班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)课件

1、班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)第八讲第八讲班主任的沟通艺术班主任的沟通艺术姚敏姚敏钦州学院外国语学院钦州学院外国语学院班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)一、问题的提出：一、问题的提出：l为什么需要沟通？l要和谁沟通？班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)案例案例1 1 为什么有这样的反差？为什么有这样的反差？ 中国教育报中国教育报19971997年年7 7月月1616日报道，某日报道，某大学对大学对2020所中学的师生作一次调查，所中学的师生作一次调查，“你爱你你爱你的学生吗？的学生吗？”100%100%的教师说爱自己的学生；的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？你的老师爱

2、你吗？”只有只有10%10%的学生说感受到的学生说感受到老师爱自己。老师爱自己。 青年报青年报19971997年年4 4月月1616日调查表明：有日调查表明：有60%60%的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的只有只有5.6%5.6%。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)案例案例2：这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？ 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2

3、位以下；问位以下；问“你你不喜欢的老师有几位？不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功课位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。 在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候是无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师

4、为什么这样做”学生在想什么？学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)案例案例3 3 体会家长的感受体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。一个扮演老师，另一个扮演家长。“老师老师”向向“家长家长”抱抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起扮演家扮演家长长的老师们感受时，有的说：的老师们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看

5、到位，这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。说不到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。无药可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。好好教训他一顿。”班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)案例案例4

6、4 谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与 同事交流合作。同事交流合作。 小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：教学： 小李：备课认真，教案工整详细。小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。小林：草写提纲。评比：

7、评比： 中考中初三语文及格率中考中初三语文及格率90%90%（学校有史以来第一次）（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。小林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班80%80%。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)美国成人教育家戴尔卡耐基:l一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！l研究表明，在教育工作中有研究表明，在教育工作中有70%70%的错的错误是由于教师不善于沟通造成的。误是由于教师不善于沟通造成的。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)沟通无处不在！沟通无处不在！l

8、如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：你将：l没有和谐的人际关系；l缺乏很多知心的朋友；l得不到领导的充分重视；l事业上也无法一帆风顺；l生活上也将步履维艰l现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！l沟通能力是事业成功的阶梯。沟通能力是事业成功的阶梯。l记住：记住：成功始于合作，合作始于信任，信任始成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。于理解，理解始于沟通。 班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)沟通的力量：沟通的力量：l刘勰刘勰文心雕龙文心雕龙：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸

9、之舌，强于百万之师。l古罗马的国王告诉王子古罗马的国王告诉王子：l 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！l美爱默生美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。l学习：内在的财富学习：内在的财富：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)1、什么是沟通什么是沟通 人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。交

10、流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。理念理念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解。主体：主体：两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社两人以上，教师与学生、教师与教师、教师与社 区、教师与领导、教师与家长区、教师与领导、教师与家长过程过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果：以发出刺激为开头，产生反应为结果互动互动：沟通者的传递，被沟通者接受：沟通者的传递，被沟通者接受内容内容：信息、观念、思想、情感等：信息、观念、思想、情感等媒介媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈班主任的沟通艺术

11、(第十二、十三、十四章)2、沟通的目的、沟通的目的l流通信息（不要隔断信息、开会、谈话）l赞赏、激励成员l分享感情（挫折、得意）l控制成员的行为，贯彻意志（会议布置、走动管理）班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)3.沟通的基本条件：同感、真诚、接纳、尊重沟通的基本条件：同感、真诚、接纳、尊重同感（同理）：同感（同理）：案例案例5 5： 情景情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属、亲 属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人属慌慌张张围上一大群，十分不利医生对病人 的治疗。你作为医生会怎样说：的治疗。你作为医生会怎样说：有的医生说有的医生说：

12、“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像你这样。也没像你这样。”韦加宁韦加宁：“你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等，你们留一位亲属陪护他，其他人在外面等， 病人和医生都需要一个安静的环境治病，你病人和医生都需要一个安静的环境治病，你 们都在这里，病人也会很紧张。们都在这里，病人也会很紧张。” 引自引自报刊文扎报刊文扎2003-5-12医生医生点评点评：体谅病人焦急心情。体谅病人焦急心情。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)同感的基本含义：同感的基本含义：l站在对方的立场去理解对方；站在对方的立场去理解对方；l（Even climb behind hi

