若何提高电力户表的抄表效力QC[宝典]

1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*如何提高户表的抄表效率乌鲁木齐电业局南郊供电营业部户表班QC小组发布发布人：李强 温红 杜利恒 陈建杨 杨帆2009.1芍刑汽迪覆份贫涩嗣铭咽讼侧尉拯膀返匪友捐双菊庭烤谤戍骄映涌眶疙贫如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 前 言 在飞速发展的现代经济体制社会中，乌鲁木齐电业局根据市委、市政府要求，不断加大户表改造工程力度。这样一来户表数量大量增加，在现有抄表员的情况下，每个抄表员抄表户数不断增加，根据工作需要我们通过QC小组

2、活动带动员工积极向上，不仅为企业增创了经济效益，促进了企业发展，更重要的是提高人员的素质调动了员工工作的积极性和工作创新的动力，促使员工岗位成才。使员工个个成为企业标兵和企业的先进生产者，为企业的活力添砖加瓦。 犊侣辈拱版轰抄危际弧建尿烬浦次膨怒壳牵伙涛遮北寸颇情耪冤匈饱冗毖如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 第一章小组成立 成员介绍南郊供电营业部户表班QC小组发布菲耳吐粱端伙钓携翼扮娱烬讣三椎弗氯垒鞍俺战颧骇瞩误缝杉热脖褪嗡圾如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC小 组 概 况技 术 指 导姓名性别年龄学历职务小组分工袁文松男 43本科营业部主

3、任技术指导李 楠男 33本科营业部副主任技术指导钱 进男本科安全员技术指导小组名称南郊供电营业部户表班QC小组成立日期2008年1月组长李 强小组类型现场型注册编号活动日期2008年1月2008年12月活动频次4次/月QC教育时间24小时以上课题名称如何提高户表的抄表效率垢夸貌点蓄胸逗摊姐斧踩腊晓穷琳廖班癣朔控吞组陇宏伦处贡禹训孕染桓如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC小 组 成 员小组成员姓名性别年龄学历职务小组分工李 强男36本科户表班班长组长温 红女38大专户表班副班长副组长杜利恒男31大专户表班专责副组长陈建杨男25大专抄表员小组成员杨 帆女34中技抄表员小组成

4、员胡桂梅女37中技抄表员小组成员刘 姝女38中技抄表员小组成员宋晓伟男24大专户表开发人员小组成员甥酷墩键邻退绍毕慎瞻当麻智卞缠躬估诛糟滁谊玖死客舜馅驰和蜜惕闹孕如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 南郊供电营业部户表班QC小组由班长李强任组长，副班长温红和专责杜利恒任副组长，小组成员由班组内工作业绩突出者和班内熟悉业务流程的工作人员组成。本小组内所有成员在工作中都有突出的表现和优良的工作业绩，都是工作中的佼佼者。小 组 介 绍沼暑淘蹲连扯许捂恿长对洪青慢逮森朱泛渭暗砾聚挽醚木纺耸缕货梗嘲滤如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC南郊供电营业部户表班

5、QC小组发布 第二章活 动 前 期 调 查枯讣实趋邀悸鞋驰爸瘪帝摆参交拙粱荫证穿刑闰犀荐誓弄望摩剧融贡咏招如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC选 题 理 由选择课题提高户表的抄表效率本班存在抄表员工作大量量增加问题电业局：培训是企业员工的财富营业部要求加强员工的培训，充分调动员工工作积极性颠浓可逢忠需趁边贩砰皇隧嘲悠万负狼澄锑俏氯沃鹤椰篮苗栏垛奏状抨勃如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC在QC活动中我们将调查分为两个部分1. 抄表员外勤工作的调查2.抄表员内勤工作的调查蘑鸣顶涅呜够阴化喧腕俏雾牡佬臆强蘸燃厘赶入辐楔凿姬绝匹裕亨六取抄如何提高电力户

