民营企业质量管理分析报告

1、精选优质文档-倾情为你奉上常州信息职业技术学院学生毕业设计（论文）报告系 别： 经贸管理学院 专 业： 企业资源与计划 班 号： 企划111 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 设计（论文）题目： 民营企业质量管理分析报告 指 导 教 师： 卜凡 设 计 地 点： 常州信息职业技术学院 起 迄 日 期： 2013.9.8- 2013.11.10 毕业设计（论文）任务书专业 企业资源与计划 班级 企划111 姓名 实践单位名称： 实践岗位名称： 岗位职责： 岗位能力要求： 一、课题名称： 二、主要技术指标（或基本要求）： 三、主要工作内容： 四、主要参考文献：_ 学 生（签名） 年 月 日 指

2、导 教师（签名） 卜凡 年 月 日 教研室主任（签名） 年 月 日系 主 任（签名） 年 月 日毕业设计（论文）开题报告设计（论文题目）民营企业质量管理分析报告一、 选题的背景和意义：如今随着经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对各种各样产品质量的要求也随之提高。但是，近几年来产品质量问题频频曝光，推行全面质量管理，提高产品质量已经成为满足消费者需求和企业成功的关键。同时随着民营企业的增加，再加上一些国有企业的竞争，民营企业面临着巨大的压力。因此，民营企业需要对企业的质量现状进行分析并制定出相应的提高企业质量管理的方法及措施。在21世纪，产品质量是构成产品素质的重要方面，是决定产品生命力的

3、关键因素，是提高企业竞争力的重要支柱，是企业长盛不衰的可靠保证。因此，民营企业只有提高产品的质量管理，做出企业自己的独有特色，才能更好地满足当今消费的需求。从而在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，给企业带来最大化的利益。二、 课题研究的主要内容：1、探索民营企业的背景及其发展现状。2、质量管理对民营企业发展的作用及影响。3、影响民营企业产品质量的因素分析。4、民营企业质量管理存在的不足之处。5、提高我国民营企业质量管理的方法 。三、 主要研究（设计）方法论述：本文根据实事求是的原则，通过走访相关民营企业单位、浏览网上相关文章资料、查阅相关文献报刊杂志、请教老师等方式进行市场调研，收集了大量的资

4、料，对民营企业质量管理的现状进行了深入的分析，并总结了影响质量管理的因素以及质量管理对民营企业的作用和影响，从而制定了提高产品质量管理的方法和措施。在研究民营企业质量管理现状的过程中，总结出质量是民营企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低反映了一个企业的综合实力。在激烈的市场竞争中，民营企业应充分认识到产品质量管理对企业发展的作用和影响。四、设计（论文）进度安排：时间（迄止日期）工 作 内 容9月8日9月11日根据所学专业思考就业方向及毕业设计的选题方向9月12日9月15 日根据毕业设计题目9月16日9月17日与指导教师见面，确定论文的主题，及参考的书籍。9月17日9月19日进行调研、取证，

5、收集资料；准备写作题纲。9月20日9月23日设计开题报告，形成正式的开题报告。9月24日10月1日收集资料，深入思考论文所定题目的主题思想，立提纲。10月1日10月15日根据提纲全面展开论述主题内容，形成论文初稿，递交给指导老师。10月16日10月25日根据指导意见，进一步完善论文，并形成二稿。10月26日11月4日根据毕业设计的要求，再次修改完善，形成定稿。11月5日11月8日对照院系的要求，完善论文的细节，打印前的准备。11月9日11月10日论文答辩及其准备工作。五、指导教师意见： 指导教师签名： 年 月 日六、系部意见： 系主任签名： 年 月 日民营企业质量管理分析报告目录民营企业质量管

6、理分析报告摘要：质量是企业生存和发展的根本，是决定现代企业核心竞争力的重要因素。在当前市场需求多变和激烈竞争的情况下，走质量效益型道路已成为企业生存发展的必然选择。质量管理作为一种科学、有效的企业质量管理模式或方法。为企业产品质量和工作质量提供了保障。本文在了解我国中小企业质量管理现状的基础上，通过分析中小企业在质量管理中存在的问题，并针对问题提出相关的对策及建议，以期进一步提高中小企业对质量管理的重视程度，促使企业健康持续发展。关键词：企业；质量；管理；分析Private enterprise quality management analysis reportAbstract: Quali

7、ty is the survival and development of the fundamental, is to determine the modern enterprise core competitiveness of important factors. In the current volatile market demand and fierce competition in the case, take the quality and efficiency of the road has become an inevitable choice for enterprise

