ISO10015国际标准与人力资源培训

1、 简简 介介 北京九鼎方略管理科学研究院系股份制管理科学北京九鼎方略管理科学研究院系股份制管理科学研究组织。主要研究课题：研究组织。主要研究课题： 1 1、人力资源培训国际标准：、人力资源培训国际标准：ISO10015ISO10015培训管理体培训管理体系系 2 2、学习型组织的创立、学习型组织的创立-第五项修炼的培训开发；第五项修炼的培训开发； 3 3、ISO10015ISO10015培训体系与学习型组织创立有效整合；培训体系与学习型组织创立有效整合； 研究院位于北京中关村高科技园区青云当代大厦。研究院位于北京中关村高科技园区青云当代大厦。这里物宝天华，精英会萃，万众创新，思维敏锐，汇这里物

2、宝天华，精英会萃，万众创新，思维敏锐，汇群贤之灵感，聚百家之方略，千百管理奇才在这里迅群贤之灵感，聚百家之方略，千百管理奇才在这里迅速成名发迹速成名发迹.。 组组 织织 文文 化化 组织愿景：传授组织管理之道，推展学习组织创立。组织愿景：传授组织管理之道，推展学习组织创立。组织战略：持续开展管理科学应用组织战略：持续开展管理科学应用, ,帮助组织获得竞争优势；帮助组织获得竞争优势； 突出人力资源管理核心突出人力资源管理核心, ,促进组织员工能力提升。促进组织员工能力提升。 组织宗旨组织宗旨: : 全身投入顾客服务，时刻满足顾客需求。全身投入顾客服务，时刻满足顾客需求。组织精神：真诚努力、全心回

3、报，让生命活出意义。组织精神：真诚努力、全心回报，让生命活出意义。宣宣 传传 语：九鼎方略，博大精深语：九鼎方略，博大精深 ！质量方针：领先培训管理科学，关注顾客真心期望；质量方针：领先培训管理科学，关注顾客真心期望； 满足顾客合理要求，追求顾客更高满意。满足顾客合理要求，追求顾客更高满意。质量目标：质量目标： 1 1、咨询一次通过审核（确认）率、咨询一次通过审核（确认）率100%100%； 2 2、培训合格率、培训合格率98%98%； 3 3、顾客满意率、顾客满意率96%96%。副副院院长长院院 长长学术与技术委员会学术与技术委员会顾问委员会顾问委员会院务委员会院务委员会常常务务副副院院长长

4、ISOISO1001510015培训培训咨询咨询中心中心学习学习型组型组织推织推展中展中心心研究研究院办院办公室公室综合综合管理管理中心中心质量质量环境环境管理管理咨询咨询研究研究中心中心 一、人力资源培训国际标准一、人力资源培训国际标准 ISO10015 ISO10015培训管理体系培训管理体系问：问：ISO10015ISO10015的含义是什么？的含义是什么？答：答：ISO10015ISO10015是由国际标准化组织于是由国际标准化组织于19991999年发布的，专门用年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO90

5、00ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂族标准中唯一针对提高组织的灵魂人人的培训质量的国际的培训质量的国际标准。现已被我国等同采用，转化为国家标准：标准。现已被我国等同采用，转化为国家标准：GBGBT19025T1902520012001质量管理质量管理 培训指南。培训指南。 随着我国加入随着我国加入WTOWTO，竞争已不分国界，全球经济的竞争归，竞争已不分国界，全球经济的竞争归根结底是根结底是人人的竞争，人是企业生产要素中最为核心、最的竞争，人是企业生产要素中最为核心、最需重视的要

6、素。如何培训人力资源的现实能力？如何开发人需重视的要素。如何培训人力资源的现实能力？如何开发人力资源的潜在能力？如何规范培训流程，以达到降低人力资力资源的潜在能力？如何规范培训流程，以达到降低人力资源培训与开发的成本，提高人力资源培训的有效性？都是企源培训与开发的成本，提高人力资源培训的有效性？都是企业管理者面临的共同课题。业管理者面临的共同课题。ISO10015ISO10015标准给您强有力回答！标准给您强有力回答！问：问：ISO10015ISO10015标准有何特点？标准有何特点？答：答：1 1、强调培训过程的规范性、强调培训过程的规范性 该标准规范的对象是培训的过程，强调任何培该标准规范