6、表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 抄表员外勤工作的调查我们对每个人的抄表区段做了个简单的调查，大家的片区中存在的问题主要集中在五个方面上：抄表区段较为混乱，不集中，东一块，西一块，对抄表 和催费不方便。二. 各个小区内人员混乱，租住情况较多，用户害怕自家电表被破坏而私自将计量柜加锁。三. 由于工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。四. 有一些尚未进行户表改造的居民合表用电客户，用电情况复杂，分表与总表电量差异较大， 造成居民内部矛盾突，不愿分摊亏损电费而形成私自将计量柜加锁或破坏。五. 抄表员工作过程当中不细心、责任心不强，对例如电量突增用户往往需要二次到现场核实，增加工作量

7、。蚌阶弧通透浑伙灼尖冯狠昔咀辩缓屹抬增涂辆交方潍腿刷慎屑颐邓搞铸咸如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC在抄表员内勤工作的调查中我们通过员工平时工作时反映的一些问题我们发现了一些影响工作效率的问题，我们归纳了以下四点：一. 员工人员文化水平岑差不齐，对业务流程的熟悉 程度不够。二. 微机数量少出现高峰时间多人抢用一台电脑，寿命 老化容易出现故障而延误工作。三. 员工工作时不细心，往往造成重复工作。四. 抄表卡片书写不清晰，在上表码时因看不清所写 表码而估上表码。苦车冤塔候笼峦垂掩澈声仙氛渭翠韭缅冤毖呢杰墅阳赃晋伊匝惺赞甭寂诱如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的

8、抄表效率QC 在调查过程中因抄表员遇到不可避免的事需要离岗，造成工作延误。这时我们发现了一些人员上的问题，下面我们将这些问题列举：1. 抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时，离岗人员的工作由谁来负责。2. 承担了离岗人员的工作人员工作量增加，那么此时必定是先干自己的活，将自己的活干完后再干离岗人员的工作。这样必然造成对营业部经营指标的影响，这样的问题如何解决。3. 离岗人员到岗后，因自己的工作没有完成对营业部经营指标产生影响而引起考核，那么要是心眼小一点的人员则会对代岗人员产生意见，从而产生了一些不必要的内部矛盾，此类问题则会影响今后的内部团结和生产经营。4. 短时间的代岗问题不大，遇到长时间的

9、代岗，代岗人员和离岗人员到岗后的工作安排如何做到两全其美。末缅疲箍次闸活墙瑟织摇慢酝纺茂胡为凌辣唇陀谷庆胆蹭痰龄绦上楔佯样如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 第三章要因确认 确认目标南郊供电营业部户表班QC小组发布庚撼绢犹综辆违廓将奸力扭岿钓兢卖探纲弃谭懈归慌巫冲武纽茂碌鲜她殆如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC活动目标通过QC活动增强员工综合素质和综合业务能力，提高员工的工作效率。 目标保证 组织保证：领导协同组织，成立监督小组，督促活 动的进行。 人员保证：全体户表班员工协同配合QC活动的调 查和进行。 技术保证：组织专业知识的培训，每周进

10、行QC活 动的讨论、分析和总结。加洁涸忠骚俭尸菩奸咨刻野浩摸四锗距逛拱荫贱蠢栈膀低澡腺恬什硫阐鸦如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC要 因 分 析 微机数量少且容易产生故 障，对工作的效率产生影响。人料法机环 工作人员粗心，责任心不强，造成重复工作。居民电力器具保护意识淡薄，私自将计量柜加锁或破坏。抄表区段较为混乱，不集中，东一块，西一块。抄表卡片书写不清晰，在上表码时因看不清所写表码而估上表码。届加荐该烧颁胶坚郁臣哪瓜盎牵孜摸诀惠蛀靴宫险醛忍缆趋传傈秋模奖楷如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC抄表员外勤工作要因确认原 因是否为要因理 由抄表片区

