健康管理服务介绍机构宣导版ppt课件

1、健康管理服务介绍机构宣导版第一页，共三十三页。112 2013年起太平人寿将增值服务的主题定位为健康管理，期望为客户提供从健康保健到就医救援、诊后康复的一揽子的健康解决方案。不断深化特色服务，延伸健康关怀。 近期，总公司客户服务部整合了国内外知名的健康管理及权威的医疗机构，推出本年度十大健康管理服务，以其助力业务发展，提升客户满意度和品牌影响力。第二页，共三十三页。2客户的健康服务期望身体层面心理层面全国知名健康管理及医疗机构、知名专家随时随地享受服务权威 专业便捷 及时尊重 专属体验 服务第三页，共三十三页。3我们为客户提供的 创伤后监测 康复指导 营养管理 远程康复 专家门诊预约专家门诊预

2、约 住院安排住院安排 第二诊疗意见第二诊疗意见 急难援助急难援助 健康评估健康评估 健康体检健康体检 健康档案 基因检测 健康监测健康监测 中医服务中医服务 慢病管理 心理咨询就医干预预防康复为客户提供从预防保健到就医援助及诊后康复的一揽子的健康管理解决方案备注：红色字体为已上线服务项目灰色字体为正在开发的服务项目第四页，共三十三页。4健康管理平台初步建成，四大核心引擎，十大健康管理服务上线预防保健国内顶级体检东南亚体检主动干预24小时电话医生中、西医上门就医援助专家门诊预约协助住院安排协助手术安排住院探视国内第二诊疗意见国内紧急救援诊后康复创伤后监测康复指导营养管理远程康复已上线开发中备注：

3、灰色部门为正在开发的服务项目健康管理：健康管理：是一种对客户的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是是一种对客户的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是调动客户本人的积极性，有效地利用公司服务资源达到最大健康效果。调动客户本人的积极性，有效地利用公司服务资源达到最大健康效果。第五页，共三十三页。5各层级VIP健康管理项目第六页，共三十三页。6各层级VIP健康管理项目第七页，共三十三页。7尊重 专属体验 服务24小时电话医生足不出户，便捷解决服务需求365*7*24,全天候服务不限区域，只需电话在身边电话医生主要提供日常伤、病和医疗疑问的解答和建议,各类就医疑问的解答,特定人群医疗问题咨询及

4、突发流行性疾病的医学知识普及与指导，健康全科医生根据客户的主要症状及体征，为客户提供在线健康咨询服务，同时根据客户需要为其提供就诊推荐。服务对象：VIP客户（截至2012-12-31有效黄金级（含）以上客户）随时、随地享受服务0 01 11 1第八页，共三十三页。8尊重 专属体验 服务24小时电话医生0 02 21 1Text in here1234日常伤、病和医疗疑问的解答和建议常见急症处理建议 症状、体征答疑日常疾病预防和治疗建议季节病的预防与治疗建议康复建议体检方案设计建议及体检报告的解读各种医疗报告的解读各类就医疑问的解答推介医院：在健康服务人员网络医院范围内根据会员需求推介优质医院、

5、特色科室及医学专家；就医指导：根据会员病情协助会员选择科室，解决就医困惑；住院指导：住院手续办理及注意事项相关咨询。特定人群医疗问题咨询幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种咨询；女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询；老年人：常见老年疾病的预防和治疗、心脑血管疾病的预防和治疗等日常保健等咨询；差旅人员：差旅地多发病、高发病相关医疗问题咨询。突发流行性疾病的医学知识普及与指导内容全面、咨询就诊全解答1.服务次数：无限次2.专线工作时间：7*24小时TIPS第九页，共三十三页。91. 客户致电95589；2. 95589专家坐席核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太

6、平健康专线了解客户需求，在线说明客户需要提供的第一诊断全部资料，并说明客户资料邮递地址信息，核实客户收件信息；5. 客户邮寄完整的第一诊断相关资料至服务机构；6. 医疗机构出具书面第二诊疗意见、治疗建议方案，并将相关资料邮递至客户本人。尊重 专属体验 服务国内第二诊疗意见服务对象：VIP客户（截至2012-12-31有效黄金级（含）以上客户）随时、随地服务专属0 01 12 2在客户罹患疾病或遭受意外伤害并已经获得第一医疗意见基础上，邀请复旦大学疑难杂症会诊中心的知名医学专家提供专业的书面医疗第二诊断建议的服务。 服务流程第十页，共三十三页。10尊重 专属体验 服务0 02 2权威专家二诊意见

