管理信息系统-第02章

1、第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类第四节第四节 制造资源计划（制造资源计划（MRP ）第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论 计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。广泛应用。2020世纪世纪6060年代，美国经营管理协会年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级设想，即建立

2、一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。动，为各级决策人员提供所需要的信息。 进入进入2020世纪世纪8080年代以后，随着各种技术特别是年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，信息技术的迅速发展，MISMIS也得到了同步发展，也得到了同步发展，MISMIS的概念逐步得到了充实和完善的概念逐步得到了充实和完善。第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念本节内容：本节内容：一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的

3、结构三、管理信息系统的结构 管理信息定义定义 管理信息（管理信息（management informationmanagement information）是组织在管是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。策产生影响的各种数据的总称。作用作用 是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。 是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。对系统目标实现过程进行有

4、效控制。 是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。表现形式表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。管理信息（续）管理信息（续）特征：特征： 管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：征：目的性目的性：与特定组织目标和管理过程相关联。与特定组织目标和管理过程相关联。时间性：时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化管理信息具有时间性，其价值随时间变化。有效性：有效性：反映客观事物的状态及其变化规律反映客观事物的状态及其变化规

5、律, ,并为管理并为管理所用。所用。不完全性：不完全性：认识无穷尽，需求有目的。认识无穷尽，需求有目的。层次性：层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。不同层次的管理信息具有不同特点。 管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。相同。一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 -1-1 管理信息系统概念处于不断发展的过程中。管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各

6、自的角度进行研究，从计不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：分别给出了各自的定义，其中有代表性的有： 1. 1. 管理信息系统是一个由人、计算机等管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息来，从全局出发辅助企

7、业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。（中国企业管理百科全书）（中国企业管理百科全书） 这个定义明确地讲出了是个人这个定义明确地讲出了是个人机系统。机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。高层决策，中层控制和基层运作的功能。 1970 Walter T. Kennevan 1970 Walter T. Ken

8、nevan 以书面或口头的形式以书面或口头的形式, ,在合适的时间在合适的时间向经理向经理, ,职员以及外界人员提供过去的职员以及外界人员提供过去的, ,现在的以及预测未来的有关企业内部及现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息其环境的信息, , 以帮助他们进行决策以帮助他们进行决策。 1985 Gordon B. Davis1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件它是一个利用计算机硬件和软件, ,手手工作业工作业, ,分析、计划、控制和决策模型分析、计划、控制和决策模型, ,以及数据库的用户以及数据库的用户- -机器系统。它能提供机器系统。它能提供信息支持

9、企业或组织的运行信息支持企业或组织的运行, ,管理和决策管理和决策功能。功能。一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 -2-2 1970 Walter T. Kennevan 1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式以书面或口头的形式, ,在合适的时间向经理在合适的时间向经理, ,职员以及外界职员以及外界人员提供过去的人员提供过去的, ,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息境的信息, , 以帮助他们进行决策。以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什麽？仔细看看，这个定义说明什麽？ MISMIS主要是提供信息。

10、主要是提供信息。 甚麽形式的信息？甚麽形式的信息？ 书面或口头书面或口头 甚麽内容的信息？甚麽内容的信息？ 企业内部及其环境企业内部及其环境 甚麽时段的信息？甚麽时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员经理，职员，以及外界人员 何时提供？何时提供？ 合适的时间合适的时间 用来做甚麽？用来做甚麽？ 帮助决策帮助决策 注意：注意： 从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼这里没有任何计算机字眼 (2) 1985 Gordon B. Davis(2) 1985 Gordon B. Davi

11、s 它是一个利用计算机硬件和软件它是一个利用计算机硬件和软件, ,手工作业手工作业, ,分析、计分析、计划、控制和决策模型划、控制和决策模型, ,以及数据库的用户以及数据库的用户- -机器系统。它能提机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行供信息支持企业或组织的运行, ,管理和决策功能。管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能

12、算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。且指出了。 管理信息系统是个用户管理信息系统是个用户- -机器系统，也就是人机器系统，也就是人- -机系统。机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。的组成部分。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意：注意： 仍有目的，仍有目的， 有了计算机及其组成，有