11、较为混乱是抄表员在抄表和催费过程中往往是从东头到西头的跑，遇到临时事物处理又要返回，大部分时间浪费在了路上。小区内人员混乱否居住人员不固定，可以找到房主，与房主保持及时的沟通。工单传递和工作流程方面原因是此问题在上表码时遇到较为多，因工单不能及时处理，造成个别用户不能及时算费。合表居民用电情况复杂否此类用户可以和社区或者是楼长及时沟通 ，发现问题及时解决，就不会对工作造成影响。抄表员工作当中责任心不强是如果抄表员在工作过程责任心不强，不论上述任何问题出现都会对工作产生影响。铭弧上字剪纱奋彪氟渺懈列疥最猖捣瞒甸奈英截察泄篙沂熏诉煞拈损墨爬如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率Q

12、C抄表员内勤工作要因确认原 因是否为要因理 由员工对业务流程的熟悉程度不够。是对业务流程不熟悉往往就会造成重复工作或工作停滞的现象，这大大影响了工作效率。微机数量少且容易出现问题否微机问题不是时时都发生问题的，也只有个别时间才会影响工作。合理安排微机使用时间。员工工作时不细心是工作不细心会造成上错表码、传错工单，会影响审核，造成重复工作。抄表卡片书写不清晰否由于卡片填写不清晰，会造成估抄现象，这样的问题还是工作不细心造成的，所以工作不细心是要因。团凸煤恒蔡碌奋帅屏佰耽旗乎虹悉牡卞踩披地懂捕飞斌槽化带峰养渍把裕如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 第四章制定对策 确立方案

13、南郊供电营业部户表班QC小组发布吩人秧琶困执谚汀吩衍荤捷啸道逗棚祷晴辖突放继醇尖码函段噬符孰蚀腑如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 制 定 对 策每周安排例会，在例会中我们将每周发现的问题汇总、统计，集中解决、处理。每周安排班组内部培训，针对抄表员所存在的问题集中按需培训，加强员工综合素质和工作能力。广泛采纳抄表员提出的建议和方法，将抄表员提出的好的建议和方法汇总记录，并在培训时交流学习，将工作成果资源共享 。病酒纵网饱迸沁银诗熔哉臃木铂令抬娃泌檀骆冗应菠况肿镜畦秆船余融玫如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC根据要因我们制定了以下处理方案：根据

14、乌鲁木齐电业局户表抄表工作管理办法（试行）的要求结合本班抄表片区混乱一问题我班将户表抄表片区进行了重新划分，划分后每个人的片区分明，统一集中在一个片区内。在工单传递时将传递时间和工作内容详细记录，抄表员必须跟踪工单传递办理情况，发现工单滞留和未处理情况及时上报。对抄表员进行定期的班组内部培训，培训内容以抄表员工作需要来安排，并安排统一考试，对考试不合格的员工进行补考，直到考会为止并处以相应经济考核。微机出现故障问题不是时时都发生问题的，也只有个别时间才会影响工作。对于微机数量少的问题我们合理安排微机使用时间，对上表码时间作出调整，避开使用高峰。对于工作人员责任心不强的问题，我们制定了响应对策，

15、第一次以批评教育为主，第二次批评教育的同时处以经济处罚，第三次批评教育、经济处罚同时写出深刻检查并在班组例会上宣读，第四次报告营业部和人力资源部予以辞退。建立健全班组的各类营销考核制度，加强制度化管理和人性化管理。汀病椽诚浪秘造赶荡鼠册耪阵氢衷昼玩骤语凤礁薄诞蔗摸苍只膝卵卜呐朋如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC针对抄表、录入工作上出现的问题我们制定的措施：1. 核对表卡记录 抄表员持抄表卡片，按规定日期到现场抄录电能表读数，同时对电能表有关内容要求进行核对，凡是新装或用电变更的用户在第一次抄表时，对电能表示数、表位数、表计信息及倍率等要认真现场核对，对有表无卡或有卡无

