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1、空乘服务空乘服务(fw)的概念特点的概念特点第一页，共18页。第1页/共18页第二页，共18页。第2页/共18页第三页，共18页。第3页/共18页第四页，共18页。 微笑微笑 微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系友善、诚信、谦面部表情。它表现着人际关系友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理它已成为各国宾客都理解的心理(xnl)“语言语言”。第4页/共18页第五页，共18页。 微笑可进行技术性训练微笑可进行技术性训练: 第一步：第一步：“念一念一”

2、。 第二步：口眼结合第二步：口眼结合(jih)。 第三步：笑与语言结合第三步：笑与语言结合(jih)。第5页/共18页第六页，共18页。 微笑服务的微笑服务的“九个一样九个一样”（1 1）领导在场不在场一个样；）领导在场不在场一个样；（2 2）内宾外宾一个样；）内宾外宾一个样；（3 3）本地客与外地客一个样；）本地客与外地客一个样；（4 4）生客熟客一个样；）生客熟客一个样；（5 5）大人、小孩一个样；）大人、小孩一个样；（6 6）生意）生意(shngy)(shngy)大小一个样；大小一个样；（7 7）主观心境好坏一个样。）主观心境好坏一个样。 第6页/共18页第七页，共18页。 目光目光1、

3、人际交往中的注视、人际交往中的注视公务注视公务注视:适用于商务洽谈和磋商适用于商务洽谈和磋商,注视的位置在对方注视的位置在对方 的双眼与额头之间的三角区域。的双眼与额头之间的三角区域。社交注视社交注视:适用于普通的社会交往适用于普通的社会交往,注视的位置在对方注视的位置在对方 的双眼与嘴唇的双眼与嘴唇(zuchn)之间的三角区域。之间的三角区域。亲密注视亲密注视:适用于亲人、恋人、亲密朋友的交往适用于亲人、恋人、亲密朋友的交往,注视注视 的位置在对方的双眼与胸部之间的区域。的位置在对方的双眼与胸部之间的区域。第7页/共18页第八页，共18页。2、不正确的眼神、不正确的眼神(ynshn)交流交流忌眼睛躲闪忌眼睛躲闪,不敢正视对方不敢正视对方忌上下打量忌上下打量,长时间盯着对方长时间盯着对方第8页/共18页第九页，共18页。第9页/共18页第十页，共18页。第10页/共18页第十一页，共18页。第11页/共18页第十二页，共18页。第12页/共18页第十三页，共18页。第13页/共18页第十四页，共18页。第14页/共18页第十五页，共18页。第

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