博星卓越实验案例

1、博星卓越实验案例在IE浏览器中打开实验系统网址：http:/172/LKCRM/oaindex.asp每小组6人，各人分配模拟角色，在完成本角色任务后可与小组其他成员交换角色。以模拟角色的身份进入系统，密码aaa。（进入系统后请不要修改密码）根据各人模拟角色，完成实验指导书相应任务，并完成实验报告。具体操作可参看使用说明书。模拟角色完成任务任务说明会计实验九：财务处理至少添加5条收、付款记录。实验二：企业基础设置完成各项设置。实验十一 分析决策数据分析、决策。客服人员实验三 客户管理至少添加5条客户记录。实验八 订单管理至少添加5条订单记录。实验十 客户服务至少添加5条客户服务记录。实验十一

2、分析决策数据分析、决策。生产主管实验四 产品管理至少添加5条产品记录。实验八 订单管理至少添加5条订单记录。实验十一 分析决策数据分析、决策。服务主管实验三 客户管理至少添加5条客户记录。实验五 业务审批对业务进行审批。实验十 客户服务至少添加5条客户服务记录。实验十一 分析决策数据分析、决策。销售员实验三 客户管理至少添加5条客户记录。实验六 市场管理至少添加5条市场任务记录。实验七 销售管理至少添加5条销售任务记录。实验八 订单管理至少添加5条订单记录。实验十一 分析决策数据分析、决策。销售经理实验三 客户管理至少添加3条客户记录。实验四 产品管理至少添加3条产品记录。实验五 业务审批对业

3、务进行审批。实验六 市场管理至少添加3条市场任务记录。实验七 销售管理至少添加3条销售任务记录。实验八 订单管理至少添加3条订单记录。实验十 客户服务至少添加3条客户服务记录。实验十一 分析决策数据分析、决策。实验一 熟悉系统原理参见实验指导书。实验二 企业基础设置根据提供的案例公司“深圳绿色原野公司”相关资料，输入公司组织结构及部门员工资料；完成对“深圳绿色原野公司”员工的权限分配。案例数据设置部门编号部门上级部门部门负责人部门类型是否销售部门是否服务部门是否代理机构1总部顶级部门杨峥02财务部总部贾全03办公室总部宋超04生产部总部王刚08市场部总部李丹09销售部总部杨柳09.01销售一部

4、销售部葛放09.02销售二部销售部李勇09.03销售三部销售部梁明09.04销售四部销售部杨川09.05销售五部销售部徐培09.08海外市场部销售部陈丹09.09渠道管理部销售部宋燕10服务部总部江红主要电话均为：075512345678，传真号码：057712345679，邮编：518057员工基础资料为：登录名真实姓名所属部门电子邮件员工编号职务是否销售人员是否服务人员杨峥杨峥总部0001总经理韦一韦一总部0038副总经理李丹李丹总部0002部门经理杨柳杨柳销售部0003部门经理宋燕宋燕渠道管理部0040处级经理陈丹陈丹海外市场组0041处级经理江红江红服务部0004部门经理贾全贾全财务部

5、m0005部门经理满军满军财务部0042宋超宋超办公室0006部门经理葛放葛放销售一部0007处级经理李勇李勇销售二部0008处级经理梁明梁明销售三部0009处级经理杨川杨川销售四部0010处级经理徐培徐培销售五部0011处级经理张露张露市场部0020徐亮徐亮服务部0015李阳李阳服务部0016王军王军服务部0043黄静黄静服务部0044万明万明销售一部0012销售员路元路元销售一部0013销售员杨天杨天销售一部0014销售员杨正杨正销售二部0017销售员张英张英销售二部0018销售员龙洋龙洋销售二部0019销售员陈毅陈毅生产部0021王明王明生产部0022张健张健生产部0023黄宾黄宾生产部

