《商务礼仪》培训课件0321(终)

1、云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪主讲人：杨兴江日 期：2016年3月20日云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪培训大纲一、二、三、四、五、六、七、何为礼仪仪容仪表男士礼仪女士礼仪仪态礼仪站姿坐姿行姿蹲姿见面礼仪打招呼握手拥抱介绍鞠躬迎送礼仪迎接引导送别座次礼仪用餐会议乘车酒桌礼仪准备入席倒酒敬酒沟通礼仪沟通形式注意事项八、云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪礼仪礼仪一、 何为礼仪云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪二、 仪容仪表2.1 男士礼仪2.

2、2 女士礼仪 （1）发型发式 （2）面部修饰 （3）着装礼仪 （1）发型配饰 （2）化妆礼仪 （3）着装礼仪云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪2.1 仪容仪表-男士礼仪（1）发型发式：前不及眉、侧不接耳、后不盖领、不得留过长鬓角（2）面部修饰：剃须修面、面部清洁、口气清新（3）着装礼仪：A.西装礼仪a.原则:量体裁衣，有质感b.纽扣扣法：单排两粒扣：扣上面第一粒；单排三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒；双排扣：全部扣B.职场服装搭配a.原则：服装搭配不宜超过三种颜色b. 袜子色调应比裤子深云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼

3、仪2.2 仪容仪表-女士礼仪（1）发型配饰：A.发型：前不遮眉、提倡盘发、禁忌披发B.首饰佩戴“三原则”：a.符合身份：不佩戴“展示财力和性别魅力”的饰品；b.以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件；c.同质同色：多首饰应同质同色，至少同色；（2）化妆礼仪：化妆表示对人的尊重，应化淡妆，保持清新自然切忌浓妆艳抹（3）着装礼仪：A.职业裙装“四大禁忌”a.裙子、鞋子、袜子不搭配；b.不穿皮裙；c.不穿破洞、黑色、镂花及渔网袜或光腿；d.避免出现三截腿B.职业着装“六不准”a.不能过分杂乱；b.不能不按照常规着装；c.不可过分鲜艳；d.不能穿透视装；e.不能过分暴露；f.不能穿过分紧身的服装云南

4、三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪三、 仪态礼仪仪态3.4蹲姿3.3行姿3.2坐姿3.1站姿仪态即是身体语言，仪态为什么如此重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪3.1 仪态礼仪-站姿端正的站，站如松 挺胸收腹、立腰提臀。 百会穴顶着天，眼观鼻，鼻观心。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪稳重的坐，坐如钟n 精神饱满，表情自然，目光平视前方或交谈对象；n 腰背挺直，身体端正舒展，臀部占座椅的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；n 双膝自然并拢（男性可

5、略分开），双手自然放于腿上或椅子的扶手上；n 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n 坐姿五忌：身体歪斜、双手扶膝抖脚、趴伏倚靠、双腿分叉、两臂抱胸。3.2 仪态礼仪-坐姿云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪优雅的走，行如风n 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n 手指自然弯曲，两臂伸直放松，在身体两侧自然摆动；n 以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张；n 身体应当保持正直，不要过分摇摆。3.3 仪态礼仪-行姿云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪得体的蹲，不

6、走光n 一脚在前，一脚在后，然后下蹲；n 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下；n 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。3.4 仪态礼仪-蹲姿云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪4.1打招呼 打招呼是人际关系的第一步，主动打招呼所传递的信息是：“我眼里有你”。 握手是人类在长期交往中逐渐形成的一种重要礼节，它所传递的信息是：“以示友好”。 拥抱是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，传递与对方的致意、尊敬和亲热。 介绍就是向外人说明情况，交际意在说明情况。介绍是交际之桥，人际交往始自介绍。 鞠躬即弯身行礼，源于中国古代，是一种古老而文明的对他

