ISO国际管理体系

1、ISO管理体系管理体系ISOISO管理体系管理体系1. 成为世界一流企业2. ISO管理体系的形成3. ISO9000质量管理体系3.1 基本要求3.2 管理职责3.3 资源管理3.4 产品实现3.5 测量分析和改进4. ISO14000环境管理体系5. OHSAS18000职业健康安全管理体系1 1 成为世界一流企业成为世界一流企业1.1 21世纪企业的竞争力 以顾客为尊，产品与服务都要做到顾客满意 改善透明度（Transparency）、信用度（Accountability）、清廉度（Integrity） 人力资源开发 与跨国公司合作，提升技术与效率 低成本、高品质 要注重ROI与股东权益

2、 1 1 成为世界一流企业成为世界一流企业1.2 成为世界一流企业所面临的挑战顾客永远只接受合格的产品只有很多的一等品，没有二等品如何在最低的成本条件下，提高一等品答案：消除不良品6个标准差：每百万次操作只有3.4次误差。1 1 成为世界一流企业成为世界一流企业1.3 建立ISO管理体系建立一套透明化的管理制度，确保执行工作的一致性与有效性预防或减少失误，消除不良品持续改进2 ISO2 ISO管理体系的形成管理体系的形成2.1 运用过程方法ISO9000过程方法-了解顾客需求-建立组织、方针、目标-资源管理-产品实现-测量、分析和改进-满足顾客要求顾客（和其顾客（和其他相关方）他相关方）顾客（

3、和其顾客（和其他相关方）他相关方）输入输入输出输出增值活动增值活动信息流信息流要求要求管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析、改进析、改进产品实现产品实现满意满意产品产品质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进2 ISO2 ISO管理体系的形成管理体系的形成2 ISO2 ISO管理体系的形成管理体系的形成2.2 ISO9000认证现况调查 截至2006年底止，已在全球170个国家、地区颁发至少897,866张ISO9001:2000体系证书，同比2005年增长了16%。 其中32.8%的认证是颁发给服务业。 依05年增长趋势预估，至2007年底止，ISO9001:200认证将超

4、过1,000,000张。2 ISO2 ISO管理体系的形成管理体系的形成2.3 ISO管理体系标准已完全融入到全球经济体系，成为达成以下目标的实用工具。- 在供方与顾客关系中提供质量保证；- 使企业/组织采取可持续发展的运行模式；- 统一企业/组织活动中有关质量、环境、信息安全等要求；- 在全球供应链中筛选合格的供应商；- 为立法机构提供技术支持；- 为发展中国家或转型经济区域内企业/组织提供一个融入全球供应链的运行架构；- 协助发展中国家或转型经济区域内企业/组织的经济发展；- 转移优良的管理实务经验；- 促进各行业/组织提升服务水平。3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理

5、体系3.1 基本要求依照ISO9000标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持并持续改进其有效性。3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系文件要求- 质量方针和目标- 质量手册- ISO9000要求形成文件的程序- 确保过程有效运行所需的文件- ISO9000要求的记录3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系文件和记录控制- 做好文件和记录控制是确保管理体系有效运行的基础- 文件是指规范体系运行的SOP，广义的说就是规章、制度、标准和方法等- 记录是指依照体系运行规定所产生的运行记录，记录通常以表单的形式呈现。- 文件和记录要分开并分类建档

6、保存，易于查找检索- 文件和记录赋予编号以方便控制- 建立文件和记录的清单，确保文件不丢失- 外来文件通过受控程序，可以作为运行控制的SOP3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系3.2 管理职责管理承诺- 建立质量方针和目标- 确保资源获得- 实施管理评审以顾客为关注焦点- 确保顾客满意质量方针- 与公司经营相适应- 满足要求和保持持续改善的承诺3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系 策划- 建立组织，确保职责权限的规定和沟通- 指定管理代表，督导体系建立和有效运行 管理评审- 定期召开管理评审，评审体系的适宜性、充分性、有效性- 评估改进计划，包括

7、质量方针和目标3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系3.3 资源管理 人力资源- 从事影响产品质量工作的人员必须具备适当的教育、培训、技能和经验- 保持教育、培训、技能和经验的记录 基础设施- 确定并维护为达到产品符合要求所需的设备、设施，包括软件、支持性服务- 建立设备设施清册- 制订维保制度、计划并执行 工作环境- 确保工作环境的安全和适宜性3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系3.4 产品实现与顾客有关的过程-确认顾客要求、包括未明示、产品法律法规要求-对产品合同/订单要求的评审并保存记录：产品质量、数量、包装、交期、服务等要求-与顾客沟通产品

8、信息、合同/订单处理、客诉处理、满意度调查采购-确认采购产品信息的正确性-建立供应商选择、评估和重新评估信息，合格供应商名册-对采购产品的质量进行验证，可在供方现场实施3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系 生产和服务提供- 使用适宜生产、监视和测量设备- 建立作业准则、方法、程序、指导等- 实施监视和测量- 保存生产控制记录- 建立产品唯一性标识准则，并加以标识- 产品防护对产品进行标识、搬运、包装、贮存和保护3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系 监视和测量装置的控制- 建立应校仪器量规清单，定期内校- 建立检验计划并执行- 建立能溯源到国际、国

9、家标准的测量标准，定期外校- 保存校验记录3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系3.5 测量分析和改进顾客满意度调查内部审核- 通用技巧：查组织、查方法、查执行力度- 体系建立的初期阶段：查策划、查培训- 体系运行稳定后：查目标达成情况，查持续改善- 审核报告撰写：不符合要素的正确引述 不符合项的举证要详实过程和产品监视和测量3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系 不合格品控制- 确保不合格品的识别和控制，防止非预期使用或交付- 让步使用、放行或接收需经顾客批准- 采取措施消除已发现不合格 数据分析- 顾客满意度、产品符合性、过程和产品特性和趋势、供

10、方- 绩效报告、KPI报告提供大量数据分析证据 改进- 利用KPI报告、绩效报告、内审结果、纠正预防措施、管理评审持续改进体系有效性3 ISO90003 ISO9000质量管理体系质量管理体系 纠正措施- 消除不合格原因，防止不合格再发生- 治标的措施 预防措施- 消除潜在不合格原因，预防不合格的发生- 治本的措施- 对重大潜在不合格、隐患组织SDA改善专案从根本解决问题4 ISO140004 ISO14000环境管理体系环境管理体系 环境因素识别和评估- 识别部门活动的环境因素和对环境的影响.能资源使用.三废排放.异常状态- 评估一般环境因素和重要环境因素，制订必要之控制措施 对污染预防、持续改进和遵守法律法规方面建立环境目标 制订环境管理方案确保目标之达成 应急准备和响应识别可能对环境造成影响的潜在紧急情况和事故，并制订应变计划/预案5 OHSAS180005 OHSAS18000职业健康安全管理