TTT培训学习讲义

1、TTT培训学习讲义课程大纲第一讲 培训与培训师第二讲 培训课程的开发与设计第三讲 培训演绎技巧第四讲 培训气氛控制技巧第一讲第一讲 培训与培训师培训与培训师1. 培训的重要性2.培训对培训者的机会3. 成人学习的特点和心态4. 培训师的角色与心态5. 培训的三大要素q从组织与个人来看培训的目的？q培训的价值在哪里?1 1、培训的重要性、培训的重要性人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力Core TechnologyCore People Core Competency个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力使员工发挥立即作战力工作安全工作安全增进向心力，

2、降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养生涯发展与关键技能培养生涯发展与关键技能组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质，增进客户满意度提升品质，增进客户满意度有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能培训的价值在哪里?以绩效提升为导向培养解决问题的能力希望所学能应用到工作注重KSA（知识、技能、态度）有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿为什么需要培训？为什么需要培训？培训是要提炼出人财培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人财人财人才人才低

3、低高高低低高高实力实力潜力潜力怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等培训师7力集成学习力学习力感召力感召力创造力创造力表达力表达力变通力变通力洞察力洞察力挑战力挑战力先做人再做培训师培训师应具备的重要心态

4、信心权威尊重热情负责另另:不要刻意追求场面轰动不要刻意追求场面轰动培训师的境界第二讲 培训课程的开发与设计1. 课程开发与设计原则2. 课程开发与设计的5步骤3. 课程开发与设计的技巧1、课程开发与设计原则适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则主题把握：明确目的、供需比例主题把握：明确目的、供需比例预先演练：事先刻意、现场自然预先演练：事先刻意、现场自然2、课程开发与设计的5步骤素材收集：内容全面、案例精彩素材收集：内容全面、案例精彩培训设计：演示训练、高潮结局培训设计：演示训练、高潮结局讲义制作：演示详稿、学员讲义讲义制作：演示详稿、学员讲义3、课程开发与设计的三五技巧内容设计的5个点n找

5、到 (Find the question)n抓住 (Catch the key)n发掘 (Explore the value)n设计 (Design the tangency)n把握 (Master the exciting)主体性内容内容结构的5个部分牵引性附加性助动性内容提升性内容内容配置的5条线n时间线 (Time)n内容线 (Content)n行动线 (Action)n演示线 (Demonstration)n情绪线 (Emotion)如何有效导入主题n问题导入n数据导入n事件导入n概念导入n观点导入n故事导入n游戏导入n场景导入n谜语导入n引言导入n演示导入n音效导入第三讲 培训演绎技

6、巧1. 演讲的技巧演讲的技巧2. 提问的技巧提问的技巧3. 讨论的技巧讨论的技巧4.游戏的技巧游戏的技巧5. 案例案例的技巧的技巧6.图片的技巧图片的技巧7. 演练的技巧演练的技巧8.结尾的技巧结尾的技巧1、演讲的技巧、演讲的技巧nVerbal （语言的）nVocal （声音的）nVisual （视觉的） 有效演讲的三要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 视觉的视觉的(Visual) 55%声音的声音的(Vocal) 38%语言的语言的(Verbal) 7%演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例n用气发声n吐字归音想好才说n使用常用的字和词n顾及学

7、员的教育程度n讲解术语的定义n不要假设所有学员都明白缩写代表什么n用短句来突出重点n尽量减少不必要的字词和短语n尽量具体讲解，不要含糊不清有效地讲解有效地讲解n音量n明确n目光接触n姿态n手势n移动n态度- 目光接触3-5秒- 照顾到所有的人- 不要形成规律- 自然控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语讲话n速度与停顿n速度快：激情n速度慢：强调n停顿n音量太响或太弱n改变语调来强调关键性的信息 - 手势- 面部表情-步伐- 姿势- 肢体动作- 其它令人分心的小动作有效的聆听n注意力高度集中n不急于打断对方，不轻易下结论n收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)n注意观察对方的感情流露以及

8、形体语言n听出弦外之音即潜台词n控制自己的情绪和态度n不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性n成功的讨论主要取决于你的态度。创造一个开放、宽松的气氛。n象对待专业人士那样对待学员，而不是从属人员。你尊重他们，他们便乐于参与。n提出直接、清晰的问题。n鼓励员工发表更多意见。如：“很好，请讲下去。”n仔细聆听学员的发言，对他们的观点表示尊重。3、讨论的技巧、讨论的技巧一个好例子n简单、通俗、易懂n生动、贴切而无负面影响n最好是真事而非杜撰n如果能幽默些就更好n好例子既来自导师，也来自学员5、案例的技巧、案例的技巧案例学习法n回顾一下你想达到的目标n准备一个实际的案例n除了书面形式外，还可用录像、图画

9、的形式来阐明案例n准备好讨论的问题n指导学员学习案例n鼓励学员间互相交流，集思广益，共同解决问题。n在分组讨论案例时，培训员时时留意出现的问题，给予指导n将案例学习、小组讨论的结果与课程目标、概念联系起来。n回答学员的问题n总结学习的结果6、图片、图片 一个组织有序的角色表演活动，有以下四个步骤：n步骤一：提供背景情况步骤一：提供背景情况 讲明角色表演的原因，将它与前面以及以后讨论的内容联系起来。设定表演时间。 n步骤二：表演开始步骤二：表演开始a)派遣角色、任务给学员。学员或者参与表演，或者带着任务观察表演。b)把明确的指令给予学员。c)开始表演。d)在预定时间内结束表演。7、角色演练的技巧

10、、角色演练的技巧n步骤三：评述表演步骤三：评述表演 请表演者和观察者对表演结果发表意见。简单总结一下。 n步骤四：结束活动步骤四：结束活动 帮助学员将角色表演活动与培训概念联系起来。可用一些启发性的问题，如：“我们从中学到些什么？”、“刚才我们讨论的概念如何用在这儿？”。感谢学员的积极参与。 7、角色演练的技巧、角色演练的技巧8、结尾的技巧、结尾的技巧l带领大家作回顾，或请学员回顾l提出建议l呼吁行动、或挑战听众作出行动l讲一个典型、阐明立场的故事，名人轶事或个人例子l讲一个合适的笑话l引用名人的话l预言l使用道具、视听器材、或示范来突出重点第四讲 培训气氛的控制1. 如何处理学员的问题2.

11、如何应对“问题学员”处理问题的选择方案 n直接回答n对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）n将问题还给提问者n用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。n将问题交给有关专长的人去回答n例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。n将问题在小组里发布，邀请大家献计献策n 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答n推迟解答 n对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“处理棘手的情况（1）n保持冷静：总有你能主动做的事n即使最有用的技巧出了问题一笑了之n保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象n不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身n不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时当问题出现时处理棘手的情况（2）n不要自动地同意学员的报怨，保持中立n问学员有什么好的解决方法n如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决n找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有