13、了计算机及其组成， 人人机系统。机系统。 Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon 信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。和控制。 这里互联和集合强调了系统的性质。这里互联和集合强调了系统的性质。 又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为甚麽？为甚麽？ Laudon Laudon 又说，又说，

14、由管理的观点，一个信息系统是一由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。管理的解答。 这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。 Laudon Laudon 还说，还说， 企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。书面定义书面定义 管理信息系统是一个由人和计算机等组管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、

15、成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的存储、加工、维护和使用的 人机系统，人机系统，同时它也是一个社会技术系统，它能够同时它也是一个社会技术系统，它能够通过对整个供应链上的组织内和多个组通过对整个供应链上的组织内和多个组织间的信息流管理织间的信息流管理, ,实现业务的整体优化。实现业务的整体优化。概念的变迁概念的变迁 2020世纪世纪7070年代，有人认为年代，有人认为MISMIS已经过时，已经过时，应提倡应提倡DSSDSS（决策支持系统）。（决策支持系统）。8080年代年代MITMIT又提出以又提出以IT(IT(信息技术）代替信息技术）代替MISMIS。这。这些都没有广泛

16、流行。些都没有广泛流行。 以后有人以以后有人以ISIS代替代替MISMIS，这在美国普遍流，这在美国普遍流行，可以看出美国的行，可以看出美国的ISIS基本用于管理，基本用于管理，但在中国，无线电技术专业已经抢先试但在中国，无线电技术专业已经抢先试用了用了ISIS这个术语。这个术语。概念的变迁概念的变迁2 2 LaudonLaudon夫妇主张从广义上定义夫妇主张从广义上定义MISMIS，6060年年代的系统过时，并不等于代的系统过时，并不等于MISMIS的定义过时，的定义过时，综合地看，综合地看，DSSDSS属于属于MISMIS的一个分支，在的一个分支，在不同环境下不同环境下MISMIS表现为不

17、同的形态：电子表现为不同的形态：电子商务、电子政务、客户关系管理、企业商务、电子政务、客户关系管理、企业资源计划等等。资源计划等等。 管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用计算机应用 管理信息系统管理信息系统 必须有计算机必须有计算机 不一定有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个机器系统 是个人是个人- -机系统机系统 是个技术系统是个技术系统 是个社会是个社会- -技术系统技术系统 主要内容为软硬件主要内容为软硬件 主要内容为信息主要内容为信息 专家队伍建造专家队伍建造 管理系统队伍建造管理系统队伍建造 问题与研究问题与研究 当前，一个很奇怪的现象是，一方

18、面全国当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MISMIS水平水平很低；另一方面很低；另一方面MISMIS人才却无事可做；为甚麽？人才却无事可做；为甚麽？这就是这就是MISMIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。研究是为了解决问题。MISMIS的研究涉及三个层面：的研究涉及三个层面： 效率层面效率层面 效益层面效益层面 决策层面决策层面涉及四个阶段问题：涉及四个阶段问题： 政策问题政策问题 战略问题战略问题 建设和实施问题建设和实施问题 运行管理问题运行管理问题信息革命信息革命 无产阶级革命的一部分。无产阶级革命的一部分。没有计算机的管理，

19、就没有管理现代化。没有计算机的管理，就没有管理现代化。管理信息系统是先进生产力，是科学发管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。展观。E-mail 文化。文化。网站建设。网站建设。(4)(4) 信息管理与信息系统是较好的名词信息管理与信息系统是较好的名词名字不变，理解内涵变。名字不变，理解内涵变。定义：定义： 所有用所有用I&TI&T解决企业问题者均是。解决企业问题者均是。 它是个领域，一个职能它是个领域，一个职能 它是一种方式，一种工具它是一种方式，一种工具 它是一种理论和思想它是一种理论和思想 革命的思想，科学的发展观革命的思想，科学的发展观; ; 变革的武器；变革的武器；

