社会生活礼仪讲座 - 太原文明网

1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 做文明有礼的太原人 礼仪大讲堂巡讲团培训什么是礼仪？ 礼仪是人际交往中以一定的方式来表现的律己、敬人的各种行为标准。 孔子孔子： 不学礼，无以立。荀子： 人无礼而不生， 事无礼那么不成， 国无礼那么不宁。 他们代表国家执行了3000屡次仪仗司礼任务，展示了共和国的荣耀。 胡锦涛等在北京等地向汶川大地震遇难同胞默哀 香港回归交接仪式第一讲 日常交往中常用的礼节日常交往常用礼节包括： 介绍礼节 握手礼节 使用名片的礼节 致意礼、拱手礼 礼节 宴请礼节 介 绍 礼 节常用的会面介绍包括： 他人介绍 自我介绍一、他人介绍： 由第

2、三方为彼此不相识的双方进行引见或介绍的交际方式。 这位是皮特先生 将男士介绍给女士 将晚辈介绍给长辈 将下级介绍给上级 将未婚者介绍给已婚者 将家人介绍给朋友 将晚来的介绍给先来者1、他人介绍的顺序： 按“尊者有优先知情权 的原那么 集体介绍时： 1、身份地位对等时，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。 2、如果被介绍的一方年长或者身份地位尊贵，即使人数较少，甚至仅为一人，也要放在最后介绍。 3、具体到介绍某一方时，那么要由高到低依次介绍。 2、介绍时的姿态： 站在被介绍者双方的中间位置，面带微笑看着双方，掌心朝上分别示意。 千万不要用手指指着对方介绍。温馨提示： 正式场合：姓名、单位

3、、职务。 一般交际场合，只介绍姓名，甚至可以只提双方的姓氏就可以了。3、介绍的内容： 被介绍时要面带微笑，注视对方。如果是坐着，最好要站起身来，跟对方握手问候。 1、自我介绍的时机： 对方正在接打 、吃饭、交谈时不做自我介绍。 恰当的时机是对方比较空闲的时候，或在交际场合、办公室、会客室等地方。 2、要简洁清晰、实事求是地报出自己的姓名和身份 3、时间应在半分钟左右。二、自我介绍： 握 手 礼 节1、握手的场合见面或者辞别时；表示祝贺或者慰问时；表示感谢时；表示尊重的时候。2、握手的姿势相距一步，上身前倾。握手的力度要把握好。面带微笑注视着对方。3、握手的时间：3秒钟左右。4、握手的顺序：按照

4、“尊者为先的原那么：上下级之间，上级先伸手。长辈与晚辈之间，长辈先伸出手。男女之间，女士先伸手。迎客时，主人先伸手，以示欢送。辞别时，客人应先伸手，表示感谢。人多时，由近及远。5、还应该注意的问题： 1对方在打 、用餐或双手拎重物时，那么不宜握手。 2不要将另外一只手插在衣袋里。 3不要心不在焉，左顾右盼。 4男士与女士、老人握手时，时间不宜过长、力度也不宜过大。 5在多人同时握手时，不可交叉握手。 6不可跨着门槛握手。 7不要在握手后，立即擦拭自己的手。 8不要带着手套、墨镜握手。 名片使用礼节名片名片是一个人身份的象征，已成为人们社交活动的重要工具。 名片的递送双手递送名片的接受微笑阅读名

5、片的存放谨慎存放致意礼、拱手礼致意礼节致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人之间打招呼。致意的形式： 点头、招手、欠身、脱帽拱手礼是最具中国特色的见面问候礼仪；是最表达中国人文精神的见面礼节，讲究以人和人之间的距离来表现 “敬的；以自谦的方式表达对他人的敬意； 符合现代卫生要求 。拱手礼的行礼方式： 电 话 礼 节拨打 1、不打无准备之 2、选择适当的通话时间 要选择效率高的时间打 。不适宜打 的时间是： 1吃饭、睡觉、节假日时； 2) 对方临上班时、临下班要回家时早7点前，晚10点以后。3、打 的空间 私人 不在单位打 4、注意说话的礼貌 常用的有：您好、谢谢、打搅了、麻烦您、我说清楚了

6、吗等。5、通话的时候要注意声音的控制 注意声调、语速、以及表达的准确度 接听 1、把握好接 的时间 响三声内就要接听 一般在第二声后接起 超过五、六声要抱歉 2、耐心接听 先要报自己的称谓，国际标准用语是： “你好，单位。请讲。 抱着 “ 对方看着我 的心态去应 对，吸烟、喝茶、吃零食和懒散的姿 势对方也能够 “听得出来。 3、认真处理： 左手拿话筒，右手记笔记 4、结束通话的讲究 应有明确的结束语 谁先挂 ： 先打 者后挂 地位低者后挂 求人者后挂5、 的长度 通话时间一般控制在三到五分钟。 长话短说，废话不说，没活别说。 6、投诉 的应对 接到责难或批评性的 时，应委婉解说，并向其表示歉意

