企业创新原则与创新管理讲义56doc

1、目 录前言2第一章企业创新管理5第二章企业创新思维9第三章企业战略创新14第四章企业管理创新21第五章企业市场创新30第六章企业变革创新39第七章企业品牌创新42第八章企业文化创新44第九章企业领导创新47第十章企业学习创新53前 言课程名称：现代企业创新十讲 日程大纲：第一讲：企业创新概览第六讲：企业变革创新第二讲：企业思维创新第七讲：企业品牌创新第三讲：企业战略创新第八讲：企业文化创新第四讲：企业管理创新第九讲：企业领导创新第五讲：企业市场创新第十讲：企业学习创新教学目的：学习创新理论理清创新思路掌握创新方法提升创新能力教师简介v 李启明，北京市经济管理干部学院资深教授，资深培训专家，终身

2、享受国务院特殊津贴的有突出贡献专家。主持过数百家全国1000户重点企业领导人员工商管理培训和北京市国资委企事业单位负责人多次轮训。主讲现代企业管理、企业经营战略、领导艺术创新等课程。v 先后主编现代企业管理（高教出版社）；双基培训简明读本（哈工大出版社）；我与经济论文（中国经济出版社）；匠心独运中外企业家经营理念（经济管理出版社）。编著21世纪企业家智慧丛书：成功始于意识、成功始于战略、成功始于创新及怎样管好你自己经济管理出版社。v 先后在求是杂志社、人民日报、光明日报、经济日报等重要报刊发表文章200多篇，其中有50多项获全国和省市优秀成果一、二等奖；两项教学研究报告分别获北京市政府2002

3、和2005年高等教育教学成果一等奖；现代企业管理获北京市2006年精品教材奖。创新“智商”自测题 1、你是否每天都能感受到新鲜思想并能学到新的东西？ 2、你是否经常感到“灵感”闪现并能抓住不放？ 3、你是否能适应新的环境和变化而毫无怨言？ 4、看一部小说开头，能否马上猜到结尾；听一首歌曲前几句，能否猜出大致旋律？ 5、看完一个糟糕的电影或电视节目，能否用自己的方式复述出来并指出它的“软肋”？ 6、总会问一些反传统的问题，喜欢尝试新事物； 7、你是否喜欢学习新的技巧、新的理论，并能接受新的观点； 8、你是否喜欢穿着入时，色彩光鲜，与众不同第一章 企业创新管理创新是近几年使用频率最高的词汇之一，创

4、新型国家，创新型社会，创新型企业，等等，这表明我们的国家和社会正步入一个创新的时代。创新是竞争的利器。松下幸之助：“当今世界，并不是武力统治世界，而是由创新来支配”（美国“三片”）。创新是一个经济学概念，而非纯粹的工艺技术概念。企业创新不同于发明创造。创新是经济行为，发明创造是科技行为。1.1创新是什么v 创新是一种与众不同，代表一种突破，一种飞跃。（金门大桥案）。v “当每个人都有相同的想法时，每个人都错了 ” 。v 创新就是一种新的生产要素的组合（石头与建筑，语言与文章，想象与诗歌）。v 创新就是创造一个新的市场。v 创新就是创造一种新的资源；（石油问世） v 创新要求把熟悉的东西看成陌生

5、的（空杯心态）另类思考；把陌生的事情再以熟悉的态度去关注。v 所谓企业创新，是以企业为主体，以市场为导向，为获取经济效益和社会效益，对企业生存方式，经营理念，制度安排进行新的整合的过程。v 熊彼特认为企业创新是： 新产品的开发； 新市场的开拓； 新生产要素的发现； 新生产经营方式的引进； 新组织形式的实施。案例: 三个和尚新传1.2企业创新的两大理论：技术创新制度创新1、技术创新主要以技术创新和市场创新为研究对象v 技术创新是指以市场为导向,以提高竞争力为目标,以新技术开发为手段,将技术变为商品，并在市场上得以销售并实现其价值的过程。v 技术创新分类按对象分：产品创新与工艺创新。按技术变化分：

6、原理独创型、结构综合型、功能移植型、局部革新型。按效益分：资本节约型、劳动节约型、中性技术型。v 技术创新的模式自主创新、模仿创新、合作创新、技术改造v 企业技术创新误区只问技术，不问市场（机器人和互联网）只重模仿，不重原创（知识产权）只重自我，不重合作（独舞）只重技术，不重制度v 技术创新成功因素内部因素：高层领导支持、高技术高水平人才、研发与生产合作外部因素：得到消费者与合作者支持，政府支持，与研究机构合作案例:美国高通公司2、制度创新主要以企业制度变革和组织形式变化为研究对象。v 制度创新的重要性:英国运送劳工去澳洲的故事“制度重于技术”吴敬琏（中关村为何长不大）v 企业制度是以产权为基