20、 先进的生产力的代表。先进的生产力的代表。 管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。为甚麽要搞好管理信息系统为甚麽要搞好管理信息系统 1. 1. 提高效率提高效率 2. 2. 提高效益提高效益 3. 3. 获取战略优势获取战略优势关系到企业的生存与发展的问题关系到企业的生存与发展的问题二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点 1面向管理决策面向管理决策2综合性综合性3人机系统人机系

21、统4管理信息系统是现代管理方法和手段相管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统结合的系统5多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学管理信息系统与其他学科之间的关系为：管理信息系统与其他学科之间的关系为：理论观点理论观点思想方法思想方法算法算法手段手段要求要求管理理论、管理理论、管理方法管理方法现代技术现代技术( (计算计算机、通讯、网机、通讯、网络、数据库络、数据库) )数学、运筹学数学、运筹学信息系统信息系统哲学哲学系统论系统论信息论信息论控制论控制论行为科学行为科学 系统论系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征

22、，用数学方法定量地描述其功能，究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。 信息论信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论, ,是研是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科兴学科 控制论（控制论（CyberneticsCybernetics）是研究各类系统的调节和控制规是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它

23、是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科相互渗透形成的一门横断性学科 组织管理组织管理一般组织理论一般组织理论现代管理理论现代管理理论现代管理技术现代管理技术实施基础实施基础信息技术信息技术计算机系统计算机系统通信技术通信技术数据库数据库网络技术网络技术系统工程系统工程系统规划系统规划 系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施 学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：社

24、会、人文等基础社会、人文等基础 概念结构：概念结构：信息管理机构信息管理机构问题处理系统问题处理系统信息存储系统信息存储系统组织作业系统组织作业系统信息信息收集收集系统系统会话和会话和信息信息收集收集系统系统组织组织外部外部环境环境管理管理决策决策系统系统管理信管理信息系统息系统正式信息渠道正式信息渠道非正式信息渠道非正式信息渠道高级管理人员高级管理人员( (计划计划, ,决策决策) )经理经理支持支持系统系统中级管理人员中级管理人员( (控制控制, ,决策决策) )决策支决策支持系统持系统职能人员职能人员职能人员职能人员中央数据库中央数据库业务业务信息信息系统系统知识工作系统知识工作系统管管

25、理理信信息息系系统统管理信息系统的概念图管理信息系统的概念图管理信息系统的概念演进管理信息系统的概念演进 统计系统统计系统 数据更新系统数据更新系统 状态报告系统状态报告系统 数据处理系统数据处理系统 决策支持系统决策支持系统主管支持系统主管支持系统ESSESS信息管理系统信息管理系统IMS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS,OAS业务处理系统业务处理系统TPS管理信息系统各概念子系统关系图管理信息系统各概念子系统关系图三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -1-1 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业

26、务的各个层面，其结构是一个包又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。含各种子系统的广泛结构。 从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：分为两类：基于管理职能的结构基于管理职能的结构基于管理层次的结构基于管理层次的结构 管理信息系统的管理信息系统的整体结构是两种分类的综合整体结构是两种分类的综合信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户概念结构概念结构三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -2-2 ( (一一) )基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 三、管理信息系统的结

27、构三、管理信息系统的结构 -3 -3 管理任务的层次 不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -4 -4 战略管理管理控制运行控制 决 策 支 持 行 动 和 监 控 业 务 处 理非 结 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策 较的 高管 水理 平 基文 层书 管工 理作 及 管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -5 -5 安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安

28、冬尼金安冬尼金字塔模型（字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信息信息系统基本结构系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考，而且把企业放在整个经营环境中考察，把察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描述出了结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。反映了包含整个供应链信息管理的全景。 安东尼金字塔模型（安东尼金字塔模型（19651965）三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构

29、-6 -6 安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -7 -7 (二二)基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构按照使用信息的组织职能加以描述，可分为按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统销售与市场子系统 生产子系统生产子系统 物资供应子系统物资供应子系统 财务和会计子系统财务和会计子系统 人事子系统人事子系统 高层管理子系统高层管理

