房地产销售经理培训

1、房地产销售经理培训纲要 销售部的最高领导2009.10.24CONTENTSCONTENTS、销售经理应具备的基本素质、销售经理应具备的基本素质二、销售经理心里素质要求二、销售经理心里素质要求三、销售经理专业素质要求三、销售经理专业素质要求四、销售经理基本修养四、销售经理基本修养五、销售经理的待客标准五、销售经理的待客标准六、销售经理成功激素六、销售经理成功激素七、销售经理职场修养七、销售经理职场修养八、销售经理的主要工作八、销售经理的主要工作九、销售经理具备的条件九、销售经理具备的条件 1一、销售经理应具备的基本素质一、销售经理应具备的基本素质1、市场观念、市场观念要有适应环境的能力，不断追

2、求自己的自身价值；要有适应环境的能力，不断追求自己的自身价值；2、法律观念、法律观念懂得与销售相关的法律，如公司法、劳动法、税法、经济法等；懂得与销售相关的法律，如公司法、劳动法、税法、经济法等；3、操作市场、操作市场应有较强专业能力，懂得如何快速的把产品卖出去；应有较强专业能力，懂得如何快速的把产品卖出去；4、指挥能力、指挥能力销售经理要带好一个团队，而不是一个人，要懂得指挥的原则，销售经理要带好一个团队，而不是一个人，要懂得指挥的原则，知道如何下命令，如何人主持开会，注重信息传达和汇报，很知道如何下命令，如何人主持开会，注重信息传达和汇报，很好的处理公文。好的处理公文。5、组织能力、组织能

3、力一个经理必须懂得接受任务，如何分配任务。一个经理必须懂得接受任务，如何分配任务。一、销售经理应具备的基本素质一、销售经理应具备的基本素质6、用人能力、用人能力要有识别人的能力，要能和不同的人打交道，要容忍不同类型的人，要有识别人的能力，要能和不同的人打交道，要容忍不同类型的人，要能把这些不同的人结合在一起，并把他们放在合适的位置上，使要能把这些不同的人结合在一起，并把他们放在合适的位置上，使售楼处形成一个生机勃勃，有活力的集体。售楼处形成一个生机勃勃，有活力的集体。7、激励能力、激励能力要理解你的下属，知道什么是下属所期望的，要理解下属的思想动要理解你的下属，知道什么是下属所期望的，要理解下

4、属的思想动态，要保护下属的自尊心。态，要保护下属的自尊心。8、培养能力、培养能力教练要有授课能力，要把自己知道的知识，交给别人的任务，要让教练要有授课能力，要把自己知道的知识，交给别人的任务，要让下属把你看做是他的老师，而不是一个冷冰冰的上级。下属把你看做是他的老师，而不是一个冷冰冰的上级。9、检查能力、检查能力对你布置的工作要检查，汇报对你布置的工作要检查，汇报 。二、销售经理心里素质要求二、销售经理心里素质要求1、控制心态平稳的能力、控制心态平稳的能力不要让自己易怒，要将心态控制再一条水平线上。不要让自己易怒，要将心态控制再一条水平线上。2、乐观的精神、乐观的精神凡事都要往好的方面想；凡事

5、都要往好的方面想；3、保持一份童心、保持一份童心培养一份童心会有助于和客户沟通；培养一份童心会有助于和客户沟通；4、移花接木、移花接木在你情绪低落时，要想想人生中美好的事情；在你情绪低落时，要想想人生中美好的事情；5、来点阿、来点阿Q精神精神当碰上刁蛮、粗暴的顾客时，来点阿当碰上刁蛮、粗暴的顾客时，来点阿Q Q精神，能帮助自己平静心情，精神，能帮助自己平静心情，比如换位思考的方式，对方的无礼不是能反衬出自己的优秀吗？比如换位思考的方式，对方的无礼不是能反衬出自己的优秀吗？ 2三、销售经理专业素质要求三、销售经理专业素质要求1 1、熟悉法律、熟悉房地产市场的行情、掌握市场动态特点和、熟悉法律、熟

6、悉房地产市场的行情、掌握市场动态特点和趋势，并及时提出销售策略，善于抓住机遇。趋势，并及时提出销售策略，善于抓住机遇。2 2、具备较强的分析能力、应变能力、商务判断能力，能够帮、具备较强的分析能力、应变能力、商务判断能力，能够帮助下属解决售楼难题。助下属解决售楼难题。3 3、对项目有全盘的了解，熟悉经营策略，了解竞、对项目有全盘的了解，熟悉经营策略，了解竞 争手段，价格水平，客户状况，善于及时提出应变争手段，价格水平，客户状况，善于及时提出应变 措施。措施。4 4、能及时发现部门中存在的问题，并采取行动及、能及时发现部门中存在的问题，并采取行动及 时纠正。时纠正。5 5、善于交际，同客户有良好

