人力资源管理新总经理培训

1、人力资源管理新总经人力资源管理新总经理培训理培训集团概况第二页，共62页。集团概况第三页，共62页。n民营企业 / 上市公司建立建立n 新丰泰（香港）有限公司 n 1997年3月成立n 企业总部: 西安市浐灞生态区欧亚一路1555号n 香港总部:香港铜锣湾告士打道255-257号信和廣場22楼3室总部n 运营经销店分布：7个省份,11个城市n 授权经营网点：36 +n 新丰泰集团是中国西北地区领先的豪华及超豪华品牌汽车经销商集团，中国汽车流通行业百强榜44名运营集团概况开展历程概述所有权第四页，共62页。n于陕西西安建立第一家奥迪4S经销店，亦是该地首家4S汽车经销门店n于陕西西安建立第一家群

2、众进口4S经销店，以扩大品牌覆盖 n于西安咸阳国际机场设立贵宾室，为中国首家提供该效劳的汽车经销商n于陕西西安建立第一家保时捷4S经销店，以扩展汽车经销业务到超豪华领域n于陕西西安建立第一家凯迪拉克4S经销店，以扩大集团在该区的市场地位n于山西太原建立第二家保时捷4S经销店，以扩大地域覆盖范围n于内蒙古鄂尔多斯建立第三家保时捷4S经销店, 继续加强集团与保时捷的关系n渣打直投向公司投入3,437万美金，为公司未来的扩展方案提供新的资金来源 n于陕西西安建立第一家宾利展厅，进一步优化品牌组合 n于西安建立第一家奔驰4S店 n兰州、银川、西安丰庆保时捷中心盛大开业n2021年5月15日于香港联交所

3、主板成功上市，打通境内外融资通道n2021 年3月：获得银川捷豹路虎品牌经销授权，进一步扩大豪华品牌数量n2021 年5月：新丰泰中国投资在上海自贸区设立，成为新丰泰集团境内新投资平台公司n2021 年10月：新丰泰集团“泰爱车APP正式上线，汽车综合电商业务开场推进n2021 年10月：新丰泰集团参与天津自贸区平行进口汽车试点，成为首批试点企业2021目前不断优化平台20212021区域扩张 20072021品牌扩张 20042006建立品牌2000公司成立 集团概况开展历程里程碑第五页，共62页。2014.02，Xian2014.02，Xian2014.04，Xian2014.08，Xia

4、n2014.11，Xian2014.11，Xian2013.04，Xian 22013.04，Xian2013.07，Wuxi2013.12，Xian2013.12，Xian6152631111111111112000.11，Xian20002004.11，Xian200420212003.09，Xian20032008.11，Taiyuan20212021 20212005.10，Xian2005.12，Xian2005202120212006.09，Xian2006.07，Xian20062011.03，Yanan2011.03，Xian2011.06，Suzhou20212015.03，

5、Yinchuan2010.04，Xian2010.08，Beijing2010.05，Ordos2010.12， Lanzhou2010.07，Ordos2010.12，Yangzhou2012.04，Xian2012.07，Yinchuan2012.09，Taiyuan2012.12，Yangzhou2012.12，Weinan20212016.03，Xian2016.04，Yanan2016.04，Yangzhou集团概况开展历程授权经营品牌第六页，共62页。集团概况集团介绍第七页，共62页。集团概况集团介绍新丰泰专题片_校色版第3稿.flv第八页，共62页。集团概况组织架构图第九页，共6

6、2页。集团概况组织架构图第十页，共62页。总经理岗位职责第十一页，共62页。总经理岗位职责一第十二页，共62页。总经理岗位职责一总经理岗位职责方案u 每年十二月份，为经销店制定下一年的年度经营方案。u 每月25日之前，为经销店下月的经营做出方案。u 要求部门经理每月27日之前为所负责部门做出下月的工作方案。u 对每位部门经理所做的月度工作方案进展审查、修改和批准。u 妥善安排自己的日常工作，从而保证有充分的时间对经销店各部门的工作给予指导。u 对管理层员工要做出长、短期的开展规划。u 制定策略、措施以促成与厂方或分销商之间和谐的工作关系。u 召开管理层周会，讨论经营业绩、错失的机遇、市场开展趋