7、础的产权制度、组织制度、管理制度产权制度创新：创新产权的基础是所有权，包括使用权，收益权和处置权；“中国企业为谁而办”钟朋荣（中国企业为什么长不了）“儿子、老婆和猪”赵民组织制度创新：中国企业组织诊断。管理制度创新：人事制度、财务制度、生产制度、营销制度、研发制度。案例：三M公司的制度创新1.3中国企业创新面临的挑战1、企业为什么要创新v 中国全方位开放使中国经济和企业直接置于世界“奥林匹克圈”。v 传统的竞争力已失去优势（廉价资源，廉价劳动力，政府垄断，地方保护，产品本地化等）；唯有创新才能发展。2、中国企业创新面临的问题v 创新需要强大的动力v 创新需要和谐的氛围v 创新需要体制与机制保障

8、v 创新需要人才依托v 创新需要法律和政策支持v 创新需要系统组织和有机的安排3、企业创新的标准1.4企业创新的若干模式1、商业模式v 技术创新模式（华为科技）v 商业资本抢占市场模式（国美跑马占地）v 产融结合模式（联想、盛大上市）v 服务营销模式（海尔真诚到永远）v 电子商务模式（阿里巴巴）2、再造模式v 重新谋划v 重新再造v 重新组合v 重振重生 第二章 企业创新思维“他们当中不乏精明能干之人，不乏聪颖过头之人，不乏理想壮怀之人。可是他们都有一个共同的弱点，即思想维上的欠缺，意识上的欠缺，管理上的欠缺。当他们自觉或不自觉地把自己思维上、意识上的欠缺带到企业中去时，在企业管理的支点上会有

9、意或无意放大这些缺陷，这正是中国企业始终做不大，或增长缓慢或无法长久的最根本原因。（只有想不到，没有做不到）”引自成功始于意识企业家的智胜术，李启明编著，经济管理出版社）人与人之间的差别在哪里？v 多数人熟知过去，只有少数人能预测未来；v 多数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而看见；v 多数人希望从别人那里得到答案，只有少数人自己去发掘答案；v 多数人遵循已有的游戏规则，只有少数人创造新的规则。案例：张瑞敏的思维创新v 积极稳健而又与众不同的眼光v 对需求和变化快速反应的意识v 不断接受新思维并运用到实践中v 严格的管理和创新文化融为一体引自匠心独运中外企业家的经营理念李启明编著，中国经

10、济出版社2.1思维是什么v 思维是人脑对客观事物的理性认识，是人类区别动物的主要特征。思，即思考，维，即方向或次序，即沿着一定方向，按照一定次序去思考。v 思维分类:习惯性思维、创造性思维、积极性思维、消极性思维。具体有序思维,抽象有序思维;抽象随机思维,具体随机思维。开拓思维案例：曲别针的用途v 时间地点：2005年全国创造学会在广西南宁召开v 人物：村上幸雄（日）：“请问曲别针有那些用途？”v 回答：“别相片、夹讲义、勾衣服、钓鱼十几种”v 问：村上先生能讲多少种？v 答：30种？300种？v 许国泰（魔球理论创造人）递过一纸条：“我能讲3000种，3万种”：“村上幸雄曲v 别针求解”v

11、跳出钩、挂、别、联思维，把曲别针分成重量、体积、长度、截面、直线银白v 色等10个要素，连成一根信息标，形成一个信息场v 用在数学上：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0、+、×、÷v 用在曲谱上：1、2、3、4、5、6、7、v 用在外国语言上：俄文字母、英文字母2.2思维如何创新1、思维创新是一种“另类思考”（花儿为什么会开；树上几只鸟)v 思维创新工具v 过去照相机显微镜经验v 现在摄象机放大镜热点v 将来计算机望远镜机遇2、思维创新的障碍v 习惯性障碍：以过去作参照系，“黄鼠狼是鸡的死对头吗”v 从众性障碍：以多数人意见作参照系：“天下乌鸦一般黑吗”v 权威性障碍：

12、罗素问答：“2+2=？”v 教条主义障碍：唯书，唯上，不唯实v 消极性障碍：散布疑云，瓦解斗志v 自我为中心障碍偏执型，不仅妨碍自我创新，还阻碍别人创新3、思维创新方法（1）想象思维v 爱因斯坦讲：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力是无限的，想象力是推动知识进化的源泉”。海阔天空的话聊，寻找机会，学会独处，阅读有关资料，引发灵感，坚持训练（2）发散思维v 发散思维的最大特点是不拘于一个方向、一个角度，反对“从一而终”。如头脑风暴法，“如何抖落电线上的积雪”（湖北冰冻不封道） 逆向思维，侧向思维（3）收敛思维 v 又称聚焦思维，求同思维，即直奔主题中心，寻求唯一正确答案。如总结归纳

13、等，在聚焦中创新。v 收敛思维与发散思维比较（4）联想思维v “人类失去联想，世界将会怎样” 一语双关广告词v “莱特兄弟的故事”联想分类v 按距离分：接近联想，相似联想，对比联想，因果联想v 按主动性分：强制联想，自由联想（挖藕机的问世）案例：奥斯本的思维检核九问 有无其他用途； 能否借用； 能否改变； 能否扩大； 能否缩小； 能否代用； 能否重新调整； 能否颠倒； 能否组合？海尔的概念创新v 内部概念创新（相马不如赛马，斜坡球体定律）v 外部概念创新（全媒体全数字彩电，休克鱼理论）v 内外结合概念创新（把用户难题作为自己选题等）（5）灵感思维v 灵感是一种顿悟。灵感具有突发性，瞬间性，模糊

