广东00266社会心理学知识点

1、第一章，社会心理学概论。一、社会心理学的对象范围，1、社会心理：包括我们在社会情景影响下的各种认知与评价、态度与情感、倾向与决策等心理活动。2、社会互动：在社会生活中，人们要沟通交往，要建立各种社会关系，同时人与人之间会产生相互影响、相互作用，这就是所谓的社会互动。3、学科性质：社会心理学是介于心理学与社会学之间的独立的边缘学科，同时兼具自然科学与社会科学的性质。4、学科任务：(1)、理论任务，构建社会心理学的概念与理论，揭示社会心理现象本质及其发生、发展的一般规律，要发展、完善研究社会心理现象的手段、工具与方法。(2)、实践任务，应用社会心理学的基本理论与方法分析、研究与协助解决各个社会生活

2、实践领域中的具体社会心理问题，诸如种族歧视与性别偏见、团队士气与工作效率、心理卫生与心理健康、犯罪行为与社会应对等。二、社会心理学的形成与研究取向。1、1908年，美国心理学家威廉麦独孤和美国社会学家爱德华罗斯分别从心理学和社会学的角度写了第一本社会心理学的同名教科书，标志着社会心理学成为一门独立的学科。1924年，奥尔波特社会心理学，实验社会心理学诞生的标志。社会心理学直接来源于德国的民族心理学，法国的群众心理学和英国的本能心理学。2、研究取向，(1) .生物学的研究取向，从生物学的角度研究与说明人的社会心理与行为。习性学(刻板行为)和社会生物学。(2) .心理学的研究取向，重点放在他人与群

3、体对个人行为的影响，精神分析理论(潜意识领域)、行为学习理论(学习的角度)、社会认知理论(人的主观意识)与团体动力学理论(勒温，场论)等。(3) .社会学的研究取向，重点在于对群体及群体内部的互动研究，代表性理论成果是乔治米德的符号互动理论。(4) .文化人类学研究取向，从文化的角度出发，对人格及受人格影响的人的社会行为的发生发展作出了独特的解释。三、社会心理学的研究方法。1、一般方法论，(1) .理论探讨与实证研究的结合，(2) .定性研究与定量研究的结合，(3) .元素分析与整体综合，(4) .心理学研究中的生态化趋势与现场研究，(5) .社会心理学研究的伦理性原则：A、被试自愿参加，B、

4、接近真实生活，C、有利的研究设计,D、被试自愿终止，E、充足补救。二、社会心理学研究的主要途径，1、个案研究：着重从个体化和特殊性方面去研究社会心理，研究对象，一个人，几个人，一类人或一个群体。通过谈话、观察、作品分析等方法广泛收集材料，然后对个案进行全面的和准确的定性描述，再进行较长时间的深入研究。2、相关研究：运用测量与统计的方法，在相同条件下，考察一组被试的两个或更多个变量之间的定量关系。(高尔顿研究)。3、因果性研究：亦称实验研究，该方法要求严格控制条件，系统地操纵某个或多个变量(自变量)，以期导致另一个或另一些变量(因变量)的某种变化，从而作出因果性的结论。(冯特，艾宾浩斯，巴甫洛夫

5、)。第二章，社会认知。一、社会认知的理论框架，1 .社会认知：是指个体在社会环境中对自我、他人或群体的心理特征或行为规律进行感知、判断、评价、推断和解释以作进一步反应的过程。有时也称为社会知觉。涉及3方面内容：(1) .社会认知不局限或不等同于某一单一过程，而是将这些过程相互有机地结合起来，构成了完整的社会认知活动。(2) .社会认知是对人的认知，而不同于对物的认知。(3) .社会认知的研究目的是为了理解人们在社会生活中如何了解他人和自己，并依据这种了解作出恰当的反应。2 .社会图式：指经过对来自社会环境的信息进行选择和加工后在人脑中组织起来的认知系统。分4种类型:(1) .他人的图式，包括有

6、关他人行为特征和人格类型的信息。(2) .自我图式，有关自己个性、外表以及行为的信息。(3) .角色图式，个体在社会上所处特殊地位及预期个性和行为的信息。(4) .事件图式，包括人们在某情境下所发生事件的有序组织的信息。社会图式对社会认知过程的影响主要表现在：(1) .社会图式影响对信息的选择。(2) .社会图式会对信息的加工产生影响。(3) .社会图式也对信息的提取发生影响，产生记忆的重构。(4) .社会图式往往对社会认知产生消极的影响。(5) .借助图式简化信息有利于我们做出不是太好但已足够好的判断，维持社会图式的稳定性保证了对新信息赋予意义的便捷性。3社会认知的理论模型，(1) .以抽象