30、子系统 信息处理子系统信息处理子系统三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -8 -8 基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统物物流流子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能管理信息系统的功能- -过程结构过程结构2订货订货服务服务10采购采购及及进货进货11库房库房安排安排8工厂工厂监控监控7开发开发工作工作令令6制造制造活动活动计划计划5库存库存管理管理4主生产主生产计划计划3预测预测包包装装运运出出9工厂工厂维护维护12成本计划成本计划与控

31、制与控制1工程技术与生产工程技术与生产数据管理数据管理指令性指令性计划计划订货订货各子系各子系统统主计划主计划执行计划执行计划细计划细计划 ( (三三) )管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起：把不同层次的管理业务按职能综合起来。来。纵横综合纵横综合，或者叫，或者叫总的综合总的综合：这是一个完全一体：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。共享，各子系统功能无缝集成。

32、三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -9 -9 销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 管理信息系统结构的软件结构管理信息系统结构的软件结构三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 -10 -10硬件结构硬件结构第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境 本节内容：本节内容：一、生产过程的特征一、生产过程的特征二、组织规模二、组织规模三、管理

33、的规范化程度三、管理的规范化程度四、组织的系统性四、组织的系统性五、信息处理与人五、信息处理与人 系统一定要适应运行环境系统一定要适应运行环境 环境是有关组织内、外部各种因素的综环境是有关组织内、外部各种因素的综合合 不能仅从表面上来判断各环境因素对于不能仅从表面上来判断各环境因素对于系统的影响，而应当具体分析系统的影响，而应当具体分析一、生产（业务）过程一、生产（业务）过程 任何一种管理方法，只有与企业的具体任何一种管理方法，只有与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用情况相适应，才能充分发挥作用 从投入物的供求联系和劳动对象的性质从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业行业可以分为：来

34、看，工业行业可以分为： 采掘业：采掘业： 冶炼业：冶炼业： 制造业：制造业： 由于不同的生产特征决定着企业开发应由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想，用管理信息系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统总体规划之前进行认真因而必须在系统总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。活动进行有效管理。二二 组织规模组织规模 组织的规模决定了系统应用的目标和规模组织的规模决定了系统应用的目标和规模 大组织的资源丰富，资金充足，追求系统大组织的资源丰富，资金充足，追求系统 的功能和应用效果，乐于采用高档技术的功

35、能和应用效果，乐于采用高档技术（但是对新技术的采用较保守）；（但是对新技术的采用较保守）；而对于而对于小组织来说，追求性能价格比是一个比较小组织来说，追求性能价格比是一个比较明智的选择明智的选择 系统开发投资：小规模组织限制较多，风险承系统开发投资：小规模组织限制较多，风险承受能力较小，投资一般比较慎重；而规模大的受能力较小，投资一般比较慎重；而规模大的组织资金投入渠道较多，承受风险和消化风险组织资金投入渠道较多，承受风险和消化风险的能力较强。的能力较强。 系统复杂程度：小规模组织相对简单，开发系统复杂程度：小规模组织相对简单，开发周期一般较短，但由于投入能力的制约，往往周期一般较短，但由于投

36、入能力的制约，往往以牺牲系统的性能代价，换取系统尽快应用；以牺牲系统的性能代价，换取系统尽快应用；而组织而组织 规模较大的组织在系统的性能方面和规模较大的组织在系统的性能方面和复杂程度方面要突出得多，一般的开发周期也复杂程度方面要突出得多，一般的开发周期也要长得多。要长得多。 但也不能简单地认为，规模小的组织应但也不能简单地认为，规模小的组织应用管理信息系统就容易，规模大的组织用管理信息系统就容易，规模大的组织应用管理信息系统就困难。正确的态度应用管理信息系统就困难。正确的态度是把组织的规模作为一个重要的因素加是把组织的规模作为一个重要的因素加以考虑，结合组织的实际情况，开发出以考虑，结合组织