14、性，不完全性等。v 创新离不开灵感。“阿基米德定律”，“牛顿定律”的发现；v “灵感只能赐予那些勤于思考的人，只会光顾那些有准备的头脑”v “牛仔大王李维斯的故事”如何引发灵感（顿悟）要经常把问题挂在心上要放开想象的翅膀要创造良好的心境信赖更多的知识和经验2.3 企业思维如何创新v 从重关系向重机会转变v 从重机会向重战略转变v 从重战略向重核心竞争力转变v 从重官（企）本位向重客户关系转变v 从重竞争向重竞合转变v 从重成本控制向重成本效益转变v 从重过程向重结果转变v 从重硬件向重软件转变（当今企业在玩什么）v 从重产品经营向重品牌经营转变v 从重品牌向重资本经营转变第三章 企业战略创新当

15、今时代是一个战略制胜的时代，是一个快速变革的时代，也是一个“赢家通吃”的时代。企业战略创新在企业创新中具有牵一发而动全身的决定性地位。美国著名企业家威尔逊讲：“我整天没做几件事，但总有一件做不完的事，这就是制定企业战略。”联想创始人柳传志：“建班子、定战略、带队伍”；是“想着打还是懵着打”。企业战略设问v 你们是怎样理解战略和战略思维的？v 你们单位是否有一份长期的、书面的战略？v 你们的战略是什么？是口号，还是作战地图？v 你们的战略有没有利用自身优势？v 你们的战略相对未来有没有灵活性？v 你们的战略是如何制定的，有没有员工参与？从一份问卷调查说起：企业家心目中重要的事是什么v 战略思考与

16、制度创新v 建设学习型组织v 与同事/部下沟通v 市场调查研究v 与合作伙伴沟通企业战略新动向是什么3.1 企业战略的本质v 企业战略的本质是抉择，“不做什么比要做什么同等重要”；v 企业战略的本质是制造差异，各适其位；v 企业战略的本质是一种竞争定位(领导者、挑战者、跟随者、补缺者)；v 企业战略是一种经营模式的选择；v 企业战略是一份作战行动的路线图。3.2 发达国家企业战略表现v 全球扩展v 占据高端生产v 品牌强攻 v 输出模式v 垄断技术标准v 控制资源3.3 中国企业战略的误区v 摸论、猫论、龙论、蛙论v 追求稳定，忽视变革v 追求大众，忽视差异v 追求最优，忽视适应v 追求多元，

17、忽视能力v 追求规模，忽视效益v 追求形式，有战无略产生误区的主要原因v 摆不脱的羁绊经验主义v 甩不掉的面纱形式主义v 挡不住的诱惑机会主义v 抵不住的驱动盲动主义v 抹不掉的阴影模糊主义3.4 企业战略创新1、企业战略创新思路v 选择成长空间（分析行业背景）从空间、需求、供给、资源方面分析v 进入哪一个或哪些行业？如何进行产业产品定位；v 进入某个（某些）行业后选择什么样的竞争策略；v 优化价值关系（主要是与顾客和对手关系）研究顾客需求价值与产品（服务）价值之间的关系v 开发各类资源，构建能力平台利用那些资源进行竞争，如何开发，培育所需要的资源和能力？竞争能力、知识创造能力、制造能力、营销

18、能力、人力资源开发能力、凝聚能力、战略管理能力等2、企业战略创新分析v 环境分析战略的立足点是从环境中寻求机会，变不利因素为有利因素。宏观环境（国际环境和国内政治，经济，科技，社会，法律等）中观环境（行业生命周期，行业规模结构，行业技术状态，行业竞争结构，行业成功因素等）微观环境（顾客，竞争者，同盟者）v 核心能力分析战略的重点是合理配置资源和培育核心能力核心能力含义单项能力，综合能力，“五个一点”企业的六大资源资产形态资源；人才资源；社会与环境资源；组织制度和机制资源；信息资源；企业文化和价值资源；案例：海尔的核心能力具有坚定的独到战略使消费者满意度和忠诚度最大化坚持以人为本管理；在行业产品

19、领先和市场全球化具有持续稳定的赢利表现v 行业竞争结构分析竞争者购买者供应者新进入者替代者3、企业战略创新设计v 凭什么凝聚人心（远景、核心价值观、战略目标）v 凭什么指导业务发展（核心业务、增长业务、种子业务）v 凭什么获得比较竞争优势（价值战略、竞争战略）v 凭什么持续创新发展（核心能力认同培育、基于核心力的战略安排）4、企业战略创新方式从驱动市场向市场驱动转型v 理念更新v 目标调整v 空间转换v 重心转移v 策略重构3.5从红海战略到“蓝海”战略v 红海代表现今存在的所有产业，我们已知的市场空间，残酷竞争鲜血淋漓；企业竞争走到尽头。v 蓝海代表当今还不存在的产业，这是未知的市场空间，竞