7、概念为基础的表征模型一范畴模型，(2) .样例模型，(3) .群体表征的混合模型，(4) .社会认知理论模型新进展一情境模型。4 .社会认知的策略，（1） .认知吝啬鬼，主要采取的思考方式就是“启发式判断”，这是一种解决问题的简单、通常是笼统的规则或策略。4种情况下易使用启发式判断：a.当我们没有时间认真思考某个问题时，b.当我们负载的信息过多，以至于无法充分地对其进行加工时，c.当手中的问题并非十分重要，以至于我们不必太过思虑时，d.当我们缺乏作出决定所需的可靠的知识或信息时。常见的启发式判断:A.可得性启发，这是一种单凭经验的思考方式，其判断是根据我们从大脑提取特例的容易程度而产生的。B.

8、代表性启发，将要判断的事物与记忆中的典型事例进行类比，根据两者的相似性将该事物归于典型事例所在的范畴。C.定点调整启发，人们在进行数值判断时，常受到一个起始值的影响，把它作为判断的出发点，而且随后的调整会尽量与这个起始值接近。捷径式思考往往会让我们的判断更有效率，但也会产生“确认偏差”，即人们对最初的假设和观念具有寻求确认的倾向。（2） .目标明确的策略家，我们有多种信息加工的策略，在目标、动机、需要和环境力量的基础上，有对策略进行选择的能力，在需要时我们会更多地注意复杂的信息，进行系统的、费力的加工，只有当目标不存在这种需要时，我们才会依赖于捷径式的简单策略。5 .归因，（1） .归因理论，

9、归因，是对自己或他人行为的特征及意图进行推断的过程。（是对自己或他人的外在行为表现的因果关系作出解释和推论的过程。）F.Heider首先提出归因理论，人际关系心理学，将行为的原因要么归于内部原因即个性，要么归于外部原因即情境。（适用于对行为单独观察）。H.Kelly的三维归因理论适用于对行为的多维度考察。人们在进行归因之前会搜集3种类型的重要信息，即一致性信息，差异性信息，一贯性信息。a.一致性、差异性、一贯性均高，行为归于刺激物这种外因；b.一致性、差异性低，一贯性高，行为归于行为者的内因；c.一致性、一贯性低、差异性高，行为归于时空环境这种外因。B.Weiner的归因理论强调人们如何确定导

10、致个体自身成功或失败的原因，所以又被看成是自我归因理论。成败原因的3方面描述：a.原因源，内因（人格、情绪、能力、努力等）和外因（环境、运气、任务难度等）；b.稳定性，努力和运气是不稳定的，能力和任务难度是稳定的；c.控制性，能力是不可控的，努力是可控的。（2） .常见归因偏差：A.基本归因错误，在人们对他人的行为进行归因时，夸大行为者内部稳定的个性因素，而忽视或低估引起行为的外部环境因素。B.行为者与观察者偏差，尽管我们常将他人的行为归于比较稳定的人格因素，我们却倾向于将自己的行为归因于外部环境。C.自我服务偏差，自己所进行的积极成功的行为往往归因于能力或人格，自己的消极失败的行为却归因于环

11、境或其他外在条件。有利于保持个体的心理平衡。二、对自我的认知。1 .自我概念，自我图式：对于自我的认识概括。它来自过去的经验，组织并指导对个体社会经验中与自我有关的信息的加工。（自我图式因人而异。）2 .获得自我概念的途径：（1）.自己的行为，（2）.内省，（3）.他人的反馈，（4）.社会比较。3 .自我概念的整合，整合的方式：（1）.可得性，“巴纳姆效应”。（2）.重建记忆，（3）.自我归因，（4）.核心特质。4 .自我概念的影响，（1） .自我概念与个人对自己和他人的看法，（2）.自我概念与情绪，（3）.自我概念与行为。5,自尊建构的3个来源：(1).个人的生活经历，(2).社会比较，(3

12、).自己的内部标准：理想自我和应该自我。6,自尊的文化差异。三、对他人的认知。印象：是我们对他人特性如能力、性格、品质的总体看法和评价。(一),印象的形成，1.印象知觉的线索，(1),外表，(2),言语，(3),非言语交流，(面部表情，目光接触和身体姿态。)(4),行为，(5),其他线索。2,选用材料的原则：(1),关联性，人们对他人行为的基本归因错误，即人们总是不假思索地由外在行为来推断他人相应的内在特质，就是关联性的表现。(2),可得性，首先，被最初获得的信息激活的知识具有可得性，这些知识使人们产生了对他人以后表现的期望，左右了人们对之后一系列线索进行的解释，我们把这种规律称为“首因效应”