8、 survival and development. Quality management as a scientific and effective quality management mode or method. For the enterprise product quality and quality of work provided a guarantee. Based on the understanding of the status of SMEs on the basis of quality management, quality management through

9、the analysis of SMEs in the problems and problem-related countermeasures and suggestions to further improve the quality of management of SMEs to the degree of attention, prompting corporate health sustainable development.Key words: business; quality; management; analysis0引言如今随着经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对各

10、种各样产品质量的要求也随之提高。但是，近几年来产品质量问题频频曝光，推行全面质量管理，提高产品质量已经成为满足消费者需求和企业成功的关键。同时随着民营企业的增加，再加上一些国有企业的竞争，民营企业面临着巨大的压力。因此，民营企业需要对企业的质量现状进行分析并制定出相应的提高企业质量管理的方法及措施。企业的产品和服务质量是企业生存与发展的奠基石。在当前竞争日益激烈的社会环境背景下，民营企业的发展更是举步维艰。质量大师朱兰先生曾说：“21世纪是质量世纪”。而越来越多的中小企业也逐步认识到加强企业质量管理是企业可持续发展的必由之路。所以企业若想要在众多同行中立足并发展，就必须增强企业质量意识，完善生

11、产现场管理。企业只有以优质的产品或服务面向消费群众，才能获得社会的认可，进而不断壮大与发展。在21世纪，产品质量是构成产品素质的重要方面，是决定产品生命力的关键因素，是提高企业竞争力的重要支柱，是企业长盛不衰的可靠保证。因此，民营企业只有提高产品的质量管理，做出企业自己的独有特色，才能更好地满足当今消费的需求。从而在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，给企业带来最大化的利益。1民营企业质量管理现状分析11 民营企业的特点及其发展现状近年来，质量问题成为我国各行各业发展过程面临的首要问题。尤其是随着经济全球化的到来，我国企业所拥有的价格低廉的竞争优势逐渐减弱。产品的技术含量与质量水平成为企业竞争的

12、重点，以质量取胜己成为企业在市场竞争中成功的先决条件。激烈的竞争环境和相对较低的质量管理水平，使得我国各行各业开始寻求采用科学的质量管理工具，建立健全现代质量管理制度，以提高企业的产品和服务质量，增加利润，使企业在竞争中立于不败之地。市场竞争的日益激烈，质量管理出现了很多新情况：（1）人们对产品质量的要求越来越高。（2）系统分析方法开始广泛应用于生产技术和质量管理活动中。（3）管理科学理论又有了一些新的进展，其中突出的一点是重视人的因素，“全员参与管理”，强调要依靠广大员工搞好质量管理。（4）“保护消费者权益”运动的兴起。（5）随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国越来越重视产品责任和质

13、量保证问题。这些新情况迫使企业不得不重视产品质量和企业的社会责任，维护企业形象，以在市场竞争中立于不败之地。而传统的质量管理难以满足社会和用户对产品质量的要求，社会迫切需要企业采用有效的管理理论和方法。12 质量管理的剖析 2008 版 ISO9000 给出质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。它通常包括，制定质量目标、方针方法及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。对于制造企业来说，产品质量与技术和管理都有关系，因此质量管理必须是技术与管理相结合。因此，质量管理是一门结合技术科学与管理科学的十分复杂的边缘性管理学科。13 质量管理对民营企业的影响 质量是企业的生命,是

14、现代企业竞争中最根本的要素。只有建立起一套完善的质量管理体系,才能够形成真正的核心竞争优势,在市场竞争中立于不败之地。目前,国内企业的质量管理是一个薄弱环节,企业要想提高自身素质,在市场经济的大潮中生存、发展,这离不开有效的质量体系的建设。2.影响民营企业产品质量管理的因素分析21 缺乏有效的质量管理体系 中小企业质量管理存在问题，在一定程度上与我国不完善的质量体系认证体系有着关联。在企业方面，部分企业为了获取认证资格、达到认证标准，存在弄虚作假的现象，如部分企业为了使员工数量及学历水平达到要求，往往在专家前来评估认证的当前，临时聘用在校大学生。在认证人员方面，由于当前部分地区咨询、认证人员知

15、识结构不够合理，素质参差不齐。加上认证人员在全面质量管理方面的理论方法认识相对薄弱，对相关理论的应用水平低下，所以在认证人员参观评估时往往表现为机械性、教条性地套用标准条款，无法有效地指导企业建立质量管理体系；而对于获得认证企业往往缺乏有效的管理与监督。22 思想观念落后，对质量管理的认识不到位 企业只有对质量和质量管理有充分的认识，才会在企业产品或服务质量方面下工夫。然而当前中小企业管理层及员工在质量管理认识上相对落后，如某零件加工企业，部分基层员工在生产过程中，完全不按照作业指导书操作，对企业规定的工艺参数、工艺纪律置之不理，造成企业产品质量的波动大，合格率偏低，进而加大了企业生产成本。又