20、争几乎空白，它是一种开拓市场机会的方式。v 蓝海战略的“三个代表”代表创造新的市场空间代表创造新的客户需求代表高利润增长的机会企业不再聚焦于瓜分不断缩小的现有需求（红海），也不是只想到打败竞争对手，而是创造新的价值和需求，摆脱竞争。红海战略：以竞争为核心，画地为牢，血腥拼争；“马其诺防线”蓝海战略：以差异化，价值创新为核心，无中生有（另辟蹊径，突出重点，令人信服主题）“比萨斜塔”三星案例：先买成技术（合作），后搞研发，争取时间：垂直 整合体系规模经济v 开创蓝海战略的出发点不要走别人走过的路走与众不同的差异道路尚未成为客户的潜在客户从目标客户角度思考问题给目标客户一些理由去消费美兆诊所“剔除减

21、少增加创造”示意图从看病为主转向体检为主，开发上游商机3.6 中小企业战略如何创新（1）集中发展（小巨人）战略v 优点：经营目标集中；管理方便；适合企业化经营；v 缺点：产品单一，容易衰退；不便于资源利用。集中战略四问v 是否将强项集中到市场的某一因素中去；v 在哪一点上有竞争优势；v 将力量是集中到作用上还是问题上；v 将可以放弃哪些区域和减少哪些力量。（2）体制创新（产权制度）战略v 改组联合、股份制改造、承包租赁、托管经营、产权划转、整体转移、嫁接改造、拍卖破产。（3）跟随配套战略v 市场联合、生产联合、技术联合，当好二传手和分销商、供应商（4）品牌特色战略v 即通过优秀品牌来开拓和争夺

22、市场，一乡一品，一村一品。附:企业战略创新致胜十招v 忠诚为交易之本v 抢先为制胜之本v 创新为未来之本v 挑战为开创之本v 改革为生存之本v 策略为决胜之本v 合众为经营之本v 通信为网络之本v 公关为改进之本v 上市为一切之本第四章 企业管理创新提要：管理创新是指对传统管理职能的突破，是一种更为有效的资源整合。管理创新不只强调新颖性，更注重应用性。如果说，经济学侧重于如何分配资源，管理创新的目的主要是提高资源的使用效率。中国管理创新几问v 中国企业为什么长不大，长不了？v 成熟的西方管理理论为什么在中国行不通？v 当不确定因素成为常态时，中国企业为什么不变?v 中国企业融入全球化后，未来希

23、望在哪里？v 中国企业高官人员为什么纷纷落马？4.1 管理是什么v 所谓管理，即以人为中心，对组织拥有的资源进行有效控制的过程。管侧重控制，理侧重思考。 （爱诺和布诺故事）v 管理的目的在于提高资源的利用效率，降低交易成本。分工论：管理是分工的产物，是支使他人正确地去把事办成。泰罗：“管理是指挥他人利用最好的方法去工作”反思：管理者都会，自己受累，群众不累，意见一堆。艺术论：管理是一门艺术，艺术贵在创造。善道者，一线藕牵大象；育修者，千钧铁棒打苍蝇韩非子：尽己之力为下策，尽人之力为中策，尽人之智为上策。反思：尽己之力乎，尽人之力乎，尽人之智乎？职能论：计划、组织、指挥、协调、控制。新职能论：沟

24、通、激励、创新、领导、决策。文化论：管理重在管思想。主要是文化的融合与认同。v 企业管理的几个误区。管多（80%）理少（20%），领导不足（董事长只做三件事：冯仑）试问：你是管的多，还是理的多；你是理性管理还是靠直觉？管理虚化，重道乏“术”。麦当劳为什么能在全球每周开一家连锁店？海尔经验为什么学不来（OEC管理法）管理怎样防止管理虚化 把复杂的事情简单化 把简单的事情量化 把量化的事情流程化 把流程化的事情制度化（固化）求全责备，追求完美希望无问题，希望快速解决问题“我曾为追求100%而放弃，结果是0，成功经验告诉我0.1>1”。韦尔奇盲目遵守规定，把愚笨的想法变得名正言顺（几不准的反思

25、），辛辛苦苦做错事；追求短期效应，实现长远发展盲目决策陷阱营销短视症组织”炎症”靠个人匹夫之勇，靠权力压制，工作与绩效脱节，管理层次过多，靠少数亲信运作。4.2管理管什么v 管理工作三事（1）管人：管住（制度、约束）、管活（激励，竞争机制）管人主要是组织设计、工作评价，人力开发（选人、用人、育人、留人）管人既要用人之长，也要善于用人之短（杨时斋的故事）（2）管事：正确的做事与做正确的事（第一次就要做对，防止辛辛苦苦做错事）“三流的自己做事，二流的带人做事，一流的让人做事，超一流的让人思考”（3）管物：静态的管物（固定资产）动态的管财（流动资产，无形资产）v 怎样做好管理工作（1）管头做什么，怎