37、的实际情况，开发出满足组织需要的，具有先进性和合理性满足组织需要的，具有先进性和合理性的的MISMIS。三、管理的规范化程度三、管理的规范化程度 大组织的管理一般比较规范，机构较完备；大组织的管理一般比较规范，机构较完备；小组织的管理大多很集中，身兼数职是常小组织的管理大多很集中，身兼数职是常事，管理不太规范，但是比较灵活事，管理不太规范，但是比较灵活 MISMIS的使用必须以规范化的管理为基础，这的使用必须以规范化的管理为基础，这样对于小组织小企业不利样对于小组织小企业不利 可以反过来将开发可以反过来将开发MISMIS作为规范管理、提高作为规范管理、提高管理效率的契机管理效率的契机 规范化管

38、理都是相似的，不规范管理各有规范化管理都是相似的，不规范管理各有各的不规范。现有的软件技术无法适应千各的不规范。现有的软件技术无法适应千差万别的不规范情况。差万别的不规范情况。四、组织的系统性四、组织的系统性 组织可能是一个未经过规划的人工系统，组织可能是一个未经过规划的人工系统，内部的运作和管理过程连管理人员都很内部的运作和管理过程连管理人员都很难说明，无法了解一个宣称对组织有用难说明，无法了解一个宣称对组织有用的技术如何真正的发挥作用，这种组织的技术如何真正的发挥作用，这种组织在管理上是不系统的。在管理上是不系统的。 管理信息系统是一个系统化的软件，所管理信息系统是一个系统化的软件，所以不

39、系统的管理是很难使用以不系统的管理是很难使用MISMIS的的五、信息处理与人五、信息处理与人 只有有效的综合计算机和人的长处，才只有有效的综合计算机和人的长处，才能成功进行信息处理能成功进行信息处理 计算机擅长计算机擅长 处理处理 机械性问题，而人更机械性问题，而人更擅长处理擅长处理 思维思维人性化界面人性化界面- -致胜关键（尤其重要）致胜关键（尤其重要）人机合理分工人机合理分工- -各展所长各展所长人对计算机的驾驭能力人对计算机的驾驭能力 管理信息系统是用管理信息系统是用ITIT来进行管理变来进行管理变革的，可以说是进行管理革命的革的，可以说是进行管理革命的, ,它对它对管理所带来的影响是

40、根本性的、彻底的、管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远的深远的, ,正在彻底地改变管理的理念、正在彻底地改变管理的理念、架构、和运作规则。架构、和运作规则。对运营管理的影响对运营管理的影响 影响的主要目标是提高效率，影响的主要目标是提高效率， T = C / W 3这里，这里， T 回收年限；回收年限； C 购买计算机的硬软件费用；购买计算机的硬软件费用； W 每年节省的工资总额。每年节省的工资总额。 提高数据处理的速度，以往十几个人三个月计算的结果用计算机一个小时完成。 好处还不止于节省人力，加快时间，它还可以多算几个方案。从中选择一个最好的，这就是提高效益。 提高效率和提高效率效益合到

41、一起，就是我国提出的“减人增效”。 推行的认识阻力大概有以下几种： 习惯论：要改变已经养成的工作习惯 失业论：会导致传统工人失业 风险论；应用MIS有风险。对管理者行为的影响对管理者行为的影响 对管理行为影响的主要方向是管理科学化。对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制到抑制, ,是管理者养成学习进取的习惯的过程。树是管理者养成学习进取的习惯的过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业立崇尚科学，以知为荣

42、、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。变成学习型组织。另一方面表现为管理者的决策习另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径惯的改变。好的决策要有好的途径, ,一般是首先调一般是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径实现这条例路径实现. .对组织的影响对组织的影响 已经出现了各种各样的组织形式，已经出现了各种各样的组织形式，归纳起来可以分

43、为以下几种：归纳起来可以分为以下几种： (1)U(1)U型组织型组织 即直线职能制组织结构即直线职能制组织结构(unitary structure)(unitary structure)，它是一种内部，它是一种内部一元化领导的组织形式。一元化领导的组织形式。 纯直线制的形式，一切均由一个头说纯直线制的形式，一切均由一个头说了算，见图了算，见图1 1。 纯直线制组织纯直线制组织直线职能制组织，如图直线职能制组织，如图2 2 图图2 2 直线职能制组织直线职能制组织 职能制的执行往往走样。职能部门对直线下属亦有职能制的执行往往走样。职能部门对直线下属亦有领导作用的情况，如图领导作用的情况，如图3