7、势、销售及推广想法以及销售和售后效劳中存在的问题等等。u 要求每位部门经理在上周六以前提交下周的工作方案。第十三页，共62页。总经理岗位职责一总经理岗位职责员工鼓励u 确保每位员工都了解各项管理规章制度和工作程序。u 定期评估管理人员的工作进展及工作表现。u 通过和员工们单独交谈，了解经销店在管理及人事方面需要改进的地方。u 及时向下属提供辅导和帮助。u 如果确有必要，帮助所有的部门面试、选拔工作人员。u 对每个工作优秀的员工要给予个人的肯定。u 确保每位员工都有平等的晋升时机。u 关注员工个人成长，使其了解公司对他她的期望。u 要求每位部门经理对其下属进展培训和督导，提高工作效率。u 保证员

8、工稳定性，降低员工离职率。u 以积极热情的领导作风，标准员工的工作态度并激发高昂的士气。第十四页，共62页。总经理岗位职责一总经理岗位职责监控u 确保每位员工都了解各项管理规章制度和工作程序。u 定期评估管理人员的工作进展及工作表现。u 通过和员工们单独交谈，了解经销店在管理及人事方面需要改进的地方。u 及时向下属提供辅导和帮助。u 如果确有必要，帮助所有的部门面试、选拔工作人员。u 对每个工作优秀的员工要给予个人的肯定。u 确保每位员工都有平等的晋升时机。u 关注员工个人成长，使其了解公司对他她的期望。u 要求每位部门经理对其下属进展培训和督导，提高工作效率。u 保证员工稳定性，降低员工离职

9、率。u 以积极热情的领导作风，标准员工的工作态度并激发高昂的士气。第十五页，共62页。总经理岗位职责一总经理岗位职责协调u 协调集团与公司之间、公司内各部门之间的工作，加强团队合作。u 落实公司的规章制度，以保证各个部门在制度框架内有效运行。总经理岗位职责其它u 参与并主导处理所有重大客户投诉，并对部门经理正在处理的日常顾客投诉进展监视和协助。u 协调并处理经销店的所有采购事宜，涉及销售、售后、市场、办公、食堂等。u 积极主导并维护重要的社会关系，包括政府、保险公司、银行、厂家等相关单位的公共关系。第十六页，共62页。总经理岗位职责二品牌店总月度工作内容品牌店总月度工作内容每天一次（轮休日除外

10、）1、对于上级和集团的邮件，24小时内回复。对于OA申请，48小时内批复。2、根据集团运营检查指标类项目，每日进行回顾和跟进。核对每日现金状况和开支情况。每周一次（分散安排并每周实施一次）1、召开周会，填报周历/周报。2、审查所有应收帐款（此项每周2次）。每月一次1、审查财务报表。2、审查开支状况并逐项询问开支项目的产生原因。第十七页，共62页。人力资源管理内容第十八页，共62页。人力资源管理内容第十九页，共62页。人力资源管理内容职责职责一一、人力资源战略规划和方案： 根据集团的开展战略、经营目标和人力资源管理现状，拟订人力资源战略规划和年度工作方案，提出保障集团战略实施和业务开展、持续优化

11、人力资源管理体系和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持集团在市场竞争中的人力资源管理优势和人才优势。二、人力资源制度： 持续优化和完善合法、标准、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。三、招聘与录用、调配： 与集团相关职能部门一起，设计公司组织构造，明确各部门职责、人员编制，指导编制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求。四、培训与培养： 制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力、通用技能和管理人员的领导力。第二十页，共62页。人力资源管理内容职责职责二五、绩效管理： 设计绩效管理工具，与

12、各部门一起组织实施、监视绩效管理工作，提高劳动生产率。六、薪酬福利： 制定并组织实施符合集团价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效鼓励员工。七、关键员工管理： 与集团职能部门一起，进展关键员工的筛选、培养和管理，建立后备人才梯队，为关键员工提供特别的培训培养方案。八、员工关系与企业文化： 管理与员工的合法劳动关系；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防范、处理法律风险与劳动纠纷；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益；宣传、贯彻集团价值理念，对模范遵守集团价值观的员工实施奖励，对违反集团规章制度的行为实施处分。第二十一页，共

13、62页。人力资源管理内容第二十二页，共62页。人力资源管理内容权限划分类别事项涉及的人员职责与权限店部门 负责人店人事 经理店总集团 职能 部门集团 人事董事长制度标准制定人力资源管理各项制度、工作标准、指引、流程、表单等制定、修编申请审批终批各子公司人力资源计划申请审批终批人力资源规划编制确定与调整申请报备审批审批终批年度编制费用预算申请审批终批计划外编制费用申请报备审批审批终批组织架构制定、调整报备申请审批终批权责划分制定、调整报备申请审批终批岗位说明书制定、调整申请审批终批招聘计划申请终批培训管理培训调研方案审批申请终批第二十三页，共62页。人力资源管理内容第二十四页，共62页。招聘录用

