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文档简介

1、第三单元 任务沟通掌握沟通的五个要点学会处理沟通的妨碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点8. 口头沟通9. 会议沟通10. 书面沟通沟通中的五个要点1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 优质信息的目的内容正确内容正确方式适当方式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 交流中的妨碍发送者发送者媒介媒介接纳者接纳者传送信息编码手段环境解码了解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误了解思想方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 会议沟通

2、中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 贯彻执行会议决议 会议备忘录：内容与决议 完成什么 谁 时间 指点监视： 提供协助、处理困难第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2. 接受对象能接纳3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录

3、快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 如何安排文件4主题：文件是关于什么内容的4目的：文件希望到达什么目的4行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了表达简约表达简约条理清楚条理清楚开门见山开门见山测 评上级的指示，请他向下传达： 今天下午课程终了后，张总未来五今天下午课程终了后，张总未来五楼教室给全体学员做楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后分钟的演讲，然后主持评选出最正确学员主持评选出最正确学员3名，并将颁发奖名，并将颁发奖品，第一名奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第笔记本电脑一台，第二名奖三

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