7、的人际关系，有处理、善于交际，同客户有良好的人际关系，有处理 难题的能力。难题的能力。 3三、销售经理专业素质要求三、销售经理专业素质要求6 6、具有一定的组织能力，善于沟通，能快速调动下属、具有一定的组织能力，善于沟通，能快速调动下属 的主动性、积极性。能及时唤起置业顾问的工作激情。的主动性、积极性。能及时唤起置业顾问的工作激情。7 7、把公司放在第一位，具有较强的团队精神。、把公司放在第一位，具有较强的团队精神。8 8、形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作。、形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作。9 9、口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力。、口头表达能力强，谈吐文

8、明优雅，语言富有感染力。1010、感情丰富，为人谦逊，尊老爱幼。、感情丰富，为人谦逊，尊老爱幼。1111、有爱心，善解人意，善于换位思考，多替他人着想。、有爱心，善解人意，善于换位思考，多替他人着想。四、销售经理基本修养四、销售经理基本修养u维护公司的利益维护公司的利益u让别人做到的事情首先自己做到让别人做到的事情首先自己做到u讲究工作方法，团队意识强，结合其他部门做工作讲究工作方法，团队意识强，结合其他部门做工作u善于学习善于学习u尊重他人，平易近人，不拉帮结派，处处以公司利益为重。尊重他人，平易近人，不拉帮结派，处处以公司利益为重。 4五、销售经理的待客标准五、销售经理的待客标准礼礼七个字

9、七个字 礼礼礼貌待人礼貌待人勤勤勤奋勤奋精精精通业务精通业务细细工作细心工作细心快快动作快捷动作快捷静静保持心态安静保持心态安静清清保持自身和环境清洁保持自身和环境清洁勤勤清清静静快快细细精精 5五、销售经理的待客标准五、销售经理的待客标准六个勤六个勤手勤手勤帮助顾客拿东西帮助顾客拿东西脚勤脚勤主动上门迎接客户主动上门迎接客户眼勤眼勤密切关注在场客户的动静，密切关注在场客户的动静， 顾客有要求时，随时服务。顾客有要求时，随时服务。耳勤耳勤注意顾客的呼叫声注意顾客的呼叫声嘴勤嘴勤多向顾客介绍多向顾客介绍脑勤脑勤多思考多思考手手 勤勤脚脚 勤勤眼眼 勤勤耳耳 勤勤嘴嘴 勤勤脑脑 勤勤五、销售经理的

10、待客标准五、销售经理的待客标准五个请五个请请进请进请坐请坐请喝茶请喝茶请看资料请看资料请指导请指导四部曲四部曲顾客永远是对的，顾客是我们的社会父母顾客永远是对的，顾客是我们的社会父母顾客花钱买的是服务和品质顾客花钱买的是服务和品质在顾客说话之前，要先向顾客打招呼在顾客说话之前，要先向顾客打招呼一达到一达到达到成交目的达到成交目的三轻声三轻声走路轻走路轻说话轻说话轻操作轻操作轻二满意二满意 形象满意形象满意服务满意服务满意六、销售经理成功激素六、销售经理成功激素u 良好的团队协作精神良好的团队协作精神u 和谐的人际关系，协作的团队精神和谐的人际关系，协作的团队精神u 良好的职业道德良好的职业道德

11、u 不能以权谋私，泄露公司机密，诽谤同事和公司，不能以权谋私，泄露公司机密，诽谤同事和公司， 良好的品德是金良好的品德是金u 进取心进取心u 要有敢于拼搏的精神，永不满足，不断提升。要有敢于拼搏的精神，永不满足，不断提升。 6七、销售经理职场修养七、销售经理职场修养u 人生最大的快乐来自工作人生最大的快乐来自工作 工作是人赖以生存的最基本是方式之一，工作是人赖以生存的最基本是方式之一， 也是体现个人自身价值的重要途径。也是体现个人自身价值的重要途径。u 学会倾听学会倾听 销售经理绝不是一个滔滔不绝讲销售经理绝不是一个滔滔不绝讲 话的人，重点不是考虑自己如何话的人，重点不是考虑自己如何 人说，关键是倾听对方说话。人说，关键是倾听对方说话。 7八、销售经理的主要工作八、销售经理的主