26、么做，谁来做？清晰地描述未来聚焦战略指明方向路线（2）管脚适人适事，教练角色，结果导向适人适事“耕者有田，适者有其位”教练角色多一些组织，辅导，不要总是想自己上场结果导向只重结果，不问过程（3）有效管理者的工作习惯心中牢记自己的目标善于计划、节约、分配时间资源重视优势，重视长处有明确工作重点强烈的工作责任感和执行力4.3企业管理如何创新1、管理创新的含义管理创新是对管理职能的变革与发展，它是针对过去组织结构僵化、效率低下、观念陈旧、冗员过多、推诿扯皮、竞争力低下提出的。创新的目标是试图设计一套规则和程序而降低交易费用。管理创新的五个层次（1）提出一种新的管理方式方法并加以运用如国企改革，从放权

27、让利承包租赁股份制（2）建立一个新的组织形式并使之运转如高长型组织扁平化柔性化分立化虚拟化（3）提出一种新的发展思路并有效实施如产业发展从单一到多业发展；多业发展是联合、兼并还是收购？（4）建立一种新的管理模式海尔管理模式：管理彼德·圣吉的学习型组织：工作学习化，学习工作化，个人学习与组织学习结合，学习与工作结合（5）集成代替控制、柔性代替刚性、模糊代替精益2、管理创新内容（1）观念创新观念是行为的先导，也是创新的灵魂。观念创新是指能够比从前更好的新思想、新概念、新构想。 奈斯比特：“当今社会不是一场技术革命，也不是一场软件革命，而是一场观念革命” 韦尔奇：“有想法的人就是英雄，我主

28、要的工作就是发掘一些很棒的想法并迅速扩张他们”。“卖物的时代已经过去，卖故事的时代已经到来 “ 美国企业管理协会调查：对于企业高层管理者，观念技术占47%，人际关系技能占35%，技术技能占18%。新经济时代的新观念静态理念变动态理念 上下理念变成快慢理念封闭理念变开放理念 公平理念变成差别理念 单维理念变多维理念 归宿理念变成契约理念 对抗理念变共生理念 “一定拥有”变成“选择就是放弃”理念价值理念变为被使用价值理念 工作理念变成学习理念 （2）制度创新制度创新是对现存制度的变革，是企业创新发展的实现基础。产权制度组织制度管理制度案例：中小企业制度创新的形式及经验中国企业制度创新趋势与技术创新

29、“亲和化”趋势与现代企业制度融合趋势与机制创新结合的趋势制度创新重视个人价值趋势（伟大的个人，伟大的价值微软）（3）管理方法创新：“天堂与地狱的故事”人事管理方法创新 从物本管理向人本管理，能本管理，情感管理转变人本管理的核心是把人放在中心位置，着眼于调动人的积极性，追求人的全面发展。重点是八大尊重：价值；个性；人格；利益；权利；创新；自由；生命人本管理的三大机制选人用人机制相马变赛马分配机制向有贡献者倾斜教育培训机制用人重在育人能本管理，又称“知本管理”，把知识、智能、技能放在中心位置，用能力价值观统帅其它价值观，消除人情关、权本位、钱本位。情感管理，即爱的管理，依靠人、关心人、培养人、提高

30、人。 重视知识型员工管理生产管理方法创新从粗放型向精益生产，敏捷制造转变 精益生产特点 精益不是一个项目，而是一套原则、方法和技术。精益的本质是消除消费和摩擦，让每个人扮演好自己的角色，培养自己的专长，使成本、质量与交付达到最优化。 提高劳动和资源的有效性 强调尽善尽美，第一次把事做对 实行准时化生产，零缺陷，零库存敏捷制造特点 适应市场变化订单生产 快速响应，借助信息技术和柔性设备柔性化生产 工作程序重组，以速度求效益 质量管理方法创新从质量核查向质量经营转变 传统质量管理：重标准，重检验；现代质量管理：重用户，重适用，重服务；质量经营侧重质量观念，质量文化，质量形象，质量效益。 三大观念：

31、用户第一，预防第一，一切用数据说话 重产品质量，忽视服务质量； 重自我标准，忽视消费者偏好； 重高精尖产品，忽视适用性。经济服务的两个观点 在服务质量上消费者会原谅你偶尔一次失误，但不会原谅你不友好的服务态度； 在产品差异化很难成为竞争优势条件下，剩下的只有在服务上做文章。 成本管理方法创新从生产导向型向市场导向型转变 生产导向型成本：立足于生产过程；立足于降低成本；立足于利润最大化。 市场导向型成本：立足于市场需求；立足于提高成本效益；立足于提高工作质量。重生产成本，忽视其它成本（如采购成本，流通成本） 重节约成本，忽视成本效益（如广告宣传）财务管理方法创新从筹资管理向资本经营转变 所谓资本

32、经营，通俗地讲就是“将本求利”；就是对企业可分配的资源和生产要素进行运筹，谋划和优化配置，以实现最大限度的资本增值活动。实业资本经营金融资本经营产权资本经营无形资本经营存量资本经营增量资本经营资本经营的几个特点以资本导向为中心；以价值形态为中心；开放式经营为中心；重视支配和使用，而非占有。资本经营的误区重实业资本，轻金融资本、产权资本、无形资本重存量资本，轻增量资本（如兼并、并合、新投资）资本经营应树立的并几个观念机会成本观念（鱼与熊掌）边际成本观念（增量动态关系）投资观念（租赁、兼并、收购、控股的重要性）效益观念（重视资金与物资运营结合，少投入多产出） 物料管理方法创新从采购库存向供应链管理

