如何进行商品介绍1.2

1、 如何做产品介绍如何做产品介绍你你 在在 卖卖 什什 么么 ？1、自己、自己2、 企业企业3、 商品的使用价值商品的使用价值一、招一、招 呼呼1 1、主动、热情、主动、热情2 2、重要的第一句话、重要的第一句话3 3、点头、微笑、眼神、点头、微笑、眼神4 4、站立位置、站立位置 观观 察察 询询 问问二、客户希望购买什么？客户希望购买什么？客户购买的是客户购买的是：利利 益益三、产品介绍技巧三、产品介绍技巧 直入主题,简短有力 介绍顺序：功能特点优点好处（利益） 针对性、比较性、利益性介绍 不同客户，重点不同 让客户试用 通俗易懂的词语1 1、它对您的好处是、它对您的好处是2 2、当您使用它的

2、时候、当您使用它的时候3 3、有了它您可以、有了它您可以常用最有效的语句常用最有效的语句4 4、切忌语句、切忌语句 应该应该 可能可能 或许或许三、产品介绍技巧三、产品介绍技巧不同的商品采取不不同的商品采取不同的介绍同的介绍 名牌商品名牌商品工艺品、装饰品工艺品、装饰品特殊功能商品特殊功能商品一般日用品、食品一般日用品、食品新产品、滞销品、代用品新产品、滞销品、代用品一、不与客户争辩一、不与客户争辩二、清楚自己权限二、清楚自己权限 注注 意意 事事 项项三、不贬低竞争者和竞争产品三、不贬低竞争者和竞争产品四、不批评他人看法和经验四、不批评他人看法和经验五、不打断他人话题五、不打断他人话题 安眠

3、药：服用此药会产生困意安眠药：服用此药会产生困意 美国航班供应的花生：请开袋食用美国航班供应的花生：请开袋食用 沙丁鱼罐头：内装鱼肉沙丁鱼罐头：内装鱼肉 电吹风：请不要在睡眠时使用电吹风：请不要在睡眠时使用 点心：盒底印着点心：盒底印着“请勿将盒倒置请勿将盒倒置” 布丁面包：加热后会变烫布丁面包：加热后会变烫 冷冻食品：请解冻后食用冷冻食品：请解冻后食用 肥皂：与普通肥皂使用方法相同肥皂：与普通肥皂使用方法相同 圣诞彩灯：只能在户内或户外使用圣诞彩灯：只能在户内或户外使用 “超人牌超人牌”服装：穿上它不会使你服装：穿上它不会使你变得会飞变得会飞一、商品说明书概念一、商品说明书概念 商品说明书是

4、一种以商品说明书是一种以说明说明为主要表为主要表达方式，达方式，概括介绍概括介绍商品用途、性能、商品用途、性能、质量、特征、使用方法、保管方法质量、特征、使用方法、保管方法等等知识知识和厂家和厂家承诺承诺的应用文。的应用文。二、商品说明书的作用二、商品说明书的作用 认知作用认知作用 指导作用指导作用 承诺作用承诺作用 宣传作用宣传作用案例案例 19931993年年7 7月月5 5日，冯某使用燃气热水日，冯某使用燃气热水器洗澡，发生煤气中毒，为此花费器洗澡，发生煤气中毒，为此花费抢救费、医药费抢救费、医药费30003000余元。冯某一余元。冯某一怒之下把厂家告上法庭。经查，事怒之下把厂家告上法庭

5、。经查，事故是由于使用者未按使用说明书安故是由于使用者未按使用说明书安装造成，尽管消费者有损害事实，装造成，尽管消费者有损害事实，但厂家不承担赔偿责任。但厂家不承担赔偿责任。三、商品说明书特点三、商品说明书特点 内容的科学性内容的科学性 内容的实用性内容的实用性 说明的条理性说明的条理性 语言的通俗性语言的通俗性 图文的广告性图文的广告性 样式的多样性样式的多样性（条文式、图文式、（条文式、图文式、 表格式、综合式）表格式、综合式） 四、商品说明书与广告的区别四、商品说明书与广告的区别 商品说明书一般有说明书字样的标商品说明书一般有说明书字样的标题题 商品说明书重在具体说明商品的情商品说明书重