7、的对象是培训的过程，强调任何培训均应按照相同的方法来区分为五个阶段，即：确训均应按照相同的方法来区分为五个阶段，即：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果，而在上述五个阶段的实施过程中，监视培训结果，而在上述五个阶段的实施过程中，监视培训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、使用确定的方法，在规定的时间里完成。使用确定的方法，在规定的时间里完成。2 2、强调培训过程的有效性、强调培训过程的有效性 它是它

8、是ISO 9000ISO 9000族国际标准中唯一对组织中的人族国际标准中唯一对组织中的人力资源培训进行规范的标准，而不是针对其它传统力资源培训进行规范的标准，而不是针对其它传统的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存至关重要，培训作为人力资源开发的重要手段，从至关重要，培训作为人力资源开发的重要手段，从后台开始走向前台。如何使培训为组织的目标做出后台开始走向前台。如何使培训为组织的目标做出重大贡献，如何使培训成为组织一项高效的有效投重大贡献，如何使培训成为组织一项高效的有效投资已成资已成组织最高管理者关注的焦点，该标准正是在这组织最高管理者关注

9、的焦点，该标准正是在这样的形势下而诞生的。样的形势下而诞生的。3 3、强调培训过程的持续改进、强调培训过程的持续改进 ISO10015 ISO10015标准规定了培训的五个阶段，其中核标准规定了培训的五个阶段，其中核心是监视和改进，它的作用是讲求持续改进过程的心是监视和改进，它的作用是讲求持续改进过程的业绩结果，使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时业绩结果，使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时被发现并予以纠正，使培训对组织改进目标更为有被发现并予以纠正，使培训对组织改进目标更为有效，使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚效，使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚的回报，强调培训对于组织持续改进

10、的贡献，从而的回报，强调培训对于组织持续改进的贡献，从而使组织在市场经济中更具有竞争力。使组织在市场经济中更具有竞争力。4 4、具有广泛的适用性、具有广泛的适用性 无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行业特点怎样，任何类型的组织的培训部门都可使用业特点怎样，任何类型的组织的培训部门都可使用本标准作为指导性文件予以实施管理。按照标准提本标准作为指导性文件予以实施管理。按照标准提供的模式，结合组织自身培训的特点和现状，均可供的模式，结合组织自身培训的特点和现状，均可提供开发知识技能和行为方式的规范的操作流程。提供开发知识技能和行为方式的规范的操作流程。因此

11、说该标准具有广泛的适用性和通用性。无论哪因此说该标准具有广泛的适用性和通用性。无论哪个国家的何种类型的企业，凡已采用了个国家的何种类型的企业，凡已采用了ISO10015ISO10015标标准的，均为其带来了丰厚利润和效益。准的，均为其带来了丰厚利润和效益。5 5、培训围绕四大阶段展开、培训围绕四大阶段展开监视监视1 1、确定培训需求、确定培训需求3 3、提供培训、提供培训4 4、评价培训结果、评价培训结果2 2、设计策划培训、设计策划培训问：问：ISO10015ISO10015有哪几个培训过程？有哪几个培训过程？答：答：ISO10015ISO10015标准所确定的五个培训过程是：标准所确定的五

12、个培训过程是： 1 1、确定培训需求：确定组织的需求、确定和分、确定培训需求：确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决办法以弥补能力差距和为培训培训需求确定说明构办法以弥补能力差距和为培训培训需求确定说明构成了它的核心内容。成了它的核心内容。 2 2、设计和策划培训：确定制约条件、培训方式、设计和策划培训：确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它的核心内容。的核心内容。 3 3、提供培训：提供支持（含培训前支持、培训、提供培训：提供支持（含培训前支持、培

