思品考点21-22消费者的合法权益

1、消费者的合法权益消费者的合法权益【考试要求【考试要求】 考点考点2121：知道消费者享有的权利：知道消费者享有的权利a a 考点考点2222：学会运用法律维护消费者的合法权益：学会运用法律维护消费者的合法权益c c( (思品八上第三单元第三节思品八上第三单元第三节P53-57)P53-57)【考点分析【考点分析】 本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利权利有哪有哪些、些、如何运用法律维护消费者如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依包括安全保障权、知悉真

2、情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。2121、知道消费者享有的要权利、知道消费者享有的要权利(a)(a)1. 1. 消费者享有的权利消费者享有的权利 (1)(1)法律保障：法律保障：中华人

3、民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法是保护消是保护消费者权益的基本法。费者权益的基本法。 (2)(2)根据根据中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法，消费者享有的，消费者享有的权利。权利。(1)(1)(2)(2)(3)(3)(4)(4)(5)(5) 权利具体含义举例安全保障安全保障权权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利商品：三鹿毒奶粉、地商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化沟油、染色馒头、塑化剂饮料、致命假酒、瘦剂饮料、致命假酒、瘦肉精等肉精等知悉真

4、情知悉真情权权消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价格、生产的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况用方法说明书、售后服务等有关情况食品过了保质期依然在食品过了保质期依然在销售，销售，“达芬奇达芬奇”品牌品牌高档家具高档家具自主选择自主选择权权消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择自主选择商品品种商品品种或者或者服务方式服务方式；自主决定购；自主决定购买或者

5、不购买任何一种商品，接受或者不接受买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务任何一种服务强行搭售商品；试穿过强行搭售商品；试穿过的衣服必须要买；到景的衣服必须要买；到景区必须购物消费等区必须购物消费等公平交易公平交易权权消费者在购买商品和接受服务时，有权获得消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质质量保障量保障、价格合理价格合理、计量正确计量正确等公平交易条件，等公平交易条件，有权拒绝经营者的有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为行为缺斤短两、以假充真；缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等商品售出，概不退换等依法求偿依法求偿权权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人消费者因购买、

6、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有身和财产损害的，享有依法获得赔偿依法获得赔偿的权利的权利超市买到假货，必须买超市买到假货，必须买一赔十一赔十维护尊严维护尊严权权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权利得到尊重的权利买不起你就别买，买不起你就别买，“乡乡巴佬巴佬”此外还有监督权、依法结社权、获得教育权此外还有监督权、依法结社权、获得教育权三鹿奶粉、地沟油、注水肉三鹿奶粉、地沟油、注水肉消费者权益保护法第八条：消费消费者权益保护法第八条：消费者享有者享有知悉知悉其购买、使用的商品其购买、使

7、用的商品或者接受的服务的或者接受的服务的真实情况真实情况的权的权利。利。消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价格合理、质量保障、价格合理、计量正确计量正确等公平交易条件，有权拒绝经等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。营者的强制交易行为。漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？自主选择权自主选择权求偿权求偿权 “消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿的权利。”受尊重权受尊重权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接受使用商品和接受服务时，享有

8、其服务时，享有其人格尊严、民族人格尊严、民族风俗习惯得到尊风俗习惯得到尊重的权利。重的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！ 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。监督权监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。保护消费者权益工作提出批评、建议。 小明买的矿泉水没有生产日小明买的矿泉水没有生产日期、产地。期、产地

9、。张某新买了洗衣机，却在洗张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！单买苹果不卖！小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，斤面粉，回家一称却只有回家一称却只有4848斤。斤。自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权名称名称属性属性法律依据法律依据相同点相同点比比较较安全保安全保障权障权消费者的消费者的权益权益消费权消费权益保护法益保护法都是涉及人身、财都是涉及人身、财产安全不受侵犯

10、的产安全不受侵犯的权利，具有一致性，权利，具有一致性，只是角度不同只是角度不同生命健康生命健康权、财产权、财产权权公民的基公民的基本权利本权利宪法宪法比一比：比一比：区别安全保障权与生命健康权、财产权区别安全保障权与生命健康权、财产权比一比：比一比：维护尊严权与人格尊严维护尊严权与人格尊严权权名称名称属性属性法律依据法律依据相同点相同点比比较较维护尊维护尊严权严权消费者消费者权益权益消费权益消费权益保护法保护法都是涉及人格尊都是涉及人格尊严不受侵犯的权严不受侵犯的权利，具有一致性，利，具有一致性，只是角度不同只是角度不同人格尊人格尊严权严权公民的基公民的基本权利本权利宪法宪法树立正确的消费观

11、1、合理消费 2、安全消费 3、健康消费 4、绿色消费 5、注意维权 1、 树立消费者权利意识，预防权益受侵害树立消费者权利意识，预防权益受侵害(1)在消费时在消费时(购买或接受服务时购买或接受服务时)，要注意以下几方面：，要注意以下几方面： 要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意 查看商品的查看商品的生产日期生产日期、生产厂家生产厂家等。等。 要注意要注意产品质量产品质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合理、是否合理、计量计量是否正确等。是否正确等。 遇到强卖行为，要坚决遇到强卖行为，要坚决拒绝拒绝。 应注意索取、保留应注意索