14、第二十五页，共62页。招聘录用-职责分工集团人力资源部流程 招聘录用流程的建 立、优化和调整监视 制度在各公司的执行提供 咨询和指导审批 年度人力资源规划和编制。集团下属公司部门负责特别情况的审批。 流程 年度人力资源规划；审批 部门负责人以下人员录用的最终审批； 负责 全面负责店招聘工作。方案 与各部门一起拟定招聘方案； 筛选 人员的筛选和甄别； 录用 人员的录用。各店总经理各店人力资源经理部门负责人参与 本部门人员招聘第二十六页，共62页。招聘录用-流程第二十七页，共62页。 2、招聘申请审批权限： 3、编制外的人员需求 各用人部门需及时将人员需求上报店人力资源部，店人事再上报集团人力资源

15、部审批。 4、要求与周期 确定人员需求时除需求人数外，还需与人力资源部确认招聘周期与岗位要求。 招聘岗位 审批领导各品牌总经理/集团各职能部门负责人董事长 各品牌公司部门负责人集团人事总监 各品牌公司其他员工 总经理1、招聘方案 下一年度工作目标年度招聘方案人员需求及审批招聘录用-方案第二十八页，共62页。1、招聘途径 内部招聘人才储藏 外部招聘网站，员工推荐，招聘会，报纸招聘，微信招聘等 2、简历的筛选与面试 面试一般分为初试、复试、三试三个环节。 对于部门负责人及以上职位，以及集团职能部门认为必须面试的职位，集团职能部门和集团人事总监进展第四轮面试。招聘录用-招募选拔 初试 店人力资源经理

16、 复试 店部门经理+人力资源经理/总监 三试 总经理 四试 集团职能部门负责人、人事总监第二十九页，共62页。招聘录用-录用1、背景调查： 背景调查内容包括简历的真实性、工作经历、工作表现、综合素质等。2、特殊情况的入职： 二次入职人员、亲属关系及员工推荐等情况报集团人力资源部审批、 报备、并依流程做好背景调查工作。3、因怀孕、病假等特殊情况离职的二次入职者，工龄累计、福利享受 离职前待遇。二次入职人员均有试用期。第三十页，共62页。招聘的计划性l根据业务开展情况进行人力资源预测l招聘计划的合理性l招聘需求的完整性录用的原则性l 录用需遵循公司规定 l 特殊情况需报备招聘工作需关注：识人的准确

17、性l如何看履历l配合面试时间l面试技巧招聘录用-关注第三十一页，共62页。培训开发第三十二页，共62页。培训开发-职责分工 集团人力资源部建立 集团培训体系监视 相关制度执行指导 各店培训管理工作管控 培训开展和费用审核 本店年度培训方案管控 本店培训执行执行 本店日常培训管理工作主导 新员工培训跟踪 新员工培训成长方案衔接 厂家，熟悉商务政策，进展选课等检查 各部门培训实施管理 培训资料各店总经理各店人力资源经理部门负责人审批 本部门培训方案的审批执行 讲师队伍建立监视 本部门培训实施 关注 本部门员工培训与成长，必要时对本部门人员进展培训与指导。 第三十三页，共62页。培训开发-培训方案与

18、审批第三十四页，共62页。类别事项职责与权限店部门负责人店人事 经理店总集团 人事培训管理培训调研方案审批申请终批总培训计划与预算的审批申请审批终批培训管理（合同签署、考核等）申请终批报备内部培训申请审批终批厂家培训申请报备审批终批转训申请报备终批培训总结（包括费用统计）申请审批终批报备年度培训方案与预算需店人资申请店总审批，集团终批。厂家培训需部门申请，店人事报备，店总审批，集团终批。其余培训管理工作由部门或店人资申请，人资或店总审批，合同考核，总结等在集团人资处报备。培训开发-培训方案与审批第三十五页，共62页。培训开发-新员工培训第三十六页，共62页。培训开发-外训外训的主要步骤有收到培

