公司中层管理人员培训

1、1如何当好中层领导如何当好中层领导困难？困难？对策：对策：困难？困难？授课人：陈巍巍2016年11月8日2中层管理者做好管理中层管理者做好管理v第一、管理自己第一、管理自己 v第二、管理下属第二、管理下属 3管理自己 v自我岗位职责的分析 v首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发展空间及享有资源，理清楚了才能有的放矢。梳理清楚每一项具体任务目标和资源，才能切实地将任务分解，细化，制定出具备可实施操作的工作计划，否则方向性思路不清楚，顾此失彼，遗漏重点。 4管理自己 v自我能力优劣势分析 v认清楚自己，是为了更好的管理自己。经常性分析总结自己的优势、擅长领域，才能摸索总

2、结出适合自己的管理方式和行为方式。 v每个人的特点不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。比如有的同事，做事提纲挈领，雷厉风行，这样的中层就需要详细的计划来约束和支撑自己，以免跑的太快，如脱缰之马，产生脱节;有的同事，思维缜密，处事谨慎，这样的中层需要多向市场前端和产品一线推进，增加做事张力，提升人格魄力和实践能力。 5管理自己 v自我时间管理分析 v对于每个管理者而言，时间都是有限的，除了例行工作之外，每天临时性的工作也会接踵而来，要是没有时间管理和规划，很容易疲于应付，顾此失彼，抓了芝麻丢了西瓜，让自己一头浆糊而且疲惫不堪。 v这个时候，建议你的方法是用工作计划表和工作分类法相结合，有了

3、新的临时工作内容，添加到自己的工作计划表中，按照工作分类法的不同等级，去优化处理。 6管理下属 v做好职位职责书，让每个人清楚知道自己的工作职责，同时，下属清楚的了解了自己工作范围后，受益于其他同事帮助，容易有颗感恩的心，利于内部团结。 v清晰的职位职责，不但可以指导下属日常工作，也是管理者考核下属的重要依据。让每个下属清楚知道自己的工作职责，并据此制定出自己的工作计划书，你做适当微调和修正，让下属按照计划书去执行并考核 7员工的绩效管理 v不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。大目标只有分解成可实施的小目标，才能逐一落实。将一年的部门目标分解到十二个月，旺季和前半年尽量多分配。然后再细

4、分为每个人每个月、每个周的任务指标。 v对于下属，采用月绩效考核，周汇总考核，日汇报考核。 v采用早晚会制度，早上利用10分钟，每个人阐述今天的工作计划，昨天的工作完成情况，理由分析和需要资源和其他部门同事配合需求。这样作为管理者也能清楚的了解到下属每天在做什么?每个人的工作状态和部门整体状态，行为目标将支撑结果目标，只有把握好每一天，才能确保每个月乃至每一年。 8团队建设管理 v团队建设需要注意的问题很多，比如下属的培训，激励沟通，职业生涯的规划等等，因为不同性质的团队，管理方法也不尽相同，价值认同，利益认同，需要每个管理者多加注意。 v每个人的发展是以自我为中心，以利益诉求为半径的一个圆，

5、而企业的发展同样也是一个圆。双方都在不断提升利益诉求半径的时候，这两个圆，可能是相切一瞬间，也可能是相交一段时间。作为打工者，很难让两者做到同心圆。所以做好团队建设目标，就是要在一定时期内，员工与公司的价值认同和利益认同相一致，让两个圆相交的时间更长一些。 v同时，企业只有价值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商业组织，而只有在组织内实现利益(现金利益和增值利益)分配的认同，才可能把聚在一起的人留在一起，让组织能继续存在。 9领导要求特征v中层管理者的三种境界中层管理者的三种境界 ： 做做 坐坐 作作 经理经理 经理经理 经理经理10“做经理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置

6、备到与客户洽谈都亲历亲为，此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项 工作甚至包括细微的工作。 1.做经理（打冲锋）做经理（打冲锋）112.坐经理（做管理）坐经理（做管理）v坐经理坐经理指中层管理者不仅自指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制己做业务还要坐下来设计表单和制度，率领和指导若干员工，为员工度，率领和指导若干员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。到企业团队中去。 123.作经理（树威信）作经理（树威信）v作经理作经理即作为分企业经理，已经即作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，

7、这时就不需要分企业经理具体从事某项这时就不需要分企业经理具体从事某项业务，你已可以作为该分企业的精神领业务，你已可以作为该分企业的精神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。为企业的发展提供精神动力。 13 以上三种经理是中层管理者从士兵成长为元帅以上三种经理是中层管理者从士兵成长为元帅的过程。前两个阶段是达到第三阶段的必要前提。的过程。前两个阶段是达到第三阶段的必要前提。 一名优秀的中层管理者应该用上下思维、前后一名优秀的中层管理者应该用上下思维、前后思维和点面思维三种思维思考问题。一般基层员工思维和点面思维三种思维思考问题。一般基