6、0023员工权限设置：本系统的销售订单、维修订单、市场活动、退货单执行前要求必须经过审批通过后才能执行，上述需要审批的内容在提交审批后，即按用户自定义的审批流程自动相应的审批申请记录，提交给审批流程定义的审批人。审批内容审批点销售订单销售经理维修订单服务部主管市场活动销售经理退货单服务部主管注意：当有关业务人员提交销售订单、维修订单、市场活动、退货单后，则审批记录的提示信息立即传递到审批流程中定义的审批者【我的桌面】上，审批者可在桌面“待我审批的信息”或左侧“业务审批”下的“审批管理”中找到该单据，并查看该单据的全部详细信息，审核后签署审批意见，只有当审批者审批通过后，该单据才被允许执行。关于

7、订单：订单执行页面显示的是已经经过审批通过的订单，订单必须经过审批通过后才能进入执行状态。销售订单由销售经理负责审批。 在进行订单执行前，先由会计到“财务处理”-“收款处理”中增加某客户的收款明细信息，填写“原币金额”即收款金额。如果客户没有付款则不能进行收款。然后由销售人员在“订单管理”-“订单执行”页面，选择该客户的“订单执行”，点击“增加”按钮，在“收款明细”中填入收款金额。每笔收款执行的收款金额不允许大于前面“收款处理”中填写的该客户的收款单上的金额。关于维修订单：维修订单执行的处理方式参见销售订单执行的处理方式。实验三 客户管理输入案例资料中相关企业客户的资料客户名称客户类型客户状态

8、客户级别所属行业负责部门及人员华北电子公司企业客户活跃重要客户G04信息技术计算机应用服务业销售一部万明北京绿色原野公司企业客户活跃重要客户G04信息技术计算机应用服务业销售一部万明辽宁电子厂企业客户活跃重要客户G01信息技术，通信及相关设备制造销售一部万明抚顺电线电缆厂企业客户活跃一般客户G01信息技术，通信及相关设备制造销售一部万明成都电器有限公司分销商活跃战略客户H批发和零售业务渠道管理部宋燕重庆家电有限公司分销商活跃战略客户H批发和零售业务渠道管理部宋燕西安中兴公司代理商活跃一般客户H批发和零售业务渠道管理部宋燕深圳金色原野公司代理商活跃重要客户G04信息技术计算机应用服务业渠道管理部

9、宋燕无锡电器公司分销商活跃战略客户H批发和零售业务渠道管理部宋燕香港长途联运公司企业客户活跃重要客户F交通运输、仓储业海外市场部陈丹美国WEB实验室企业客户活跃重要客户G04信息技术计算机应用服务业海外市场部陈丹德国WEBSTER公司企业客户活跃重要客户G04信息技术计算机应用服务业海外市场部陈丹Stress lab企业客户活跃一般客户G04信息技术计算机应用服务业海外市场部陈丹Holly cop ltd企业客户活跃潜在客户G04信息技术计算机应用服务业海外市场部陈丹目前公司的代理主要有：名称所属行业状态所在城市负责人负责部门INTEL综合类容易合作北京张露市场部华硕综合类容易合作深圳张露市场

10、部案例公司主要竞争对手资料名称联想长城状态活跃活跃所在城市北京深圳负责员工张露张露负责部门市场部市场部竞争对手客户用发、磨达中兴实验四 产品管理案例企业“深圳绿色原野公司”产品资料如下：类别管理：产品分类名称产品分类描述备注信息品牌电脑品牌电脑品牌电脑组装电脑组装电脑组装电脑维修件维修件维修件产品类别产品名称产品类别产品价格负责员工负责部门基本计量单位常用计量单位产品状态产品描述最低价格成本价格折让产品厂商保修期是否固定价格绿色品牌电脑（高端）品牌电脑8000万明销售部台台销售中品牌电脑750050008深圳绿色原野公司3是绿色牌电脑（中端）品牌电脑6000万明销售部台台销售中组装电脑7550