33、转变 当今社会竞争不再是单个企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，它可以降低总成本，缩短总周期，追求零库存。 传统的库存管理：比质比价采购、经济订货批量、经济存货点等；任何库存都是一种浪费。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，俗称“牛鞭效应”，即将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式，旨在提高服务水平；降低总的成本，关注内部合作与战略合作伙伴。供应链管理的特点整体性，把每一个节点看作一个整体，把每一个环节看作一个整体，分企不分家战略性，共赢思想集成性，不是简单连接更高的目标性，重在提高服务水平，而不是完成一次性的市场目标供应链管理模型（4）管理组织创新组织

34、创新目标高效的组织框架科学的决策体系完善的激励机制组织创新的四个方向以人为中心的创新以流程为中心的组织创新（企业再造）以结构为中心的组织创新以能力为中心的组织创新扁平化组织减少管理层次，压缩职能结构，增加管理幅度，裁减冗员。优点是减少中层，降低协调成本，高效快捷，增强应变能力。柔性组织不设固定的正式组织，而是争取临时的弹性的以任务为向导的团队组织。体现集权与分权统一；稳定与变革统一。虚拟性组织指在限资源条件下，为了争取竞争优势，只保留企业中最关键功能，把其它功能虚拟出去，借助外力进行整合。 如耐克公司：管理人员只有300多人（设计、营销、律师会计），生产环节全部虚拟出去；红桃K集团：先打市场，

35、后办连锁工厂。 特点：组织结构松散型，召之即来，挥之即去；技术联盟是基础；较强的适应市场竞争力。战略联盟企业或单位为了实现共同目标而制定的双边或多边合作协议而建立起来的联合战线，好处是降低风险，降低成本，扩大规模，化“敌”为友，资源互补。以技术联盟为基础共同研发组织结构松散，动作高效发挥优势定牌生产，特许经营，优势互补学习型组织学习工作化，工作学习化；工作与学习结合，个人学习与组织学习结合。管理创新的新趋势（1）由追求利润最大化向追求可持续成长转变；（2）由传统的要素竞争向运营能力转变（敏捷管理）（3）由企业间一般合作模式转向供应链协作，战略联盟，网络组织，虚拟企业转变；（4）员工的知识和技能

36、成为保持竞争优势的重要资源；（5）信息技术正在改变企业的运作方式，如CRM、ERP等企业信息化产品，为企业管理与技术水平提升提供了解决方案；（6）顾客导向观念被超越（顾客往往立足现在 ，难以使企业具有前瞻性）；（7）从传统的单一绩效考核转向全面绩效管理（360°评估，平衡记分卡等）；（8）由片面追求企业自身利益向注重社会责任，实现经济、环境、社会协调发展。第五章 企业市场创新提要：德鲁克指出：“创新的成功不取决于它的新颖度，它的科学内涵和它的灵巧性，而是取决于它在市场上的成功”。市场是商品交换关系的总和，市场创新在企业所有创新中处于核心地位。没有市场创新，其他创新就会失去方向。改革开

37、放三十年：市场经济起决定作用。5.1市场创新含义市场创新的含义及形式市场创新含义所谓市场创新，是指在市场经济条件下，作为市场经济主体的企业和企业家，通过引入新的市场要素，建立新型商品交换关系的过程。市场创新的本质是把潜在市场变为现实市场市场三要素：人口购买力购买欲望市场创新的出发点 市场创新目标是开发新市场（卖星星的故事）、（尤伯罗斯办奥运的故事） 市场创新的关键环节是重塑企业价值链 市场创新的切入点是改善企业利润曲线和延长企业生命周期市场创新的思维与观念更新思维创新：超前思维，逆向思维，发散思维，理性思维观念更新：企业价值观念，产品价值观念，客户价值观念5.2市场创新的领域及组合、市场创新的

38、四大领域（1）产品创新域包括有形产品及服务，关注“绿色产品”；（2）需求创新域重在市场细分，有的放矢；（3）顾客创新域重在了解顾客（雅戈尔案例）；（4）技术创新域创新中最活跃元素，重在把握商机。、市场创新的组合竞争创新产品创新营销创新服务创新（1）竞争创新正确的看待竞争市场竞争的核心是确定自己的优势和独特的功能及定位，提高竞争力新的竞争规则机会导向战略导向资源整合能力培育巧妙运作系统管理波特提出的五种竞争力量兰德公司定义的竞争力产品层质量，成本控制，技术发展，营销拓展，企业服务力制度层产权制度、运行机制、人财物资源核心层价值观念、企业文化，企业形象、创新力、个性化特色马洪提出的大竞争力产品竞争

39、力，市场应变力，科技开发力，资产增值力，文化凝聚力。什磨情况下竞争更激烈竞争结构成本条件需求和市场条件当今市场竞争焦点的几大变化 上个世纪80年代竞争焦点是质量、性能和成本 上个世纪90年代竞争焦点是市场营销和商业环境 本世纪竞争的焦点是核心能力、服务和人力资本企业核心竞争力的几大变化从成熟的核心力（质量管理，成本控制，供应能力等）向新的核心能力（内部的学习力，把握客户需求能力，快速反应能力，活用外部资源能力）转变；从关键技术向关键环节和领域转变；顾客认为最重要的领域；在价值链上最重要领域；易于拓展和发挥的领域；自己可以控制的领域。从小区域，国内市场转向全球化转变从数量空间向生存空间转变从凝固

