淘宝店铺运营总结与分析报告

1、淘宝店铺运营总结与分析报告1、 运营简报1、 店铺流量PC端：浏览量2,500访客数711平均访问深度手机端：浏览量567访客数220平均访问深度2、 成单量PC端：支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值%支付宝成交金额2,客单价均值手机端：支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值%支付宝成交金额客单价均值3、 服务情况对比描述相符：-高于服务质量：-高于发货速度：-高于遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评： 这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评， 我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。退货：退货原因是产品不是自己

2、想要的，最后沟通结果，以 42 元价格（成交价85）买给客户。运营总结产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量， 因此， 部分产品都是找身边朋友购买， 价格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量） ，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。2、 经营现状分析由于先前我们做

3、了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。 目前遇到问题主要如下几个方面：1、 流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、 产品多元化在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2 个、颜色至少三种。3、 团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的

4、突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。3、 五月份重点工作分析鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：1、 完善团队分工明细及培训2、 各岗位采取KPI 考核机制（详细参考附件）3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）店铺推广方式店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同， 可以分别利用不同的推广方式， 增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。 按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广） 、线下推广（线下推广是跟博客推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广） 。线上推广的方案1、搜索引擎推广推广的目的：客户

5、搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌） 。推广的步骤：a、选择关键词。b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。贴吧、文库等。c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、d、发布信息。需要支持：a 、 需要准备能够给客户带来正面、 积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。 （流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）2、 淘宝站内推广免费方式A、淘宝搜索排名、商城

6、搜索排名、淘宝类目排名。优化目的： 客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、 产品相关联的关键词， 能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。优化步 骤：a 、利用“数据 魔方标准 版” 挑选合适 的关键词 ，更 改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，

7、不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV （UV指独立访客）流量范围为100UV1000UV转化率为2%3联键词的优化需要时间为12月。日淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）参加流程：a 、挑选适合公司的推广促销活动b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c 、 挑选已满足报名条件的活动报名参加d、 淘宝官方审核需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、 PV（PV 指访问者在24

8、 小时内看了你网站页面的数量） 销量。收费方式A直通车推广推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b 、开通直通车推广（首次充值最低500 元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、 挑选 合适的推广 产 品， 调整登录页页面内 容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f 、分析直通车推广效果。g 、调整推广计划，调整登录页页面内容。需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用 200元。预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500,点击量100,转化率1 %（转化率=购买人数/点击量

9、）日钻石展位、淘宝联盟推广（后期跟进具体情况再开通 ）推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a、分析目标客户b、 选择推广资源（广告 位）c、账户充值，新建广告计划d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASHY画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析g、推广计划调整。需要支持：a、推广费用，每日200元。b 、美工制作推广用到的文字、图片或FLASHY画。预期效果：每日增加公司产品的展现量100010000,增加点击量 100200。转化率1%2%考核面编P指标权分自评主管备注淘宝美1直通车点击率6展现点击率% 以上2钻石展位点击

10、率6展现点击率03平均贝囿访问深度54单页停留时间65贝囿跳失率56宝贝参数、描述等57宝贝详情页48活动海报制作59图片处理的专业度5工孝核能力 态度 业绩（100 分）10店铺装修6每月不少于2次11专业知识（通过对图 片处理等方面的专业 知识考核来判定，越 优越好）512岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务）5能否胜任工 作13工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数）4迟到、早退、 请假14工作执行力（是否遵 守上级指示，并及时 准确向上级汇报工 作）6能否保质保 量完成工作 任务15工作责任心（是否主 动承担更多的责任）316团队精神（是否顾全 大局，注重团队合作）417礼貌礼

11、仪（普通话标 准，行为得体）218是否提出有益于团队 发展的建议219工作中是否有重大错 误事件发生320各类报表（工作周报 等表格是否达标）5内容是否正 确，是否按时 发送。21完成指定的各项推广 工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编P指标权分自评主管备注淘宝1直通车转化率7点击成交转化率4刈上2钻石展位转化率6点击成交转化率2刈上3淘宝客推广完成情况64站内活动申报成功数75站外活动申报成功数76营销活动策划成功数5推广核能力态度 业绩（100 分）7站外免费推广情况58宝贝违规、降权的处 理5是否A时间 做出妥善处理9宝贝标题及贝囿 SEO 优化5每优化10

12、专业知识（通过推广 方面的专业知识考核 来判定，越优越好）511岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务）512工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数）4迟到、早退、 请假13工作执行力（上级指 派的工作任务）614工作责任心（是否主 动承担更多的责任）315团队精神（是否顾全 大局，注重团队合作）416礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体）217是否提出有益于团队 发展的建议218工作中是否有重大错 误事件发生319各类报表（是否达标）420完成指定的其它推广 任务421综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编P指标权分自评主管备注淘宝1咨询转化率（最终下单人数 /咨询人数）

13、10订单转化率2有效客单价（实际销售额 / 下单付款人数）43旺旺回复率（回复过的客户 数/总接待客户数）84销售指标完成率（实际销售 额/计划销售额）8客服5首次响应时间（平均每个客 户的H土吐首次响应时间）715秒以内6打字速度（打字的速度，以 分钟计，越快越好）5每分钟 80 个字以上7聊天记录（聊天记录的抽 查，发现客服服务的态度， 心态与质量，越优越好）28专业知识（销售技巧、商品 知识、天猫规则）5核9瓶度（顾客瓶度、DSR评分满意度，任何一项当月 只要投诉超过1次不计分）5能力 态度10岗位职责（是否完全胜任岗 位职责内的工作事务）5业绩（100 分）11工作出勤率（实际出勤天数

14、 /满勤天数）3迟到、早 退、请假12工作执行力（是否遵守上级 指示，保质保量完成工作）613工作责任心（是否主动承担 更多的责任）314团队精神（是否顾全大局， 注重团队合作）415礼貌礼仪（普通话标准，行 为得体）216是否提出有益于团队发展 的建议217工作中是否有重大错误事 件发生318各类报表（工作周报等表格 是否达标）419超额完成销售任务520完成指定的推广工作421综合评定5考核人：被考核人数：考核日期：考核分考核面编P指标权分自评主管备注|淘宝1出入库数据统计准确 率8出库、入库统 计2商品包装是否符合标 准6包装达标率3发货前是否质检64商品发货错误率7库管核能力态度 业绩

15、（100 分）5单商品包装效率46商品摆放是否整洁有 序47仓库卫生是否达标38坏帐率（当月超过1% 即为零分）59各类帐目是帐货相符810专业技能（出入库数 据统计、商品包装效 率）411岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务）512工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数）413工作执行力（是否遵 守上级指示）6及时准确向 上级汇报工 作14工作责任心（是否主 动承担更多的责任）315团队精神（是否顾全 大局）5注重团队合 作16礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体）217是否提出有益于团队 发展的建议218工作中是否有重大错 误事件发生319各类报表（工作周报 等表格是否达标）420物流成本率（总销售 额-物流成本/总销售额 *100%）6包装成本以 及发货成本21综合评定3考核人：被考核人：数：考核日期：考核分考核面编P指标权分自评主管备注淘1运营计划完成情况8销售目标、推 广目标2销售目标完成率8超过月销售 目标70%算 合格宝 运 营核能力 态度 业绩（100 分）3销售毛利润率（总销 售额-销售成本/总销 售额*100%）54坏帐率（月坏帐率不 能超过1%）65核心员工保后举（核 心员工流失率控制在 25刈下）56人员培训（部门人员 培训，每月一次）67专业