12、取、保留发票发票或者其他或者其他有效票据有效票据。(2)当合法要权益受到侵害时，要依法维护自己的合法权益：当合法要权益受到侵害时，要依法维护自己的合法权益： 维护消费者权益的合法途径：维护消费者权益的合法途径： 当我们作为消费者的当我们作为消费者的权益受到损害时，我权益受到损害时，我们将走上维权之路们将走上维权之路如果不如果不能解决能解决 与经营者与经营者协商和解协商和解请求消费者协会请求消费者协会进行调解进行调解 如果不如果不能解决能解决 向有关部门向有关部门申诉申诉 如果不如果不能解决能解决 如果不如果不能解决能解决 提请仲裁提请仲裁部门仲裁部门仲裁 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼

13、22、学会运用法律维护消费者的合法权益(c)消费者权益屡受侵害的原因：消费者权益屡受侵害的原因：1 1、国家：法制不够健全，监管机制不够完善，执法力度不够。、国家：法制不够健全，监管机制不够完善，执法力度不够。2 2、生产者和经营者：法律意识和诚信意识淡薄，社会责任感不强，、生产者和经营者：法律意识和诚信意识淡薄，社会责任感不强，缺乏道德良知，违法生产经营。缺乏道德良知，违法生产经营。3 3、消费者：自我保护能力不强，维权意识和法律意识淡薄、消费者：自我保护能力不强，维权意识和法律意识淡薄4 4、市场调节：存在自发性的弱点、市场调节：存在自发性的弱点加强法制建设，完善监管机制，加大执法力度，加

14、强宣传教育，提加强法制建设，完善监管机制，加大执法力度，加强宣传教育，提高人们的法制意识和道德素质高人们的法制意识和道德素质-。增强法制意识和诚信意识，增强社会责任感，提高职业道德，依法生产增强法制意识和诚信意识，增强社会责任感，提高职业道德，依法生产和经营和经营-。学习相关的法律知识，增强维权意识和法律意识，增强自我保护能力，学习相关的法律知识，增强维权意识和法律意识，增强自我保护能力，依法维护自己的合法权益，发挥监督作用依法维护自己的合法权益，发挥监督作用中学生 如何维护自己作为消费者的合法权益？ 1、主动学习有关消费者权益保护方面的法、主动学习有关消费者权益保护方面的法律知识，增强法制意

15、识和维权意识。律知识，增强法制意识和维权意识。 2、若自己的合法权益受到侵害，要依法维、若自己的合法权益受到侵害，要依法维护自己的合法权益护自己的合法权益 3、要理性维权、要理性维权 4、要注意保存维权的证据等、要注意保存维权的证据等 -1、上述图片反映了什么问题？、上述图片反映了什么问题？2、侵害了消费者的什么权益？违背了什么道德规范和基本义务？、侵害了消费者的什么权益？违背了什么道德规范和基本义务？3、面对此类问题，国家、生产者和消费者各应采、面对此类问题，国家、生产者和消费者各应采取什么措施？取什么措施？国家生产者消费者促进精神文明建促进精神文明建设，加强诚信教育、设，加强诚信教育、法制

16、法制 教育、社会责教育、社会责任教育。任教育。完善食完善食品相关法律法规。品相关法律法规。严格执法，加大打严格执法，加大打击力度。击力度。加强对加强对产品质量的检查监产品质量的检查监督。督。 -增强法制观念，增强法制观念，做到守法生产经营。做到守法生产经营。提高思想道德素提高思想道德素质，遵守社会公德质，遵守社会公德和职业道德，做到和职业道德，做到诚信生产和经营。诚信生产和经营。提高质量意识和提高质量意识和社会责任感。社会责任感。-增强自我保护意增强自我保护意识，维护自己的合识，维护自己的合法权益。法权益。学法，学法，懂法、守法、用法，懂法、守法、用法，增强法制增强法制 观念。观念。增强社会责

17、任意识，增强社会责任意识，同违法行为作斗争同违法行为作斗争(监督，举报等监督，举报等)学习一些科学知学习一些科学知识，提高辨别能力识，提高辨别能力等等-一、选择题一、选择题( (本大题共有本大题共有5 5小题，每小题小题，每小题2 2分，共分，共1010分分) )1. 20101. 2010年年2 2月月9 9日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等2020多多 万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的( () ) A. A. 自主选择权自主选择权 B. B. 公平交易权公平交易权 C. C. 合法财产占有权合法财产占

18、有权 D. D. 合法财产处分权合法财产处分权2. 2. 小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、 检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的( () ) A. A. 获得教育权获得教育权 B. B. 知情权知情权 C. C. 监督权监督权 D. D. 公平交易权公平交易权BB3. 3. 漫画漫画换新衣换新衣所揭露的行为，是一种所揭露的行为，是一种( () )严重违法行为严重违法行为不诚实守信的行为不诚实守信的行为侵犯了消费者知情侵犯了消费者知情权的行为权的行为侵犯了消费者公平交易权的