13、。另外，被最近获得的信息所激活的知识具有可得性，在材料的两部分之间插入其他活动，这些活动同样破坏了首因效应，同时增加了后半部分的作用，这个规律叫做“近因效应”。在一个较长的时期内，这些知识的激活强度通过时间上的累加还是会保持较高的水平，因此同样具有可得性，并对判断产生巨大影响，我们把这种被频繁启动的知识所起的作用称为“频因效应”。3 .我们的头脑中储存着一种由各种特质之间的联系所组成的认知结构，我们把它称为“内隐人格理论”，它包含了人们关于人格特质的观点。光环效应，又称晕轮效应：我们看到一个人具有一些我们喜欢的特征，就会倾向于认为他也具有其他我们所喜欢的特征，反之，一个人身上具有一些主要的不良

14、特性会让我们倾向于认为他还有其他不良的特性。负面特征的权重要大，在其他条件相同的情况下，负面特征对总体印象的形成影响更大。通常，一个极端的负面特征就足以造成不好的印象，这就是“负性效应”。4 .印象的性质，(1),印象的维持，“保守性偏差”。(2),应对不一致信息，A,相比预期的信息，人们花更多的时间去考虑出乎意料的信息，B.人们试图去解释出乎意料的信息，C,额外的加工使人们能更好地回忆起不一致的信息。四、对群体的认知，(一)、刻板印象的形成，由于社会分类的影响，我们会在日常生活中形成对某些社会群体的概括而固定的看法和印象，我们把这种看法和印象称为“刻板印象”1 .直接的个人经验，假想的关联：

15、是我们认为两个事物之间有某种关系，虽然这种关系事实上并不存在。2 .间接的社会学习。(二)、刻板印象的克服，当人们确实注意到了现实中明显与刻板印象不一致的信息时，依然很难改变已有的刻板印象，而是采用某些策略在主观上消除这种不一致。1.对不一致的信息给予解释，2.把不一致的信息区分开，3.把不一致的信息归于群体中特殊的非典型成员。在一定的条件和方法下，我们还是可以改变刻板印象。单纯增加与群体成员的接触是不够的，我们还需注意：1 .为了避免上面提到的第一种消除不一致信息的策略，长期、深入地与群体成员接触是必要的，2 .为了克服上面提到的第二种策略，我们要与群体成员进行广泛的接触，3 .为了克服第三

16、种消除不一致的策略，我们要与群体中有代表性的、典型的成员接触，4 .与群体成员进行亲密接触，即与之成为朋友，是消除负性刻板印象的有效办法。由于刻板印象的唤起与运用往往是自动的、无意识的，所以改变刻板印象根本的方法是有意思地寻求不一致信息以及有意识地校正自己的判断，否则，即使各种不一致信息出现，我们也会把它们忽略棹。(三)、偏见：是人们对一个社会群体及其成员的不正确的否定和敌视的态度。(偏见包含态度还具备的3种心理成分，即认知、情感和行为倾向。)1 .偏见的形成原因，(1) .认知根源，偏见形成的认知根源之一就是我们通常所来用的认知策略：分类。和“我”在一起的组以及不和“我”在一起的组。内群体偏

17、爱是指人们有偏爱自己所属的群体的倾向。包括两方面的意义：一方面是对内群体正性的评价，另一方面则或多或少伴随着对外群体的负性评价。偏见的另一个认知上的根源就是刻板印象。(2) .社会根源，主要根源是各个社会群体之间不平等的社会地位。公正世界的信息：即人们相信世界是公正的，因此善有善报，恶有恶报。偏见另一个明显的来源就是社会竞争，即对匮乏的资源、政治权利和社会地位的竞争。现实冲突理论：当资源有限时，群体间就会存在真正的冲突和竞争，竞争的结果导致了对竞争对象的消极情感，从而产生对竞争对象的偏见。当合理的竞争对象不存在时，人们就会找一个群体作为替罪羊，然后把所受到的挫折宣泄到替罪羊身上，这就是替罪羊理

18、论的观点。社会规范在偏见形成中的作用也不容小视。2 .偏见的克服，接触政策是行之有效的减少偏见的办法，在接触中，我们还应该做到：(1) .各群体成员之间应有实质性的接触。(2) .通过内外群体成员之间长期深入的、广泛而有代表性的、友好亲密的互动，让个体认识到对外群体的刻板印象是错误的。(3) .使接触双方地位平等。(4) .把两个群体的成员置于相互依存和合作的情境中。(5) .通过各种经济、政治和文化的手段改造不恰当的社会规范，努力消除其中的不正确的刻板印象和偏见，政府、大众媒体等机构负有不可推卸的责任。第三章，人际关系。一、人际关系概述，（一）、人际关系概念：广义：人际关系包括社会中所有的人

