答辩PPT汽车维修保养业运营模式

1、中国汽车维修保养业中国汽车维修保养业运营模式的研究运营模式的研究The graduation thesis plea of CTBU指导老师：梁宇答辩人：张文福 2012114136 汽车服务工程目录content研究背景研究背景研究概述研究概述我国现状分析我国现状分析国外经营模式国外经营模式发展前景发展前景结语结语LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR 汽车保有量的大幅度增加，从而形成了一个颇具规模的汽车维修后市场。01车主用户的需求发生了变化，除提供高质量的维护服务外还要求快捷、方便等。02 研究背景1结合我国汽车保有量、汽车车型构成、汽车产业政策等具体情况

2、，参照国外汽车维修模式，通过对我国汽车维修业经营模式的分析研究，找出适应于我国现阶段汽车维修业的经营模式。为我国汽车维修行业的发展提供决策依据，以促进汽车维修行业的健康发展。研究意义2研究概述国内研究国外研究 汽车维修行业概述汽车维修是汽车维护和修理的泛称。该行业是由汽车维护和修理厂点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。汽车维修保养业经营模式的概念汽车维修服务体系中汽车维修保养企业根据汽车维修服务定位确定的汽车维修业态构成，不同的汽车维修业态构成，将形成不同的汽车维修企业经营模式，现阶段发展比较迅速的汽车维修企业经营模式包括：整车一类维修企业模式（一类）、整车二类维修企业模式（二类）、专

3、项维修企业模式（三类）、三位/四位一体店(3S/4S) 模式、特约维修企业模式、维修连锁企业模式、综合类维修企业模式、综合类特约维修企业模式等。比较综合类特约维修企业3S/4S店维修连锁企业特约维修企业占地面积较大大小小投资源较大大小小服务车型多少多少维修资料与配件供给及时得到维修资料与配件及时得到维修资料与配件不能及时得到维修资料与配件及时得到维修资料与配件方便性方便快捷不能提供方便快捷的服务方便快捷方便快捷维修价格低最高低最低和其他汽车品牌的兼容性兼容其他品牌具有排他性兼容其他品牌兼容其他品牌模式我国现阶段主要经营模式对比企业数量多、但做大做强的少1 维修人员素质不高、维修队伍不稳定2企业

4、诚信服务意识差、维修纠纷频发生3 我国汽车维修保养业现状分析3我国汽车维修行业存在的问题（1）对汽车维修检测仪器及设备重要性缺乏认识（3）维修技术亟待提高（5）维修行业和汽车管理部门监管力度不够（2）维修方法和手段亟待更新（4）汽车配件市场无序经营现象严重（6）汽车维修行业人才奇缺企业对于维修服务所作的承诺不能全部兑现品牌服务质量不佳维修质量让客户不满无法满足车主客户的期望服务质量服务过程中维修人员对车主客户的服务态度 我国汽车维修保养业现状分析3汽车维修服务业存在的问题1加强服务品牌建设，避免过度承诺而人为提高客户的期望值2改变服务观念，以客户满意为中心，变被动服务为主动服务3提高从业人员的

5、综合素质4不断强化维修质量5及时弥补服务质量期望和感知的差距 我国汽车维修保养业现状分析3对目前行业存在的问题应当采取的措施对目前行业存在的问题应当采取的措施研究概述国内研究我国汽车维修业变化发展的优势面临的挑战及机遇 我国汽车维修保养业现状分析3日本 人性化服务，配套的技术、品牌的质量保证、统一的标准，让人放心。美国 连锁经营的规模化确保了服务价格和服务质量的优势管理现代化、集约化有效地兼顾了经营成本和市场需求品牌统一化树立了整体信誉。加拿大 在全国范围内成立了国有的非赢利性机构“驾车者安全担保计划”（），为汽车驾驶员和服务商提供有关汽车维修养护方面的培训，并制订了严格的行业标准监管全国的汽

6、车零售商、销售公司团体和维修服务商。 国外现代汽车维修业经营模式4 我国汽车维修业发展前景5发展趋势维修管理手段电脑化、网络化经营模式“小型”化不解体维护转移和换件修理将成为重点5我国汽车维修业发展前景 从目前状况来看，一类、二类汽修厂家大多是传统上的一些综合维修厂，这些维修厂不分品牌，从汽车大修、检测到换机通通都做，专业化程度不够，新技术掌握慢，维修设备普遍老化，管理水平低，不能适应品牌众多的汽车市场的需求。 决定我国现阶段汽车维修业经营模式，最主要的因素不在于汽车维修企业经营模式的形式和规模，而在于其内涵是否与市场经济发展相适应，是否最大限度满足人民群众的需要。选择汽车维修业经营模式主要考虑以下几方面的因素：首先，考虑当地的汽车构成及汽车保有量实际情况。发展连锁服务的必要性和紧迫性 结语6传统的汽车维修方式、维修制度以及运营模式必然被现代汽车维修方式所代替。以往的汽车维修往往就维修谈维修,现代汽车维修是汽车销售、零件销售、资讯及售后服务四位一体紧密结合。汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设备现代化、维修咨询网