组织的设计、变革与文化

1、精品资料网 （http:/）管理学管理学n云南财贸学院工商管理学院n工商管理教研室12/13/20211目录n第三篇第三篇 组织组织n第七章第七章 组组 织织n第八章第八章 领领 导导n第九章第九章 人力资源管理人力资源管理12/13/20212云南财贸学院*OUTLINEn（一）组织设计n（二）组织变革n（三）组织文化12/13/20213云南财贸学院*（一）组织设计n1、组织的概念n2、组织设计的必要性分析n3、组织设计的任务和原则n4、组织设计的影响因素n5、组织的部门化n6、组织的层级化12/13/20214云南财贸学院*n1、组织的概念n组织 按照一定的目的和程序组成的一种权责结构

2、有一个共同的目标；动态反映外部环境的变化；不断积聚新的资源要素；包括不同层次的分工协作组织：是人们为某一目的而形成的群体，是确保人们社组织：是人们为某一目的而形成的群体，是确保人们社会活动正常协调进行、顺利达到预期目标的体系。会活动正常协调进行、顺利达到预期目标的体系。 组织的含义有四个要点：组织的含义有四个要点： 1、 组织是一个社会实体组织是一个社会实体 2、 组织有确定的目标组织有确定的目标 3、组织有精心设计的结构和协调的活动性系统、组织有精心设计的结构和协调的活动性系统 4、 组织与外部环境相联组织与外部环境相联 组织分为：有形组织组织分为：有形组织组织机构，从名词角度理解，目的；组

3、织机构，从名词角度理解，目的； 无形组织无形组织组织活动，从动词角度理解，手段。组织活动，从动词角度理解，手段。12/13/20215云南财贸学院*组织的功能组织的功能1、组织是社会资源的配置载体，是优化资源配、组织是社会资源的配置载体，是优化资源配置的一种方式，也是改善资源配置效率的场所。置的一种方式，也是改善资源配置效率的场所。组织投入产出系统要使组织制造出比个别资源组织投入产出系统要使组织制造出比个别资源效益更大的整和效益。（组织力量汇聚和放大效益更大的整和效益。（组织力量汇聚和放大的作用，的作用，1+12）2、组织为社会提供不断更新的，顾客需要不断、组织为社会提供不断更新的，顾客需要不

4、断变化的产品和服务。变化的产品和服务。3、组织也是社会的一员，必然注重社会责任、组织也是社会的一员，必然注重社会责任、环境、文化、道德、伦理等。环境、文化、道德、伦理等。概括的说：组织是资源体、服务体、创新体和概括的说：组织是资源体、服务体、创新体和社会体的综合。社会体的综合。12/13/20216云南财贸学院*n2、组织设计的必要性分析n组织设计n对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计n传统分工理论下的组织设计n现代动态开放环境下的组织设计组织结构的设计应该明确谁去做什么，谁要对什么结果负责，并且消除由于分工含糊不清造成的执行中的障碍，还要提供能反映和支持企业目标的决策和沟通网络。 哈罗德

5、孔茨（Harold Koontz）12/13/20217云南财贸学院*n组织设计的目的n创造柔性灵活的组织 n集聚资源n协调n保证（组织活动的开展和组织目标的实现）12/13/20218云南财贸学院*n3、组织设计的任务和原则n组织设计的任务 设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书 组织结构的特性：复杂性、规范性、集权性n组织结构：是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。n组织设计的工作 职能与职务的分析与设计 部门设计：横向设计 层级设计：纵向设计12/13/20219云南财贸学院*n组织设计

6、的原则n统一指挥原则 每位下属应该且仅有一个上级，上下级之间形成一条清晰的指挥链。n控制幅度原则 一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。n权责对等原则 组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。n柔性经济原则 灵活而高效12/13/202110云南财贸学院*n4、组织设计的影响因素n环境的影响n战略的影响n防御型、探险型、分析型、反应型n技术的影响n组织规模n衡量组织规模的四个因素 规范化程度； 集权化程度； 复杂化程度； 人员结构比率12/13/202111云南财贸学院*

7、n生命周期的影响n组织各生命周期的特点*创业阶段（幼年期）：靠个人创造力，出现“领导危机”集合阶段（成长期）：集权管理，出现“自主危机”规范化阶段（成熟期）：授权管理，出现“失控危机”精细阶段（衰退期）：协调管理，出现“官僚主义危机”12/13/202112云南财贸学院*n5、组织的部门化n部门化的基本原则因事设职与因人设职相结合事事有人做；人尽其能、人尽其用分工与协作相结合精简高效局部利益服从整体利益人人有事做12/13/202113云南财贸学院*n部门化的基本形式 职能部门化 产品（服务）部门化 地域部门化 顾客部门化 流程部门化12/13/202114云南财贸学院*12/13/20211