19、与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。（包括经济关系、政治关系、法律关系、文化关系、心理关系等。）狭义：人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要的满足程度。（二）、人际关系与社会关系的区别与联系。社会关系是一个非常广泛的范畴，它是指人们在社会共同生活实践过程中结成的一切关系的总和。这是广义上的社会关系，即人与人之间的一切社会关系。社会关系是人与人一切关系的科学抽象。另一种是狭义上的社会关系，指一定生产中人们所结成的相互关系，即社会生产关系。社会关系是个复杂的多层次的系统，可分为3个相互联系的

20、层次：一是生产关系，是各种各样社会关系的基础；二是社会意识形态关系，是在生产关系的基础上形成的其他一系列性质不同的社会关系；三是人际关系，人与人之间的其他关系都必须透过人际关系这一中介因素才能对人们发生作用。二者的不同之处：1 .社会关系强调现实关系的整体方面，而非个性方面，而人际关系则更多地从个体、个性方面来表现现实。2 .社会关系是社会学研究的主要对象。（研究人与物的关系，包括意识形态的关系。）人际关系则是人与人直接的心理关系，它受社会关系所制约，是社会关系的反映，却具有某种相对的独立性。3 .社会关系和人际关系是从属关系，同时，社会关系决定着人际关系的性质。（三），人际关系的分类，1 .

21、根据人际关系形成的基础媒介分：血缘人际关系、趣缘人际关系、业缘人际关系、地缘人际关系等。2 .根据人际关系的固定程度分：固定的（又叫长期人际关系或恒定人际关系，）和非固定的人际关系（短期或临时关系）。3 .根据人际关系的不同维度进行分类：纵向的人际关系（以社会角色认识为基础，）和横向的人际关系（以人际情感为基础）。4 .根据人际关系的外部表现分：外露型、内涵型和虚伪型。5 .根据人际关系的影响程度分：利害关系和非利害关系。6 .根据人际关系的需求分：包容型、控制型和感情型。（四）、人际关系的行为模式，一方表示的积极行为会引起另一方相应的积极行为，反之，一方表示消极的行为会引起另一方相应的消极行

22、为。这种一方的行为引起或改变另一方相应的行为模式就是人际关系行为模式。一定的人际关系会表现出相应的人际关系行为模式，它对人际关系的形成和巩固又有着重要影响。（五）、人际关系的形成和发展，1 .人际关系的状态，零接触，单向注意/双向注意，表面接触，轻度卷入，中度卷入，深度卷入。相互作用水平：从低到高。按照情感融合的程度，将人际关系分为轻度卷入、中度卷入、深度卷入。2 .人际关系的发展过程，奥尔特曼和泰勒以自我暴露的程度作为参考指标，对人际关系发展的进程进行了描述。通过了解别人对我们的自我暴露程度如何，就可以知道别人与自己的关系深度如何，知道别人对我们有多高的接纳程度，因此，自我暴露的程度越高说明

23、一个人的接纳性和信任感也越高。他们认为，良好人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往4个阶段。(1) .定向阶段，包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。(2) .情感探索阶段，目的是为了探讨彼此的共同情感领域，进行了角色性的接触，而不是仅仅停留在一般的交往模式上。自我暴露的深度与广度也逐渐增加。(3) .情感交流阶段，双方谈话开始广泛涉及自我的许多方面，并有中度的情感卷入。双方关系的性质已经发生实质性的变化。(4) .稳定交往阶段，随着交往双方接触次数的增多，情感联系也越来越密切并伴随着深度的情感卷入，人们心理上的共同领

24、域会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。二、人际关系理论与测量，(一)、人际关系理论可分为：1 .人际交往理论，如符号相互作用论、场合交往论、自我呈现论、社会交换论等；2 .人际激励理论，如需要理论、归因理论、期望理论等；3 .人际特质理论。(二)、人际需要的人三维理论，舒兹(1958)年提出。人际关系的模式大致可以通过3种人际需要：1 .包容的需要，指个体想要与别人建立并维持一种满意的互动关系的需要。这种需要得到满足之后，个体就会产生沟通、相容、相属等肯定性的行为特征，反之，个体就会产生孤立、退缩、排斥、忽视等否定性的行为特征。个体成长过程中，如果包容的需要长期没有得到满足，他就会在人际关系中

25、产生低社会的(行为特点：内向、退缩、避免与他人建立关系、拒绝加入团体等。)或超社会的行为。舒兹认为适当的行为应该是社会行为，在人际交往中表现出良好的适应性和灵活性。2 .控制的需要，指个体在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要。这种需要得到满足之后，个体会形成使用权力、权威、影响、控制、支配、领导等行为特征，反之就是抗拒权威、忽视秩序、受人支配等行为特征。控制的需要是否得到满足与父母的教育方式有密切的联系。拒绝型、独裁型和民主型(最好的行为类型)。3 .情感的需要，指个体在与他人的关系中建立并维持亲密的情感联系的需要。这种需要得到满足之后，个体会产生喜爱、亲密、同情、友好、热心等行为特征，