13、s eyeballs and see the world as he does.）l将心比心，设身处地为对方考虑。将心比心，设身处地为对方考虑。l了解导致问题的因素；了解导致问题的因素；班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)同感不等同了解、认同和同情同感不等同了解、认同和同情l了解是以个人、主观的参照标准看事物；了解是以个人、主观的参照标准看事物； 同感是从对方的同感是从对方的参照标准看事物。参照标准看事物。l问题问题1：一个濒临破产的人要跳楼，你如何和他沟通？：一个濒临破产的人要跳楼，你如何和他沟通？l认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方的内认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是

14、感受对方的内心世界，产生共鸣。心世界，产生共鸣。l问题问题2：一个女学生被强奸，一个母亲失去了儿子，你如：一个女学生被强奸，一个母亲失去了儿子，你如何和他们进行沟通？何和他们进行沟通？l同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。l问题问题3：作为班主任，你与领导、同事、家长和学生之间：作为班主任，你与领导、同事、家长和学生之间进行沟通要注意什么？进行沟通要注意什么？班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)真诚：真诚： 真诚即诚实可靠、真心诚意，真诚的坦白自己的信任、友真诚即诚实可靠、真心诚意，真诚的坦白自

15、己的信任、友谊和态度对待他人。谊和态度对待他人。 心理学家卡尔心理学家卡尔罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好要素，他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系；而良好的人际关系取决于真诚。的人际关系取决于真诚。 心理学家马斯洛指出：心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病无可避免地会产生疾病”。 真诚的心胜过真诚的心胜过 任何语言抚慰！任何语言抚慰！班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)尊重和接纳：l尊重：尊重学生尊重：尊重学生(他人他人)的人格、

16、个性和自尊性。的人格、个性和自尊性。l 尤其要尊重有各种缺陷的学生尤其要尊重有各种缺陷的学生（天使的翅膀）（天使的翅膀）l接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能性。性。l尊重和接纳不等于赞同学生的不良行为；尊重和接纳不等于赞同学生的不良行为；l尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的价值观；尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的价值观；l尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好坏的判尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好坏的判断，先积极聆听。断，先积极聆听。l不要求赞同，但必须理解！不要求赞同，但必须理解！班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)4.沟通的

17、三要素：沟通的三要素：l（）心态（Mindset）沟通的基本问题l（）关心（Concern）沟通的基本原理l（）主动（Initiative）沟通的基本要求班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章) “心态心态”存在的问题：存在的问题：l1. 自私：自私：关心只限于“五伦”之内（五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。）l把人情扩展到五伦以外不要太自私！l2. 自我：自我：只关心自己的问题，别人的问题与我无关 不要太自我！l 我们如何对待“请勿吸烟”、公共汽车让座l为了您和他人的安全，请；请你（侄女）带我去l3. 自大：自大： 只重视自己的想法，我的想法就是我的答案。

18、不要太自大！ 现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。 班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)“关心关心”的细节要求：的细节要求：l美国著名教育专家内尔诺丁斯博士学会关心：教育的另一种模式：主题是主题是“关心关心”。l“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。l1、注意他的状况与难处2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题中国联通的广告词：沟通从心开始沟通从心开始！班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)“主动主动”的内涵：的

19、内涵：l1、主动的支援：、主动的支援：l需要帮忙吗？l麦当劳、肯德鸡的员工工作态度l常说“有什么我需要努力的？”l2、主动地反馈：、主动地反馈：l汇报工作的进展l困难主动的解释l问题坦白的陈述班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)5.沟通的方向和对象沟通的方向和对象肺肺胆心领导同事、任课教师家长学生班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)往上沟通的策略建议往上沟通的策略建议l 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对。 l1、尽量不要给领导出问答题，要出选择题；l2、任何地点，不要固定在会议室、办公室；l

