关于清沙湾旅游项目风险分析报告

1、 关于清沙湾旅游项目风险分析报告08工商A班陈龙 陈再望 祁峰 陶丰 一、 背景描述1、 项目名称：清沙湾一日游2、 开展时间：2011.11.5 9:00-17:003、 开展地点：泉州惠安清沙湾4、 参与对象：华侨大学工商管理学院学生40人5、 项目内容：烧烤；沙滩排球、足球；游泳；踏浪；集体游戏6、 组织单位：泉州天地正心旅行社7、 项目负责人：陈祁陶二、 风险识别1、 识别方法（1） 头脑风暴法；（2） 基于旅行社以往项目经验分析法；（3） 基于同行业项目经验分析法。 2、 风险来源（1） 由于不可控制的环境因素而引起的相关风险，包括自然灾害、地质灾害以及天气状况三个方面；（2） 由于

2、人为因素而引起的相关风险，包括由游客、旅行社工作人员以及外部人员引起的风险；（3） 由于旅游过程中涉及到的相关物品而引起的风险。3、 风险类别l 环境因素Ø 天气状况（自然灾害）（1） 下雨（2） 台风巨浪（3） 涨潮（4） 海啸Ø 地质路况（5） 地震（6） 道路阻塞（包括山体滑坡、道路坍塌、桥梁断裂）l 人的因素Ø 旅客因素（7） 烧烤灼伤（8） 刀具切伤（9） 运动扭伤（10） 身体受到侵害（包括被他人误伤、被动物咬伤）（11） 身体不适（包括晕车、头痛、过敏、呕吐、昏迷）（12） 迟到（即旅客在出发时迟到）（13） 走丢（即游客在游玩过程中走丢）（14）

3、溺水（即游客在海边游泳时溺水）（15） 跳海（16） 故意破坏（包括破坏旅行车上物品、破坏景点、破坏当地居民物品）（17） 冲突（包括游客间冲突、游客与旅行社人员冲突、游客与外部人员冲突）（18） 醉酒（即游客在游玩过程中喝醉）Ø 司机因素（19） 迟到（20） 早退（21） 旷工（22） 醉驾（23） 超速（24） 超载（25） 身体出现状况（指较为严重的疾病发作或昏迷）（26） 驾驶失误导致车祸（翻车、撞车、追尾）Ø 领队因素（27） 失踪（即其在工作期间消失）（28） 身体出现状况（指较为严重的疾病发作或昏迷）（29） 冲突（包括对内冲突和对外冲突）Ø 他人

4、因素（30） 冲突（当地居民冲突、其他游客冲突）（31） 暴动l 物的因素Ø 旅行车（32） 爆胎（33） 自燃（34） 缺油（35） 出现故障抛锚（36） 车内物品坠落砸人（37）物品丢失 （38）食物中毒 （39）物品被海水冲走 （40）烧烤架着火 （41）建筑物倒塌（42） 物品爆炸三、风险分析我们将对识别出的风险类型分别从发生频率、损失程度、社会影响以及管理难度四个维度进行比较分析，以确定出可能存在的十大风险。其中对每个维度的衡量我们采用四人分别对识别出的42种风险进行1-42的排序，数值越大表示相应维度越大，然后再计算平均值以确定每一维度最终的排序。在此基础上我们对发生频率

5、、损失程度、社会影响以及管理难度分别赋予0.35、0.45、0.15以及0.05的权重，计算每种风险的加权平均值进而确定42种风险的最终排序以及可能存在的十大风险。清沙湾旅游项目风险发生频率维度分析1-42排序，数值越大表示该维度值越大陈龙（A1）陶丰（A2）陈再望（A3）祁峰（A4）平均值（A1+A2+A3+A4)/4排序1下雨3411314129.25312台风巨浪733208.2573涨潮810333120.5194海啸2123215地震1214226道路阻塞1012423424.5257烧烤灼伤4239383237.75418刀具切伤2938373735.25399运动扭伤353736

