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文档简介

1、客户会培训课件2013年12月做客户会的价值 万客会老会员重复购买和老会员介绍新业主购买的比率占到了部分楼盘销售量的30% 招商会老会员重复购买和老会员介绍新业主购买约占到30%左右 卓越会员重复购买率和推荐率加在一起，基本上是35%左右 龙湖每个业主平均会向7.58个人推荐龙湖的产品 目录一客户会概况简介二客户会功能规划三下阶段工作安排做客户会的目的1. 打通万达文旅/商业地产/万达广场上千万客户资源，促进蓄客2. 通过客户会开展特色活动，以客户会包装营销，维系客户关系3. 利用通用积分替代实物，客户选择更加多样，项目操作更加便捷通过客户会树立长期持续的客户口碑 客户会名称暂定为“万城会”1

2、.整合万达旗下客户资源万达广场会员超过1000万万达文旅客户会会员文旅项目成交客户1万意向客户12万商业地产成交客户20万意向客户70万万达广场2.以客户会包装营销免费啤酒，热辣钢管。万达金星啤酒节26日起狂欢三天！25-30日成交客户即享2%优惠。微信搜wdxsbn即可获取活动门票。版纳现有营销短信尊贵的会员*先生/女士：感谢您的长期支持，特邀您参与会员三重好礼活动：1.赠送万达金星啤酒节免费门票3张2.获得活动奖励积分50分3.现场购房享受2%优惠活动万达西双版纳国际度假区期待您的莅临！包装后的营销短信3.通用积分替代实物万达文旅项目万城会会员通用积分积分可在万达广场消费（1积分=1元人民

3、币）赠送积分，操作更便捷自由消费，选择多样性有效引导客户参与互动维系客户活跃度、忠诚度万城会组织架构营销部营销管理客户服务中心客户会活动管理客户会制度建设营销部集团各项目公司客户会品牌建设会员服务（专员）活动策划（专员）目录一客户会概况简介二客户会功能规划三下阶段工作安排会员级别分为两级：至尊会员和普通会员普通会员至尊会员购房业主可成为至尊会员凡关注万达的人均可成为普通会员会员卡发放万达文旅客户会和万达广场联名卡发放万达文旅客户会电子卡赠予万达广场绿卡普通会员至尊会员暂时不发卡，系统上线后统一补发，需要跟客户解释清楚至尊会员卡（红卡）VIP会员卡（绿卡）会员权益权益类型老客户购房折扣优惠，鼓励

4、复购老带新、购房、看房等可以累积积分会员享有与其级别相对应的活动参与权客户会为会员提供多项关怀福利折扣类积分类活动类关怀类积分标准会员权益普通会员 至尊会员项目标准购房类积分首次购房20分/万元再次购房30分/万元无参与类积分本人入会10分/人本人看房10分/次 （仅限1次）参与活动5-100分/次老带新积分推荐购房10分/万元推荐入会10分/人消费获得积分万达广场消费支持在万达广场消费获得积分（1%积分返利）注：积分最小单位为0.1分，不足0.1分的部分忽略不计。积分标准由集团统一制定目录一客户会概况简介二客户会功能规划三下阶段工作安排万城会建设推进计划青岛试点，客户会首期意向会员招募2014年1月结合青岛项目2014年1月19日答谢活动法务已完成审核，等待OA程序确认已完成设计

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