6、在具体说明商品的情况况 广告重在宣传、赞美商品的优点广告重在宣传、赞美商品的优点 表达手段有差异表达手段有差异五、商品说明书写作五、商品说明书写作 （一）易犯的错误（一）易犯的错误 不符事实不符事实夸大商品性能等。夸大商品性能等。 内容不全内容不全缺必要介绍。缺必要介绍。 表达繁复表达繁复不够通俗简明。不够通俗简明。 篇幅过长篇幅过长缺乏内容的选择。缺乏内容的选择。 翻译有误翻译有误不能正确表达本意。不能正确表达本意。例例4040中国消费者不愿看说明书中国消费者不愿看说明书 孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机后，决定按产品说明书进行实际操作。可是，

7、后，决定按产品说明书进行实际操作。可是，1.1.说明书厚厚一本，各种专业术语让她摸不着说明书厚厚一本，各种专业术语让她摸不着头脑头脑。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。据一项官方调查显示，近据一项官方调查显示，近40%40%的中国消费者，的中国消费者，买回新产品后不愿看使用说明书。买回新产品后不愿看使用说明书。产品说明书，不仅能指导消费者正确了解产品说明书，不仅能指导消费者正确了解产品及安全操作，而且还能获得产品维产品及安全操作，而且还能获得产品维护、售后服务等信息。中国消费者为何护、售后服务等信息。中国消费者为何不肯使用？有不肯使用？有60%60%的消费

8、者表示，产品说的消费者表示，产品说明书的明书的2.2.内容过于复杂繁琐内容过于复杂繁琐；还有；还有20%20%的的消费者直言消费者直言3.3.看不懂产品说明书看不懂产品说明书。 实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略的角色。的角色。4.有的产品说明书读一遍至少需要一有的产品说明书读一遍至少需要一两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时间更长间更长。有的产品说明书，。有的产品说明书，5.标注的辅助语言标注的辅助语言太多，语句翻译不通顺太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产，比如一家德国农机产品说明书，就只有繁体中

9、文说明。还有个别产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，品说明书，6.夸大产品的实际作用夸大产品的实际作用，使消费者，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一些产品说明书中的些产品说明书中的7.内容过于简单内容过于简单，对一些应，对一些应注意的事项，没有作出强调提示。注意的事项，没有作出强调提示。 由于没有规范的产品说明书，带来许多潜在由于没有规范的产品说明书，带来许多潜在“隐患隐患”。一位姓张的先生说，很多。一位姓张的先生说，很多8.8.药品说药品说明书只把重点放在疗效上，却很少提及禁忌和明书只把重点放在疗效上，却很少提及禁忌和不良

10、反应不良反应。他就因为错误的说明书住过医院。他就因为错误的说明书住过医院。同时，因为同时，因为9.9.产品没有标明安全使用期限产品没有标明安全使用期限，造，造成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示，成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示，在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，却在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，却在上面在上面10.10.找不到厂家的地址找不到厂家的地址。为此，中国有。为此，中国有关部门每年要处理成千上万的此类事件。关部门每年要处理成千上万的此类事件。 当然，也有一些产品说明书因为当然，也有一些产品说明书因为“以人为本以人为本”的设计获得中国消费者肯定。一位中国人买了的设

11、计获得中国消费者肯定。一位中国人买了一个德国制造的电磁炉，发现包装中的使用说一个德国制造的电磁炉，发现包装中的使用说明书既详细又浅显易懂，而且还有明书既详细又浅显易懂，而且还有“简易操作简易操作版版”。说明书还特别提醒顾客注意的事项，比。说明书还特别提醒顾客注意的事项，比如耗电量和要及时切断电源的提醒等，甚至还如耗电量和要及时切断电源的提醒等，甚至还有环境保护宣传内容。他说，有环境保护宣传内容。他说，“一本普通的产一本普通的产品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。” （摘自（摘自2 2月月2727日质量测试月刊，原题：中日质量测试月刊，原题：中国人不爱看说