7、或谢意，不可与对方争辩。 代接 1、以礼相待 “他出去了，你有什么需要我转达的吗？ 【注意】顺序不能颠倒2、尊重隐私 【注意】不要询问关系3、准确记录 【要点】包括对方身份、通话时间、要点、是否回话等4、及时传达 【注意】尽量不托他人转告 使用移动 的礼节1、该开那么开，该关那么关2、平安使用，适当携带3、短信、拍照要慎重4、铃声设置，不可怪异5、遇到打错，宽容大度 宴 请 礼 节到哪吃？ 自己熟悉的地方 洋人吃土 土人吃洋 【要点】吃味道 吃特色 吃环境 准备好目的 达成结果谁点菜？ 请客的人 主陪方 领导他买单时 尊者意思一下 【要点】控制权掌握在自己手中怎么点？ 请贵宾时，不当客人点提前

8、点 到自己熟悉的酒店 平均每人1.5盘菜 【要点】不让客人和效劳员欺负你怎么坐？ 面门、居中 、离远为上 埋单人居中、第一主宾居右 【要点】以右为尊如何吃？ 用对餐具中餐用餐礼节着装 可穿中式服装、职业装 正式中餐中： 忌背心、短裤、吊带衫、拖鞋座次餐具的使用：主人迎宾，安排入席尊座：面向门靠里、餐巾花突出的位置最尊贵的客人安排到尊座后，其他的客人可依次选择适合自己的位置入席正确使用餐具：用筷八忌叉筷架筷舔筷泪筷翻筷连筷指筷立筷其它礼节：言谈举止：手、脚、交谈转桌使用：有人夹菜不宜转桌复杂食物的吃法：带刺带骨的食物让菜不夹菜咀嚼食物时不张口说话不当众剔牙不当众补妆、整理衣物饮酒与劝酒正式商务宴

9、请由主人或主宾招呼大家饮酒通常是主宾说一些祝词，大家一起附和举杯祝酒不劝酒第二讲 公共场所礼仪公共场所主要包括:街头巷尾、商场超市、公园影院、车站码头、旅游场所、体育场馆、博物馆、展览馆等 公共场所应该遵循的共同的礼仪规那么1、遵守秩序、尊老爱幼 2、仪表端庄、举止文雅 3、讲究卫生、保护环境 4、自觉排队、保持距离5、厕所电梯、使用有礼把握交谈的空间距离亲密： 0.45 m 亲人、密友常规： 0.45 m-1.20 m 朋友 1米线，在保护别人的隐私，也在保护自己的隐私社交： 1.2m-3.6m 工作关系公共：3.6m庆典、集会公共场所应该遵循的共同的礼仪规那么1、遵守秩序、尊老爱幼 2、仪

10、表端庄、举止文雅 3、讲究卫生、保护环境 4、自觉排队、保持距离5、厕所电梯、使用有礼使用公共卫生间的礼仪1在使用公共卫生间时，如遇人多，要在卫生间门外排队等候。2使用卫生间时关好小门。 3使用完毕要自觉冲水。4洗完手后不要边走边甩，乘坐箱式电梯:1、先出后入，先进入轿厢的人要尽量往里站。2、超载时要主动退让。3、要保持安静。4、慎带宠物。行路、乘车、乘机礼节：1、遵守法规，各行其道2、步态标准，讲究位置3、举止文明，顾及他人4、问路有礼，乐于助人 5、遇有事故，不可围观商场、超市购物礼节：1、挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应防止触摸商品，尤其不可触摸食品。 2、使用商场手

11、推车时，注意停放位置，防止堵塞通道，用完应停放到指定位置。 3、管好孩子。4、自觉排队结账。 旅游观光礼节：1、遵守时间约定。 2、在听取讲解时保持安静。 3、保护文物古迹和生态环境，不随意涂抹刻画、不踩踏绿地，摘折花木、不追捕、投打、乱喂动物。4、不携带危险物品及动物进入参观游览区，不在防火区域动用明火。 5、拍照摄像要遵守规定，相互谦让。6、游览寺庙，不可指点评议、妄加嘲讽，乱摸乱动。 7、相互礼让，不长期占用公用设施。 8、尊重各民族宗教习俗和当地的生活习惯。 博物馆、展览馆参观： 穿着相对正式一些的服装。 认真阅读本卷须知、提示牌 ，并遵照执行。 保持安静，认真聆听。 不乱摸乱动展品。 拍照要谨慎。 观看演出、比赛礼节： 1、着装适宜：按要求着装。 2、礼貌入场：提早15分钟进场，对号就座；摘下帽子。 3、保持安静：不说话、不走动、不用 、不吃食物。 4、保护环境：主动将饮料瓶、废纸等杂物带出场外。 5、有序退场。一般不中途退场、鼓掌。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼。 医院就诊礼节：自觉维护就诊环境和