7、第一诊断知名专家二次诊疗第二诊疗意见服务知名医疗机构u 复旦大学附属十大公立三甲医院、百余资深专家的深度资源整合u 联动全国医疗网络，稳定的国内国际关系提供医疗保障u 数据显示，中国的误诊率高于欧美国家，多为诊断不准确或诊疗方案不合适导致的u 客户罹患重大疾病时，寻找最权威诊断，协助安排该学科顶级医生的诊疗意见服务u 书面第二诊疗意见、治疗建议方案u 协助安排后续就诊等服务1.服务次数：1次2.专线服务时间：8:30-20:30TIPS国内第二诊疗意见2 2第十一页，共三十三页。11尊重 专属体验 服务国内紧急救援协助国内紧急救援协助是指当约定范围内的客户在全国85个城市的87个急救中心覆盖范

8、围内（不含港、澳、台），遭遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况下，公司为其提供的一系列医疗救援帮助服务。服务对象：VIP客户（截至2012-12-31有效黄金级（含）以上客户）白金十分，自救、互救0 01 13 3第十二页，共三十三页。12国内紧急救援协助尊重 专属体验 服务0 02 23 31. 服务次数：无限次2. 专线服务时间：7*24小时3. 报销费用最多1000元（铂金钻石客户）TIPS50%90%15%96%35%70%心理安抚自救互救指导代为通知家属快速沟通患者信息急救医院推介费用担保提前与主治医生沟通协助报案住院指导黄金1小时白金10分钟救护车到达前救护车到达后全方位疏导第十三页

9、，共三十三页。131. 专线工作时间：8:30-20:302. 服务机构：北京、上海、广州、成都四个城市公司合作医疗 机构3. 服务次数：无限次4. 申请时间：提前5-10个工作日进行预约5. 取消预约和预约信息变更申请的时效规定：如为客户预约成功后，客户需要取消预约或变更预约要素（如就诊时间、医院、科室等），需至少应在约定就诊日期前1个工作日提出申请。尊重 专属体验 服务服务对象：铂金级（含）以上VIP客户（截至2012-12-31有效铂金级（含）以上客户）便捷、权威医疗机构0 01 1提供北京、上海、广州及成都四个城市的，与我司合作的医疗机构门诊预约挂号服务，客户可在此范围内选择医疗机构。

10、TIPS专家门诊预约服务4 4第十四页，共三十三页。14尊重 专属体验 服务地区合作医疗机构地址上海复旦大学附属中山医院徐汇区枫林路180号复旦大学附属华山医院静安区乌鲁木齐路15号复旦大学附属肿瘤医院徐汇区东安路270号复旦大学附属妇产科医院方斜路566号复旦大学附属儿科医院闵行区万源路379号复旦大学附属五官科医院徐汇区汾阳路83号复旦大学附属华东医院静安区延安西路221号上海交通大学附属瑞金医院卢湾区瑞金二路197号上海交通大学附属龙华医院徐汇区宛平南路725号第二军医大学附属长海医院杨浦区长海路168号上海市肺科医院杨浦区政民路507号上海中医药大学附属岳阳医院虹口区甘河路110号上海

11、交通大学附属仁济医院浦东新区东方路1630号上海交通大学附属第六人民医院徐汇区宜山路600号交通大学医学院附属第九人民医院制造局路639号地区合作医疗机构地址北京解放军总医院第一附属医院海淀区阜城路51号解放军第307医院丰台区东大街8号北京安贞医院朝阳区安贞路2号成都华西医院 成都国学巷37号成都市第二人民医院锦江区庆云南街10号成都市第四人民医院成都互利西一巷8号成都军区总医院 金牛区天回镇天回路270号广州广东省人民医院广州市中山二路106号广州医学院第三医院荔湾区多宝路63号中山大学附属第三医院天河区天河路600号广东省中医院广州大德路111号合作医疗机构0 02 2专家门诊预约服务4

