱怨之处理。（D D） 定期访问客户并汇合下列资料：1产品品质之反应。2价格之反应。3消费者使用量及市场之需求。4竞争品之反应、评价及销售状况。5有关同业之动态及信用。6新产品之调查。（E E） 定期盆查经销商库存。（F F） 收取货款及折让处理。（G G 客户订货交运之督促。（H H 退货之处理。（I I）整理各项销售资料。(3)货款处理(A) 收到客户货款应当日缴回。(B) 不得以任何理由挪用货款。(

5、C) 不得以其他支票低缴收回之现金。(D) 不得以不同客户的支票低缴货款。5 5 / / 3535(E)应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损 失。(G G 货品变质能够调换，但不得退货来低缴货款。(H H 不得向仓库借支货品。(I I)每日所接之订单应于次日中午前开出销货申请单。2.3 移交规定营业人员离职或调职时，除依照离职工作移交方法办理外，并 得依下列规定办理。2.3.1 营业单位主管(1)移交事项(A)财产清册。(B) 公文档案。(C) 营业帐务。(D) 货品及赠品盆点。(E) 客户送货单签收联清点。(F) 已收未缴货款结余。(G) 未缴结存零用金清点。(H) 领用、借用

6、之公物。(I I )其他。(2)注意事项(A)营业单位主管交接，应呈报由移交人、交接人、监交人共 同签章之交接报告书。(B)交接报告书之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人 共同签字。(C)营业单位主管移交由总经理室主管监交。2.3.2 营业人员(1)移交事项(A) 负责的客户名单。(B) 应收帐款单据。(C) 领用之公物。(D) 其他。(2)注意事项(A)应收帐款单据需由交接双方会同客户核认无误后签章。(B)应收帐款单据经核认无误签章后， 交接人即应负起后续收 款之责任。(C)交接报告书由移交人、 交接人、 监交人共同签章后呈报总 经理室(监6 6 / / 3535交人由营业单位主管担当)

7、。3.工作规定3.1 工作打算3.1.1 营业打算营业人员每年应依据本公司年度营业打算表，制定个人之年度营业打算表，并填制月销售打算表，呈主管核定后，按打算执行。3.1.2 作业打算营业人员应依据月销售打算表，填制访问打算表，呈主管核准 后实施。3.2 客户治理营业人员应填制客户资料管制卡，以利客户信用额度之核定及 加强服务之品质。 营业人员应依据客户之营业实绩，填制销售实绩统计表 ，作为 制定营业打算及客户访问打算之参考。3.3 工作报表3.3.1 营业工作日报表 营业人员应依照作业打算执行营业工作，并将每日工作之内容， 填制于营业工作日报表。营业工作日报表应于次日外出工作前，呈主管核阅。3

8、.3.2 月收款实绩表营业人员每月初应填制上月份之月收款实绩表，呈主管核示，作为绩效评核、帐款收取审核与对策订定之依据。3.4 售价规定 营业人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更 售价。如有赠品亦须依照本公司之规定办理。3.5 销售治理、各营业单位应将所辖区域作适当之划分，并规定专属之营业人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。、营业单位主观应与各营业人员共同负起客户信用考核之责任。、货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但滞销或变质 货品依照相关规定办理换货。3.6 收款治理7 7 / / 3535、由营业人员收款，并须于收款当日缴回公司财务。、营业人员应于规定收款

9、日期，向客户收取货款。、所收货款如为支票时，应立即交财务办理银行托收。、按照规定收回之货款或支票，除依相关规定惩处负责之营业人员 外，若产生坏帐时，营业人员须负赔偿之责任。3.7 营业发票治理营业人员销货时，应开具向当地税务机关申请之营业发票，不得漏开，如漏开或因单价、数量、金额不符等缘故所造成之一切损失，营业单位主管应负赔偿之责。8 8 / / 3535第二章、营销人员考核方法1. 总则1.1 制定目的为激励销售人职员作士气，鼓舞先进，从而提高工作绩效，特制定本 方法。1.2 适用范围本公司各营业人员部门的考核，均依照本方法治理。1.3 权责单位、治理部负责本方法的制定、修改、废止、起草工作。、总经理负责本方法的制定、修改、废止和核准。2. 考