6、2633.53610身体受到侵害1114251516.251311身体不适4141414241.254212迟到37422940374013走丢2829172925.752814溺水1536241422.252115跳海37765.75416故意破坏273581922.252217冲突303422923.752418醉酒1640341125.252719迟到3624213027.753020早退1823202521.52021旷工1722924181722醉驾142110512.5923超速3320403632.253424超载3819393332.253525身体出现状况1218162217

7、1426驾驶失误导致车祸2417141617.751527失踪516111311.25828身体出现状况2015152117.751629冲突211319815.251230冲突1991810141131暴动481216.25532爆胎9263027232333自燃65524.5334缺油26251312191835出现故障抛锚32283228303336车内物品坠落砸人2527283929.753237物品丢失3931273833.753738食物中毒2233261824.752639物品被海水冲走40303535353840烧烤架着火3132242327.52941建筑物倒塌2346171

8、2.51042物品爆炸136477.56清沙湾旅游项目风险损失程度维度分析1-42排序，数值越大表示该维度值越大陈龙（A1）陶丰（A2）陈再望（A3）祁峰（A4）平均值（A1+A2+A3+A4)/4排序1下雨175768.7562台风巨浪1640404134.25383涨潮1085169.7574海啸4141424241.5425地震4242413740.5416道路阻塞43422516.25147烧烤灼伤1926232824268刀具切伤2025242623.75249运动扭伤2124252523.752510身体受到侵害30323123293211身体不适2823281222.752212

9、迟到11111113走丢2231262225.252714溺水3230302930.253415跳海3533163028.53116故意破坏3111353327.53017冲突1122123419.751718醉酒131822113.51119迟到222728.25420早退52433.5221旷工6106118.25522醉驾1815383225.752823超速74322015.751324超载1413371820.51825身体出现状况3321331926.52926驾驶失误导致车祸40293936364027失踪2428211722.52128身体出现状况2720201520.5192

10、9冲突937182722.752330冲突83683120.752031暴动3739293835.753932爆胎236149131033自燃39381540333734缺油37344.25335出现故障抛锚3412131017.251536车内物品坠落砸人26191714191637物品丢失29910713.751238食物中毒3627193930.253539物品被海水冲走151411812840烧烤架着火121691312.5941建筑物倒塌25353624303342物品爆炸381734353136清沙湾旅游项目风险社会影响维度分析1-42排序，数值越大表示该维度值越大陈龙（A1）陶丰

11、（A2）陈再望（A3）祁峰（A4）平均值（A1+A2+A3+A4)/4排序1下雨613215.512台风巨浪2840403936.75393涨潮29124612.75124海啸4141414141415地震4242424041.5426道路阻塞30363217.75207烧烤灼伤222071415.75168刀具切伤231961315.25159运动扭伤241855131310身体受到侵害2629232325.252611身体不适51721411.751012迟到122036.5213走丢31322924293114溺水3331192827.752915跳海3724353332.253416故

12、意破坏2010182217.51917冲突2116303224.752518醉酒7141169.5819迟到2413107.25320早退331497.25421旷工415151111.25922醉驾2722273527.753023超速189262619.752124超载19212527232425身体出现状况2528161821.752326驾驶失误导致车祸4034393035.753727失踪3230281726.752828身体出现状况827171516.751729冲突1738332929.253230冲突1637322126.52731暴动39393642394032爆胎10512

13、78.5533自燃3833343835.753834缺油971088.5635出现故障抛锚158111913.251436车内物品坠落砸人1226242020.52237物品丢失1168129.25738食物中毒36253837343539物品被海水冲走141183416.751840烧烤架着火131925121141建筑物倒塌3435373134.253642物品爆炸3523313631.2533清沙湾旅游项目风险管理难度维度分析1-42排序，数值越大表示该维度值越大陈龙（A1）陶丰（A2）陈再望（A3）祁峰（A4）平均值（A1+A2+A3+A4)/4排序1下雨4033343836.2538

