第6章 制定决策： 管理者工作的本质

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER62决策制定过程决策制定过程 定义决策和决策制定过程定义决策和决策制定过程 描述决策制定过程的八个步骤描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者作为决策者的管理者 详述理性决策的假设详述理性决策的假设 描述有限理性、满意和承诺升级的概念描述有限理性、满意和承诺升级的概念 解释直觉决策解释直觉决策 比较程序化和非程序化决策比较程序化和非程序化决策6364 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 6568组织或个人为了实现组织或个人为了实现某种目标而对未来一定

2、时期内有关活动的方向、内容某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。及方式的选择或调整过程。1决策的主体是管理者，而管理者可以是单个的决策的主体是管理者，而管理者可以是单个的人，或者是个集体，例如董事会等。人，或者是个集体，例如董事会等。2决策的目的不仅仅是为了解决问题，更多的是决策的目的不仅仅是为了解决问题，更多的是分析和利用这些问题。分析和利用这些问题。3决策是一个过程，它是由多个步骤组成的。决策是一个过程，它是由多个步骤组成的。v主体：管理者主体：管理者v过程：多步骤构成的过程过程：多步骤构成的过程v目的：解决问题或利用机会目的：解决问题或利用机会610611

3、612613指标指标 权重权重存储量存储量 10电池寿命电池寿命 8携带重量携带重量 6保修保修 4显示质量显示质量 3614615616617618619620 理性管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：v是完全合理的，客观的，合乎逻辑的v已经仔细审视问题、查明所有可行的选择v有清晰具体的目标v将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先621622 有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制有限理性决策者隐含的假设：v没有搜索出并了解所有的备择方案v将满足于能解决问题的第一种解决方案而不是考虑所有的方案，选择最

4、优方案进而使产出最大化对制定决策的影响v承诺升级： 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的 623 直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断 624资料来源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Academy of Management Executive, October 1999, pp. 9199.625 结构良好问题目的明确问题是熟悉的 (以前发生过)容易完整定义 有关问题的信息

5、容易定义和收集 程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理 626 政策决策关于结构优良问题通用指南 程序一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题 规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么627 政策接受所有客户退回的商品 程序按照退货文件完成所有的步骤 规则超过$ 50.00的退款必须经管理者批准购买时没有使用信用购则退还现金示例示例628 结构不良问题这类问题是新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的需要开发专门的解决方案 非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案629630 确定性在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可以指定出精确的决策 风险性在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出结果631 事件事件期望收入期望收入 概率概率=方案期望收入方案期望收入 大雪大雪 $850,0000.3=$255,000正常降雪正常降雪 725,0000.5= 362,500 小雪小雪 350,0000.2= 70,000 $687,500风险决策风险决策：每种行动每种行动选择的结选择的结果都有一果都有一定的发生定的发生概率。概率。633决策者对各种情况发生的概率一无所知。634635638639640641制定决策时的错制定决策时的