19、训通知确定参训人员 审批外训手续、参训转训等第三十七页，共62页。1签订培训协议 1、全员签署入职时 2、首次参训入职未满一年 3、培训效劳期根据培训费用2严格审批培训。 1、培训的必要性本钱。 2、选用相对稳定， 忠诚度高的员工参加培训。 3、控制参训人员， 充分利用内训师进展转训。培训协议培训开发-外训第三十八页，共62页。培训开发-内训内训 培训形式的多样性在岗培训、以会代培、情景演练、案例分享等 培训的执行按照培训方案进展实施，培训的参训率外训的及时转训 培训的过程培训签到、培训考核、培训资料第三十九页，共62页。培训重点关注培训协议的签订外训流程的执行培训的审批，培训本钱的控制包括转

20、训在内的培训方案的实施内训环节的把控管理人员对员工的培养培训开发-重点关注第四十页，共62页。薪酬管理第四十一页，共62页。薪酬管理-职责分工 集团人力资源部建立 薪酬福利体系监视 相关制度执行审批 薪酬福利方案审核 薪酬发放分析 薪酬数据管控 薪酬异常审核 薪酬预算方案审批提报 薪酬调整、绩效奖励、福利待遇等方案组织 相关制度实施起草 薪酬预算方案审核测算 薪酬及薪酬调整方案审核 考勤、绩效数据核算 工资并负责发放受理 薪酬申诉提报 薪酬谢告各店总经理各店人力资源经理部门负责人执行 相关管理制度起草 薪酬调整报告及所辖部门绩效方案参与 相关问题讨论 第四十二页，共62页。薪酬管理-薪酬构造高

21、层管理人员总经理薪酬构造+ 岗位年薪驻外/职务补助 学历/工龄补助 外派人员的补助、品牌总经理或其他岗位的津贴一般全额发放。 参考学历/工龄补助相关标准。 津贴/补助 福利固定工资 季度绩效工资 50%50%但其部分也用于: a.厂家质量考核； b.内审和运营管控。 用于多个考核项，比如：税后利润、新车销量、售后收入、装潢利润、综合管理等。季度绩效工资的发放方式依据每个季度末各考核目标的完成结果及总经理季度综合排名，确定下季度绩效工资发放系数，并在下一季度逐月发放。 假期劳动保障其他福利法定假日；带薪年假；特别休假（婚假、陪产假等）。五险一金；意外伤害险（商业险）。午餐补助； 通讯费补助；交通

22、补助；其他福利。第四十三页，共62页。薪酬管理-薪酬构造员工除总经理外)薪酬构造+ 基本工资津贴/补助绩效工资 奖金+ 福利+适用岗位工资构成津贴/补助奖金福利基本工资绩效工资驻外补助学历/工龄/交通 补助销售顾问 服务顾问 维修技师已带绩效考核的岗位，执行原岗位基本工资不变。参照绩效方案执行（主营业务、附加值业务等）。外派人员的补助一般全额发放，标准由集团人力资源部确定。参考学历/工龄/交通补助相关标准。对公司做出贡献或取得优异成绩的奖励，须报备集团人力资源部。法定假日；带薪年假；特别休假（婚假、陪产假等）；社会保险；意外伤害险（商业险）； 午餐补助； 通讯补助； 其他福利等。业务部门 其他

23、岗位参考相关岗位基本工资标准。参照各岗位绩效方案执行，月度考核发放。职能部门岗位占工资总额的40%60%。占工资总额的60%40%，参与绩效考核。相关补助 核发说明学历补助：转正后核发 交通补助：入职后核发 工龄补助：入职一年后核发 午餐补助：无员工餐厅的核发试用期员工职能部门试用期工资为转正后工资的80%，享受交通补助。业务部门保证应发工资（不含社保扣款）必须达到本年度当地最低工资标准，享受交通补助。第四十四页，共62页。薪酬管理-薪酬调整降级因不能胜任工作等做出的调整薪酬标准按调整后的岗位标准执行平级因工作需要而调整的调整后薪酬标准不变升级职位晋升调整,根据职位级别确定试用期（3-12个月

24、不等）；试用期内按新岗位薪资标准70%-80%核发（但不得低于原岗位薪资标准）；试用期合格后按新标准执行；不合格调回原岗，执行原岗标准；若岗位无空缺，将安排新岗位，按新岗位标准执行。调薪工作表现特别优秀而特别审批的调整；因绩效成绩或重大过失而降级降职的，可随时进行薪酬调整。第四十五页，共62页。薪酬管理-权限员工定薪、调薪店部门负责人店人力资源经理店总经理集团职能部门集团人力资源部董事长普通员工申请审批终批部门负责人申请审批 审批职能部门总经理申请审批终批备案终批报备报备职能部门第四十六页，共62页。薪酬管理-问题总结薪酬管理问题薪酬调整随意性薪资异常让薪酬调整有据可依；关注薪酬调整内部公平、