8、5云南财贸学院*12/13/202116云南财贸学院*12/13/202117云南财贸学院*12/13/202118云南财贸学院*n6、组织的层级化n组织的层级化与管理幅度管理幅度：主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数管理幅度与组织层次的互动关系两种基本的组织形态：扁平式结构与锥形式结构讨论：金字塔结构的功绩和为什么要向扁平化发展？12/13/202119云南财贸学院*n影响管理幅度的因素n管理工作的内容与性质n管理人员的工作能力n下属人员的空间分布n组织变革的速度n信息沟通的情况12/13/202120云南财贸学院*n集权与分权n职权的来源及形式 职权：组织内授予的指导下属活动及其行为的

9、决定职权：组织内授予的指导下属活动及其行为的决定权。与组织中的职位紧密相关，与个人特质无关。权。与组织中的职位紧密相关，与个人特质无关。 三种职权：直线职权，参谋职权，职能职权三种职权：直线职权，参谋职权，职能职权 职权的来源职权的来源 在层级组织中居于某一特殊地位所拥有的命令指挥权 由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权 由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权 职责职责12/13/202121云南财贸学院*n组织层级化中的权力来源与分配组织层级化中的权力来源与分配 权力与职权 五种权力 强制权；奖励权；合法权；专家权；感召力权 思考思考1：为什么人一走

10、，茶就凉？：为什么人一走，茶就凉？ 思考思考2：为什么技术部门的主管难当？：为什么技术部门的主管难当？ 集权与分权：集权意味着权力集中到较高的管理层集权意味着权力集中到较高的管理层次；分权表示职权分散到整个组织中次；分权表示职权分散到整个组织中 影响分权程度的主要因素 组织规模；政策；员工的数量与素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段12/13/202122云南财贸学院*n授权 含义：分派任务；授予权力或职权；明确责任 授权的条件：共享的信息；知识与技能；权力；对绩效的奖励 授权的过程：诊断实施反馈 授权的原则 重要性 适度性 权责一致性 级差授权12/13/202123云南财贸学院*n组织的

11、层级化与结构的有机化 组织层级化设计中的两种结构形式 机械式组织 有机组织12/13/202124云南财贸学院*12/13/202125云南财贸学院*12/13/202126云南财贸学院*12/13/202127云南财贸学院*12/13/202128云南财贸学院*n权变学派的组织理论12/13/202129云南财贸学院*n组织结构的层级化与有机化n直线型结构n职能型结构*n直线职能制结构n分部型结构*n矩阵结构*n动态网络型结构*n两个典型的组织单元*12/13/202130云南财贸学院*12/13/202131云南财贸学院*总经理总经理研发部研发部装配装配生产部生产部运营运营销售销售财务部财

12、务部职能部门管理部门按职能实行专业分工来取代直线结构的全能管理。职能部门在具体业务范围内有权向下级发布命令和下达指示。下级必须服从上级的领导。12/13/202132云南财贸学院* 是以直线制结构为基础，在各级主管人员的领导下设立相应职能参谋部门，实行主管人员统一指挥同职能参谋部门相结合。LSLLLLSLLS1 S1 L：直线机构：直线机构 S：参谋机构：参谋机构12/13/202133云南财贸学院*n按照组织的任务和管理职能划分部门和设置结构，实行专业化分工，以加强作业管理。n这种组织结构把管理部门和管理人员分为两类，一类是直线指挥结构和管理人员；一类是职能参谋机构和管理人员。n直线管理人员

13、拥有对下级指挥和命令的权力，并对主管工作全面负责。n职能参谋机构是直线管理人员的参谋和助手，无权直接对下级发布命令进行指挥，只能在业务范围内提供建议和进行业务指挥。12/13/202134云南财贸学院*亦称事业部制或多部门结构，是一种分权与集权相结合的组织结构。公司本部公司本部事业部事业部工厂工厂特点：特点：公司本部为投资中心，只负责整体战略、投资、协调及财务控制。事业部为半自主的利润中心，负责生产销售，事业部也设职能部门协助领导工作。工厂为生产成本中心，只负责接订单生产，为降低成本提高生产效率而努力。12/13/202135云南财贸学院*事业部A事业部B事业部CC E O总部职能部门总部职能

14、部门总部职能部门总部职能部门工厂A工厂B工厂C职能部门职能部门12/13/202136云南财贸学院*12/13/202137云南财贸学院*事业部总裁事业部总裁事业部总裁首席执行官营销高级副总裁财务高级副总裁研究开发高级副总裁材料管理高级副总裁12/13/202138云南财贸学院*12/13/202139云南财贸学院*12/13/202140云南财贸学院*12/13/202141云南财贸学院*总经理职能机构 I职能机构 II职能机构 IIIA产品小组B项目小组C产品小组12/13/202142云南财贸学院*12/13/202143云南财贸学院*经理研究及工程技术合同管理系统调度阿波罗规划主任人马

