第8章-企业物流能力

1、中国人民大学出版社第8章 企业物流能力第1节 物流能力与供应链竞争力第2节 物流能力的构成要素及其特征第3节 物流能力与供应链竞争力关系第4节 物流能力的提升中国人民大学出版社第1节 物流能力与供应链竞争力一、物流能力的概念二、物流能力对供应链竞争力的影响中国人民大学出版社 “能力”从一般意义上讲，是指使一个企业在一定技术组织和管理水平条件下所能生产产品或提供服务的最大数量。 基于资源的理论认为，能力是为了达成渴望的结果而组合配置资源的能力。能力是一个企业所特有的，是他人无法模仿的，同时能力是不断发展的，是企业竞争优势的强大基础。 基于运作理论认为，物流能力既包括企业设施设备生产能力等静态能力

2、，也包括企业管理与经营物流的动态能力以及企业对上述两者协调运作的综合控制能力2022-6-21中国人民大学出版社一、物流能力的概念 从供应链整体竞争力角度理解物流能力：在物流系统物流系统中，将待运送的物质资料、从事物流运作的设施与设备、劳动力、能源与燃料和支持系统运作的资金、信息等作为系统处理的对象进行输入，通过物流系统与网络的作业、加工等活动对其输入进行转化处理，从而实现物流的时空价值，满足客户物流需求等。图图1：物流系统的一般结构模式物流系统的一般结构模式中国人民大学出版社一、物流能力的概念(续)物流能力物流能力（logistics capability）就是指某特定的物流系统，从接受客户

3、需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中,在响应速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠性等方面的综合反映。物流能力是由物流系统的物质结构（如配送中心数量与规模、运输能力、分拣处理的设备能力等）所形成的客观能力，以及管理者对物流运作过程（logistics process）的组织与管理能力组织与管理能力的综合反映的综合反映。因此，物流能力既包括能够运送货物的能力（有形要素），也包括执行物流过程的组织和管理能力（无形要素）。中国人民大学出版社2022-6-21独特性整体性时效性相对稳定性物流能力是某供应链或某企业的物流系统所特有的，不同的物流系统其物流能力在质与量上存在相当的差别

4、。物流能力是物流系统整体能力的综合反映，并不是系统内部各功能要素能力的简单叠加。通过各成员企业物流资源的有效整合和良好组织、协调，供应链物流系统可以产生更加强大的整体物流能力。随着外部环境、竞争战略的变化，物流系统中各种软、硬件资源的状况都在不断变化与调整，从而导致物流能力的变化。在物流系统软、硬件资源保持不变的情况下，物流系统的物流能力不会发生很大的变化，其能力只会在一个较小的范围内波动。 中国人民大学出版社二、物流能力对供应链竞争力的影响 物流能力对供应链敏捷性的影响物流能力对供应链敏捷性的影响-Christopher的调查表明：在供应链上总的响应周期中，真正花在生产过程的时间不到总周期的

5、5%，而剩余的95%都消耗在物流过程中。-物流能力对供应链总成本的影响-根据Dawe的研究报告，如果供应链上的物流费用下降0.1%，就相当于生产效率提高10%。 物流能力对供应链总库存水平的影响物流能力对供应链总库存水平的影响-根据美国一研究小组的研究，如果该供应链上的库存周转次数加快一次，就可以节省存储费用65万美元，节省库存维持费用100万美元，节省运输费用34万美元。 物流能力对供应链按期交付可靠性的影响物流能力对供应链按期交付可靠性的影响-2002年，Renault（雷诺汽车）将其14天的订单交付时间延长为21天，其主要原因就是由于供应链中的物流缺乏足够的能力，使分销物流系统不能实现承

6、诺的按期交付。 物流能力对供应链服务水平的影响物流能力对供应链服务水平的影响-根据Ellinger的问卷调查研究，通过物流能力巩固的客户能给企业带来将近7%的潜在收益。中国人民大学出版社第2节 物流能力的构成要素及其特征一、物流能力的构成体系与框架二、物流能力的影响因素中国人民大学出版社一、物流能力的构成体系与框架宏观物流中观物流微观物流宏观物流能力社会再生产总体的物流能力中观物流能力特定经济区的物流能力、城市物流能力微观物流能力企业物流能力、供应链物流能力社会再生产总体的物流能力，从经济社会整体角度认识和研究物流能力区域性社会在生产过程中区域性的物流能力某一微观经济实体的物流能力中国人民大学