8、层员工的离职，中层管理者负有很大的责任。中层管理者的离职，中层管理者负有很大的责任。中层管理者不关心基层员工，或没有很好地做出表率，因而导不关心基层员工，或没有很好地做出表率，因而导致基层的员工看不到目标，感受不到温暖，最终离致基层的员工看不到目标，感受不到温暖，最终离开企业。开企业。 做经理、坐经理、作经理做经理、坐经理、作经理三种境界分析：三种境界分析：14 某企业规定生产车间禁止吸烟，总经理在一次巡视中发现某企业规定生产车间禁止吸烟，总经理在一次巡视中发现某员工在吸烟，于是很生气地找到车间主任，责令车间主任立某员工在吸烟，于是很生气地找到车间主任，责令车间主任立即解雇该员工。车间主任对该

9、员工说：即解雇该员工。车间主任对该员工说：“你在哪抽烟不好，偏偏你在哪抽烟不好，偏偏要在车间里面抽烟，你什么时候抽烟不好，偏偏要让总经理看要在车间里面抽烟，你什么时候抽烟不好，偏偏要让总经理看到你抽烟。总经理命令你立刻离开企业，我也没有办法。到你抽烟。总经理命令你立刻离开企业，我也没有办法。”该员该员工听了后，非常记恨总经理。工听了后，非常记恨总经理。 某员工不满意企业的薪水待遇，要求部门经理向上级反映为某员工不满意企业的薪水待遇，要求部门经理向上级反映为自己加薪，该部门经理到人力资源部反映了该员工的要求，人自己加薪，该部门经理到人力资源部反映了该员工的要求，人力资源部核查该员工的档案资料发现

10、，该员工自从进入该企业力资源部核查该员工的档案资料发现，该员工自从进入该企业三年来每次考核都在末位，曾因工作不认真造成事故，工作不三年来每次考核都在末位，曾因工作不认真造成事故，工作不努力却常发牢骚，因此不给加薪。部门经理把人力资源部所给努力却常发牢骚，因此不给加薪。部门经理把人力资源部所给的理由对该员工一一列举，该员工对企业失去了希望，立即辞的理由对该员工一一列举，该员工对企业失去了希望，立即辞职了。职了。【案例案例】 一一15 中层管理者这种出卖上司的做法中层管理者这种出卖上司的做法事实上是自己缺乏责任感的表现，事实上是自己缺乏责任感的表现，对个人的发展是不利的。对个人的发展是不利的。 这

11、是中层管理者出卖企业的典型这是中层管理者出卖企业的典型例子，此种情况下，中层管理者应例子，此种情况下，中层管理者应该委婉地对下级员工进行教育和鼓该委婉地对下级员工进行教育和鼓励，而不是直截了当地出卖企业。励，而不是直截了当地出卖企业。 总结总结（案例一）：（案例一）：16v某企业总经理下达命令：某企业总经理下达命令：去年邻居工厂去年邻居工厂失火损失很大，因此我决定，失火损失很大，因此我决定，2005年绝不可年绝不可以失火。以失火。中层管理者把中层管理者把不可以失火不可以失火的命令的命令传达给基层的员工时变为了传达给基层的员工时变为了小心不要失火小心不要失火。结果结果2005年该厂发生火灾，损失

12、惨重。年该厂发生火灾，损失惨重。 【案例案例】 二二17v 此命令传达过程中，总经理没有错；而作为中层此命令传达过程中，总经理没有错；而作为中层管理者没有把防火工作付诸行动，是错误的。应当管理者没有把防火工作付诸行动，是错误的。应当及时建立防火委员会，推动贯彻执行各项防火制度，及时建立防火委员会，推动贯彻执行各项防火制度，开展防火活动，更新灭火器械，而不是简单地向下开展防火活动，更新灭火器械，而不是简单地向下讲讲不要失火不要失火的命令。的命令。 v企业总经理有很强的决策力，决定做什么和不做企业总经理有很强的决策力，决定做什么和不做什么。而作为中层管理者要独立承担责任，具备很什么。而作为中层管理

13、者要独立承担责任，具备很强的执行力。所谓执行力，即围绕企业高层所制定强的执行力。所谓执行力，即围绕企业高层所制定的决策，用适当中层管理者要把总经理发布的指示的决策，用适当中层管理者要把总经理发布的指示很好地贯彻下去。所谓贯彻就是承上启下，而不仅很好地贯彻下去。所谓贯彻就是承上启下，而不仅仅是上传下达。上司注重的是结果，中层管理者仅仅是上传下达。上司注重的是结果，中层管理者仅仅充当传声筒是远远不够的。的办法来实现上级的仅充当传声筒是远远不够的。的办法来实现上级的决策。决策。 总结总结（案例二）：（案例二）：18v某企业规定：迟到一次罚款某企业规定：迟到一次罚款5元。结果员工迟元。结果员工迟到现象