13、训支持和培训后支持）。支持和培训后支持）。 4 4、评价培训结果：收集资料并准备评价报告。、评价培训结果：收集资料并准备评价报告。 5 5、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。 问：问：ISO10015ISO10015在我国实施情况如何？在我国实施情况如何？ 当前我国实施当前我国实施ISO 10015ISO 10015的步伐与国际保持同步。国家经的步伐与国际保持同步。国家经贸委培训中心与瑞士社会经济发展中心组织的贸委培训中心与瑞士社会经济发展中心组织的企业培训质企业培训质量标准国际研讨会量标准国际研讨会，于，于20012001年年 4 4月中旬在北京举

14、行，瑞士、月中旬在北京举行，瑞士、瑞典、加拿大等国人力资源管理理、质量管理专家、国际标瑞典、加拿大等国人力资源管理理、质量管理专家、国际标准化组织的官员参加了研讨会，尔后该标准在国家经贸委经准化组织的官员参加了研讨会，尔后该标准在国家经贸委经济干部培训中心和本院的共同努力下，开发出组织适用的培济干部培训中心和本院的共同努力下，开发出组织适用的培训管理体系咨询与认证教程。青岛海尔集团在上述双方的咨训管理体系咨询与认证教程。青岛海尔集团在上述双方的咨询指导下，率先采用询指导下，率先采用 ISO 10015 ISO 10015标准建立并实施了培训管理标准建立并实施了培训管理体系体系, ,并于并于20

15、022002年年4 4月上旬通过了国际、国内机构组织的现场月上旬通过了国际、国内机构组织的现场确认。经国际查询，海尔集团是世界上第一家经国际、国内确认。经国际查询，海尔集团是世界上第一家经国际、国内机构确认建立并有效实施了培训管理体系的组织。当前安徽机构确认建立并有效实施了培训管理体系的组织。当前安徽江淮汽车集团公司、中原油田人民大学工商研修中心江淮汽车集团公司、中原油田人民大学工商研修中心3 3个组织个组织正建立正建立ISO 10015ISO 10015培训管理体系。上述培训管理体系。上述 4 4 个单位的执行组长个单位的执行组长均由本院副院长任秉海先生担任。均由本院副院长任秉海先生担任。问

16、：实施问：实施ISO10015ISO10015标准可带来何种效益？标准可带来何种效益？答：实施答：实施ISO10015ISO10015标准能使组织的培训工作和人力资标准能使组织的培训工作和人力资源管理的实际相结合，识别出现有人员当前的能力、源管理的实际相结合，识别出现有人员当前的能力、现有能力与能力要求之间的差距，以使与组织战略、现有能力与能力要求之间的差距，以使与组织战略、目标相适应，通过培训弥补人员现有能力差距，从而目标相适应，通过培训弥补人员现有能力差距，从而为组织既降低培训成本，又为组织培训一大批能力达为组织既降低培训成本，又为组织培训一大批能力达到岗位要求的人员，以实现组织的目标生产

17、出质量到岗位要求的人员，以实现组织的目标生产出质量合格的产品，提高顾客对组织的忠诚度。美国培训分合格的产品，提高顾客对组织的忠诚度。美国培训分析家对培训工作做出过这样的评价析家对培训工作做出过这样的评价: :一美元的培训投入，一美元的培训投入，能创造出能创造出5050美元的经济效益。美元的经济效益。 可用较少的投入，达到最佳效果。越来越多的组可用较少的投入，达到最佳效果。越来越多的组织把教育和培训作为一种经营战略，通过提高组织的织把教育和培训作为一种经营战略，通过提高组织的效率来增加其竞争力，这已在世界上许多组织的战略效率来增加其竞争力，这已在世界上许多组织的战略和决策导向上清楚地反映出来。绝

18、大多数的管理者在和决策导向上清楚地反映出来。绝大多数的管理者在人才对企业的至关重要的作用上都达到了共识，但怎人才对企业的至关重要的作用上都达到了共识，但怎样解决人才短缺的问题，却有不同的看法。通过猎头样解决人才短缺的问题，却有不同的看法。通过猎头公司？还是去人力市场招聘？或是节约资金贴街头广公司？还是去人力市场招聘？或是节约资金贴街头广告？从目前国际上成功的经验来看，通过组织的培训告？从目前国际上成功的经验来看，通过组织的培训实现员工整体素质的大力提升不失为一种投资少，见实现员工整体素质的大力提升不失为一种投资少，见效快的方法。而效快的方法。而ISO10015ISO10015标准的实施，将有效