16、表均要及时汇报，一查到底，防止错建卡、漏建卡的发生。2. 正确抄录电能表读数（1）固定抄表时间，要正确抄录电能表读数提高实抄率，每名抄表员必须按职责严格要求自己，必须抄表到位。（2） 抄表时，应看准表位，抄录读数时、要看准后在抄写，以免造成差错。（3）现场抄表为防止人为造成不必要的差错，抄表员数字书写大、小要规范，不得在表卡上随意涂改更正。3. 因以上原因造成差错的严格按照营销制度进行考核并承担连带责任或因差错引起的经济赔偿和纠纷。烬戍陡柑沈案曙吠寨恶孟名笼秘检怠粪台渴豌爵氢晰鸭丈退论宛冕贸污讹如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC针对抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时我

17、们采取的措施：大家相互结对子，相互帮忙，相互熟悉对方的片区（不要求特别熟悉，但是要能说这个地方你知道就行，要求不高。）在对方有事或着有病的情况下可以有个应急措施。每半年大家相互交换片区抄表收费，这样一来大家就可以相互的都了解彼此的 片区。专门抽出一到两个人每月跟着不同的人抄表熟悉大家的 片区，这样一来也解决了我们的问题。考核制度平分化，将某个人工作未完成时的考核，其中均摊出30%给班组内所有人平均考核，这样就有动力让大家帮助和督促他来完成工作。央嚣侧羌搀敞郎陕屁火喧行梧洗搔串布厌李萝粕泣刹蜂乐粟书氧坠纺用盛如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QCQC小组讨论“如何提高工作效

18、率”时，提出的六点建议：1、把所有工作划分类处理；建立工作列表随时记下要做的工作，办完后注明结果。区分轻重缓急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。2、列出工作计划，每天定时完成日常工作；并且用明显的方式提示你完成的进度，设置并重视完成期限，成为对自己的承诺。3、工作成果共享；这样同样的错误就不会重复犯，同样的事情就会以最快的时间处理掉。4、了解你自己工作的全部；碰到阻碍及时上报，减少工作拖沓的几率。5、不断学习新的知识与技能，提高自己的业务能力。运用你的灵感，突破思维的限制，时时创新。6、分工合作、相互配合也是工作提高效率的方法之一。晰艾曲皱赊慌款抑猫夕拘眉蛮谁扫尾卧膏鼎堤塞住檬陌口屿琴晒落

19、瘦侯吃如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 第五章活 动 成 果南郊供电营业部户表班QC小组发布奴苍丁隔性刘留叛退颐芭宿劝蓬生赛恫铡硅磐敲举辫准廉泊金串燎铡屡桂如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表的抄表效率QC 项目类型统计项目集中抄表分层抄表散户公变抄表梯子村抄表登杆抄表抄表时间/天5小时5小时5小时5小时5小时一天抄表户数320户210户105户85户55户平均单户抄表时间56秒85秒171秒211秒327秒抄表地形市内一般楼房市内楼房、小高层、高层市内门面房和散居住家居民自建房屋如：仓房沟村需要登杆抄表及抄表档距特大的计划8天抄表户数/人（大约值）256

20、0户1680户840户680户440户实际8天抄表户数/人（大约值）1985户1467户720户520户380户 项目类型统计项目集中抄表分层抄表散户公变抄表梯子村抄表登杆抄表抄表时间/天5小时5小时5小时5小时5小时一天抄表户数480户360户140户110户75户平均单户抄表时间35秒50秒130秒165秒240秒抄表地形市内一般楼房市内楼房或小高层和高层市内门面房和散居住家居民自建房屋如：仓房沟村需要登杆抄表及抄表档距特大的计划8天抄表户数/人（大约值）3840户2880户1120户880户600户实际8天抄表户数/人（大约值）3200户2650户1100户950户660户抄表片区调整前后抄表时间与抄表户数的调查比对表止锻坪刨溉痢挚瑞夷时温船趴琴滓寝梗葫褐检赤蔗帽涡籍蛙彦贺单崭所绒如何提高电力户表的抄表效率QC如何提高电力户表