14、没有得到禁止，因为大家觉得罚到现象没有得到禁止，因为大家觉得罚5元也无所元也无所谓。后来，企业就加大罚款力度，改为迟到一次罚谓。后来，企业就加大罚款力度，改为迟到一次罚款款100元。制度实施以后，员工的抵触情绪加大，元。制度实施以后，员工的抵触情绪加大，认为企业制度过于严厉。最后规定迟到一次罚款认为企业制度过于严厉。最后规定迟到一次罚款10元，同时在工厂的大门口挂牌要求每一个迟到的人元，同时在工厂的大门口挂牌要求每一个迟到的人把自己的名字写上去，保留三天。此项规定一经施把自己的名字写上去，保留三天。此项规定一经施行，迟到的员工就大大减少了。行，迟到的员工就大大减少了。 【案例案例】 三三19教

15、练式经理的程序教练式经理的程序 中层管理者要成为教练式经理应做好三个步骤：中层管理者要成为教练式经理应做好三个步骤：第一步：第一步： 应询问员工是否明白其岗位需要完成的工作。如果员工应询问员工是否明白其岗位需要完成的工作。如果员工明白了，管理者应该将任务重复确认一遍。明白了，管理者应该将任务重复确认一遍。第二步：第二步： 询问员工以自己的工作能力能否按时完成任务，如果员询问员工以自己的工作能力能否按时完成任务，如果员工认为自己的能力不足以完成任务，管理者就应该在一定的工认为自己的能力不足以完成任务，管理者就应该在一定的时间内对员工进行指导并协助其工作。时间内对员工进行指导并协助其工作。 第三步

16、：第三步： 经过一段时间培训，管理者让员工独立完成工作，如果经过一段时间培训，管理者让员工独立完成工作，如果员工仍然难以独立完成的话，那么就应该按照企业现有制度，员工仍然难以独立完成的话，那么就应该按照企业现有制度，给予员工相应的惩罚。给予员工相应的惩罚。 20完成任务的条件叫能力；完成任务的条件叫能力； 愿意投入工作的态度叫意愿愿意投入工作的态度叫意愿转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力能力能力有心有力有心有力（奖励）（奖励） 有心无力有心无力（培训）（培训） 有力没心有力没心（教育）（教育） 无力无心无力无心（裁掉）（裁掉） 意愿意愿 21透过教练改变行为透过教练改变行为行

17、行 为为知识知识技能技能态度态度转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力22学习环境塑造学习环境塑造学习环境学习环境企业企业领导者领导者员工员工刺激刺激强化强化工作绩效反馈工作绩效反馈支持支持学习意愿学习意愿影响影响转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力23Action learningAction learning（行动学习）（行动学习）CoachingCoaching（教练）（教练）MDP(MDP(管理发展手册管理发展手册) )PDS(PDS(绩效发展系统绩效发展系统) )转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力24 第一步：第一步：准备准备 第二步：

18、第二步：示范示范 第三步：第三步：练习练习 第四步：第四步：考核考核 训练四步骤训练四步骤转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力25激激 励励 激励就是通过一定的手段使员工激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作自动自发地工作. .转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力26动力动力需求需求目标目标满足满足动力意愿动力意愿转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力27影响动力，加减法并用影响动力，加减法并用v威胁激励威胁激励 v奖

19、励激励奖励激励 v个人发展激励个人发展激励 转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力28激励因素激励因素 与工作与工作内容内容紧密相关的因紧密相关的因素改变这些因素会使人获素改变这些因素会使人获得工作满意感得工作满意感保健因素保健因素 与工作与工作环境环境相关的因素这相关的因素这类因素得不到改善会引起类因素得不到改善会引起对工作的不满对工作的不满成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力29士兵为何视死如归？士兵为何视死如归？v他很在乎别人的评价他很在乎别人的评

20、价v他信任将领的正确指挥他信任将领的正确指挥v他不愿受军法处置他不愿受军法处置v他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁v他坚信服从命令是军人的天职他坚信服从命令是军人的天职v他期望在战斗中立功他期望在战斗中立功v他知道以攻为守才是最好的出路他知道以攻为守才是最好的出路v他不愿对不起国家，也对不起自己他不愿对不起国家，也对不起自己v他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值v他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态v他已形成条件反射地往前冲他已形成条件反射地往前冲 转变思维方式、提