20、3、准备好对策（答案）答案要在两个以上l4、优劣对比，和一切可能的后果；l5、尽量把你的想法转换成领导的想法（借他的嘴）l（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林沟通的艺术）班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)如何让领导喜欢你？如何让领导喜欢你？l1 1、自动报告你的工作进度、自动报告你的工作进度让领导知道；让领导知道；l2 2、对领导的询问，有问必答，而且清楚、对领导的询问，有问必答，而且清楚让领导放心；让领导放心；l3 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让领导让领导轻松；轻松；l4 4、接受批评，不犯三次过错、接受批评，不犯三次过错让领导省心；让领

21、导省心；l5 5、不忙的时候，主动帮助他人、不忙的时候，主动帮助他人让领导有效；让领导有效；l6 6、毫无怨言地接受任务、毫无怨言地接受任务让领导圆满；让领导圆满；l7 7、对自己的业务，主动提出改善计划、对自己的业务，主动提出改善计划让领导进步。让领导进步。l只有勤与上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短只有勤与上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。处，才能够了解自己的处境。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)水平沟通的策略建议水平沟通的策略建议 l1、谦让（所有比你先进来的人都是你的前辈）+体谅（主动的帮助别人把情况分析完了）l2、自己先提供协助，再要

22、求对方配合；l3、双赢（利弊分析证明出做的好处，不做的坏处）l 双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框双赢思维是一种基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富架和心意。目的是为了获得更丰盛的机会、财富和资源，而非你死我活的敌对式竞争和资源，而非你死我活的敌对式竞争班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)讲话时忌犯的小动作讲话时忌犯的小动作l1、讲话不要到角落；l2、讲话不要一动就关门；l3、压低你的声音；l4、不要狼顾（不要常常回头看；l5、不要让人感觉到你对谁很亲密（不要固定和谁走近）班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)与人会谈时应注意的细节：与人会谈时应注意

23、的细节：l不要叩桌子，叩即表示不耐烦了；l不要抖腿，抖腿表示重要的事；l不要摸扶手，摸扶手表示要站起来；l不要搓鼻子；l不要摸茶杯；l不要交叉手；l男人不要双臂相抱；l不要把手放在裤袋里。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)倾听：善谈者首先是一个善听者！倾听：善谈者首先是一个善听者！l“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说是要我们多听少说”；l“最成功的管理者通常是最佳的倾听最成功的管理者通常是最佳的倾听者者”。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)倾听必须注意的细节倾听必须注意的细节l1.专心致志；专心致志；l2.保持目光接触；保持目光接

24、触；l3. 提问题；提问题；l4. 你不要说话；你不要说话；l5.不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；l6.不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表l7.不要接手机问题；不要接手机问题；l8.站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）；站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）；l9.让对方轻松；让对方轻松；l10.控制你的情绪。控制你的情绪。l “三状三状”：l理解状；思考状；绅士状理解状；思考状；绅士状淑女状淑女状班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)双赢思维：教师之间沟通的原则双赢思维：教师

25、之间沟通的原则l1、教师群体中的矛盾l教师劳动教师劳动“单干性单干性”引起的矛盾。引起的矛盾。l 注重个体，忽视集体注重个体，忽视集体l“文人相轻文人相轻”引起的矛盾引起的矛盾l 拆台、嫉妒拆台、嫉妒l利益关系与小团体引起的矛盾利益关系与小团体引起的矛盾l 评优派别评优派别l角色不同引起的矛盾角色不同引起的矛盾l 学科、职务、班主任学科、职务、班主任班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)2、实现、实现“双赢双赢”协作原则的基本要求协作原则的基本要求培养双赢的心态培养双赢的心态 真诚正直真诚正直 对已诚实，对他人诚信对已诚实，对他人诚信 富足心态富足心态 消极：认为世界如同一块大蛋糕，并非人消