40、优势（如价格）向动态优势（知识、信息、创新能力）转变从竞争向竞合转变市场竞争创新的七大途径 控制成本因素，强化成本优势 重构价值链，降低成本 重构成本结构，提高成本效益强化技术创新，保持核心竞争力优势技术创新的四种动力：获取利润（原动力）、社会需求（拉动力）、市场竞争（外压力）、政府激励（推动力）重视人本管理，塑造文化优势成功的经营理念，良好的企业形象，重视人的需求动机，着眼于调动人的积极性重视竞争情报，增强决策优势竞争情报是一个组织感知外部环境，并做出反应，使之更好地适应变化的重要手段。竞争情报是被分析过的数据与信息。 竞争情报的功能 竞争情报的主要内容预警功能 把握竞争态势决策支持功能 正

41、确认识自己标杆学习功能 竞争对手分析竞争策略提案开发人力资源，建立人才优势企业需要什么样的人才有战略头脑的总裁（帅才）精明强干的部门经理（将才）具有专业技术的科技人才（专才）企业一线的岗位能手（骨干）优化组织职能，保持组织优势职责与权利分配（集权与分权），部门之间的协调（直线与分散）有效的体制和机制发展外部合作，赢得联合优势活用外部资源，重视战略与文化配合（2）产品创新整体产品概念 核心产品 形式产品 附加产品产品创新的两大战略（1）产品市场战略产品市场矩阵选择（2）新产品开发战略仿造引进替代差异化战略新产品开发趋势健康型产品智能化产品礼品化产品个性化产品人性化产品轻、薄、短、小产品；新、快、

42、美、廉产品；综、专、高、便产品（3）营销创新所谓营销，即营与销的组合。是指在适当的时机，适当的地方，以适当的价格，通过适当的信息和促销手段，向适当的消费者提供适当产品和服务。营销创新是指企业为实现经营目标，在营销理念、措施、方法、途径、体系等方面实现的更新和改进。“过去只要做就能赚钱，现在只有做好才能赚钱；卖出去才是硬道理”现代市场营销观念大市场营销观念 4P（产品、价值、渠道、促销） 2p（政治力量、公共关系） 1P（让第三方买单） 4c（顾客、成本、便利、沟通）全员营销观念全员参与，全员创新，全员负责，全员效率社会营销观念以产定销向以销定产转变，追求生态，兼顾利益营销方式创新品牌营销 体验

43、营销 绿色营销 网络营销 文化营销 形象营销 关系营销 整合营销 社区营销营销创新的十大卖点卖专家，卖技术，卖品质，卖方便，卖价格，卖服务，卖形象，卖时尚，卖感觉，卖品牌营销创新的几大误区定位模糊，信息不对称手段单一，价格疲劳忽视细节，缺少过程重模仿，同质化靠炒作，少关怀缺诚信，太浮躁（5）服务创新即通过承诺良好的服务方式来开拓和占领市场。服务不是一种大众产品，而是极具个性化的可供销售的劳动服务，它以独特的知识产权，专利支柱和人力资本使竞争对手无法仿效而独树一帜。全天候服务，零距离服务，套餐式服务，一站式服务。社会调查：当今最缺的是什么“信誉、服务、关注”案例：海尔的星级服务雅戈尔经营有品味的

44、“财富男人”客户关系管理客户关系管理的实质是变以我为中心为以客户为中心。“现代社会正在进行一场悄悄的革命，这场革命不是别的，而是你和你的同事及竞争者如何看待客户和客户如何看待他们自己” 奈斯比特：大趋势从均质的大众消费向个性化差异化转变从被动适应向自我控制增大转变魏斯曼（德）客户关系管理的关注点目标客户（带来高额利润的新锐客户，大客户，正在流失的客户）目标客户命中率客户行为是否合理客户关系寿命如何客户关系管理的五项职能建立构架建立关系，重视第一次接触客户访问与沟通酬谢忠诚度（舍得分饼）维系关系（掌握信息、把握需求、响应个性、提供便捷、经常关怀）5.3 市场创新机制客户主导机制客户型：客户是谁，

45、需要什么企业制造服务满足客户需求企业型：企业制造服务寻找客户推销产品服务全员营销机制敏捷反应机制速度制胜5.4市场创新进阶1.顺势：重在模仿创新，考验你的观察力和反应力2.借势：借此确立自己的成本，速度和质量上的优势3.造势：一种制造标准的创新活动第六章 企业变革创新 什么不可阻挡，变化不可阻挡；什么是不变，唯一的不变是变。无名氏世界上得以一生存的物种既不是那些最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是最适应变化的物种。达尔文 世界上只有两种企业：一种是在不断变化的企业，一种是被淘汰的企业。 韦尔奇 企业只有两条路：一是变革，一是死亡。彼得斯（哈佛）6.1变革是什么所谓变革，就是主动的改革、转换之