21、升领导能力转变思维方式、提升领导能力30激励方法激励方法: :竞赛竞赛v活跃工作气氛，提升标准活跃工作气氛，提升标准v对业绩不佳者有压力对业绩不佳者有压力v竞赛方式：每月销售排名，竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季度打榜比赛，质量比赛，季度状元奖状元奖v竞赛规则：简单可操作竞赛规则：简单可操作v奖励：及时兑现奖励：及时兑现 87%87%的员工相信，给予员工特殊的员工相信，给予员工特殊的在职培训是一种良好的激励措的在职培训是一种良好的激励措施施 公布明确的职业生涯发展路径公布明确的职业生涯发展路径 让员工参与制定个人职业发展让员工参与制定个人职业发展计划计划 支持员工参加同业大会及专

22、业支持员工参加同业大会及专业性组织性组织 特点：花费不少特点：花费不少职业发展职业发展转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力31 培养员工的归属感培养员工的归属感 感受公司对员工的关怀感受公司对员工的关怀 与其它公司相比，有一种优越感与其它公司相比，有一种优越感 稳定大多数员工稳定大多数员工 费用比较高费用比较高 如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性 与员工工作成就无关与员工工作成就无关福利激励方法的特点福利激励方法的特点转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力32日常激励日常激励 走到员工的办公区走到员工的办公区,

23、 ,当面致谢当面致谢! ! 在你的总结报告中在你的总结报告中, ,表扬员工的好行为表扬员工的好行为 在大众面前提及某员工的好建议在大众面前提及某员工的好建议 替员工承担责任替员工承担责任 用优秀员工的姓名来命名某计划用优秀员工的姓名来命名某计划转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力33激励的四原则激励的四原则 激励要有激励要有“针对性针对性” 激励具有激励具有“抗药性抗药性” 激励要有激励要有“公平性公平性” 激励体现激励体现“及时性及时性”BESTBEST策略策略B Believe in themelieve in them E Encourage themncourage t

24、hem S Share with themhare with them T Trust themrust them 相信他们相信他们鼓励他们鼓励他们分享经验分享经验信任他们信任他们转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力34授权是什么？授权是什么？v上级委派给下属适当的权力以完成特定任上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程。下属在一定的监督下有相当的务的过程。下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权自主权和行动权v授权者对于被授权者有指挥和监督之权，授权者对于被授权者有指挥和监督之权，受权人负有报告及完成任务的责任受权人负有报告及完成任务的责任转变思维方式、提升领导能力转变思

25、维方式、提升领导能力35授权的益处授权的益处v 使主管有机会学习新技能使主管有机会学习新技能v 促进下属的成长促进下属的成长v 提升下属的士气和信心提升下属的士气和信心v 帮助建立有效的人际关系帮助建立有效的人际关系v 有益于信息传递有益于信息传递v 有助于建立分权的领导体制有助于建立分权的领导体制转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力36授权范围授权范围高层主管高层主管基层主管基层主管中层主管中层主管转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力37步骤一：步骤一：确定目标日常事务日常事务专业性强的工作专业性强的工作授权授权“职业爱好职业爱好”授权发展机会授权发展机会v考

26、虑下属的能力（知识、技能、考虑下属的能力（知识、技能、经验）态度、兴趣、信心、发经验）态度、兴趣、信心、发展目标等等展目标等等v考虑下属目前的工作量考虑下属目前的工作量v选人的基本原则选人的基本原则: :步骤二：选择人员步骤二：选择人员授权四步骤授权四步骤转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力38步骤三：明确沟通步骤三：明确沟通 v解释授权给某人的原因解释授权给某人的原因v清楚地描述工作，让下属准备工清楚地描述工作，让下属准备工作计划，预测工作障碍，及避免作计划，预测工作障碍，及避免障碍的方法障碍的方法v讨论下属制定的行动计划讨论下属制定的行动计划v明确下属可以利用的资源，必要明

27、确下属可以利用的资源，必要时将下属介绍给其他相关人员时将下属介绍给其他相关人员v告诉下属其权限告诉下属其权限v讨论如何进行追踪讨论如何进行追踪v强调下属对工作结果的责任强调下属对工作结果的责任步骤四：步骤四：追踪 v过程追踪过程追踪 ( (看进度看进度, ,看资源看资源, ,看问题看问题, ,作反馈作反馈) )v结果追踪结果追踪 ( (论功行赏论功行赏? ?秋后算帐秋后算帐?)?)授权四步骤授权四步骤转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力39目标控制目标控制v巡视：目标追踪巡视：目标追踪v财务控制财务控制v流程控制流程控制 （表格）（表格）v顾客控制：神秘顾客制度顾客控制：神秘顾客制度v第三方控制第三方控制转变思维方式、提升领导能力转变思维方式、提升领导能力40v不要威胁下属不要威胁下属v不要摆出恩赐的态度不要摆出恩赐的态度v不要对问题