14、2台风巨浪3938403939403涨潮383424028.5344海啸4137414140415地震4242424242426道路阻塞373020823.75277烧烤灼伤21213201498刀具切伤19113191389运动扭伤2021111516.751410身体受到侵害3026221623.52611身体不适2931213328.53512迟到13513417.751513走丢2183921201814溺水2473514201915跳海236333524.252916故意破坏2236233629.253617冲突1213283221.252218醉酒1312724141019迟到31

15、5467420早退420679.25621旷工523559.5722醉驾641046223超速79836.75324超载83925.5125身体出现状况2825243026.753026驾驶失误导致车祸2528292727.253227失踪914321016.251328身体出现状况27173826273129冲突1040161119.251630冲突1139303127.753331暴动3641373737.753932爆胎3227178212133自燃332231923.752834缺油1410317535出现故障抛锚26161523202036车内物品坠落砸人1532251822.525

16、37物品丢失1611262519.51738食物中毒3124191221.52339物品被海水冲走1781817151140烧烤架着火18191413161241建筑物倒塌3529362932.253742物品爆炸34527222224清沙湾旅游项目风险整体分析1-42排序，数值越大表示相应维度越大发生频率(A1)损失程度(A2)社会影响(A3)管理难度(A4)加权平均值排序环境因素天气(自然灾害）1下雨31613815.6352台风巨浪738394027.493涨潮197123413.3384海啸142414127.458地质路况5地震241424227.5566道路阻塞2514202719

17、.429人的因素旅客因素7烧烤灼伤412616928.938刀具切伤392415827.1119运动扭伤3625131426.51210身体受到侵害1332262624.151711身体不适4222103527.85512迟到40121515.53613走丢2827311827.5714溺水2134291927.95415跳海431342921.92116故意破坏2230193625.851317冲突2417252220.92418醉酒271181016.134司机因素19迟到3043412.953920早退202468.84121旷工175979.94022醉驾92830220.352523

18、超速341321321.052324超载3518241241825身体出现状况1429233022.92026驾驶失误导致车祸1540373230.42领队因素27失踪821281317.13228身体出现状况1619173118.253129冲突1223321620.1527他人因素30冲突1120273318.553031暴动539403927.2510物的因素旅行车32爆胎231052114.353733自燃337382824.81534缺油183658.84235出现故障抛锚3315142021.42236车内物品坠落砸人3216222522.951937物品丢失371271720.2

19、52638食物中毒2635352331.25139物品被海水冲走388181120.152840烧烤架着火299111216.453341建筑物倒塌1033363725.61442物品爆炸636332424.4516( 备注：加权平均值=A1*0.35+A2*0.45+A3*0.15+A4*0.05 )根据以上分析我们可以确定出清沙湾旅游项目可能存在的十大风险是：1、食物中毒；2、驾驶失误导致车祸；3、烧烤灼伤；4、溺水；5、身体不适；6、地震；7、走丢；8、海啸；9、台风巨浪；10冲突。四、风险控制 基于对清沙湾等短程旅游项目风险的识别和分析，我们立足于旅行社角度得出相应的风险控制措施。整个

20、控制大体分为：风险发生前控制、风险发生过程中的控制和风险发生后的控制措施。这样我们归纳出旅行社风险控制的大概流程，以明示整个旅行项目的参与人员。总体风险控制框架：事前：l 风险意识教育。提高旅行社管理人员的风险意识和职业素养，积极防范风险的发生。l 风险法制教育。培养旅行社管理人员良好的法律意识，确保在风险处置过程和风险发生后的维权过程能够合法有序的开展。l 风险处置技巧教育。提高旅行社管理人员应对常规性风险的知识和处置技巧，确保在风险发生的第一时间有效地开展自救。l 了解情况。要事先对整个旅游项目的行程规划和可能触及的各种因素进行详细了解和设计，尽可能的规避可能导致风险发生的人、财、物等因素

