屈臣氏学习教案

1、会计学1屈臣氏屈臣氏第一页，编辑于星期一：二十点 四十六分。 屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店，是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店，是全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一 。第1页/共28页第二页，编辑于星期一：二十点 四十六分。1828年，英国人A.Swaston在广州开了家西药房，取名广东大药房，因Waston在广东方言中译为“屈臣氏”，故也称其为“屈臣氏大药房”1841年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁到香港，南迁后屈臣氏集团迅速做多元化发展，开始生产汽水和药品并拓展零售业务。 1981年屈臣氏集团被和记黄埔有限公司收购。1898年4月，屈臣氏在北京开设内地第

2、一家店。第2页/共28页第三页，编辑于星期一：二十点 四十六分。目标客目标客群定位群定位18-18-3535岁岁时时尚尚个个性性女女性性服服务务体体验验挑挑战战精精神神爱爱逛逛街街冲冲动动性性第3页/共28页第四页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第4页/共28页第五页，编辑于星期一：二十点 四十六分。品牌价格定位20-60元 中低主流价位品牌80-120元 中档价位工薪层与时尚女性消费品牌80-200元 白领女性消费品牌160元以上 成功女性消费品牌20元以下 主辅助品牌，主要满足学生需求第5页/共28页第六页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第6页/共28页第七页，编辑于星期一：二十点 四

3、十六分。其他品牌理用品，宝洁，美宝莲、雅芳等在店内也设有专柜。自有品牌占比约25%产品策略产品策略第7页/共28页第八页，编辑于星期一：二十点 四十六分。自有品牌引进品牌 差异化为基本路线，兼顾自有品牌与大众品牌的连锁经营模式，大众知名品牌满足顾客求名的消费心理，独家特有品牌满足顾客的个性化需求。第8页/共28页第九页，编辑于星期一：二十点 四十六分。自有产品的力量自有产品的力量 原材料、包装、容量，每个环节从客户需求出发 生产出像为目标顾客量身订制一般的产品。 比一般制造品牌便宜20% 不断的新品推出 打折促销 销售情况，满意度，问题调整生产销售反馈第9页/共28页第十页，编辑于星期一：二十

4、点 四十六分。保保证证优优质质每周每周新品新品不断不断惊喜不惊喜不断的购断的购物环境物环境独特的产品组独特的产品组合（日用品、合（日用品、美容及保健品美容及保健品、特色商品）、特色商品）+=第10页/共28页第十一页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第11页/共28页第十二页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第12页/共28页第十三页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第13页/共28页第十四页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第14页/共28页第十五页，编辑于星期一：二十点 四十六分。最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。这类目标比较注重个性，

5、有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境，这与屈臣氏的定位非常吻合。n为了让18岁-40岁的这群“上帝们”更享受，在选址方面屈臣氏也颇为讲究。最繁华的地段是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。店铺选址第15页/共28页第十六页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第16页/共28页第十七页，编辑于星期一：二十点 四十六分。陆全资拥有的健与美连锁企业。第17页/共28页第十八页，编辑于星期一：二十点 四十六分。n自有品牌自有品牌 创新独特创新独特 ，万宁拥有国际化的自有品牌开发团队，于多个领域开发独

6、特产品，倡导时尚生活理念。n正货保证正货保证 信心之选信心之选 ，“正货保证”是万宁对顾客的承诺。万宁所有店内出售的商品进货渠道安全规范，产品准入标准符合或高于国家相关规定。多年来，万宁对于正货的坚持得到了顾客的认可和肯定。第18页/共28页第十九页，编辑于星期一：二十点 四十六分。宁购物环境的描述是：“温馨、舒适、整洁、清晰、高档”。n细心服务细心服务 真心做好真心做好 ，除了日常服务之外，万宁还为顾客提供许多贴心的健康与美丽服务，如美容知识、健康知识、化妆技巧、健康常识、美容贴士等，在万宁的时光，顾客倍受呵护，感受乐活。据第三方市场调查结果显示，90的顾客对于万宁提供的服务感到满意。顾客的

7、肯定让万宁更坚持自己的服务理念：细心服务，真心做好。n坚实基础坚实基础 充实后备力充实后备力量，量， 万宁着眼于员工长远的职业发展。在培训方面，万宁传承牛奶集团员工培训体系，建立独有的人才培养机制，提供多方面和不断发展的平台，令一名普通员工逐步掌握不同职位的管理技能，并逐渐成长为更高职位的管理者。第19页/共28页第二十页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第20页/共28页第二十一页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第21页/共28页第二十二页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第22页/共28页第二十三页，编辑于星期一：二十点 四十六分。物没有多大影响。第23页/共28页第二十四页，编辑于星期一：二十点 四十六分。第24页/共28页第二十五页，编辑于星期一：二十点 四十六分