44、3图图3.3 3.3 直线职能制的变形直线职能制的变形 (2)M(2)M型组织型组织(multidimensional structure)(multidimensional structure)M M型组织又叫矩阵式组织，多维组织。型组织又叫矩阵式组织，多维组织。图图4 4 矩阵式组织矩阵式组织事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围事业部制组织结构，它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。其组织结构见图即大公司范围的实现。其组织结构见图5 5图图5 5 事业部制组织事业部制组织扁平化的组织结构见图扁平化的组织结构见图6 6。图图6 6 扁平化组织扁平化组织扁平化的组织减少中间管理层：

45、用计算机替代了中间管理层汇总数据和上报下传的作用一种自组织、自生长、自适应的组织，随着外界环境的变化而变化，甚至自生自灭。适应性造就复杂性（霍兰），管理好复杂组织，必须依靠信息。组织扁平化的条件上级放权：要削减管理层，上级需要面对更多的基层，所以需要放权下级要主动：敢于负责，敢于行动，心怀全局，做好本分。信息就是命令：比如沃尔玛货架上的商品数量信息，就是供应商的命令：必须及时补货。 (3)H(3)H型组织型组织(holding company structure)(holding company structure)图图7 H7 H型组织型组织图图8 H8 H型组织结构型组织结构终极形式-V型

46、组织即虚拟组织，项目来了，几个企业（一个地区或者全国、全亚洲、全世界范围）组成一个联盟，项目完成便解散，但保持联系，以便下次结盟。属于敏捷组织，彼此之间是竞争伙伴关系，追求共赢MIS对于企业战略的影响对于企业战略的影响 当一个没有管理信息系统武装的企业，当一个没有管理信息系统武装的企业，面对一个有管理信息系统优势的企业时，面对一个有管理信息系统优势的企业时，胜败已经注定，就像在战场上，一个没有胜败已经注定，就像在战场上，一个没有信息化装备的部队，面对信息化精良的敌信息化装备的部队，面对信息化精良的敌人。人。 管理信息系统是企业的战略资源，当管理信息系统是企业的战略资源，当目标确定之后，资源就成

47、为决定因素，因目标确定之后，资源就成为决定因素，因此，当企业制定战略的时候就要考虑此，当企业制定战略的时候就要考虑MIS的的战略。战略。企业战略IS战略IT战略企业战略IT战略潜力政策和优先序基础设施用户需求及原资源状况IS/IT未来前景外部影响机会和威胁企业战略和信息系统战略的关系企业战略和信息系统战略的关系对经济的影响对经济的影响 为经济活动提供信息：管理信息系统已经为经济活动提供信息：管理信息系统已经成为一种生产要素，和资本、劳动力一样，成为一种生产要素，和资本、劳动力一样，可以置换。可以置换。 管理信息系统本身也成为一个产业管理信息系统本身也成为一个产业 只有研发部门才是只有研发部门才

48、是“生产生产”知识的：论文、知识的：论文、专著、专利、技术发明、研究报告等。专著、专利、技术发明、研究报告等。对社会的影响对社会的影响 正面影响正面影响减轻了人们的劳动强度：机器人、自动化减轻了人们的劳动强度：机器人、自动化提高了劳动效率提高了劳动效率 负面影响负面影响健康问题健康问题隐私问题隐私问题计算机犯罪计算机犯罪 第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类本节内容：本节内容：国家经济信息系统国家经济信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统第四节第四节 制造

49、资源计划制造资源计划(MRPII)(MRPII)本节内容：本节内容：一、一、MRPMRP简介简介二、二、MRPMRP构成构成三、三、MRPMRP工作原理工作原理四、四、MRPMRP系统结构系统结构基本基本MRPMRP2库存订货点理论库存订货点理论物料消耗速度物料消耗速度时间时间库存量库存量订货提前期订货提前期安全库存量安全库存量 基本基本MRPMRP2物料需求计划理论物料需求计划理论 （Material Requirement PlanningMaterial Requirement Planning） 2020世纪世纪6060年代，年代，IBMIBM公司的约瑟公司的约瑟夫夫奥利佛博士提出了把