16、或者部分中小企业在质量管理方面，过多地依赖质量检测，忽略优良制造标准，没有认识到产品的质量是生产出来，而非检验出来的。23 员工的积极性不够 企业内部的质量工作者存在着诸多不足, 在岗的质量从业人员素质参差不齐, 缺乏高素质的质量专业技术人才,不能满足质量管理的发展需要。以质量检验人员为例, 往往由企业成长起来的一线生产经验丰富、责任心强的老员工担当;检验人员中学历较高、比较善于学习的部分员工又逐步开始承担质量专员的职能。在这种前提下成长起来的质量从业人员队伍,质量专业技术知识匮乏,通常只能解决一些常规性的质量问题, 甚至通过对工序产品重复检验筛检不合格品,以保证供货产品满足客户要求, 企业要

17、在质量改进方面真正有所突破及创新缺乏基本的技术保障和支撑。24 质量管理创新度不够 与当前我国经济社会持续协调快速健康发展的要求相比，与满足人民日益增长的物质文化需要相比，目前我国企业的整体质量意识、管理素质和管理水平还不相适应。企业质量管理尚需进一步加强，产品质量、工程质量和服务质量整体水平有待进一步提高。当前，全国上下正致力于贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，广大企业应当站在这个历史和战略高度，更加重视企业质量建设，促进质量管理创新，把全面提高企业质量管理水平摆在企业改革发展更加突出的位置。重视质量管理创新，就要将追求卓越绩效和充分体现企业经营以人为本的精神相结合，谋求科学发展。要始终以顾

18、客价值为价值，主动围绕广大消费者不断提高的物质文化需要积极改进、扩大产品和服务的价值和质量。这既是一个现代企业对市场经济本质规律的自然回应，也是一个成熟企业体现人性化管理的内在要求。25 产品生产过程管理不够严谨 根据调查显示，我国绝大部分企业都制定了与企业产品质量相关的质量管理制度，如生产车间标准化管理条例、产品质量安全生产条例等，但在实际操作过程中这些条例往往形同虚设，制度的执行落实情况严重低于预期。如部分企业的GMP标准落实情况为例，在GMP厂房中对湿度、温度、尘埃粒子等是有严格要求，为达到这一标准，对GMP厂房人员的进入有严格的要求，员工在洁净室内的衣着装束有严格规定，但是在实际过程中

19、，落实往往不到位，或者企业为某种目的，隔三差五地带人参观生产车间，导致GMP厂房内洁净度、温度波动系数加大，进而影响产品质量。3提高民营企业质量管理的措施31 建立有效的质量管理体系，为质量管理提供基础保证 （1）贯彻ISO9000标准ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理方法,它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念,为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。企业可以根据自身的实际情况进行全面的考虑和平衡,系统地考虑产品的复杂性、技术性、安全性和效益性等因素,从中选择一个合适的质量保证模式,并根据其所规定的质量方针和质量目标,分解产品质量形成过程,设置必要的组织机构,明确

20、责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,以避免质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是ISO9000质量体系。（2）推行全面质量管理体系（TQM）由于质量管理是一项长期而复杂的任务,一个优质产品的打造,决不是一两个人和部门完成的,单靠几个质量管理人员或领导是难以保证产品质量的持续改进和提高的,它需要各部门、全体员工的通力合作。全面质量管理就是以组织全员参与为基础的质量管理形式,目的是在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下,进行市场调研、设计研发、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系,它重在全员参与,每一过程、每一细节

21、都缺一不可,变产品质量的事后检验为过程中的质量控制,变事后检查为事前预防,便被动管理为主动控制,是现代企业寻求高速发展不可缺少的组成部分。（3）TQM与ISO9000质量认证体系的相互结合TQM与ISO9000质量标准既有共同理论基础、共同的现代质量观念、共同的要求、共同的目标及共同的目的,同时也存在着差异。TQM的管理核心是要通过企业内教育,使企业的全体员工形成一种注重产品质量的理念。它强调发挥各个基层员工的主观能动性,通过质量控制(QC)小组活动的形式,遵循/戴明循环(PDCA)0原理,进行持续不断地改善,达到提高品质的目的。但TQM重视人的主观能动性,却忽视了制度保障的作用,也使企业的质