19、促进组标准的实施，将有效促进组织通过学习先进的经验尽快达到这种效果。织通过学习先进的经验尽快达到这种效果。问：哪种组织更适合采用问：哪种组织更适合采用ISO10015ISO10015标准？标准？答：该标准具有广泛的适用性。尤其适用于那些追答：该标准具有广泛的适用性。尤其适用于那些追求人力资源卓越绩效目标（或已建立了质量管理体求人力资源卓越绩效目标（或已建立了质量管理体系）的大中型企业集团或专门的培训机构（高等学系）的大中型企业集团或专门的培训机构（高等学校普通大中专学校和职业技能学校）等。在全球经校普通大中专学校和职业技能学校）等。在全球经济一体化的条件下，一个组织内部人力资源的质量济一体化的

20、条件下，一个组织内部人力资源的质量和敬业精神是维护自身高水平绩效的关键动力，和敬业精神是维护自身高水平绩效的关键动力，这这一点比以往任何时间都更为明显。上述组织采用该标一点比以往任何时间都更为明显。上述组织采用该标准更容易收到明显的绩效，可用性更强。准更容易收到明显的绩效，可用性更强。问：采用问：采用ISO10015ISO10015标准的步骤是什么？标准的步骤是什么？答：大概需要下列答：大概需要下列4 4个步骤：个步骤： 1 1、对培训管理者和培训者进行培训，让他们了、对培训管理者和培训者进行培训，让他们了解和熟悉作为培训者如何去实施，才能达到标准所解和熟悉作为培训者如何去实施，才能达到标准所

21、追求的目标。追求的目标。 2 2、按标准要求对本组织的培训基础进行识别、按标准要求对本组织的培训基础进行识别、对培训现状进行调研策划，建立培训管理体系。对培训现状进行调研策划，建立培训管理体系。 3 3、对培训管理体系进行确认，以确定培训管理、对培训管理体系进行确认，以确定培训管理体系是否符合标准的要求并有效运行。体系是否符合标准的要求并有效运行。 4 4、对培训管理体系进行监督和持续的改进。整、对培训管理体系进行监督和持续的改进。整个咨询与确认过程约需个咨询与确认过程约需5 5个月左右。个月左右。问：通过何途径学习了解问：通过何途径学习了解ISO10015ISO10015标准？标准？答：答：

22、ISO10015ISO10015标准刚刚在我国推广，应用情况与国标准刚刚在我国推广，应用情况与国际上采用此标准的进度是同步的。际上采用此标准的进度是同步的。20012001年年7 7月，国家月，国家经贸委经济干部培训中心与本院共同开发了培训、经贸委经济干部培训中心与本院共同开发了培训、咨询和确认教程，已在上述咨询和确认教程，已在上述4 4个单位中示范应用。自个单位中示范应用。自0303年年4 4月起本院将与国家经贸委培训中心，每月起本院将与国家经贸委培训中心，每2 2个月个月举办举办1 1期期ISO10015ISO10015标准培训班，或由贵方组织学员本标准培训班，或由贵方组织学员本院提供教授教学，首先对培训管理者和培训者进行院提供教授教学，首先对培训管理者和培训者进行培训。有志于培训管理与学习型组织创立的人士，培训。有志于培训管理与学习型组织创立的人士，欢迎向北京九鼎方略管理科学研究院垂询。任秉海欢迎向北京九鼎方略管理科学研究院垂询。任秉13601068924. 二、学习型组织的创立二、学习型组织的创立 第五项修炼培训开发第五项修炼培训开发一、学习型组织的特点一、学习型组织的特点 全体成员全心投入，让生命为工作而喝彩，全体成员全心投入，让生命为工作而喝彩，活出生命的本来意义，携