12、 4第十五页，共三十三页。15尊重 专属体验 服务中西医上门服务服务对象：铂金级（含）以上VIP客户（截至2012-12-31有效铂金级（含）以上客户）尊享、私密服务体验0 01 15 5是根据客户需求，太平人寿为约定范围内的客户提供约定城市范围内的、客户所在当地有从业资质的医生上门为客户提供一些基本的医疗服务。 无微不至的上门服务，并提供就医指导，提高医疗效率尊贵 服务人员均是有专业资质的在职医护人员专业 只需一个电话，在第一时间安排专业医生上门为客户提供医学服务便利123第十六页，共三十三页。16尊重 专属体验 服务中西医上门服务5 5西医上门服务(在全国85个城市的市区范围内,名单详见急

13、救城市及急救中心名录)0 02 2中医上门服务(北京市、上海市、广州市、深圳市、苏州市5个城市的市区范围内)服务内容常规中医理疗服务，包括：推拿、按摩、拔罐、刮痧等服务服务时间10：00-21：00；需提前24小时预约；上门服务按小时计算，且服务最少1小时。服务说明仅可在市区范围内提供。仅提供常规中医理疗等服务，不提供任何诊断、开方等服务服务时间8：00-22:00服务说明仅可在市区范围内提供。仅提供基础身体检查、医疗建议和医疗报告解读等服务，不提供任何侵入性诊断和治疗，客户进一步诊疗应及时前往相应医疗机构；服务内容询问病情，常规查体服务测量体温、血压、脉搏、心电图等常规检查服务针对检查项目给

14、客户初步健康评估、医疗建议及就医指导等服务分析并解读客户各种医疗报告、检查结果，并给出医疗建议及就医指导等服务1.中医上门：铂金6小时/年，钻石10小时/年2.西医上门：铂金2次/年，钻石4次/年TIPS尊享、私密服务体验第十七页，共三十三页。171. 客户致电95589；2. 95589专家坐席核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太平健康专线根据客户需求，协助安排北京、上海、广州三个城市56家的合作医疗机构的住院服务；5. 住院时客户向服务人员出示有效身份证件（身份证或护照等），服务人员陪同住院相关手续的安排。尊重 专属体验 服务协助住院安排便捷、快速服务体验0 01 1

15、6 6当客户需要住院治疗，公司可以在北京、上海、广州合作医院（北、上、广知名三甲医院为主）内，协助客户安排住院期间的相关服务，包括：床位协调，出入院手续协办，住院探访，动态了解会员病情状况，提供与住院相关的问题咨询等服务内容。服务对象：保费贡献100万以上的钻石VIP客户（截至2012-12-31有效贡献100万以上钻石VIP客户） 服务流程第十八页，共三十三页。181. 服务时间：7*24小时2. 贡献保费300万的钻石级别VIP客户，2次/年； 300万贡献保费100万的钻石级别VIP客户，1次/年3. 接到客户需求后的14个工作日内完成住院安排，答复客户。4. 本服务不提供合作医院范围内

16、指定医生或指定医生资质的住院床位安排服务，如客户有相关需求，公司可以尝试为客户安排，但不保证安排成功。5. 本服务仅提供协助住院安排服务，客户就诊产生的相关医疗费用将由客户本人承担。TIPS协助住院安排6 6北京：22家 上海：18家 广州：16家具体清单请参见：协助住院安排服务合作医疗机构列表 服务机构0 02 2便捷、快速服务体验第十九页，共三十三页。191. 客户致电95589；2. 95589专家坐席核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太平健康专线根据客户需求，协助安排北京、上海、广州三个城市56家的合作医疗机构的手术安排服务；5. 住院时客户向服务人员出示有效身份

17、证件（身份证或护照等），服务人员陪同手术相关手续的安排。协助手术安排便捷、快速服务体验0 01 17 7当客户需要住院治疗，公司可以在北京、上海、广州合作医院（北、上、广知名三甲医院为主）内，协助客户安排手术的相关服务。服务对象：保费贡献100万以上的钻石VIP客户（截至2012-12-31有效贡献100万以上钻石VIP客户） 服务流程第二十页，共三十三页。201. 服务时间：7*24小时2. 服务次数：1次/年；3. 接到客户需求后的14个工作日内完成手术安排，答复客户。4. 本服务不提供合作医院范围内指定医生或指定医生资质的手术安排服务，如客户有相关需求，公司可以尝试为客户安排，但不保证安