11、040008深圳绿色原野公司2是绿色电脑组装电脑4000路元销售部台台销售中组装电脑35003000深圳绿色原野公司1否主板维修件600徐亮服务部个个销售中维修件600500是硬盘维修件600徐亮服务部个个销售中维修件600500是内存维修件500徐亮服务部个个销售中维修件500500是音箱维修件200徐亮服务部个个销售中维修件200200是产品折扣策略： “绿色牌电脑的暑期折扣策略”，输入“绿色牌电脑暑期折扣策略”。实验五 业务审批参见实验指导书。实验六 市场管理1、制定本年7月9月的月度计划：暑期电脑促销活动，时间：7月8日，地点：北京、上海、成都、深圳、广州，提前2天需要提醒。2、制定本

12、年7月3日7月9日的周计划： “暑期促销活动筹备会”，时间： 7月4日14时30分”。3、制定本年7月8日的工作计划：填写具体活动内容“邀请函样式讨论会”，时间：7月8日14时，地点： 2号会议室，提前2天需要提醒。4、日常费用处理：费用申请、费用报销。a) 费用申请：暑期促销活动费用申请，费用类型机票，申请金额90000，支付方式信用卡，相关活动暑期电脑促销活动。b) 费用报销：暑期促销活动费用报销，实报金额85000。市场管理日常操作市场活动计划一：a）市场部拟决定在本年7月开展“7月渠道伙伴促销让利”活动，以挖掘老客户。本次活动的目标客户是：与公司正式签约的所有渠道伙伴，包含经销商、代理

13、商。活动计划：拟开展一场和渠道伙伴的联谊活动，活动时间： 7月3日至7月4日，会议地点暂定深圳银湖度假村，会议人数：100人，活动安排：7月3日12点前到度假村报到，下午会议报告，7月4日游玩，下午返回。预计费用预算为45000元。b）市场部经理杨柳审批同意，同时报总经理审核。C）本次活动开展后，西安中兴公司、兰州电器公司有意订购一批电脑，形成线索。d）本次活动结束以后，市场部进行调研，总结本次活动。e）7月30日，营销活动结束。市场活动计划二：市场部决定在7月15日-7月30日开展一场“暑期绿色风暴”的广告宣传活动，宣传攻势的新产品绿色品牌电脑，以开拓新的市场。针对的客户群是东北、华北、华东

14、、华南地区的客户群。拟采用的媒介是：计算机世界报。实验七 销售管理a) 录入年度销售指标4800万元，年度费用指标48万元。b)设置销售部的销售指标为4800万元，费用指标为48万元【分配】，系统自动将年度指标按已经设置好的分配率分配到季度和月份。c)五个销售部门的年度销售指标为960万元，费用指标为9.6万元。d）点击销售一部，将指标细分到个人。练习资料：销售一部路元，在市场推广会上认识了香港长途联运公司的的采购小张，获得一个可能销售10台电脑的线索。根据上面线索管理的流程，将此信息录入CRM系统。实验八 订单管理参见实验指导书。实验九 财务处理参见实验指导书。实验十 客户服务案例资料1：

15、7月30日华北电子公式购买20台电脑，按照公司规定，新客户免费上门安装，正常应用范围内免费保修1年。7月30日销售员万明接到客户电话，要求提供售后上门安装等服务（服务请求）；8月2日服务人员上门进行系统安装（实施服务-安装）； 8月5日，所有系统安装完毕，并经过客户验收合格，所有实施服务完成（实施服务-关闭）；服务请求处理完毕（服务请求-关闭）销售员万明和客户签订销售合同后，想服务部提出售后服务申请。案例资料2：1）8月10日服务人员王军接到华北电子公司打来的电话，称有3台电脑出现故障，其中两台不能联网，一台显示器经常出现抖动现象。2）王军无法解决客户问题，将“华北电子公司电脑故障”问题交由工程师李阳处理。3）工程师李阳打电话仔细询问客户具体情况，发现两台不能联网的电脑是因