19、行为侵犯了消费者公平交易权的行为A. A. B. B. C. C. D. D. D 4. 4. 漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的( () )人身、财产安全权人身、财产安全权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权民族风俗习惯受到尊重权民族风俗习惯受到尊重权A. A. B. B. C. C. D. D. A5. 20115. 2011年央视年央视“3 315”15”特别节目曝光双汇集团使用含特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精瘦肉精”的猪肉的猪肉制作制作 火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉

20、精毒副作用很大，能导致心 脏病和癌症。随着脏病和癌症。随着“瘦肉精瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发事件的曝光，双汇市值蒸发103103亿元，亿元，影影 响销售响销售1010多亿元，销售额每天损失超多亿元，销售额每天损失超1 1亿元。很多消费者表示不会再亿元。很多消费者表示不会再 购买双汇的产品。购买双汇的产品。 依据材料，运用所学知识回答下面问题。依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10(10分分) ) (1) (1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据 什么？什么？(4(4分分) ) 答案答案: :知悉真情权、安全

21、保障权、公平交易权知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3(3分分) )；消费者权益保消费者权益保护法护法(1(1分分) )。 (2)(2)面对面对“瘦肉精瘦肉精”事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的 权益？权益？(4(4分分) ) 答案答案: :与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；向人民法院提起诉讼等。向人民法院提起诉讼等。(4(4分，写出其中两个方面即可分，写出其中两个方面即可) ) (3) (3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。结合材料，谈谈企业缺少社

22、会责任感的危害。(2(2分分) ) 答案答案: :会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。社会遭受损失，带来严重后果。( (言之有理即可，言之有理即可，2 2分分) ) 6. 6. 分析下图所示的漫画，回答下列问题。分析下图所示的漫画，回答下列问题。(1)(1)漫画中的生产者侵犯了消费者哪漫画中的生产者侵犯了消费者哪 些权益？些权益？答案答案: :知悉真情权，安全保障权，公知悉真情权，安全保障权，公平交易权。平交易权。( (写出两个即可写出两个即可) )(2)(2)从道德的角度评述漫画中生产

23、者从道德的角度评述漫画中生产者 的行为。的行为。答案答案: :是不诚信的行为，违背了诚信是不诚信的行为，违背了诚信的原则；没有做到将心比心，换位思的原则；没有做到将心比心，换位思考，考，“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”，是没，是没能与人为善的行为。能与人为善的行为。(3)(3)面对这一事件，消费者可以采用面对这一事件，消费者可以采用 哪些合法的手段维护自己的权益？哪些合法的手段维护自己的权益？答案答案: :与经营者协商和解，请求消费者与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提协会调解，向有关行政部门申诉，提起法律诉讼，借助媒体曝光等。起法律诉讼，借助媒体曝光等。( (

24、答出答出两点即可两点即可) ) 7. 7. 漫画漫画地沟油地沟油中的经营者侵犯了消费者的中的经营者侵犯了消费者的( () ) A. A. 人格尊严权和受教育权人格尊严权和受教育权 B. B. 知悉真情权和安全保障权知悉真情权和安全保障权 C. C. 隐私权和合法财产所有权隐私权和合法财产所有权 D. D. 公平交易权和自主选择权公平交易权和自主选择权B8. 8. 阅读对话，回答下列问题：阅读对话，回答下列问题：(1)(1)妈妈的做法对吗？为什么？妈妈的做法对吗？为什么？(3(3分分) ) 答案答案: :不对，不对，(1(1分分) )因为该手机没有发票且质量得不到保障，损因为该手机没有发票且质量

25、得不到保障，损害自己的利益，同时这种做法会助长此类侵权行为。害自己的利益，同时这种做法会助长此类侵权行为。(2 (2 分，言分，言之有理，酌情给分之有理，酌情给分) )(2)(2)你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？(4(4分分) ) 答案答案: :企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售后服务体系；一旦被侵权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、后服务体系；一旦被侵权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径维权。诉讼等途径维权。(4(4分分) )(3)(3)结合本案谈谈消费者在

26、购买商品时应注意哪些事项。结合本案谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项。(4(4分分) ) 答案答案: :不盲目追随流行消费趋势；适度消费；掌握有关消费知不盲目追随流行消费趋势；适度消费；掌握有关消费知 识，提高鉴别能力；及时索要发票等。识，提高鉴别能力；及时索要发票等。( (两点即可得两点即可得4 4分分) )9. 9. 在在食品安全法食品安全法颁布后，某校一研究性学习小组对学校周颁布后，某校一研究性学习小组对学校周 边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：小摊贩卖小摊贩卖的食品的食品卫生情况卫生情况相关数据统计相关数据统计贡丸贡丸摊主直接用手接触贡丸，摊主直接用手接触贡丸，制作原料大多来历不明制作原料大多来历不明10