7、人表示尊敬的郑重礼节。四、 见面礼仪4.2握 手4.3拥 抱4.4介 绍4.5鞠 躬云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪 见了领导主动打招呼，说明你心中敬重领导；见了同事主动打招呼，说明你眼里有同事；见了下属主动打招呼，说明你体恤下属。n 在行走过程中打招呼时，应停下脚步或放慢行走速度；n 在室内时，领导进来，应起立相迎，主动打招呼；n 不论在什么地方和什么时候打招呼，都要面带微笑，眼睛看着对方；n 别人先向自己打招呼时，应及时回礼。4.1 见面礼仪-打招呼云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪A. 何时握手n 遇见认识人、

8、与人道别、其他人进入你的办公室或离开时；B. 握手顺序n 尊者为先：主人、上级、年长者、女性在先；C. 握手标准n 握手时应看着对方的眼睛，有力但不能握痛，大约持续两三秒，晃两三下，开始和结束要干净利落；D. 握手禁忌n 戴墨镜、帽子或手套（女士例外），左手拿着东西或插在兜里；n 不按顺序，争先恐后。拉来、推去或上下左右抖个不停；n 用左手或双手与异性握手；交叉握手；只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩；n 长篇大论、点头哈腰、过度客套；三心二意、面无表情、目光游移要点：主动，不要怕别人不跟你握手，要有自然大方的心态，即 使别人不和你握手，没有回礼，也无所谓。4.2 见面礼仪-握手云南三明鑫

9、疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪Step1Step3Step2 两人在相聚20厘米处相对而立，左脚在前，右脚在后。拥抱的动作要领及步骤 彼此右臂偏上、左臂偏下；右手扶对方的左后肩，左手扶对方右后腰。胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。 4.3 见面礼仪-拥抱要点：主动张开双手等待或相迎。 作为公关礼仪的拥抱，双方身体不得贴得很紧；拥抱时间也很短，更不能用嘴去亲对方的面颊。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪4.4 见面礼仪-介绍（2）为他人介绍n 应先把下级介绍给上级；n 应先把晚辈介绍给长辈；n 应先把男士介绍给女士；n 应先把主

10、人介绍给客人；n 应先把后来者介绍给先到者；（3）注意事项n 不可单指指人，应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上；n 除职位高者、长辈和女士外，应起立；（会议、宴会进行中例外，微笑点头示意即可）要点：介绍时，接过名片马上阅读，若名片较多，立刻根据职位高低进行排序，并记住名片的主人是哪位。 先点头致意，得到回应后介绍自己的姓名、单位和身份，并递上名片；（1） 自我介绍云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪4.5 见面礼仪-鞠躬要点：一慢二站三要深。 弯腰速度适中，脖子不可伸得太长，不可挺出下颏；目光向下看，表示谦恭；如有带帽子，则应先将帽子摘下。鞠躬前a.立正站好

11、，保持身体端正b.男性双手放在身体两侧，女性双手合起放身体前面鞠躬的动作要领及步骤PHOTO鞠躬时面向客人，距离为两三步远，双脚并拢。PHOTO鞠躬后 礼毕起身，抬头恢复原貌，双目应礼貌的注视对方PHOTO云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪4.5 见面礼仪-鞠躬15度礼鞠躬的分类视线落于体前1.5米处，适用于普通场合，如平辈、同事、请人落座、端茶送水等。30度礼 视线落于体前1米处，适用于特别场合，如接待客人、社交、演讲、谢幕等。45度礼视线落于体前0.5米处，表示向对方敬意，适用于较为隆重的场合，如长辈、老师、上级等。90度礼适用于特殊场合，表示向对方深

12、度敬意或道歉。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪五、 迎送礼仪 （1）开车门迎接； （2）宾客迎接 （1）电梯引导；（2）楼梯引导；（3）走廊引导 加以挽留；起身在后；伸手在后；相送一程。5.15.2 5.3云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪5.1 迎送礼仪-迎接PHOTOPHOTO（1）开车门礼仪（2）迎接宾客n 迎接人员应车停先到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手指并拢，手臂伸直，置于车门上沿，以防宾客碰头；n 迎接人员应按照座次顺序开门，先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。n 对来访者，应起身