26、极：认为世界如同一块大蛋糕，并非人 人可食之。人可食之。“共患难易，共富贵难共患难易，共富贵难”见不见不得得 别人好。别人好。 积极：世间有足够的资源，人人可分享。积极：世间有足够的资源，人人可分享。建立双赢的人际关系建立双赢的人际关系 理解别人理解别人 已欲达则达人，别人理解自己，首先自己已欲达则达人，别人理解自己，首先自己 理解别人。理解别人。 信守诺言信守诺言 守信是收入，背信是开支。守信是收入，背信是开支。 诚恳正直诚恳正直 背后不道别人短。背后不道别人短。自我欣赏有度自我欣赏有度 有好的心态，对已有客观评价。有好的心态，对已有客观评价。 得到很多人的尊重和欣赏是人生的成功，首先尊重欣

27、赏得到很多人的尊重和欣赏是人生的成功，首先尊重欣赏 别人。别人。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)让别人了解你让别人了解你包容宽容的心态包容宽容的心态单位中不受欢迎的人单位中不受欢迎的人拒绝帮助同事拒绝帮助同事 只只“进进”不不“出出”的人的人比家还懒的人比家还懒的人 喜欢打小报告的人（越级控告）喜欢打小报告的人（越级控告）热衷于探听家事热衷于探听家事 进出不互相告知进出不互相告知常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵” ” 班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)孔孔 子：子：已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人 设身处地为别人着想；设身处地为别人着想；孔孔 子：子：已欲达而达人已欲达而达人

28、实现双赢的协作和交流目标。实现双赢的协作和交流目标。杜鲁门：杜鲁门：只有永远的利益，没有永远的朋友！只有永远的利益，没有永远的朋友！周恩来：周恩来：和平共处和平共处“五项原则五项原则”中中“互利互惠互利互惠”。 玫琳凯玫琳凯艾施艾施：“你希望别人怎样待你，你也要怎你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人样待别人”班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)l贝尔宾：贝尔宾：“人无完人，但一个群人无完人，但一个群体可以是完美的。体可以是完美的。”l联想集团的老总：联想集团的老总：l“我们都是有缺陷的人，但要从我们都是有缺陷的人，但要从事一项完美的事业事一项完美的事业我们只有我们只有合作。合作。 ” ”班

29、主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)四、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作四、教师与家长沟通的基本原则：尊重合作1、班主任与学生家长之间的冲突、班主任与学生家长之间的冲突角色差异引起双方冲突角色差异引起双方冲突 公务关系：公务态度公务关系：公务态度 全体全体 血缘关系：亲子之爱血缘关系：亲子之爱 一个人好一个人好交往障碍起双方冲突交往障碍起双方冲突 时间和空间上的障碍时间和空间上的障碍态度定势引起双方冲突态度定势引起双方冲突 教师：忽视一般中等学生教师：忽视一般中等学生 家长：家访、到校家长：家访、到校印象失真引进的双方冲突印象失真引进的双方冲突教育观念上的分歧引起的双方冲突教育观念上的分歧

30、引起的双方冲突班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)2、尊、尊 重重 合合 作作 的的 基基 本本 要要 求求 加强联系，统一认识加强联系，统一认识 设身处地，置换角色设身处地，置换角色 尊重理解，一视同仁尊重理解，一视同仁 真诚交流，沟通情感真诚交流，沟通情感 3、班主任与、班主任与 家家 长长 合合 作作 的的 误误 区区 利用家长利用家长 排斥家长排斥家长 教师一言堂教师一言堂 向家长推卸责任向家长推卸责任 “ “告状告状”家访家访班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)案例案例7 7条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张“状纸状纸”给学生家长，给学生家

31、长，内容是：内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子条子老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”好事不通报！班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)班主任与家长

32、沟通应注意的细节 l选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；l关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；l关心父母，询问有关他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；l倾听、理解；倾听、理解；l当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；语言，避免使用教育术语；l不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；l主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；主动建立相互平

33、等的关系，不要因为最初的失败而泄气；l在开学初期问题发生之前开始交流；在开学初期问题发生之前开始交流；l找时间与父母在一起。找时间与父母在一起。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)往下沟通的策略建议往下沟通的策略建议l1、了解状况，要求反思：l “说说看，你对这件事是怎么考虑的？” “你说呢？我现在听听你的意见。” l2、利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推心置腹，从其感激的语言中获取自己需要的信息；（蒋介石能够记住军以上将领的生日）l3、利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题，观测下属的实际想法与该方面的能力；l4、不要动不动就责骂；（花点学费、时间，让属下去体会是值得的。）

