《储备干部培训》ppt课件

1、 贮藏干部培训资料贮藏干部培训资料 欢送大家参与消费管理团队培训是提高的阶梯培训是提高的阶梯培训是公司给我们最好培训是公司给我们最好的福利的福利送大家一句话：送大家一句话：l人在年轻时，应在条件答应的情人在年轻时，应在条件答应的情况下，花相当的时间和金钱去完况下，花相当的时间和金钱去完善、提高本人，不要满足于目前，善、提高本人，不要满足于目前，不要安乐于月下小景，人只需有不要安乐于月下小景，人只需有了相当的知识和一技之长，就可了相当的知识和一技之长，就可以找到立足点，就可以提高本身以找到立足点，就可以提高本身的档次和收入。的档次和收入。 第一讲 管理根底知识一、管理是什么一、管理是什么l保证某

2、种分工协作有效保证某种分工协作有效进展的任务，就是管理进展的任务，就是管理1 1 、组织定义、组织定义l是指具有本身的职能和是指具有本身的职能和行政管理的公司、集团行政管理的公司、集团公司、商行、企业单位公司、商行、企业单位或社团或其他一部分不或社团或其他一部分不论能否是股份制、公营论能否是股份制、公营或私营或私营2 2、管理定义、管理定义l是指利用拥有的资源，建立过程控制，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成添加价值的转换或称产生新的价完成添加价值的转换或称产生新的价值过程；值过程；l经过他人来完成任务的艺术；经过他人来完成任务的艺术；l管理就是决策；管理就是决策；l管理就是资源的合理有效

3、的利用；管理就是资源的合理有效的利用；l经过信息的获取，决策、方案、组织、经过信息的获取，决策、方案、组织、指点、控制和创新等职能的发扬来分配、指点、控制和创新等职能的发扬来分配、协调，包括人力资源在内的一切可以调协调，包括人力资源在内的一切可以调动的资源，以实现单独的个人无法实现动的资源，以实现单独的个人无法实现的目的。的目的。资源包括：资源包括：人员、资金、设备、技术、人员、资金、设备、技术、方法、情报及时间方法、情报及时间过程：过程： 是指利用拥有的资源，将它是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资转换为另一组彼此相关资源的活动源的活动3 3、管理的根本方式、管理的根本方式输入资源

4、输入资源 输出另一组资源输出另一组资源 过程控制过程控制 产品产品 丈量点丈量点 满足效力对象满足效力对象管理工程管理工程 增值转换增值转换 实现管理价值实现管理价值 过程的结果过程的结果 的独一方式的独一方式二、管理循环二、管理循环即即PDCAPDCA管理循环是管理循环是管理的根本步骤管理的根本步骤PDCAPDCA是什么是什么所谓所谓PDCAPDCA即是：即是：P P：PLANPLAN方案方案D D：DODO施行施行C C：CHECKCHECK确认确认A A：ACTIONACTION报告处置报告处置l任何一个管理活动必需阅历一个任何一个管理活动必需阅历一个PDCAPDCA循环才干称为一个管理

5、控循环才干称为一个管理控制过程暂时性完成制过程暂时性完成l企业必需继续开展，因此管理活企业必需继续开展，因此管理活动必需在完成一个管理活动后提动必需在完成一个管理活动后提出更新更高的要求，进展下一个出更新更高的要求，进展下一个PDCAPDCA的管理活动的管理活动管理循环图例：管理循环图例：施行施行方案方案 C C 确认确认 A A 报告处置报告处置P PD D方案：方案：PLANPLANl是管理活动中最为重是管理活动中最为重要的阶段，管理活动要的阶段，管理活动的第一是做方案的第一是做方案方案做成的步骤：先要明确施行该项管理活动出于怎样的目的，能否必要施行；把握现状；设定目的；为确保达成设定目的

6、，必需在方案阶段明确推进管理的组织、日程初步的方法；为了评价该项管理活动，方案阶段应设定管理工程，管理工程尽量量化，才干表达管理活动的效果；假设该项管理活动需求投资，还必需预算投入的费用，并评价该投资后所能获得的效益。施行：施行：DODO按方案日程施行按方案日程施行施行步骤：施行步骤：对该项管理活动的相关人员施行教对该项管理活动的相关人员施行教育；育；按方案中的组织将管理活动分担；按方案中的组织将管理活动分担；全员参与改善提案；全员参与改善提案；改善提案提出后，经有阅历的有管改善提案提出后，经有阅历的有管理权限的人认可后施行。理权限的人认可后施行。注：在施行过程中应保管每一步的原注：在施行过程