50、对物料的需求奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。结构中物料的需求量是相关的。2在需要的时候在需要的时候2提供需要的数量提供需要的数量基本基本MRPMRP2产品结构产品结构园珠园珠笔笔笔芯笔芯笔筒笔筒笔油笔油墨墨笔芯笔芯头头笔芯笔芯杆杆笔帽笔帽基本基本MRPMRP2MRPMRP逻辑流程逻辑流程主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划闭环闭环MRPMRP 闭环闭环MRPMRP理论认为主生产计划与物理论认为主生产

51、计划与物料需求计划（料需求计划（MRPMRP）应该是可行的，即）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。检、执行和控制。闭环闭环MRP流程图流程图一、一、MRPMRP简介简介 MRPIIMRPII是广泛应用于制造企业的一种是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于

52、管理思想和模式。由于MRPIIMRPII正确反映了企正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。近了广泛的应用。近2020年来，国外已有数万年来，国外已有数万个企业建立并运行了个企业建立并运行了MRPMRP系统，我国开发系统，我国开发应用应用MRPMRP的单位也已有数百家，并形成了的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的有中国特色的MRPMRP产品。产品。 会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行

53、物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总 账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图 MRPII的构成的构成制造数据管理制造数据管理 生产计划大纲生产计划大纲 财务财务成本核算成本核算 采购采购库存控制库存控制 物料需求物料需求车间控制车间控制能力计划能力计划 主生产计划主生产计划资源分布资源分布 预测预测销售计划销售计划二、二、MRPMRP构成构成 MRPMRP系统是站在整个企业的高度组系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生织生产及一系

54、列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。供数据。三、三、MRPMRP工作原理工作原理 -1 -1 编制粗能力需求计划编制粗能力需求计划编制生产计划大纲编制生产计划大纲 经营计划经营计划满足生产计划大纲？满足生产计划大纲？效益评估效益评估编制车间作业计划编制车间作业计划编制能力需求计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制物料需求计划 编制主生产计划编制主生产计划满足主生产计划？满足主生产计划？经过努力经过努力满足主生产计划？满足主生产计划？MRPII的编制过程的

55、编制过程三、三、MRPMRP工作原理工作原理 -2 -2 MRPII MRPII系统作为一种企业管理信息系统，系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。设备和工时利用率，实现均衡生产。 在应用上不可能采用千篇一律的模式，而在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，因此，MRPIIMRPII系统结构也不是一成不变的。系统结构也不是一成不变的

56、。 四、四、MRPMRP系统结构系统结构第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP） 本节内容：本节内容：一、一、ERPERP系统概念的提出系统概念的提出二、二、ERPERP系统的结构系统的结构三、三、ERPERP的经营理念的经营理念 MRPIIMRPII资源的概念始终局限于企业内资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。问题。9090年代以来，包括供应商在内的供年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，分，MRPMRP系统已无法满足企业对资源全系统已无法满足企业对

57、资源全面管理的要求。面管理的要求。MRPMRP逐渐发展成为新一逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（代的企业资源计划系统（Enterprise Enterprise Resource PlanningResource Planning，ERPERP）。）。 一、一、ERPERP系统概念的提出系统概念的提出 信息全球化趋势的发展要求企业之间加信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴竞争对手，又是合作伙伴, ,信息管理要求信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是扩大到整个供应链的管理，这些更是MRP-IIMRP

58、-II所不能解决的。所不能解决的。 ERPERP在在MRPIIMRPII基础上，向内、外两个方向基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，应链管理功能。这样，ERPERP除了具有除了具有MRPIIMRPII的的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：计划和控制功能，还包括以下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理（全面成本管理（Total Cost ManagementTotal Cost Management）系统系统 敏捷后勤管理系统敏捷后勤管理系统 二、二、ERPERP系统的结构系统的结构 三、三、ERPERP的经营理念的经营理念 ERP系统不仅是系统不仅是MRPII系统的扩展，系统的扩展，而且