34、l5、提供方法、紧盯过程；l6、接受意见、共谋对策、给予尝试的机会。 班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)上司要了解员工，要经常问他们三句话上司要了解员工，要经常问他们三句话l第一句，你喜欢我安排的这个工作吗？l第二句，我用到你的强项了吗？l第三句，如果将来再调，你想做什么工作？班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)三、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则三、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则l孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾l 何以观之？何以观之？l陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的陶行知：你的教鞭下有瓦特

35、，你的冷眼里有牛顿，你的l 讥笑中有爱迪生。讥笑中有爱迪生。l裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，上帝也给l 他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，l 在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，l 蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。l教师必须学会宽容：教师必须学会宽容：l宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；l宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；l宽容是钥匙

36、，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；l宽容是理解，能给学生以安慰和力量。宽容是理解，能给学生以安慰和力量。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)宽容公正的基本要求宽容公正的基本要求: :尊重、信任尊重、信任、理解、关爱理解、关爱1 1、站在学生的立场，理解学生的心态（同感），对学、站在学生的立场，理解学生的心态（同感），对学 生的看法持生的看法持接纳态度态度2 2、发扬教学民主，充分让学生发表意见。、发扬教学民主，充分让学生发表意见。3 3、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不、遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不 急于发

37、表自己的见解，让学生把话讲完。急于发表自己的见解，让学生把话讲完。4 4、正确对待自己、正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误。有勇气承认自己的无知与错误。5 5、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏、相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生表扬学生。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)6 6、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，、不以粗暴的方式指责犯错误的学生，帮助寻找原因，提供具体指导，给予改正机会。提供具体指导，给予改正机会。7 7、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。、与学生交流保持视线水平，不凌驾于学生之上。（蹲下来）（蹲下来）8 8、对学生评价公正，没有偏见，

38、避免个人色彩，不特、对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。殊对待某些学生。9 9、不偏大、不偏大“差生差生”的错误，不掩饰的错误，不掩饰“优生优生”的错误。的错误。1010、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不、学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。偏袒某一方。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)A A、解决式信息、解决式信息应该应该；必须；必须；最好；最好；可以；可以；解决式信息解决式信息a a、命令、控制、指挥、命令、控制、指挥 “ “安静下来安静下来”b b、警告、威协、警告、威协 “ “如果不交作业，罚抄如果不交作业，罚抄5050遍遍”c

39、 c、训诫、说教、训诫、说教 “ “你清楚的知道你应该你清楚的知道你应该”d d、教导、教导 “ “书是用来念的，不是用来乱书是用来念的，不是用来乱 涂乱画的涂乱画的”e e、忠告、忠告 “ “考试的时候要先做容易的题考试的时候要先做容易的题目目 ，再做难题，再做难题” 班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)容易引起学生反感容易引起学生反感 暗喻暗喻“你太笨你太笨”“”“你太差你太差劲劲”“”“低低 要听我的要听我的”容易使学生顺从，不易产生积极行为容易使学生顺从，不易产生积极行为仅涉及到产生，没反映教师体验仅涉及到产生，没反映教师体验 “ “你这位教师小你这位教师小 心眼，要求高心眼，要求

40、高”班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)a a、非议、责备、非议、责备 你总是在班上捣乱，你不要以为自你总是在班上捣乱，你不要以为自 己了不起己了不起b b、中伤、讽刺、中伤、讽刺 你今天的举止简直像动物一样你今天的举止简直像动物一样c c、揭露、分析、揭露、分析 你这样大声叫嚷是为了出风头！你这样大声叫嚷是为了出风头！上述信息明确告诉学生：上述信息明确告诉学生：“你是问题学生你是问题学生”，引起学生自卑，走向自暴自弃。引起学生自卑，走向自暴自弃。 B B、贬抑式信息：打击学生自尊心，贬低学生的人格。、贬抑式信息：打击学生自尊心，贬低学生的人格。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)l我