21、。l 编写游客说明指南书，告知游客一些潜在的风险和必要的防护措施。l 保险。针对不同的旅游项目进行综合的风险评估，在必要情况下以投保方式进行风险转移。事中：l 重大安全事件发生时旅行社管理人员要尽快引导大家有序的撤离。l 积极开展自救与互救，尽快自主控制风险。l 取得与外界的联系获得外界帮助。l 与旅行社以及相关单位取得联系，向社会通报情况。事后：l 尽快与发生风险损失的利益相关者沟通，取得谅解与支持。l 积极开展赔偿工作，并帮助游客对保险公司进行索赔。l 出具事故处理调查报告，通报事故情况消除社会影响，旅行社树立良好公众形象。注意事项：1.在事前控制中主要是针对风险发生的可能，找出导致风险发

22、生的原因从而从人、财、物、信息等方面着手，尽可能的避免风险的发生或者降低风险发生的频率和发生危害的损失程度。并且结合相关风险发生的情况进行教育培训，同时在条件允许的情况下，将一些风险处置过程文件化和制度化。2在事中控制一方面要遵守相关的风险处置文件采取应对措施，另一方面根据实际风险发生的情况做出相应的灵活处理。这样就要求整个旅行过程的引导者导游有良好的职业道德和一些专业技能。3.在事后控制中，事实上是以挽回公众对旅行社的信任为目的的。这样就要求旅行社方面要积极主动的对游客的损失进行赔偿和安抚，并且准确的、以事实为基础的向社会通报相关情况。4、整个过程要遵循以人为本，全面性、可行性、成本收益的风

23、险管理原则。以下是我们针对分析得出的“清沙湾一日游十大风险”的具体控制内容：风险类型风险衡量评分排序风险控制参与人员物的因素食物中毒事故情形不同，造成的损失也不同；一般均为群体性事故；31.25（1）事前：1.保证食物来源安全。2.确保游客自带食物安全。3.储备相关急救药品。4.导游急救知识的培训。5.了解当地水质和食物安全状况。事中：对中毒者进行简单处理，情况严重者送医。2.尽可能的查明中毒来源，安抚游客情绪。导游游客医务人员人的因素车祸损失有大有小，一般由于操作失误或违法道路交通规则而导致。30.4（2）事前：1.保证司机有相关资质，严禁超载、超速，酒驾、疲劳驾驶等违法道路安全法规的行为出

24、现。2.定期检查车况，确保行车安全。3.提醒游客佩戴安全带。4.了解路况信息，避开事故易发路段。事中：1.及时开展自救、互救。2.向过往行人和相关部门请求救援。3.向旅行社汇报相关情况。司机导游游客其他灼伤发生频率较高，损失程度有差异；由于个体操作或者设备原因28.9（3）事前：1.提醒游客注意防范。2.改进相关烧烤设备，降低灼烧风险发生的可能。3.准备应急烧伤药膏。事中：1.及时为伤者涂抹药膏，严重者送医。游客导游其他溺水发生频率较高，后果也较为严重，一般由于个体疏忽大意造成。27.95（4）事前：1.特别提醒游客注意溺水。2.准备相关救生设备或物品。3.导游掌握相关溺水急救知识。4.与当地渔民或者海防人员取得常规性联系，确保发生溺水事件后，有人第一时间赶到救援。事中：1.立即联系海防人员开展救助。2.送医3.引导其他游客离开危险水域。4.向旅行社汇报情况。游客海防人员导游其他身体不适发生频率极高，但一般损失较低，处理较为简单。27.85（5）事前：1.出行前了解游客身体状况。2.导游掌握简单的救助知识。3.准备一些常用药品事中：1.立即对游客进行简单救助，严重者送医。2.检查其他游客是否有类似病症出现。导游游客其他走丢发生频率一般，后果较为严重，一般由于个体疏忽大意造成。27.5（7）事前：1.摸清当地地理状况，并绘制旅游地图发放给游客。