25、个人公平、过程公平；严格按照薪酬调整权限及流程执行。关注员工薪资异常反馈；关注员工薪资的动态滚动汇总与分析；关注人力成本预算与实际执行情况的差异；结合运营业绩，关注人工投入产出情况。第四十七页，共62页。绩效考核第四十八页，共62页。绩效考核-职责分工 集团各部门构建 绩效方案框架设定 绩效指标 考评方式测算 绩效范围审批 方案调整推广 方案实施管控 绩效异常制定 年度目标/员工目标 考核政策审批 绩效考核制度推行 岗位绩效方案 集团绩效方案关注 方案合理性调整 按需调整方案管控 绩效异常测算 绩效范围监视 方案完整实施分析反响 方案实施问题协助 优化方案解释 绩效管理规定统计汇总 考评结果存

26、档 考评文件各店总经理各店人力资源经理部门负责人分解 整体目标制定 员工考核细节实施 部门绩效考核反响 绩效考核问题 协助 完善考核体系第四十九页，共62页。绩效考核-权限绩效考核店部门负责人店人力资源经理店总经理集团职能部门集团人力资源部董事长普通员工申请终批部门负责人申请审批审批总经理终批报备终批报备申请审批第五十页，共62页。绩效考核-构成总经理绩效构成+ 经营指标考核70% 管理指标考核30%总经理绩效100%第五十一页，共62页。绩效考核-构成总经理经营指标考核构成+ 税后利润20% 销售业务40% 售后业务40%考核指标权重考核细项细项占比税后利润20%税后利润100%考核指标权重

27、考核细项细项占比销售业务40%1、零售销量8%2、DCC销量8%3、整车毛利14%4、零售投保率10%5、金融渗透率20%6、销售装潢收入10%7、销售装潢毛利率10%8、二手车销量10%9、二手车毛利10%考核指标权重考核细项细项占比售后业务40%1、售后收入25%2、售后毛利25%3、续保台次12.50%4,售后装潢收入5%5、无忧保养20%6、储值卡12.50%第五十二页，共62页。绩效考核-构成总经理管理指标考核构成+ 领导力调查10% 员工满意度调查10% 核心人员流失率10%受调查人总经理调查人二级经理及以上六个维度个人素养工作态度经营能力领导力执行力沟通力调查形式及单项得分优秀5

28、分优良4分合格3分需改进2分较差1分核心岗位人员总助、部门负责人、二级经理核心技术人员技术经理、销售/售后内训师、质检员、索赔员、维修大工、服务顾问（在岗满一年）、销售顾问（销冠和亚军）其他人员年度优秀员工受调查对象品牌店整体满意度调查人品牌店全体员工调查内容工作本身、上级支持工作氛围、硬件环境工作回报、个人发展公司整体调查形式及单项得分赞同5分基本赞同4分一般或不确定3分不太赞同2分不赞同1分第五十三页，共62页。绩效考核-构成总经理厂家质量达标考核指标名称厂家质量考核达标率评分办法1、根据厂家返利比例确定密采、审计等考核分项所占分数比例；2、根据返利额百分比计算绩效工资。绩效奖金达标率*(

29、岗位年薪/12)*10%*季度或半年的月数数据提供部门总经理数据审核部门集团人力资源部第五十四页，共62页。绩效考核-构成核心岗位除总经理外绩效构成核心岗位绩效构成销售总监整车绩效+装潢绩效+保险绩效+分期绩效销售顾问单车提成+装潢提成+保险提成+分期提成+二手车提成+大用户奖励销售内训师销售顾问平均绩效*岗位系数*月度KPI考核售后总监（主营绩效+装潢绩效+延保绩效+会员卡绩效+无忧保养绩效）*月度KPI考核车间主任当月售后毛利 x 提成系数 x月度KPI考核技术经理当月售后毛利 x 提成系数 x月度KPI考核服务顾问（主营绩效+续保提成+延保提成+养护等提成+装潢提成）x月度KPI考核+会员卡提成+无忧保养提成配件经理当月配件毛利 x 提成系数x月度KPI考核配件计划/管理员当月配件毛利x 提成系数x岗位系数x月度KPI考核装潢经理（绩效基数*70%*装潢收入达成系数）+（绩效基数*30%*装