7、中应保管每一步的原始记录。始记录。确认：确认：CHECKCHECK确认的步骤：确认的步骤：确认能否按日程施行；确认能否按日程施行；确认能否按方案达成预定目的；确认能否按方案达成预定目的；分析施行阶段中的失败事例，众人分析施行阶段中的失败事例，众人“会诊纠正错误；会诊纠正错误；评价优秀事例，在管理范围内横向评价优秀事例，在管理范围内横向展开。展开。报告处置：报告处置：ACTIONACTION活动根本终了时，开场着手总结报告活动根本终了时，开场着手总结报告及反省；及反省；报告内容。报告内容。注：报告中要成认他人功绩及表扬下属，注：报告中要成认他人功绩及表扬下属，以便今后长期的协作。以便今后长期的协

8、作。三、成为合格管理者三、成为合格管理者 的的5 5个必要条件个必要条件1 1、管理的两个轮子、管理的两个轮子 维持改善维持改善2 2、五个必要条件、五个必要条件掌握处置任务的相关知识；掌握处置任务的相关知识；熟知职务责任的相关知识；熟知职务责任的相关知识；改善的技艺；改善的技艺是评价改善的技艺；改善的技艺是评价管理者才干的最重要的基准管理者才干的最重要的基准教育的技艺；教育的技艺；处置人际关系的技艺。处置人际关系的技艺。3 3、管理的重点、管理的重点 改善改善 按照已构成的规范进展任务，即所谓的维持管理；而发现现有任务中的问题，调查缘由，并加以处理，构成更好的规范规范称之为改善。四、管理沟通

9、四、管理沟通n管理活动要想顺利完成，上下级管理活动要想顺利完成，上下级之间相关部门之间的共同努力是之间相关部门之间的共同努力是关键关键n上级的指点和支持是催化剂上级的指点和支持是催化剂n相关部门的配合是光滑剂相关部门的配合是光滑剂1 1、沟通的重要目的、沟通的重要目的 -朝一个方向努力朝一个方向努力结成利益共同体结成利益共同体一致思想，达成共识一致思想，达成共识2 2、沟通的四个方向、沟通的四个方向 四个称心四个称心 上级称心前关联 后关联部门同 本人称心 部门同事称心 事称心 下级称心与上级沟通与上级沟通及时报告创建风格，经常让上级有不测之喜不要被动接受上级的命令，要自动发现和处理问题；擅长

10、突破现状，去发明第一的记录，这样他就在公司留下本人的笼统；任务成果超越上级的预期。经常报告经常报告易获得上级的了解、支持及信任报告本卷须知：先讲结果，上级有兴趣，再讲详细进展的方法；要根据现实的根底报告，千万不可伪造报告中预测结果时，对于成果尽能够保守估计；报告问题时，先说本身方面的问题，及要采取的对策，然后基于现实提出他人的问题，在报告他人问题前，先同对方交流意见是可取的；报告尽能够简明扼要；报告成果时，不要忘记赞赏得到的配合与支持与下级沟通与下级沟通本人要有主意；任务能公平分派；奖罚清楚，构成良性竞争；对下级提供指点，提升其技艺；自动承当责任，自动寻觅问题，制定并施行改善方案，发动下级积极

11、参与；鼓励下级提出建议，并协助其达成改善的目的，使其有成就感；下级有成果要多表扬鼓励，尤其在他人和在上级面前更要大声表扬。与前后关联与前后关联站在对方的立场思索问题，是了解对方最有效的方法；以“下工序就是顾客的认识进展任务；对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，是问题简单明朗化；任务中涉及对方时，一定要先联络，争取获得共识；对方给予协助时，不要忘记赞赏。4 4与本人沟通与本人沟通要作出成果，用旧的任务方法，只能产生同样的结果，必需突破现状采用新的方法；争取更高的报酬；公司必需有利益才干开展，公司开展个人才干更好地开展；他可以选择公司，但他不可以选择上司。3 3、沟通与协调、沟通与协调建

12、立沟通管道建立沟通管道沟通在管理上的功能：沟通在管理上的功能：可以使思想一致，产生共识；可以使管理者洞悉真相，排除误解；可以减少摩擦争论与意见分歧；可以减少相互猜忌，凝聚团队情感；可以引导人员心情，消除心思困扰；可以使人员了解组织环境，减少革新阻力；可以搜集信息，使团队情况共有；可以增进人员彼此了解，改善人际关系。来自上司与主管的妨碍来自上司与主管的妨碍自以为是，自认官大学问大，死要面子；独断专行，愚民政策；自保心态，怕下属知道太多，抢走饭碗；喜欢听好话；与部属见解及立场不同来自部属的妨碍来自部属的妨碍自大感作崇，担忧人微言轻；为迎合上级，做不确实报告；听信谣言，以诈传诈；对上权威的恐惧，便不