18、排成功。5. 本服务仅提供协助手术安排服务，客户就诊产生的相关医疗费用将由客户本人承担。TIPS协助手术安排7 7北京：22家 上海：18家 广州：16家具体清单请参见：协助手术安排服务合作医疗机构列表 服务机构0 02 2便捷、快速服务体验第二十一页，共三十三页。211. 客户致电95589；2. 95589专家坐席核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太平健康专线根据客户需求，提供四个城市的顶级体检套餐服务；5. 体检时客户向服务人员出示有效身份证件（身份证或护照等）；6. 体检结束后，客户向服务人员留下联系信息，体检中心的服务人员将于体检后的14个工作日内将体检报告快递

19、给客户本人。 服务流程国内顶级体检尊享、高端服务体验0 01 18 8服务对象：保费贡献100万以上的钻石VIP客户（截至2012-12-31有效贡献100万以上钻石VIP客户）顶级体检服务由北京、上海、广州、成都四个城市，与我们合作的三级医院高端体检中心及当地服务知名度高的专业体检机构，为客户提供专属体检服务，以保证客户在体检过程中的服务体验。第二十二页，共三十三页。221. 服务时间：8：30-20：302. 服务次数：1次/年；3. 申请时间：需至少提前5至10个工作日提出国内顶级体检服务需求。4. 答复时效：2至5个工作日。5. 服务内容：检前预约和咨询、体检安排、专人陪护体检。TIP

20、S国内顶级体检8 80 02 2高端知名尊享专属北京、上海、广州、成都第二十三页，共三十三页。231. 客户致电95589；2. 95589专家坐席核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太平健康专线根据客户需求，提供四个城市的顶级体检套餐服务；5. 体检时客户向服务人员出示有效身份证件（身份证或护照等）；6. 体检结束后，客户向服务人员留下联系信息，体检中心的服务人员将于体检后的14个工作日内将体检报告快递给客户本人。 服务流程东南亚体检就医特色海外医疗体验0 01 19 9服务对象：保费贡献300万以上的钻石VIP客户（截至2012-12-31有效贡献300万以上钻石VIP

21、客户）如果客户有海外就医的需求，公司将为客户安排到香港、澳门、台湾、新加坡的特色医疗中心就医和健康保健服务，保证客户在异地享受周到、便捷的特色服务。第二十四页，共三十三页。241. 服务时间：8：30-20：302. 服务次数：1次/年；3. 申请时间：需至少提前15个工作日提出东南亚体检就医服务需求。4. 答复时效：5个工作日。5. 服务内容：体检安排、陪护体检。东南亚体检就医9 90 02 2韩国，整形外科日本，癌症治疗心血管癫痫再生医疗新加坡，眼科心血管手术古巴，癌症治疗美国，肿瘤治疗心血管神经外科哮喘头颈部微创基因检测肿瘤分子检测瑞士，注射羊胎素香港，影像学检查宫颈癌疫苗台湾，乳腺专病

22、检查美容微整形澳门，肠胃检查儿科检查TIPS特色海外医疗体验备注：黑色字体为已上线项目，灰色字体为正在开发的服务项目第二十五页，共三十三页。25就医一条龙服务尊贵、便捷服务体验0 01 11010服务对象：钻石VIP客户（截至2012-12-31钻石VIP客户）如果客户有就医的需求，公司将在指定的合作医疗机构内，为客户提供专家门诊预约、导医导诊、就医绿色通道、诊中关怀、协助出院一揽子就医指导服务，保证客户享受周到、便捷的特色服务。就医预约导医导诊诊中关怀协助出院便捷尊贵便捷尊贵就医绿色 通道n客户拨打全国免费热线95589n陪同客户挂号、就诊n安排床位、手术安排，稀缺医疗资源的使用n客户在住院

23、期间，我司将派遣服务人员提供温馨的诊中关怀n 客户在就诊完成之后，协助客户完成出院手续的办理第二十六页，共三十三页。26就医一条龙服务尊贵、便捷服务体验0 02 21010时效快快速响应，14天内提供服务贴心化全程陪同，专业人员全程就医陪同权威性全国56家最权威的医院副主任或以上医师专属性、专业性、权威性、便捷性第二十七页，共三十三页。27健康管理服务项 目黄金级铂金级钻石级配合2013年主题营销配合2013年主题营销 5万-10万10-40万40-100万100-300万300万以上24小时电话医生24小时电话医生24小时电话医生24小时电话医生24小时电话医生第二诊疗意见第二诊疗意见第二诊疗意见第二诊疗意见第二诊疗意