第一章管理与管理学55623390

1、Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级* 管 理 学 原 理 Principles of Management盛 丽TEL:87895413EMAIL:1 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 Peter F. Drucker 彼得 德鲁克2前 言管理学的学科特点基础性学科边缘学科管理学的历史系统

2、的管理理论形成于19世纪末20世纪初，距今只有一百多年的历史。3参考书目：斯蒂芬罗宾斯著管理学，中国人民大学出版社。海因茨韦里克、哈罗德 孔茨著管理学，经济科学出版社。 王凤彬、李东管理学，中国人民大学出版社。彼得 德鲁克著管理-任务、责任、实践，中国社会科学出版社。期刊类：管理世界、外国经济与管理、南开管理评论、经济管理、管理现代化。4推荐网站：http:/ 5第一章 管理与管理学第一节 管理和管理的职能第二节 管理者第三节 管理学的研究对象与方法案例分析6趣味阅读留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有

3、直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 7第一节 管理和管理的职能一、管理的定义具有代表性的几种观点：管理是指挥他人用最好的方法去工作。泰罗（Frederick Taylor）科学管理原理中的观点。管理是计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔（Henri Fayol）1

4、916年工业管理与一般管理中的论点，经过70多年的研究和实践证明：除在职能上有所增减外，基本正确，成为管理定义的基础。8管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。斯蒂芬罗宾斯（Stephen P. Robbins）管理就是决策。赫伯特西蒙(HebertSimon） 管理决策新科学中的观点。管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。彼得德鲁克（Peter F. Drucker）管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 哈罗德孔茨（Harold Koontz）9我们的表述：管理是通过行使计划、组织、领导、控制等一系列职能，对组织所拥有的人

5、、财、物、信息、时间等资源进行合理而有效地利用，从而实现组织既定目标的动态创造性过程。管理是一种手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性（促使组织有效地利用资源而达成组织的目标），追求效率(efficiency)与效果(effectiveness)的统一。10Resource UsageGoal AttainmentEfficiency (Means)Effectiveness (Ends)Low wasteHigh attainmentManagement strives for:Low resource waste (high efficiency)High goal attainm

6、ent (high effectiveness)管理追求效率和效果效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 （Do things right）；效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事（Do right things）；好的管理在于把对的事情做得更好。11例:企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是( )。 A.重效果、轻效率 B.轻效率性、重有效性 C.重效率、轻效果 D.效率和效果都不重视 12二、管理的基本特征 管理是一种社会现象。

7、只要有人类社会存在，就有管理活动。管理的载体是组织。组织的三特征：人、目标、系统性结构。管理的核心是处理各种人际关系。管理工作具有普遍性。管理具有创新性。13 海尔发展的四个阶段 http:/ 特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（1998年2005年） 特征：以中国为基地向全世界辐射，产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信

8、誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段（2006年 ） 特征：在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。15三、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔 茨：计划、组织、人员配备、领导、控制我们的观点：四大基本职能：计划 planning、组织 organizing、领导 leading 、控制 controlling。16管理的基本职能计划确定目标和战略,开发分层计划以协调活动组织创建组织结构,配备人员,整合组织力量领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行

9、监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导 致17两大新职能：决策 decision-making、创新 innovating 决策与创新严格地说并不是独立的管理职能，是从原有四个职能中分离出来，对其中共同内容的专门强调。它们贯穿于管理的一切职能之中。18四、管理的性质管理的二重性。是马克思主义关于管理问题的基本观点。 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志、上层建筑和社会文化） 管理在不同的国家间不具有完全的可转移性，必须要做出某些修正。19管理的科学性和艺术性科学性是指它有一套比较完整、反映管理过程客观规律的理论知识体

10、系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性是强调管理的实践性，强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要根据实际情况加以创造性地、灵活地运用。管理的科学性与艺术性不矛盾。20课堂讨论:管理的实质是什么?对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理有何相同和不同之处?21第二节 管理者 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：管理者（Managers）和作业者（Operatives）。22作业者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的责任。管理者：是指挥别人活动的人。高层管理者中层管理者基层管理者作业者组织的层级23管理者的广义定义从广义

11、上讲，管理者的含义泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。这个概念既包括执行传统意义上的管理职能，对他人工作负有责任的人，也包括承担一些特殊任务，而不对他人工作负有责任的人。现代组织中的知识工作者，只要他富有责任心，能利用他的职位和知识，对组织作出实质性的贡献，并使组织的工作有成效，就是一位管理者。而不管他对他人是否具有管理监督的权力，是否具有下属。24一、管理者的分类与职责按管理人员所处的组织层次分高层管理人员 Top managers中层管理人员 Middle managers基层管理人员 First-line managers25处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分

12、配基层管理者中层管理者高层管理者组织 领导控制计划126开发生产营销人事财务.综合管理人员专业管理人员按管理人员所从事的工作领域分综合管理人员专业管理人员27二、管理者的角色与技能管理者的角色 (Henry Mintzberg提出)人际角色 interpersonal roles挂名首脑 figurehead领导者 leader联络者 liaison28信息角色 informational roles监听者 monitor传播者 disseminator发言人 spokesperson决策角色 decisional roles企业家 entrepreneur干扰对付者 disturbance

13、handler资源分配者 resource allocator谈判者 negotiator29管理者的技能(Robert L. katz提出)技术技能(technical skills)，指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。人际技能(human skills)，指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。包括领导能力。概念技能(conceptual skills)，指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。30概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能基层管理中层管理高层管理管理层次与管理技能要求31 要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。 对于高层管理者，最重要的是概念技能，基