15、座规划主任宇宙神武器系统规划主任电子产品规划主任可靠性管理辅助产品检验师律师企业关系基地部署联络常务副经理物资12/13/202144云南财贸学院*经理小组管理咨询公司销售代理商广告代理商国外的制造企业关键部件制造厂研究开发机构12/13/202145云南财贸学院*虚拟引用到企业中，实质上就是指借虚拟引用到企业中，实质上就是指借用外部力量，整合外部资源的一种策用外部力量，整合外部资源的一种策略，因此，虚拟组织实质上是一种借略，因此，虚拟组织实质上是一种借势的策略。势的策略。 其基本含义是：以各种方式借其基本含义是：以各种方式借用外力，如购买、兼并、联合、委托、用外力，如购买、兼并、联合、委托、

16、外包等，对企业外部的资源优势进行外包等，对企业外部的资源优势进行整合实现聚变，创造出超常的竞争优整合实现聚变，创造出超常的竞争优势。势。 虚拟化的形式：虚拟化的形式： 1、人员虚拟化、人员虚拟化 2、功能虚拟化、功能虚拟化 3、企业虚拟化、企业虚拟化 ：虚拟企业（公司）：虚拟企业（公司）12/13/202146云南财贸学院*12/13/202147云南财贸学院*12/13/202148云南财贸学院*企业组织结构管理分工之前（有限理性压力）古典结构管理分工集权（有限理性压力）U型结构分权缺乏监控（机会主义）H型结构有效监控M型结构12/13/202149云南财贸学院*12/13/202150云南

17、财贸学院*n组织变革的现实意义 大企业病与人生三十岁定律 组织变革就是根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求n组织变革的动因 外部环境 内部环境n变革的类型 战略性变革 结构性变革 流程主导变革 以人为中心的变革12/13/202151云南财贸学院*n变革的目标n使组织更具环境适应性n使管理者更具环境适应性n使员工更具环境适应性n变革的内容n对人员的变革n对结构的变革n对技术与任务的变革12/13/202152云南财贸学院*n组织变革的过程解冻变革再冻结n组织变革的程序通过组织诊断，发现变革征兆分析变革因素，制定改革方案选择正确方案，实施变革计划评价变革

18、效果，及时进行反馈12/13/202153云南财贸学院*n组织变革的阻力 个人阻力 利益上的影响 心理上的影响 团体阻力 组织结构变动的影响 人际关系调整的影响n消除组织变革阻力的管理对策 客观分析变革的推力和阻力的强弱 创新组织文化 创新策略方法和手段12/13/202154云南财贸学院*n压力 在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。n压力的起因 组织因素；个人因素n压力的特征 生理反应；心理反应；行为反应n压力的释解12/13/202155云南财贸学院* 相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者

19、在实现目标时受到对方的干扰。组织冲突的影响竞争胜利；竞争失败组织冲突的类型正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员间的冲突组织冲突的避免12/13/202156云南财贸学院*Transitions in conflict Transitions in conflict thoughtsthoughts The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided. The human relations view The belief that conflict is a n

20、atural and inevitable outcome in any group. The interactionist view The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively.12/13/202157云南财贸学院*冲突管理目标 维持适度的有益的冲突 消除多余的有害的冲突12/13/202158云南财贸学院*冲突的管理-解决冲突 1、企业文化建设 2、开除冲突主体 3

21、、分割 4、回避 5、仲裁 6、给予冲突双方更多信息7、迁就 12/13/202159云南财贸学院*冲突产生原因冲突产生原因1.沟通沟通 (1)误解或语义理解的困难2. (2)信息交流的不充分3. (3)沟通通道中的噪音2.结构结构 (1)任务分工3. (2)目标之间的匹配性4. (3)管辖范围5. (4)领导风格3.个人因素个人因素 (1)价值观 4. (2)行为方式及态度5. (3)人际关系处理能力6. (4)个性12/13/202160云南财贸学院*解决冲突技术解决冲突技术1.问题解决问题解决： 冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题2.目标升级目标升级： 提出一个共同

22、的目标，该目标不经冲突双方的协作是不可能达的。3.资源开发资源开发： 如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对于资源进行开发可以产生赢-赢解决办法。4.回避回避： 逃避或抑制冲突。5.缓和缓和： 通过强调冲突双方的共同利益或减弱他们之间的差异性。12/13/202161云南财贸学院*解决冲突技术解决冲突技术6.折衷折衷： 冲突双方各自放弃一些有价值的东西。7.官方命令官方命令： 管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。8.改变人的因素改变人的因素： 运用行为改变技术，改变造成冲突的态度和行为。9.改变结构因素改变结构因素： 通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组

23、织结构和冲突双方的相互作用模式。12/13/202162云南财贸学院*（三）组织文化n（三）组织文化n1、组织文化的概念及其特征n2、组织文化的结构n（1）潜层次的精神层n（2）表层的制度系统n（3）显现层的组织文化载体n3、组织文化的内容n4、组织文化的功能与塑造途径12/13/202163云南财贸学院*n1、组织文化的概念及其特征n组织文化的概念组织文化的概念 组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。行为规范和思维方式的总和。n概念概念-由一套相对持久和稳定的特征所组成的企业“个性”。艾德佳沙因(Edgar.Schein)认为文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的，由