26、反之就是憎恨、厌恶、反感、冷淡等行为特征。3种情感行为类型：低个人行为、超个人行为和理想的情感行为(对自己的人际关系状态有正确的认识和评价，有良好的自信心及社会交往方面的技能和技巧)。不同需要的基本人际关系倾向：主动型;被动型:包容需要：主动与他人往来；期待别人接纳自己。控制需要：主动支配他人；期待别人领导自己。情感需要：主动对他人表示亲密；期待别人对自己表示亲密。（三）、符号相互作用论，又称象征性交往理论，是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。“自我”是这一理论的最基本概念，个体的自我是个体与他人互动的产物。（米德）。符号相互作用论认为，每个交往者都有自己的一套符号系统。符号指一种刺

27、激物，代表着一定的事、物或人。一般有两类：具体的自然的符号（声音、光源、颜色、动态、姿势、表情等）和抽象的人为的符号（语言、文字、图案、文化等）。米德认为交往过程中人们采用的是象征性手段。象征，是使用交往中人们所担任的角色来实现双方的互动。符号相互作用论重视语言符号在交往中的作用。优缺点:p92。（四卜社会交换论，与霍曼斯的研究工作有关。形成于20世纪50年代末到60年代初，思想基础是行为主义心理学的强化原则、经济学原则和对策论思想。特点是以奖赏和代价来考察人与人之间的交往行为，并以双方之间的社会交往活动为主。主要观点：社会交换论主要包括几个基本概念：1 .刺激一一环境中的暗示，有机体以行为对

28、这个暗示做出反应。2 .行动一一有机体为了获得奖赏、逃避惩罚所发出的动作。3 .酬赏一一刺激所具有的能满意或满足有机体需要量的能力，分物质酬赏和非物质酬赏。4 .惩罚一一刺激所具有的伤害或阻止需要得到满足的能力。5 .价值一一刺激所能提供酬赏的程度。6 .代价一一做出某种行为所失去的酬赏或受到的惩罚。7 .知觉一一感觉、衡量和评价酬赏和代价的能力。8 .期望一一酬赏、惩罚的程度，有机体把这些酬赏、惩罚与某一特定刺激联系起来。基本概念形成以后，霍曼斯通过推断的过程，建构起一组解释社会行为的基本命题。1 .成功命题。2 .刺激命题。3 .价值命题。4 .剥夺满足命题。5 .攻击一一赞同命题。6 .

29、理性命题。霍曼斯认为，作为行动者以两条标准来看待交换中的公平分配原则：1 .行动者过去的经验。2 .行动者认同的比较群体（更多采用）。（五卜示范与回应模式理论，彭泗清针对中国人的人际关系特点提出。最能反映中国人人际互动的动力学特征是示范行为。3个基点：价值支点、行为起点和行为控制点，每个点又可以区分为文化理想模式和实际变式。人际互动的价值支点是指互动双方在处理人际关系时所持的基本价值观。实际变式是特殊性的私德。行为起点是指开始人际交往时的启动行为，各种文化都会倡导一种人际交往的启动机制。理想模式是自足式示范，实际变式是工具性示范。行为控制点指人际互动中扮演主动的、主导的控制性的角色的一方。理想

30、模式是互赖性控制，实际变式是伸缩性控制（游离的特点）。无论示范过程还是回应过程，都包括理想模式、小人变式和常人变式。人际互动过程中的一些特点：1 .意义上的模糊性。2 .行为上的灵活性。3 .权利上的不对等。4 .注重行为者的动机。5 .对人不对事。（六）、中国人人际关系三位一体理论，翟学伟认为，真实的中国人人际关系是由“缘”、“情”、“伦”构成的三位一体，由此他提出了中国人人际关系的本土模式是人缘（设定）、人情（核心）和人伦（制度化）构成的三位一体，它们彼此包含并各有自身的功能。天命观、家族主义和以儒家为中心的传统伦理思想是中国人人际关系中最基本的文化基础。（七）、人际关系的测量，1 .社会