22、量管理有时并不能达到预期效果。而ISO9000质量认证体系为企业质量管理提供了强有力的制度和组织保证,将组织中每个与质量有关的过程都按照ISO9000的标准要求,制订了严格的程序文件、作业指导书ISO9000主旨在关注顾客利益等方面与TQM有着诸多共同点,但与TQM相比,其更侧重于计划控制、预防、改进、过程控制规定等制度化、透明化的管理体系,恰恰能弥补TQM的不足之处,通过实施TQM与ISO9000融合管理,让TQM成为在ISO9000质量控制体系保证下的全过程质量管理。因此,在开展ISO9000系列标准贯标工作中,要将TQC与ISO9000系列标准有机结合,扬长避短,互为补充,并积极探索,不

23、断改进,有效促进质量管理工作。（4）强化质量意识,提高质量管理水平 从人、机、料、法、环等质量控制要素来看,人是处于主导地位、并起着决定性的作用。所以对企业员工质量意识的提升就显得更为重要。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。提高质量意识需要企业管理者和全体员工的共同努力,首先企业管理者要以质量为中心,将质量管理贯穿于企业发展的全过程,通过优质的产品和满意的售后服务,使企业快速壮大。此外,利用多种宣传形式,加大宣传力度,强化质量意识,使员工在头脑中牢固地树立“质量第一”的思想意识,做到全员重视产品质量,视质量为企业的

24、生命,人人是质量监督员。（5）加快信息化建设 信息技术在现代质量管理中的广泛应用和各种借助信息技术的质量工具的不断更新,为企业质量管理创新提供了巨大的机遇和空间,因此,使用信息化管理,也是提高质量管理水平的有效途径之一。企业要依托以ERP为核心的信息化建设,建立一套完善的质量管理基础数据体系,实现对产、供、销关键环节的质量控制。通过多种界面实施各类数据信息的快速查询、自动汇总,可实现上下工序链接查询等功能,对生产线进行工艺技术质量数据信息实时监控、分析。通过质量信息系统可以对企业的所有质量数据进行提取,对产品的所有质量检测记录按照要求进行分类统计和汇总分析。通过对质量数据的分析,掌握主要质量指

25、标,并对企业的质量控制制度进行评估,及时准确反映公司产品质量存在的问题,从而帮助公司的管理层和质量控制人员制订相应的质量控制措施,避免质量事故的发生和降低公司质量成本。32 以顾客为中心市场反馈是反映质量水平的晴雨表。建立科学合理的顾客满意信息收集系统、及时准确地掌握顾客满意的信息、客观公正评价顾客满意度是企业质量管理的重要内容。顾客的意见就是行为的指南,市场需要的是高质量的产品,对企业来说,偶然的次品不能否定整体的质量水平,但对顾客而言,任何一个不合格品都是不能容忍的,是100%的质量问题。为迅速地获得来自市场的第一手资料信息,应坚持定期质量回访制度,亲临用户现场做意见调查反馈,利用生产会定

26、期召开质量信息反馈和分析例会,不定期的组织现场质量交流会,与用户面对面交流,直接向市场收集第一手资料,以确保顾客满意信息的准确性、及时性和全面性。需要注意的是不应以顾客投诉情况来评价顾客满意,这是不可靠的。因为,顾客没有投诉并不意味着顾客是满意的。对市场反映的质量问题和缺陷都要逐一进行跟踪、查找原因,组织攻关,尽快予以改进,以提高产品质量,达到顾客满意。33 注重员工培训,提高企业整体素质现代企业的竞争就是人才的竞争,一个具有竞争力的企业,在自身的质量管理中离不开具有巨大凝聚力的团队和高素质的人才,要不断地提高员工质量管理知识与专业技能的培训,才能满足企业和市场的要求。日本企业界有句格言:质量

27、管理始于培训终于培训。因此广泛而深入的培训可以增强经营者和员工的意识,熟练掌握保证和提高产品质量所必须的生产技术与操作技能。只有高素质的员工,才有可能生产出高品质的产品,因此企业必须重视员工的质量培训,建立人人懂质量管理知识、关键岗位持证上岗的人力资源体系保障。34 制定技术创新制度，使用质量管理工具严格管控企业产品的质量（1）排列图进行现状调查并在掌握必要的材料和数据后根据帕累托原理得出的“关键的少数和次要的多数”的结论画出排列图即将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术在图中把占累积频率7080的项目视为关键因素即在质量改进项目中少数的项目往往起着主要的、决定性的影