7、出版社一、物流能力的构成体系与框架(续1) 对于微观层次的物流能力,有三种不同的划分方法:- 按照物流活动的性质供应物流能力、生产物流能力、分销物流能力、回收物流能力和废弃物物流能力- 从物流系统的抽象特征角度分析节点能力：物流网络中某一个生产工厂、配送中心、仓库等物流据点的物流能力线能力：一是指物流网络中两个或两个以上相互联系的节点之间的连线的物流能力。二是将那些需要经过较长空间位移的物流功能视为路线，其能力表现视为线能力，如运输、配送网能力：整个物流系统网络的综合物流能力中国人民大学出版社-按照物流能力各构成要素的特点分类按照物流能力各构成要素的特点分类有形要素能力：各种物流设备、设施的能

8、力、信息系统的能力、物流设施的布局等无形要素能力：物流操作人员的技术水平、物流管理者的计划、组织、优化与控制能力等物流能力对物流系统有形要素和无形要素能力的综合，尤其是后者对整个物流系统的物流能力效能水平的高低具有重大的影响，是体现物流能力独特性的关键所在。根据物流能力各构成要素的特点，可认为物流能力是由物流要素能力和物流运作能力综合而成物流要素是指输入物流系统的各种资源，包括各种物流机械设备、设施、劳动力、资金、信息等物流要素能力物流要素能力是物流硬件资源的处理能力，是机械设备、仓储设施等有形物流要素在面积、数量、生产率、劳动时间等诸要素上的综合物流运作能力物流运作能力是物流管理者通过采用物

9、流计划、组织与控制手段，优化配置物流资源，为供应链提供高效率、低成本的物流服务的能力2022-6-21中国人民大学出版社一、物流能力的构成体系与框架(续2)供 应 物 流 能 力生 产 物 流 能 力分 销 物 流 能 力回 收 物 流 能 力物流设施能力物流设备能力物流人员能力其它要素能力物流计划能力物流组织能力物流控制能力其它运作能力物 流 要 素 能 力物 流 运 作 能 力物物 流流 活活 动动 的的 性性 质质物物流流构构成成要要素素的的特特点点供 应 商 、 制 造 商 人 、分 销 商 等 节 点 能 力装 载 、 包 装 、 拣 选 、存 储 等 功 能 点 能 力供 应 与

10、制 造 、 制 造与 分 销 等 子 网 能 力运 输 、 配 送 等 功 能 性线 能 力供 应 链 整 体 网 络 能 力物物 流流 系系 统统 的的 抽抽 象象 特特 征征点 能 力线 能 力网 能 力运 输 、 仓 储 、 配 送 、等 所 有 功 能 整 合 能 力废 弃 物 物 流 能 力图图2：物流能力构成的体系结构物流能力构成的体系结构中国人民大学出版社 （一）资源因素 1.影响物流要素能力物流要素能力的资源因素 1）固定资产的数量（机器设备、物流作业面积）机器设备：是固定资产中的主要组成部分，直接决定物流能力的大小，计算物流能力的机器设备数量是指企业计划期内所拥有的用于物流运

11、作的数量物流作业面积：物流设施的面积，作业面积、设备占用面积、原材料的仓储对方面积等 2）固定资产的工作时间制度工作时间：日历天数减去规定节假日数每天制度工作小时数物流作业面积的物流能力有效工作时间：制度工作时间就出设备修理时间机器设备物流能力2022-6-21二、物流能力的影响因素中国人民大学出版社 3）固定资产的工作效率可用生产率定额反映设备生产率定额、面积生产率定额，两种表示方式：时间定额，单位产品的设备台式消耗标准或物流运作面积占用时间标准产量定额，单位设备或单位运作面积在单位时间内的产出标准2022-6-21中国人民大学出版社 2.影响物流运作能力物流运作能力的资源因素物流运作能力是

12、技术、信息和管理等资源要素综合发生作用所形成的一种整体效应1）物流技术要素）物流技术要素狭义：物流装备或物流硬技术，是企业的有形资源，企业固定资产的重要组成部分，是物流能力的基础2）物流信息要素）物流信息要素获取竞争优势获取竞争优势企业信息技术、物流信息系统、信息流动和信息可获性、可靠性等因素，是有价值的物流资源既能增加能量又能减少成本的生产工具之一3）物流管理要素）物流管理要素为组成高效率的物流系统进行的计划、组织、控制、衡量过程核心是库存管理，对库存合理定位、控制过程2022-6-21中国人民大学出版社 （二）影响物流能力的结构因素物流能力的结构是组织内部决定物流能力的重要因素 1.影响物

13、流要素能力的结构因素 1）连线：构成物流网络的基本要素，连线的流量决定物流流量，取决于连线上的运输工具运载能力、运输频率、效率，通常用年流通量计算连线的长度决定物流流程，越长物流能力越大连线的数量与物流能力成正比流量和数量总和反映物流系统的流通规模，数量与长度反映覆盖范围2022-6-21中国人民大学出版社 2）节点：连线的起点或终点，物流中心、配送中心、仓库，节点的数量、功能、分布 3）环节之间的匹配和平衡 物流系统的网络能力由多个物流环节的多个节点及其连线能力构成，并且最薄弱的节点或连线能力决定了整个系统的网络能力。另外，即使节点及其连线能力都满足最基本的系统能力要求，这些能力在时间、空间