41、觉得我在教一个猴子班。我觉得我在教一个猴子班。l你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。你的脚发出的声音比你嘴中读书的声音还好听。l上述三类信息的共同特点：在沟通语言中把学生上述三类信息的共同特点：在沟通语言中把学生l作为代名词。作为代名词。l“你你”不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）l“你你”应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）l“你你”照我的话去做！（提供办法，命令）照我的话去做！（提供办法，命令）l“你你”的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子！（中伤）l“你你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）C、迂回式信息（逗趣、戏弄）、迂回式信息（逗趣、戏

42、弄）班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章) 热爱一个学生就等于塑造一个学生，厌恶一个热爱一个学生就等于塑造一个学生，厌恶一个 学生就等于毁掉一个学生学生就等于毁掉一个学生 师生关系的最高境界是相互欣赏。惟有这样，师生关系的最高境界是相互欣赏。惟有这样， 师生关系才会如水乳交融，并达到教学相长之师生关系才会如水乳交融，并达到教学相长之 目目 的。的。 教师的表扬或鼓励，对有些学生而言是教师的表扬或鼓励，对有些学生而言是“锦上锦上 添花添花”，对有些学生而言则是，对有些学生而言则是“雪中送炭雪中送炭”。相。相 比比 之下，教师对学生应该更多一些之下，教师对学生应该更多一些“雪中送炭雪中送炭”。班

43、主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)l“你向信息你向信息”：主观意识过强忽视主观意识过强忽视对方感受，不留余地说出别人的评对方感受，不留余地说出别人的评价，也称为不接受语言，是低效或价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。无效的沟通。l“我向信息我向信息” ：强调对对方行为的强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己的实质感觉，以及对方行为对自己的实质影响。影响。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)l当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。l 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时，当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过。我很难过。l

44、当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。任务。l 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。l 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。l看到你们如此认真的读书，我感到幸福看到你们如此认真的读书，我感到幸福班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)l我向信息优势：我向信息优势：l促使学生由衷愿意改变行为；促使学生由衷愿意改变行为；l 包含最小程度对学生的否定；包含最小程度对学生的否定；l 尽可能减少损害师生关系。尽可能减少损害师生关系。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章

45、)思考：如何有效地激励学生？思考：如何有效地激励学生？l情景1：学生听课；l情景2：学生回答问题；l情景3：学生阅读书籍；l情景4：学生写字；l情景5：学生写作文；l情景6：学生提问题。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)百里挑一30句l关于学生听课l1 1、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻、大家对我的课这么感兴趣，是对我这个年轻老师的最大鼓舞，我很荣幸。老师的最大鼓舞，我很荣幸。l2 2、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，、不对，不是你笨，是我刚才说的不够清楚，你静静心，我再说一遍。你静静心，我再说一遍。l3 3、我的普通话不是很好，所以你们要仔细地听，、我的普通话不是很好，所

46、以你们要仔细地听，否则就浪费了彼此的时间。否则就浪费了彼此的时间。l4 4、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看、能安静听课，是取得好成绩的基础，因此看到你们如此安静地听，我对你们充满信心。到你们如此安静地听，我对你们充满信心。l5 5、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。、谢谢大家听得这么专心，对我这么尊重。班主任的沟通艺术(第十二、十三、十四章)l关于学生答题l1 1、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外、你答得很正确，也有创见，估计你读过这方面的课外书，是吗？书，是吗？l2 2、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很、虽然你说的不完全正确，但有一点很让我满意：你很有勇

47、气，也很有信心。有勇气，也很有信心。l3 3、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，、葛同学的回答基本上是对的，但还有欠缺。刘某某，听说你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？听说你一直都很留意这个问题，你能接着补充一下吗？l4 4、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，、我知道你心里已经明白，但一下子说不出来。这样吧，我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。我试着把你的想法说一说，你看看是否跟你想的一样。l5 5、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想、你答得都对，就是次序有点乱，记住，以后要先把想说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。说的话在心里整理一下，然后再说，就不会乱了。l6 6、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭、你回答时坐姿端正，眼睛正对着我，声音响亮，就凭这些，我相信你一定能上进，这些，我相信你一定能上进，班主任的沟通艺术(第十二、