13、敢或不能和上司沟通；害怕口才不好。4 4、如何抑制沟通的妨碍、如何抑制沟通的妨碍建立正面的态度；本人不要急着说，先听听部属怎样说；建立畅通的沟通管道；检视周遭有无埋怨或不满的声音；培育良好的EQ情操化被动为自动；听人把话说完；鼓励大于指摘；学习问话的技巧。5、沟通时应掌握的原那么与技巧企业内沟通的准那么迅速的正确的容易了解应有的态度与做为信任他人，不疑心他人的诚意与健全心智。关怀并珍惜彼此关系，对观念上的差别情愿沟通。接纳外来影响，并情愿改动本人。运用“倾听来了解他人。运用“倾诉而被人了解。从双方共同点开场沟通，再渐渐处理分歧。6、表达的技巧清楚表达思想和意见以简明加强效率运用于5w2h清楚、

14、明白、详细、简单、正确擅长声音与声音表情运用本人的特征言语表达的要决多用正面词句言语表达要真诚说话时不要带不良的口头禅常用礼貌用语不要乱用术语要用对方的话7、倾听的艺术听话的忌讳本人讲完话后休憩伺机打断他人讲话找他人话中破绽自以为是，中途打岔滔滔不绝，不留时机给他人倾听时应全神贯注能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制心情8、任务协调的要领协调时沟通要领协调时沟通要领用建言替代直言用建言替代直言提问题替代批判提问题替代批判让对方说出期望让对方说出期望任务协调的要领任务协调的要领了解双方立场与优先级了解双方立场与优先级权衡双方优先级找出共同的目的权衡双方优先级找出共同的目的站在更高层次的

15、立场站在更高层次的立场充分发表意见及要求再行检讨评价充分发表意见及要求再行检讨评价针对双方要求加以分析、整合、发明双方认同的处理针对双方要求加以分析、整合、发明双方认同的处理之道之道防止脱离现实防止脱离现实预估能够反映预估能够反映要为结果共同担任要为结果共同担任9、要求 自动找部属聊一聊，不要只是被动等来找他说话 当听到其他人和他有不赞同见时，可以先心平气和的听他把话说完，要抑制本人自我防卫式的激动 当遇到他人一直未能了解他的意思时，能先反省本人的沟通方式，而先不要指摘对方 开会或上课等正式的场所上，把 关机，营造一个良好的沟通环境 和他人沟通时，可以专注的看着对方，听对方的话时也能用心思解，

16、而不左顾右盼，心不在焉 和他人沟通时，防止对对方有先入为主的负面想法 与其它部门或同事沟通时，可以坚持客观理性的态度，遣词用句多用正面的话五、管理要素五、管理要素人人 、机、机 、料、料、 法法 、环环 、安、安、 测测掌握人性的管理 管理者对人应有的认识 掌握员工需求 有效鼓励的方式 启发员工正确的态度管理者对人应有的认识X X、Y Y、Z ZX X实际的假设实际的假设普通人天性即厌恶任务，并尽普通人天性即厌恶任务，并尽能够地逃避能够地逃避人生来是自我中心的人生来是自我中心的普通人没什么雄心，也不喜欢普通人没什么雄心，也不喜欢负起任何责任负起任何责任人天生就容易抗拒改动人天生就容易抗拒改动人

17、根本上并不聪明，而且容易人根本上并不聪明，而且容易上当上当 Y实际的假设人并非不喜欢任务，而是视任务带来的满足而定人在对所认定目的的实现过程中，会发扬自我指引及控制的功能人会誓词完成目的，是由于成就后所带来的奖赏普通人情愿学习，并会在适宜的情况下接受责任，甚至追求责任运用想象力与发明力是普通人都具有的，并非只需少数人的专利Z实际的假设 在一个人心智完好生长的过程中，Y实际将可发扬成效，不过也仅限于位于人性开展较高层次的族群在我们之中有些人是无法承当责任的人不是十全十美，但却可以改良行为的产生行为的产生行为特征行为是有缘由的行为是目的导向的行为是受动机驱使的 刺激 行为 刺激 需求 行为 态度掌

