一对一客户沟通制度——技能分享(叶有才)教学提纲

1、 一对一客户一对一客户(k h)沟通制度的实施沟通制度的实施 主讲：主讲： 叶友才叶友才第一页，共15页。 目目 录录第二页，共15页。 新表格新表格(biog)填写填写v上课反馈单上课反馈单v学生情况阶段性总结学生情况阶段性总结(zngji)及计及计划划v卓越一对一教师日志卓越一对一教师日志v三方沟通会记录三方沟通会记录第三页，共15页。 前前 提提v 以良好的心态，正确的认识这一工作；以良好的心态，正确的认识这一工作；v 负担？责任？帮助？负担？责任？帮助？v 思路清晰，有方法，做事有效率；思路清晰，有方法，做事有效率；v 理清工作的头绪往往会使事情变得简单理清工作的头绪往往会使事情变得简

2、单v 注重过程，结果自然好。注重过程，结果自然好。v 工作看似繁琐，但只要工作看似繁琐，但只要(zhyo)平时做好铺垫平时做好铺垫与积累，问题就能迎刃而解。与积累，问题就能迎刃而解。第四页，共15页。新表格新表格(biog)填写填写v学生情况阶段性总结及计划学生情况阶段性总结及计划v要点：要点：v对上一阶段课程的总结；对上一阶段课程的总结；v对下一阶段课程的计划；对下一阶段课程的计划；v目的：目的：v促进教师进行教学反思；促进教师进行教学反思；v适时适时(shsh)向家长反馈；向家长反馈；v提前做好课程营销提前做好课程营销v填写案例：填写案例：第五页，共15页。新表格新表格(biog)填写填写

3、v卓越一对一教师日志卓越一对一教师日志(rzh)填写案例填写案例v三方沟通会记录填写案例三方沟通会记录填写案例v v v 第六页，共15页。 教师如何教师如何(rh)做好电访做好电访和面谈和面谈一一. .分类分类(fn li)(fn li)电访电访学生综合表现较好，教师、班主任均与家长学生综合表现较好，教师、班主任均与家长建立良好的关系，一般情况下只需要做定期（适时建立良好的关系，一般情况下只需要做定期（适时）的反馈即可；）的反馈即可；面谈面谈学生综合表现较一般，但也存在某些比较突学生综合表现较一般，但也存在某些比较突出的问题，需要家长知情并支持和参与教育，需要出的问题，需要家长知情并支持和参

4、与教育，需要通过较全面的家校沟通方能达成目的；通过较全面的家校沟通方能达成目的；三方沟通三方沟通学生综合表现较差，且存在不少较为突学生综合表现较差，且存在不少较为突出的问题，迫切需要得到家长的支持，或者在学生出的问题，迫切需要得到家长的支持，或者在学生教育问题上老师、班主任与家长存在较大分歧迫切教育问题上老师、班主任与家长存在较大分歧迫切需要得到改善的。需要得到改善的。第七页，共15页。 教师教师(jiosh)如何做好电访和如何做好电访和面谈面谈二二. .授课教师电访、面谈（三方会谈授课教师电访、面谈（三方会谈(hutn)(hutn)）的必）的必要性要性作为消费者，家长有对教师授课情况的知情权

5、；作为消费者，家长有对教师授课情况的知情权；作为教师，有向家长就学生学习情况进行及时或定期反作为教师，有向家长就学生学习情况进行及时或定期反馈的义务；馈的义务；原有的反馈手段如上课确认单、月反馈表及班主任的反原有的反馈手段如上课确认单、月反馈表及班主任的反馈都只是起到辅助作用，授课教师与家长的反馈才是馈都只是起到辅助作用，授课教师与家长的反馈才是最直接、最有效的沟通。最直接、最有效的沟通。第八页，共15页。 教师教师(jiosh)如何做好电访和如何做好电访和面谈面谈三三. .授课教师电访、面谈的的宗旨授课教师电访、面谈的的宗旨(zngzh)(zngzh) 提高服务意识及质量提高服务意识及质量

6、进一步赢得家长的信任和支持进一步赢得家长的信任和支持 把握学生的学习动态，有助于提高教学质量把握学生的学习动态，有助于提高教学质量第九页，共15页。教师教师(jiosh)如何做好电访和如何做好电访和面谈面谈四四. .授课教师电访、面谈的具体实施方案及注意事项授课教师电访、面谈的具体实施方案及注意事项平时教学过程要本着认真、负责的态度，多关注学生平时教学过程要本着认真、负责的态度，多关注学生，并适时总结记录学生的相关信息（包括习惯、情，并适时总结记录学生的相关信息（包括习惯、情绪、成绩等变化），以备和家长沟通；绪、成绩等变化），以备和家长沟通；要在意识上重视与家长的沟通，沟通是增进相互了解要在意

7、识上重视与家长的沟通，沟通是增进相互了解、取得信任并及时化解矛盾、解决问题的良药；、取得信任并及时化解矛盾、解决问题的良药；善于善于(shny)(shny)抓住沟通的机会，如家长来电，家长抓住沟通的机会，如家长来电，家长来访，主动电访，主动约见等；来访，主动电访，主动约见等；第十页，共15页。教师如何教师如何(rh)做好电访和面谈做好电访和面谈v要思考家长与教师沟通中渴望得到的信息，平时要善要思考家长与教师沟通中渴望得到的信息，平时要善于对学科知识、学科考试、学科学习于对学科知识、学科考试、学科学习(xux)方法进方法进行分析总结，以便在沟通中能让家长明了；行分析总结，以便在沟通中能让家长明了

8、；v沟通后要及时做好详细记录，分析问题，寻求解决问沟通后要及时做好详细记录，分析问题，寻求解决问题的方法；题的方法；v沟通要有技巧（下一页详细解读）沟通要有技巧（下一页详细解读）第十一页，共15页。教师如何教师如何(rh)做好电访和面谈做好电访和面谈v沟通要有技巧沟通要有技巧v自信心自信心-对自己的职业有信心；对公司的产品对自己的职业有信心；对公司的产品(chnpn)有信心；对自己的能力有信心；有信心；对自己的能力有信心；v倾听倾听-只有学会倾听的人才真正意义上懂得沟通只有学会倾听的人才真正意义上懂得沟通（倾听往往可以抢先掌握一些有效信息让沟通变得（倾听往往可以抢先掌握一些有效信息让沟通变得更

9、主动）。更主动）。v技巧技巧-语言组织表达要有逻辑性；要有一定的洞语言组织表达要有逻辑性；要有一定的洞察力和应变能力；要有辩证的思维能力；察力和应变能力；要有辩证的思维能力；第十二页，共15页。教师如何教师如何(rh)做好电访和面谈做好电访和面谈4. 换位思考换位思考(sko)-学会站在对方的立场思考学会站在对方的立场思考(sko)问题，寻求解决问题的办法；问题，寻求解决问题的办法；5. 沟通中要注意于无形中解决核心问题，如调课、加课沟通中要注意于无形中解决核心问题，如调课、加课、续费等；、续费等；6. 真诚真诚-最好的话术。最好的话术。第十三页，共15页。教师教师(jiosh)如何做好电访和如何做好电访和面谈面谈v两点建议：两点建议