13、握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎接；n 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落来访者；要点：重要客人应由主要领导主动外出迎接。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪5.2 迎送礼仪-引导（1）电梯引导礼仪按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯门，并对客人礼貌地说“请进！”进入电梯后，主动询问客人要去的楼层，并帮助按下。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。到目的地后，一手按开，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”待客人走出电梯后，自己立即步出电梯引导。

14、（2）楼梯引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面；引导客人下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面；上下楼梯时，应注意客人的安全。（3）走廊引导礼仪接待工作人员应在客人五步之前；客人应走在内侧。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪5.3 迎送礼仪-送别（1）加以挽留： 当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示；（2）起身在后： 在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身。（3）伸手在后： 在宾主双方握手作别时，一般应由来宾首先伸手，主人随后伸手；（4）相送一程： 在来宾离去时，主人应当相送一程。

15、通常应将其送至门口、电梯或楼梯旁、楼下、大院门外。如果对方是初次来访的贵宾，则可还陪伴对方走的更远一些。主人当时若难以抽身，还可以委托他人代为相送。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪六、 座次礼仪临墙为好面门为上以中为上座次用餐6.1会议6.2乘车6.3主方背门、客方面门宾主双方相对而坐以左为尊（1）主人驾车时前排为上、后排为下（2）专职司机驾车时以右为尊、以左为卑以右为尊、以左为卑后排为上、前排为下以左为大云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪6.1 座次礼仪-用餐主位座次顺序原则基本原则：以中为上；以左为大；面门为上；

16、临墙为好。246891357云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪6.2 座次礼仪-会议座次顺序原则基本原则：面门为上；以左为尊；宾主双方相对而坐，以正门为中。如果桌子横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。双方身份最高者居中。（主人）（主人）（客人）（客人）（客人）（客人）（主人）（主人）云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪6.3 座次礼仪-乘车(双排五座轿车)老总经理实习生职员副总专职司机老总职员经理实习生主人驾车时专职司机驾车时座次顺序原则云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪6.3

17、 座次礼仪-乘车(三排七座轿车)老总女职员实习生男职员女经理副总男经理主人驾车时专职司机驾车时实习生专职司机副总老总经理男职员女职员云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪七、 酒桌礼仪准备酒桌礼仪(1)思考+准备;(2)到达+检查;(3)联系+出迎。(1)以客人意愿为主;(2)客人忙时主人帮;(3)主动招呼；(4)倒酒要倒满。(1)主要领导先敬;(2)主要客人先回敬;(3)切忌低三下四。入席倒酒敬酒(1)入座安排；(2) 互帮忙；(3) 看物品摆放；(4)发烟点火。云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪7.1 酒桌礼仪-准备a

18、.着装、菜单、礼品、名片、烟火b.商讨内容、商讨资料、人员分工c.故事、笑话提前思考提前准备a.检查自己：着装、形象、烟火b.检查卫生、座位、茶水、茶杯、碗、筷提前到达提前检查电话联系准备出迎主动电话联系并询问，在适当的时候准备出迎；云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪PHOTO7.2 酒桌礼仪-入席PHOTO（1）看安排请入座：看安排，根据职位高低结合座次原则安排客人入座；（2）看座位互帮忙： 一是帮助招呼客人，二是内部互相帮忙；（3）看碗筷、杯、缸、酒水、饮料； （4）发烟点火。“眼勤手快”四要领：云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股集团有限公司商务礼仪商务礼仪7.3 酒桌礼仪-倒酒（1）以客人意愿为主；（2）客人忙时主人帮： 客人为主要领导，且忙于与其他人交谈时，参加陪同的主要领导需主动沟通询问并为客人加酒；（3）主动加酒、发烟、倒茶、点火；（4）倒酒需倒满： 主要领导要求给他人把酒倒满时，需给其倒满，若对方不同意，可委婉对其说”喝不完摆着、我帮你喝“等类似的话语来化解矛盾。要点：酒满敬人、茶满欺人云南三明鑫疆控股集团有限公司云南三明鑫疆控股