14、甚至能力协作比例（如运输和仓储能力）上不够匹配，同样会造成系统能力的浪费，并进而削弱整体网络的能力表现。2022-6-21中国人民大学出版社 2.影响物流运作能力的结构因素 从物流系统的过程结构看，物流系统构成要素主要包括流体和载体。流体是物流的对象，即存货流和信息流；载体是物流的手段，即物流网络物流要素能力只涉及流体 1）存货流 2）信息流 3）物流网络的范围和规模2022-6-21中国人民大学出版社二、物流能力的影响因素中国人民大学出版社第3节 物流能力与供应链竞争力关系一、物流能力的关键要素二、物流能力与供应链竞争力的关系分析中国人民大学出版社供应链竞争力基本模型 盈利能力指标 与竞争对

15、手争夺客户和市场的能力指标 供应链竞争力 利润率 资产回报率 ( ROA ) 投资回报率 ( ROI ) 销售增长率 供应链的环境因素 服务质量 供应链敏捷性 学习 、 创新能力 客户导向的程度 应对不确定性的能力 相 互 作 用 提 升 提 升 图图3：供应链竞争力基本模型供应链竞争力基本模型中国人民大学出版社一、物流能力的关键要素物流能力关键要素物流配送能力物流信息能力物流柔性能力物流服务能力物流标杆能力是物流系统的基本功能。对于单个企业来说指按照客户订单（也包括内部订单）的要求将产品配送给客户的能力,包含准时性、质量（递送准确率、破损率等）、配送范围、配送频率的要求；对供应链来说，还应该

16、包括整个供应链各成员企业的配送网络的覆盖范围、快速确定配送点等方面的内容，它是一种综合能力。 优秀的配送服务不是在最短时间的承诺，而是与客户协商确定送达时间，真正实现货物的按时送达，准时性是重要指标现代物流系统的核心因素，被视为提高生产率和竞争能力的主要来源。物流信息能力主要包括信息技术和信息共享两个方面。信息技术在物流系统中的应用主要表现为信息搜集获取、信息挖掘或知识发现、信息价值创造等方面。信息共享的程度一方面要依赖于信息系统，另一方面取决于供应链各组成企业对信息共享的认识、利益攸关的程度 目的是提高供应链面对物流运作不确定性的主动适应能力。柔性能力的实现取决于物流系统的内部结构，实现的技

17、术依赖于系统不同层次的特性 评价柔性服务能力，从物流系统对不确定性的适应方面来看，应该包括“物流系统的能力能否适应特别或非日常行为的需求”、“物流系统的能力能否掌控非预期的业务”和“物流系统的能力能否快速响应顾客需求”等项易于感知的指标。物流服务能力的高低直接关系到企业供应链竞争力的强弱服务能力不仅包括高质量地完成不同的物流作业任务，而且还包括为客户或者企业的不同职能部门提供增值服务的能力（更重要）。提升：增强物流管理人员的客户增值服务意识，及时发现客户潜在需求；企业具备高水平的物流服务设备，提供高效、优质、低成本的服务；高水平的管理队伍标杆所代表的比较、学习分三个层次：内部标杆、竞争性标杆、

18、其他标杆（其他行业的类似运作比较） 与创新能力密切相关。创新能力代表了企业在与外部环境的动态交互过程中，通过对内外部资源和能力进行重组、构建、学习，从而形成新的要素能力和整合能力的本领，创新能力反应了物流系统的动态性和开放性，创新能力的提高可以为供应链提供新的竞争优势。中国人民大学出版社二、物流能力与供应链竞争力的关系分析图图4：物流能力对供应链竞争力指标的影响关系架构物流能力对供应链竞争力指标的影响关系架构中国人民大学出版社二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续1) 物流配送能力与供应链竞争力物流配送能力与供应链竞争力-配送网络的覆盖范围和设施的完善程度衡量供应链运作环境的直接指标，是提高

19、供应链灵敏性和快速响应性的前提和基础。-如何根据客户需求，高效地调度和控制实体物流网络资源要素，不仅影响供应链敏捷性的发挥，而且影响供应链系统柔性。-配送系统中现代技术使用越充分，配送网络覆盖面越宽，配送系统的到达时间越精确，客户满意度就越高供应链服务质量也就越高。 物流柔性能力与供应链竞争力物流柔性能力与供应链竞争力-供应链物流柔性能力的高低集中反映了供应链运作过程中适应不确定性因素变化的能力。其中也包括了供应链系统面对不确定性变化的快速响应能力，供应、生产、需求的不确定性-供应链物流系统的敏捷性和柔性是衡量一个供应链系统敏捷性和柔性的最核心要素，这也就要求供应链的物流系统具备较高程度的物流

