物业管理的绩效考核学习教案

1、物业管理的绩效考核物业管理的绩效考核第一页，共19页。第1页/共19页第二页，共19页。第2页/共19页第三页，共19页。绩效考核体系(tx)人员测评体系战略功能 分配功能 发展功能 评价员工的素质 客观、准确人力资源规划 职业生涯管理 培训开发 招聘选拔 实现企业战略 提供薪酬分配依据 全面提高员工素质 第3页/共19页第四页，共19页。绩效指标落实到人，每个人都有目标(mbio)，并且与组织目标(mbio)相关联代表(dibio)部门目标及其努力代表个人目标及其努力组织战略和发展方向组织战略和发展方向 第4页/共19页第五页，共19页。 （三）考核以客观、明确（三）考核以客观、明确(mng

2、qu)的标准为依的标准为依据据绩效考核必须有标准，否则就无从评价考核的一个重要(zhngyo)问题:如何制定出明确的、便于(biny)评估的考核标准第5页/共19页第六页，共19页。 （四）考核表设计（四）考核表设计(shj)(shj)采用组合式采用组合式 考核(koh)项目工作(gngzu)执行力工作态度工作执行考核行为表现考核不同考核项目所要求的考核周期不一样 考核目的不同考核内容也有所不同 代表过程代表结果 两个考核表可以一起使用，也可以单独使用，使考核更灵活、方便 月度考核时将两项成绩进行综合，得出月度综合考核成绩 第6页/共19页第七页，共19页。（五）注重考核（五）注重考核(koh

3、)依据的收集依据的收集 依据事实进行(jnxng)考核是保证考核结果客观、公正的前提 事实的收集(shuj)方法很多，其中两种值得提倡： 1.关键事件法即考核者将被考核者在工作中表现出来的、有助于对其评判的典型行为记录下来 2.要求员工在自我评价时列举一些典型事例第7页/共19页第八页，共19页。（六）强调（六）强调(qing dio)(qing dio)考核者与被考核者的交流考核者与被考核者的交流 按照现代的考核理念，在考核过程中，考核者与被考核者不是监督与被监督的关系(gun x)而是合作关系(gun x) 考核的最终目的是提高员工(yungng)的业绩、充分发挥其潜能。这样看待考核，考核

4、交流也就顺理成章 考核前的交流 考核中的交流 考核后的交流 考核面谈可分为：确定绩效目标和标准 就考核等次交换意见 反馈考核结果制定绩效改进计划目标实施中的交流 绩效沟通与辅导 达 成 沟通第8页/共19页第九页，共19页。 （七）给予被考核者申诉（七）给予被考核者申诉(shn s)(shn s)的权利的权利 如果员工对考核结果有异议(yy)，可以向上级或考委员会申诉 给予被考核者申诉的权利，既是纠正(jizhng)考核偏差的机制，又是对考核者进行监督的手段 第9页/共19页第十页，共19页。第10页/共19页第十一页，共19页。绩效考核方案设计的几个绩效考核方案设计的几个(j )(j )问题

5、问题 一个完整的绩效考核方案(fng n)要解决以下问题： 考核考核(koh)(koh)目的是什么目的是什么 考核什么考核什么 如何组织与实施考核如何组织与实施考核 采用什么方法考核采用什么方法考核 考核结果如何运用考核结果如何运用 第11页/共19页第十二页，共19页。第12页/共19页第十三页，共19页。工作(gngzu)结果绩效考核内容(nirng)工作态度 工作结果指标工作态度指标工作结果指标: 依据组织目标、工作流程、岗位 职责确定，不同岗位有不同的指标工作态度指标: 依据企业文化、影响员工业绩的 主观因素确定，不同岗位可以使用相同的指标工作结果指标量化指标 行为指标 第13页/共1

6、9页第十四页，共19页。5、积极完成上级领导临时安排的工作任务(rn wu)及调配(5%)（如此项无内容，不扣分）工作(gngzu)执行（权重60%）1、熟悉岗位职责，功罪规程及相关制度（、熟悉岗位职责，功罪规程及相关制度（5%）2、工作任务饱和，完成率100%（30%）3、执行能力较强，及时完成任务(10%)4、工作质量较高，注重节约成本(10%)行为表现（权重40%）1、责任意识（10%）2、服务礼仪（10%）3、团队协作(10%)4、自我管理(10%)由相关工作人员发放表格让各个部门领导进行评分，满分由相关工作人员发放表格让各个部门领导进行评分，满分100分，评分规划如下：分，评分规划如

7、下：第14页/共19页第十五页，共19页。1、详细的岗位职责描述及对职工工资的合理培训；2、尽量将工作量化；3、人员岗位的合理安排；4、考核内容的分类5、企业(qy)文化的建立，如何让人成为“财”而非人“材”是考核前须要考虑的重要问题。6、明确工作目标；7、明确工作职责；8、从工作的态度（主动性、合作、团队、敬业等）、工作成果、工作效率等几个方面进行评价；9、给每项内容细化出一些具体的档次，每个档次对应一个分数，每个档次要给予文字的描述以统一标准（比如优秀这个档次一定是该员工在相同的同类员工中表现明显突出的，并且需要用具体的事例来证明）；10、给员工申诉的机会。第15页/共19页第十六页，共1

8、9页。1、员工业绩工资的发放：、员工业绩工资的发放： 员工季度考核员工季度考核(koh)等级与员工业绩工资挂钩，高管人员季等级与员工业绩工资挂钩，高管人员季 度考核度考核(koh)等级与业绩工资挂钩。等级与业绩工资挂钩。2、奖金的发放。奖金的发放。3、年度优秀部门，年度优秀员工的称号。、年度优秀部门，年度优秀员工的称号。第16页/共19页第十七页，共19页。1、提高工作效率，安排工作流程，提高自身工作完成率；、提高工作效率，安排工作流程，提高自身工作完成率；2、遵循、遵循(znxn)自身工作职责；自身工作职责；3、加强自身工作执行力；、加强自身工作执行力；4、态度决定一切，提高工作质量，及时完成上级安排任务、态度决定一切，提高工作质量，及时完成上级安排任务在执行工作中，我们在执行工作中，我们(w men)应注意：应注意：1、安全第一，无责任事故（申请优秀部门的条件）；、安全第一，无责任事故（申请优秀部门的条件）；2、注重团队意识与服务礼仪，、注重团队意识与服务礼仪，“请请”字当先，以礼待人；字当先，以