31、测量法，美国莫雷诺，1934年创立。通过群体内各成员之间的接纳或排斥的状况来描述人际关系状况。群体内成员之间相互接纳的人数越多，人们之间的心理距离就越小，反之，排斥的人数越多，心理距离越大。心理距离的大小可以反映当前群体内人际关系的状况。社会测量法通过图表比较形象地反映群体内的人际关系状况，特别是对松散的非正式群体。缺点：只能反映外部的、表面的人际关系状况，隐藏在情绪倾向背后的行为动机以及群体内各种关系的深层结构和动态发展则无能为力。止匕外，它是根据问卷得到的资料来确定群体人际关系，易受测量者的主观因素影响，而且被试回答问题的真实性也有所保留。2 .参照测量法，彼得罗夫斯基。进行人际关系测量时

32、，动机最能反映人际关系的真实状况。通过参照测量法可以把一个人所属的群体内部潜藏的参照群体揭示出来，我们可以了解群体中哪些是有一定影响力的权威人物。优点：隐藏测量的真实目的,结果可靠。3 .贝尔斯测量法，贝尔斯根据“社会行为分类理论”，对群体内的人际关系进行了特征分析。把人际相互作用类型划分得小到可以作为实验观察的单位，认为只要考察人们相互作用的全过程，就能测量出群体内人际关系的性质。大的方面看，群体内相互作用的类型可概括两类：以满足对方交往需要、情感需要为目标的，即情感因素和以得到信息方向或指示为目标的，即功能因素。肯定情感；否定情感；提出问题；解决问题。三、人际沟通。（一）、人际沟通：一般指

33、人与人之间的信息交流过程。其过程是人们采用语言、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。人际沟通的作用：1 .沟通是人们能够适应环境，适应社会的必要条件。是人与人发生相互联系的最主要的形式。2 .人际沟通有助于人们的心理健康，促进良好个性的形成。沟通的缺乏对人们语言能力及其他认识能力都有损害。良好、积极的沟通有助于一个人的心理健康和更好地适应社会，适应环境。不良、消极的沟通会破坏一个人的心理平衡，造成心理冲突，给人的生活、工作带来不利的影响。(二)、人际沟通过程

34、，7个要素：1 .信息源，掌握信息并试图进行沟通的人，沟通的发起者。2 .信息，从沟通意向的角度说，信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。各种符号系统中，最重要的是词语。声音信息或形象(文字)符号。3 .通道，沟通信息传达的方式。(视听途径)。4 .信息接受者，指接受来自信息源的信息的人。5 .反馈，作用是使沟通成为一个交互过程。在沟通过程中，沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方，这种回返过程就称作反馈。正反馈，负反馈，自我反馈。6 .障碍，信息源的信息不充分或不明确，信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号，误用沟通方式，信息接受者误解信息等都可造成沟通障碍。沟通者之间缺乏共同的经验，

35、也难以建立沟通。7 .背景，指沟通发生的情境，影响沟通的每一个因素，也是影响整个沟通过程的关键因素。(三)、人际沟通的类型与模式。1 .人际沟通的类型，(1) .语词沟通：指以语词符号为媒介的沟通方式。最普遍、最准确、最有效。突破时间和空间限制而进行大量的信息交流。非语词沟通：指借助于非语词符号，如姿态、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。3种方式：动态无声性、静态无声性和非语词的声音。(2) .口语沟通：指沟通双方借助于口头语言形式实现的沟通，如讨论、洽谈、咨询、演讲等。优点：可以借助表情、语调增强沟通的效果，通过及时反馈可以使疑问立即得到解决。保持整体信息交流的最好沟通方

36、式。缺点：易忘，领会上的困难。书面沟通：借助于书面文字材料实现的信息交流。优点：长期保存，反复阅读、推敲和研究，委婉表达思想感情。缺点：对人影响力较低，受接受者文化水平的限制。(3) .有意沟通：我们能够意识到的有目的的沟通。无意沟通：没有意识到沟通的存在，但事实上正在与别人进行着信息交流。(4) .正式沟通：指在正式社交情境中进行信息的传达和交流。非正式沟通：指在正式沟通之外的信息传递与交流，特点：私下的、非规范化的，畅所欲言，各抒己见。(5) .单向沟通：指信息的发送者和信息的接受者的位置不变，一方只发送信息另一方只接受信息而不进行信息的反馈，如报告、指示等。优点：信息传递速度快，不易受干

37、扰，保持信息的权威性。缺点：无法了解信息是否接收到，无法了解信息是否被理解或曲解了。接受者无法表达意见和疑问，易产生不安感和抗拒心理，影响对信息的接受和认同。双向沟通：指信息发送者和信息接受者相互进行双向交流，及时反馈信息，充分交换意见，直到双方都能了解或满意为止。优点：有反馈，准确性高，充分交流，参与感。缺点：费时间，影响信息传递的速度，沟通受干扰。2 .人际沟通的模式，李维特提出5种有代表性的沟通网络模式：(1) .环式传递，(2).轮式传递，(3).链式传递，(4).Y式传递，(5).全通道式传递(四卜提高沟通能力的有效途径：1.对自己的沟通状况要有正确的评价，(1),对自己的沟通情境和