28、响通过区分最重要和最次要的项目就可以用最少的努力获得最大的改进排列图提供了着手改善的重点项目。解决了这些问题产品质量就会大大提高。（2）因果图通过做排列图找出影响产品质量的主要问题为解决这个问题，采用因果图来分析原因。首先简明扼要地规定结果即规定需要解决的质量问题然后规定可能发生的原因的主要类别。如：数据和信息系统、人员、机器、设备、材料、方法、测量和环境等，再画出图并从最高层次的原因中选取和识别少量(3-5个)看起来对结果有很大影响的原因(即要因)并对它们做进一步研究，如收集资料、论证、试验、控制等。（3）对策表针对因果图中经认证确定的“要因”制定对策表，即确定主要原因后要针对不同原因采取不

29、同的对策。应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。对策表的表头项目应回答5WIH的问题即应包括必要性(原因和现状)、目标、方法、执行地点、执行人、预计完成日期等。在制定其中的各项目标时最好用定量化数据表达。在无法量化时也应用肯定的定性语言表示不应用模棱两可的抽象化语言作为目标否则对实现的效果无法检查、评价。35 加强过程控制，实现质量管理的全程化（1）产品设计研发过程的质量管理产品研发的质量管理是各阶段管理的龙头,据统计,产品质量70%是由设计决定的。产品的结构、性能、质量、成本、交货时间以及可制造性、可维修性和人机关系等因素都是在产品设计阶段形成的,同时产品设计还决定了产品的寿命周期成本,

30、实践证明越重视产品设计的企业,企业的业绩就越好。对设计质量进行改进和创新研究符合知识经济下企业发展的要求,是增强竞争力的必然选择。因此,做好研发的质量,也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。（2）采购过程的质量管理 采购的职能不仅仅是成本控制,而且具有质量源头控制的作用。对供应商的选择不仅凭价格的高低,而要从技术能力、管理能力、经营能力、价格竞争力和服务等各个方面会同相关部门对供应商进行评价和确认,选定后还要定期对供应尚的品质和交货情况进行评价,对不合格供应进行指导,要求其改进,在大批采购前,要进行严格的进料检验,以实现采购物资的合格率。在采购环节中,必须坚持/质量第一、价格第二0的原则,遵从

31、/99=00、/1=1000的采购哲学观,也就是说:如果一件产品有100个零部件,只要有一个不合格,这件产品就是完全失败的产品。而在保证零部件质量上增加一元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。（3）生产过程的质量管理 生产过程是制造企业控制产品质量的中心环节。要由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制,质量管理如同医生看病,治标不能忘治本,许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区,提高事前控制和事中控制的执力,企业必须把生产过程中的生产计划形成、投料、

32、产品生产和检验三个生产阶段全部纳入质量控制系统,将其整合成紧密相连的质量管理体系。36 重视企业的质量文化,树立全新的质量管理理念质量文化是企业在长期经营活动中形成的,它不仅直接表现为产品质量、服务质量、管理质量和工作质量,而且还从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。我国有相当多的企业,其质量文化层次还是比较低的,管理层盲目以利润为中心,缺乏对员工的教育培训,整体质量意识和敬业精神淡薄。因此,要建立良好的企业质量文化,首先必须提高企业家、高层管理人员的职业素质。企业家是质量文化的创造者,他们设定企业价值,并通过日常行为去强化、影响企业员工,同时,企业家也是企业质量文化的保护者;

33、其次,要提高质量经营战略，依靠质量,树立企业品牌,不断提高质量竞争意识。另外,强调全员参与，企业员工是企业的血液,只有依靠他们才能实现新陈代谢,企业才能更加适应企业环境内外部的变化。优秀的企业质量文化是企业文化的核心,它体现了企业员工的思想观念,决定着企业员工的思维方式和行为方式,从某种意义上讲,企业竞争的核心是企业文化的竞争,是企业质量文化的竞争。4.结束语市场经济为企业创造了良好的机遇,也给企业的质量管理带来了严峻的挑战,仅仅靠现存的质量管理手段已远远不够,因此,必须将质量管理提升到企业可持续发展的战略高度去不断地创新和改进,深入探索强化企业质量管理的有效途径,才能提高企业的产品质量和质量管理水平,才能谋得企业的发展。感谢辞三年的艰苦跋涉，两个月的精心准备，毕业论文终于到了划上句号的时候，心头照例该如释重负，但写作过程中常常出现辗转反侧和力不从心之感却挥之不去。论文写作的过程并不轻松，学习和生活上面的压力过大，知识也很欠缺，于是我只能一次次埋头于图书馆中，一次次在深夜奋笔疾书。三年来第一次花费如此长的时间和如此多的精力来完成这篇论文，其中的艰辛与困难难以诉说，写作过程中留下的滋味，值得我一生慢慢品尝。敲完最后一个字符，重新从头细细阅读早已不再陌生的文字，我感触颇多。虽然其中没有什么值