46、意。变革不等于变化，变革是主动性，变化带有较多被动性。 变革创新的本质是寻求另一种竞争方式。1、人们对待变革的三种态度以不变应万变以变应变以变制变2、变革创新为什么有目的抛弃昨天有目的的重构今天有目的赢得新客户让你学得更快，变得更明智案例：韦尔奇的变革创新之举改变经营目标，赋予新使命业务重组，做好加减法注入新文化，融入新思想严格考评管理郭士纳：“大象也能跳舞”休克疗法：不顾非难消减开支更新传统文化，企业重新定位扩展销售领域，提高销售效应6.2企业如何变革创新1、变革创新的主要任务成功公司的重新定位危机公司的重获新生购并公司的融合进取公司的创新2、企业变革创新的主要步骤分析变革策划变革实施变革产

47、生变革动力勾画未来愿景组织与文化融合变革程序与结合哈佛评论：变革创新中的领导职能动员员工，共同分析企业问题创建新的思想，启动新的变革完善的政策体系，建立正式变革机构跟踪市场变化，不断调查变革策略3、变革创新的四大时机外部环境发生重大的变化时公司发布的重要转折期公司高层人员变动时公司发生突发事件时4、变革创新失利的原因领导缺乏远见，目标不正确，没有选准突破口领导层意见不统一，计划不周，变革延缓闭门造车，员工缺乏参与首战不胜，影响士气6.3 企业家的变革创新意识敏感意识忧患意识危机意识风险意识组织重构意识6.4企业变革创新的主要趋势体制变革创新业务重组变革创新管理模式变革创新全方位系统变革创新第七

48、章 企业品牌创新中国企业已从产品经营、资本经营进入到了品牌经营的时代。品牌竞争成为当代市场竞争的焦点。“无品牌，无市场，小品牌，小市场，大品牌，大市场，国际品牌，国际市场”（美国“三片”）。“三流的卖力气，二流的卖产品，一流的卖品牌，超一流的卖规则”。日本：“左脸是本田，右脸是索尼”。7.1品牌是什么1、品牌的本质法律层面：品牌是一种注册过的商标，具有知识产权；经济学：品牌是一块金字招牌，是一种无形的资产；文化学：品牌是一种口碑，品牌是消费者私下的评价；心理学：品牌是一种品味、格调、心理享受，品牌是对消费者的承诺。“卖的好·卖的快·卖的贵” 张瑞敏2、品牌的基本特征质量过硬

49、技术先进，功能实效企业想到的比消费者还多设计独特、新颖名称易读好记、标志鲜明有较好的知名度、美誉度7.2品牌如何创新、把握品牌成长周期知名度（我听说）可信度（我相信）美誉度（我喜欢）忠诚度（我继续）依赖度（离不开）案例：宝洁的品牌之路市场之路：独具匠心品牌之路：特立独行管理之路：品牌延伸、品牌管理中的误区重产品品牌，轻服务品牌重自我标准，轻顾客偏好重高精尖产品，轻经济适用性品牌、树立品牌创新意识质量意识定位意识科技意识文化意识人才意识广告意识7.3世界品牌评估标准领导力生存力市场力辐射力趋动力支持力保护力第八章 企业文化创新企业管理已从经验管理阶段、制度管理阶段进入文化管理阶段。一个社会的发展

50、，主要是由这个社会的文化决定的。企业的竞争表面看起来是产品的竞争，人才的竞争，归根结底是企业的理念、价值观念、制度设计等文化因素的竞争。 美国著名战略管理专家威廉指出：“一个企业组织的规划战略能否成功，同制定规则的具体技术关系不大，更多的是取决于这个组织的文化传统”。于光远：“企业改革的出路在自主，自主的核心是产权，产权的根本在多元，多元的背后是文化”。8.1文化是什么最早是指栽培、耕种之意，后引伸出一种代代相传的生活方式。知识、习俗、态度、进步。 “这里的文化不是指文化知识，而是人们对待知识的态度；不是利润而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处事哲学;不是舒适优美的环境，而是

51、对工作环境的感情”。案例：惠普之道 “相信每一位员工都愿意尽心尽力把工作做好，并不断追求完美与创新，只要我们提供一个适宜的环境，他们一定能成功”。惠普之道相信和尊重人；追求卓越与贡献；坚持诚实与正直；团队精神；鼓励灵活与创造。 企业文化的内涵管理新阶段共同价值观精神物质总和论（1）企业文化的核心是共同的价值观，以文“化”人（2）企业文化的重点是坚持以人为中心的管理（3）企业文化是精神与物质文明的总和企业文化分类（1）创新型变革文化（2）以质量为中心的企业文化（3）以结果为中心的企业文化（4）以人本为中心的企业文化（5）以团队为中心的企业文化（6）以发展为中心的企业文化（7）以进取为中心的企业文化案例：浙商文化与粤商文化企业文化内容（1）制度文化（2）价值文化（3）人本文化（4）创新文化（5）道德文化企业文化误区（1）务虚现象（2）庸俗现象（3）崇洋现象