38、沟通对象进行评价，(2) .对自己的沟通体验要有正确的认识，(3),对自己的沟通方式进行评价。从两个维度进行分析，沟通主动性和沟通注意水平。2 .提高沟通的准确性，沟通最大的破坏性就是误解。提高自己准确表述事物的能力。对反馈信息予以注意，及时调整自己的沟通方式和沟通内容。3,主动运用身体语言，(1),了解自己的各种身体语言信号与整体的身体语言状况。(2),对各种身体语言的表现进行自我体验。(3),在实际的人际沟通过程中对各种身体语言行为和整体模型进行反馈性调整，使其更加有效。4 .注意沟通情境的同一性，情境同一性，实质是社会角色与情境对行为的限制问题。情境同一性与情境同一性混乱。5,进行适当的

39、自我暴露，6,通过一些技术性训练来提高沟通技能，改善人们的自我意识水平、移情能力和社交技能从而提高人们的沟通效果。(1),敏感性训练，以非指导性的方式为参与者提供真实体验的情境。训练团体或称T小组。活动方式主要是语言交流。(2),角色扮演，让参与者充当或扮演某种角色，使其站在一个新的角度去体验、了解和领会别人的内心世界，理解自己反应的适当性，以此来增加扮演者的自我意识的水平、移情能力，并改变其过去的行为方式。四、人际吸引。(一)、人际吸引的理论介绍，1,社会交换理论，人们如何看待他们的关系主要取决于人们对关系中回报与代价的评价与体验。人们的交往能否继续主要取决于对回报进行比较的结果。人们对回报

40、与代价的评估是非常主观的，受情感的因素影响很大，有时候心理上的满足更是我们所期待的。2,相互作用理论，强调交往双方之间的相互影响、相互制约对人际吸引的影响。“礼尚往来，来而不往，非礼也。”5 .得失理论，又称“得失效应”。人们交往过程中，对方态度的变化特点会影响我们对此人的喜欢程度，当我们认为是“得”的时候，就会更加喜欢此人，当我们认为是“失”的时候，对此人的好感就会降低。得失理论强调，在交往中别人对自己的评价有所改变时，更能影响自己是否喜欢那个人的态度。4,强化理论，人们交往的结果可以通过反馈来强化下一步的交往行为。有正强化和负强化之分，人际环境的不同刺激可以增强、减弱或消除某种行为产生的频

41、率。拜恩和克洛拉的情感强化理论认为，人际吸引的大小和奖罚有相应的关系。(二)、个体的特征与人际吸引，1,才华的吸引，在可接受的范围内，越有才华就越有吸引力，人们就越喜欢。超过一定限度的时候，人们便倾向于逃避或拒绝，其吸引力就会下降。“犯错误效应”。6 .外貌的吸引，爱美是人的天性，有吸引力的人即使犯了错误也容易得到人们的宽容。外貌的吸引还会影响人们对其他事情的判断。7 .个性品质，愿意与优良品质的人交往。具有良好个性特征的人的吸引力是持久、稳定和深刻的。待人热情是决定喜欢的一个特别重要的品质。外貌的因素主要是在交往初期具有强烈影响，随着交往时间的延长，吸引力的决定因素从外在的仪表逐渐转为人们内

42、在的个性品质。(三)、相似、互补与人际吸引，1 .相似性，内部倾向性的方面，如态度、信念、兴趣、爱好、价值观等的相似。外部的身份特征，如年龄、性别、学历、经历、阶层、民族、宗教、行业、国籍等的相似。现实生活中，行为动机、立场观点、处事态度、个人嗜好。在类似的条件中，态度特征、对象身份、社会背景、文化程度的相似性是最重要的影响因素。2 .互补性，交往的互补性指双方在交往的过程中获得相互满足的心理状态。是构成人际关系的重要因素之一。建立在双方相同的信念、理想和价值观上。(四)、情境因素与人际吸引，1 .空间距离，人们交往的次数与距离的远近成反比关系，住得越近，越容易成为好朋友。2 .交往频率，伴随

43、空间因素出现的影响因素之一，交往频率在人际关系建立的初期起着特别重要的作用。3 .交往氛围，与人际吸引是相互影响、互为因果的。人们都交往的情感体验起到中介作用，人与人之间的交往体验也是导致人际吸引的一个重要因素。个人的体验不仅受物理环境的影响，同时受个人的知识、经验、个性等因素的影响，带有强烈的个人主观色彩。(五卜亲密关系与爱情，1 .亲密关系，特征：(1) .相互依赖，(双方的思想、情感和行为相互影响。)(2) .共同活动，(3) .自我与密切伙伴之间的界限被打破对方成为自己个人心理自我的一部分。(很深的情感卷入，高度的相互依赖。)(4) .交往动机的转变，由注重交易转变为共享。(5) .亲