18、握员工需求马斯烙需求层次实际生理的需求：可以生存最根本的需求，食物、保暖、水、性平安的需求：免于危险、恐惧及不安，包括身体与财富的平安不受损害归属与爱的需求：爱与被爱、人际关系、被团队所接纳、认同尊重的需求：独立、本人、自信、自尊、获得位置自我实现归属与爱归属与爱平安平安生理有效鼓励的方式员工所期望的主管听取并公平处置员工的困难充溢希望的任务出路对员工资历及提升的注重对建立性提案的注重与信任对任务过失的体谅任务内容与薪资相对的添加对任务成就的成认与赞赏公平与适当的提升适度的任务量不低于同行业的薪资任务遭遇困难时能获得协助适当的惩戒组织愉快的气氛休假方案主管的详细行为 养成赞誉、鼓励、赞赏、关怀

19、他人的习惯 擅长三明治的指摘法 在日常以行动表现关怀与尊重 维系良好的组织气氛 给予自主及发明的空间 自动与员工沟通 成果分享启发员工的正确态度态度的性质态度：指个体对环境中任何事物的想法、喜恶以及反响倾向，对某种特定对象及情况的心思预备态度的特点态度不是与生俱有，而且后天环境中构成的态度是针对某一对象或情况而产生的态度具有认知性的成份想法、看法、行为性成份，及情感性成份态度构成后将继续一段长时间，而不易改动态度是一种内在的心思历程，无法直接察看，只能从当事人的言行中去推察本人很难加以客观的察看如何启发正确的态度 掌握构成态度的缘由 让部属体验良好的阅历 改动认知 添加认知 强化认知 透过他人

20、影响 管理者以身作那么要 求 不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些我可以本人来做的部分。 对每一位员工都要可以多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺陷等。 养成多说几句好话的习惯，如辛劳了、谢谢、做得不错.等。 不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的指摘，绝不庇护。 员工本人生病时，能拨通 给予关怀，假设员工家中有婚丧喜庆，尽能够去参与。 要求员工的事，本人也要能做到，凡事从本人做起。指点力的来源指点的意义指点的意义过程：运用非强迫性的影响力来指点过程：运用非强迫性的影响力来指点及协调组织团体中成员的活动，以及协调组织团体中成员的活动，以试图达成团

21、体的目的试图达成团体的目的性质：指点是指能否胜利地运用影响性质：指点是指能否胜利地运用影响力以到达既定目的的一种质量或特力以到达既定目的的一种质量或特征征 指点指点 影影响力响力指点VS管理影响力的来源权益才干魅力领 导管 理艺术感性效能影响科学理性效率要求建立指点的特质哲君哲君Philosopher-KingPhilosopher-King 精神、文化、涵养、内涵、理念、价精神、文化、涵养、内涵、理念、价值值三心三心 包容心包容心 无私心无私心 积极心积极心将之五德将之五德孙子孙子智智知识与判别兼任智者贼知识与判别兼任智者贼信信信誉与服气固守信者愚信誉与服气固守信者愚仁仁关怀与沟通惟施仁者懦

22、关怀与沟通惟施仁者懦勇勇冒险与责任纯持勇者暴冒险与责任纯持勇者暴严严赏罚与制度一予严者残赏罚与制度一予严者残 第二讲 常用管理技巧 管理技巧一 时间管理时间管理 无论贫富贵贱，老天分给每个人无论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是一样的，一天的时间都是一样的，一天 24 24 小小时时 1440 1440 分钟分钟 , ,为何结果会有不为何结果会有不同成就的人，差别就在他们把时同成就的人，差别就在他们把时间做了不一样的运用。间做了不一样的运用。是谁偷去了他的时间参与无效率的会议；不速之客；突发事故，扮演救火人员； 干扰；授权不当；缺乏做事轻重缓急顺序规那么；做事拖延；不敢说不；沟通不良；权责不清

23、；部属训练缺乏；完美主义主管人员善用时间的要诀任务事先方案： 年度、季度预先初步规划；每月20日左右提出下月任务方案；每周5安排下周方案；每日的任务应填入养成纪录的习惯： 不要依赖记忆；手边经常有一份“待办事项清单：本人、上司、同僚、下属；善用他人的时间： 对于下属提出的问题，最好能提出处理的意见开会应尽能够规划定期，减少暂时会议对于时间的认识时间对于一切的人都是平等的；要磨练本人的时间觉得，不浪费一分钟；把每天的行动定型化；养成纪录就等于节省时间；容易的事先做，重要的事先着手；培育果断力可以节省时间；做事情要求一次就能做好；当天例行性任务，不可拖延到隔天；读书是节省时间的作为；磨刀不务砍柴工；任务要懂得简化；时间本钱观念消极拖延的缘由以为做某件事情破费的时间太多；以为长期性任务可以拖延；某事对本人不重要；没有承诺去做某事；如今