20、服务多样化的能力，能迅速组织调度物流资源满足供应链物流需求。中国人民大学出版社二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续2) 物流信息能力与供应链竞争力物流信息能力与供应链竞争力-信息技术的先进程度决定了供应链信息系统的先进性和完善性，有助于提高供应链服务运作的效率，降低运作成本，提高运作绩效。-信息共享的程度以及实现信息共享的协调机制和手段的有效性直接影响供应链信息系统的集成运行状况和运作绩效。供应链中需求、计划、库存、能力信息的共享程度越高，越有助于为客户提供个性化、集成一体化的物流服务，同时高服务的可得性、可靠性，降低成本 物流标杆能力与供应链竞争力物流标杆能力与供应链竞争力-供应链竞争力

21、非财务性指标中学习创新能力的基础在于整个供应链必须形成一个整体性较强的学习型组织体系，并通过不断地比较学习，实施业务流程的改进重组和资源的优化整合，才能逐渐形成和获得提升。这种能力的形成和提升主要有赖于供应链物流标杆能力要素。中国人民大学出版社二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续3) 物流服务能力与供应链竞争力物流服务能力与供应链竞争力-物流服务能力是一种综合能力要素，是物流配送、柔性、信息、标杆能力等关键物流能力要素的综合反映-物流服务水平的优劣、物流运作几下水平的高低以及鼓励物流服务的市场占有率大小很大程度上影响着市场客户需求，市场客户需求的变化使供应链系统运作过程中不确定性的重要源头

22、，控制好源头就可以很好地适应需求的变化，提升物流系统运作的柔性-考虑物流服务能力对供应链竞争力的影响，不仅要从运作层面和技术执行层面进行考虑，还要注重从供应链物流战略层面来考量。满足客户服务期望获得客户认同的服务质量和客户满意实现客户成功中国人民大学出版社2022-6-21图5：物流服务能力对供应链客户导向程度的影响中国人民大学出版社二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续4)获得客户认同的服务质量和客户满意，关键不在于供应链或企业提供的物流服务的质量水平高低，而在于是否从客户角度了解其特定的期望水平予以满足通常采用衡量客户感知的物流服务质量水平的指标：服务时间的准时性、服务可靠性及经济性等，

23、这些指标在很大程度上是从供应链或企业角度对物流运作绩效水平高低的反映与物流运作绩效相关的客户期望，如表所示中国人民大学出版社二、物流能力与供应链竞争力的关系分析(续5)图图6：客户满意度与服务质量模型客户满意度与服务质量模型中国人民大学出版社第4节 物流能力的提升一、物流能力对供应链竞争力的影响机制的总体框架模型二、战略管理层面物流战略管理三、运作管理层面物流协同运作四、技术执行层面利益共享机制与技术支撑平台中国人民大学出版社一、物流能力对供应链竞争力的影响机制的总体框架模型 供应链竞争力表现为供应链的盈利能力，物流能力中的有形要素能力是形成供应链竞争力的基础，物流运作能力对提升整个供应链的综

24、合运营能力、保持竞争优势具有关键作用。 从整个供应链系统角度分析，着眼于不同的系统管理层面，物流能力对供应链竞争力的影响路径存在一定的差异，总体框架如图所示：中国人民大学出版社二、战略管理层面物流战略管理两条主线基本战略导向供应链竞争力主要体现在：供应链的盈利能力上，追求低成本是提升供应链竞争力的主要途径和手段。增强价值增值环节的业务活动能力，尽量减少费价值增值环节业务活动，压缩时间占用，降低成本客户需求响应时间的缩短敏捷物流运作；供应链内所有的物流流程应该被看作是完整的网络体系，并着眼于客户的响应时间。对各项物流活动进行价值分析有助于加深对时间压缩的理解。在基于市场导向的战略思维模式下，主要运用差异化的运作手段，形成和增强竞争优势。与物流能力相关的战略物流运作能力处于供应链绩效提高的核心地位，从三个方面反映：与物流有形要素能力密切相关，而较强的运作能力则与有形要素之间有一定程度的可替代性；物流运作能力的加强将对其他物流能力关键要素起到倍增的作用，这会大大加强整个物流系统乃至整个供应链的竞争能力；物流业运作能力对供应链绩效衡量的中间变量均有着正向影响，而这既关系到供应链的盈利能力，也关系到供应链的市