44、密感，表现伟广泛的自我暴露，相互理解，相互关心，相互接纳。(6) .承诺。2 .爱情，是一种特别的亲密关系。友谊式爱情各狂热式爱情，或叫同情的爱和激情的爱。斯腾伯格：爱情三角形理论，爱情由3个基本成分组成(爱情的3个顶点)：(1) .亲密成分，指在爱情关系中能促进亲近、结合等体验的情感。(2) .激情成分，指能引起浪漫恋爱、体态吸引、性完美及爱情关系中其他有关现象的一种驱力。(3) .承诺成分，一是指短期内一个人作出了爱另一个人的决定，二是指长时期内那些为了维持爱情关系而作出的承诺或担保。7种不同类型的爱情：(1) .喜欢只有亲密，(2) .喜恋一一只有激情，(3) .空洞的爱一一只有承诺，(

45、4) .浪漫的爱一一亲密与激情的结合，(5) .友谊式爱情一一亲密与承诺的组合,(6) .昏庸的爱一一激情与承诺的组合，(7) .完美的爱一一同时包含3种成分第四章，社会态度。一、态度的一般概念。(一)、态度的核心特征是评价。态度：就是主体内在的以对某一对象的评价为核心特征的心理反应倾向，这种心理反应倾向既有一定的持续性，也有一定的情境性，并且服务于一定的功能。态度的基本特征：1 .主体内在性，态度是一定主体的态度。态度具有内在性，只能间接观察。2 .对象性，任何态度都有一定的指向对象。态度的客体。态度的对象性使得态度与人们的价值观有区别，价值观不涉及具体某个对象，比态度更抽象和宽泛。态度是价

46、值观形成的基础。人的价值观不同，对某一具体对象所持的态度也不相同。3 .评价性，态度最为核心的特征。评价就是依据一定的价值准则对事物进行分析、比较、判断和决策的过程。态度实质上就是一种评价。4 .持续性和情境性，内隐态度较为持续，外显态度多为情境性。5 .功能性，认知功能，社会适应功能。(二)、态度的结构、种类与功能。1 .态度的结构，(1) .单维态度模型，费斯本和阿吉增。评价是核心因素。态度式对客体的评价，态度是由于态度客体属性的各种预期以及对态度客体属性的评价所决定的。(2) .三维度态度模型，霍夫兰和卢森堡。基本观点：态度按照一定的方式对特定对象的预先反应倾向。情感，认知和行为。态度是

47、刺激与反应之间的中介变量。图4-2态度的三成分模型。P125.优点：从态度产生的角度明确了3种变量：刺激变量、中介变量和反应变量，并阐明了3种变量的关系，有助于人们理解态度形成过程，也便于人们对态度进行控制研究。把态度的反应变量分解为3种可测的成分，有助于人们对态度的测量。不足:建立在人们对自己的态度信息都能够有意识提取的前提上。(只考虑了自我加工的外显方式，对自我信息加工的内隐方式没有涉及)。这一模型假定，态度的3种成分是一致的或协调的，但实际上，不一致的情况是普遍存在的。(3) .双重态度模型，威尔逊等人。人们对同一态度客体有两种不同的评价：外显态度：指人们能够意识到的，即通过自我反省就能

48、表现出来的态度。内隐态度：人们对态度客体的自动反应。2 .态度的种类，(1) .从态度对象的具体性角度来分：一般态度：指对某一概括性对象的态度。具体态度：指对某一具体对象的态度。(2) .从态度主体的角度来分：个体态度和群体态度，(3) .从态度的成分角度来分：认知性态度：建立在对态度对象有关事实的认知基础上的态度。情感性态度：以情感和直觉为基础形成的态度。行为性态度：通过行为而形成的态度。3 .态度的功能，指态度对主体本身的心理功能。(1) .态度的知识功能，有助于主体对社会知识进行归类和整理。(2) .态度的社会适应功能，维护自尊协调人际关系，促进社会适应。调节和适应功能，自我防御或自尊功能。态度有助于创建和维持积极的自我形象，态度有助于个性获得自尊。(3) .价值表达功能，有助于主体表达自己的价值观。(三)、态度与行为，影响态度对行为的预测的因素：1 .态度的具体性，具体态度指向具体行为。阿吉增和费斯本提出理性行动理论，认为态度对行为的影响要经过一个理性的、深思熟虑的决策过程，这种影响受3个因素的制约：(1) .行为受一般