12、明书，作者桂朵国人不爱看说明书，作者桂朵凯恩布特，沈凯恩布特，沈青松译）青松译）（二）商品说明书的结构（二）商品说明书的结构1.1.封面封面 可以包括厂名、商标、型号、规格可以包括厂名、商标、型号、规格等，等， 可配商品照片等。可配商品照片等。2.2.正文正文 前言前言宣传性介绍宣传性介绍 主体主体根据消费要求，说明商品根据消费要求，说明商品的性能、成分、规格、材质、使用的性能、成分、规格、材质、使用方法、注意事项、企业情况等。方法、注意事项、企业情况等。3.3.写作方法写作方法概说：概说：就是抓住事物主要特征或主要情况，就是抓住事物主要特征或主要情况，进行简明扼要的说明。商品说明书的开进行简

13、明扼要的说明。商品说明书的开头部分常常用概说的方法，有的甚至全头部分常常用概说的方法，有的甚至全文都用概说的方法。文都用概说的方法。例例 本商品采用本商品采用XX国际最新技术研制而成，国际最新技术研制而成，具有外表亮丽，性能先进，使用方便等具有外表亮丽，性能先进，使用方便等特点特点 陈述：陈述：根据人们接受的规律，有条理、根据人们接受的规律，有条理、具体地对商品进行说明。具体地对商品进行说明。例例 第一步：启动计算机，进入操作系统；第一步：启动计算机，进入操作系统； 第二步：将杀毒软件光盘放入光驱；第二步：将杀毒软件光盘放入光驱； 第三步：在单出的画面中选择【安装杀第三步：在单出的画面中选择【

14、安装杀毒软件】毒软件】 解说解说: :在对商品的性能等说明的前提下，在对商品的性能等说明的前提下，针针对消费者可能有的疑问，对商品的性对消费者可能有的疑问，对商品的性能、用法等进一步解释。能、用法等进一步解释。 例例 不要将电脑电池组放入您的口袋、钱包不要将电脑电池组放入您的口袋、钱包或类似的容器中。因为其中的金属物体或类似的容器中。因为其中的金属物体（如钥匙）可能会造成电池短路。由此（如钥匙）可能会造成电池短路。由此产生的强大电流会形成极高温度，从而产生的强大电流会形成极高温度，从而烧伤皮肤或损坏电池。烧伤皮肤或损坏电池。作业：写一篇关于新式茶杯的作业：写一篇关于新式茶杯的商品说明书商品说明

15、书 要求：格式规范；语言简明流畅；思路要求：格式规范；语言简明流畅；思路合理。合理。 内容包括对商品的概说、商品的外形、内容包括对商品的概说、商品的外形、结构、颜色、材质、性能、使用注意事结构、颜色、材质、性能、使用注意事项、生产经销单位等，能体现商品生命项、生产经销单位等，能体现商品生命书的四大作用书的四大作用格式格式标题标题前言前言性能性能材质材质外形结构外形结构颜色规格颜色规格注意事项注意事项生产经销单位及地址生产经销单位及地址销售服务热线销售服务热线淘宝开店如何写好商品淘宝开店如何写好商品介绍介绍 我目前做的是外贸童装和女装，那么首先我的宝贝描述里一定会包含五个基本元素：1.款式2.颜色3.面料4.尺码5.产品的吊牌，商标，洗标是否完整（这是外贸产品特有的问题）问题： 1.网店商品哪些介绍能够打动你？网店商品哪些介绍能够打动你？ 2.商品介绍的重点有哪些？商品介绍的重点有哪些？问题： 1.商品了解才能让别人了解。商品了解才能让别人了解。 2.介绍好商品必须了解好商品。介绍好商品必须了解好商品。 吸引购买吸引购买 诱导消费诱导消费构成 商品属性商品属性 商品图片商品图片 促销活动介绍促销活动介绍 顾客必读顾客必读同一件衣服？写好网络购物文案的要诀 九宫格思考法九宫格思考法 好的文案需要搭配出色的图片好的文案需要搭配出色的图片收集某一商品的资