沟通秘诀报联相实用教案

1、目 录第1页/共26页第一页，共27页。一、认识(rn shi)报联相报告报告就有关的业务就有关的业务, ,向上级向上级(shngj)(shngj)汇汇 报的行为报的行为联络联络就事实、情报向上级、同就事实、情报向上级、同事或相关人员联系事或相关人员联系(linx)(linx)的行为的行为相谈相谈就遇到的就遇到的问题问题，与，与上上级、级、同同事事交谈讨论交谈讨论, ,寻找寻找解决解决办法的行为办法的行为第2页/共26页第二页，共27页。二、实施(shsh)报联相理由认识差距认识差距时机难握时机难握上级发火上级发火厌恶制约厌恶制约沟通未必真到位沟通未必真到位团队协同不可缺团队协同不可缺第3页/

2、共26页第三页，共27页。三、报联相操作(cozu)技巧1.1.报告概述报告概述2.2.报告注意事项报告注意事项3.3.高效高效(o xio)(o xio)报告报告技巧技巧第4页/共26页第四页，共27页。1 1、报告(bogo)(bogo)概述1 1）报告）报告(bogo)(bogo)的含义的含义把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导上下级之间的垂直型沟通上下级之间的垂直型沟通2 2）报告的类型）报告的类型结果报告：工作完成结果报告：工作完成(wn chng)(wn chng)后的报告后的报告中间报告：在工作开展过程中进行的报告中间报告：在工作开展过程中

3、进行的报告第5页/共26页第五页，共27页。2 2、报告(bogo)(bogo)注意事项第6页/共26页第六页，共27页。3 3、高效报告(bogo)(bogo)技巧3. 3. 开场简洁开场简洁(jinji)(jinji)说结论说结论2. 2. 对方情况对方情况(qngkung)(qngkung)要确认要确认4. 4. 详细信息适时报详细信息适时报5. 5. 事实推测要分清事实推测要分清1. 1. 事项整理要清楚事项整理要清楚 第7页/共26页第七页，共27页。报告事项(shxing)整理第8页/共26页第八页，共27页。书面书面口头口头(kutu)(kutu)电话电话E-mailE-mail

4、会议会议(huy)(huy)培训培训出差出差休假休假非工作非工作(gngzu)(gngzu)时时间间工作工作(gngzu)(gngzu)时时间间直接观察表情直接观察表情通过周围人确认通过周围人确认 确认对方情况第9页/共26页第九页，共27页。案例(n l)一 由于(yuy)订单增加，厂长要求一车间在一周内完成100万的生产任务。如果你是车间主任，你会怎样报告呢？第10页/共26页第十页，共27页。1.1.联络联络(linlu)(linlu)概述概述2.2.联络联络(linlu)(linlu)注意事项注意事项3.3.高效联络高效联络(linlu)(linlu)技巧技巧第11页/共26页第十一页

5、，共27页。1 1、联络(linlu)(linlu)概述1 1）联络的含义）联络的含义(hny)(hny)把事实和信息准确无误地传达给对方，并双把事实和信息准确无误地传达给对方，并双 方确认方确认水平横向沟通水平横向沟通2 2）联络的方式）联络的方式用语言：会议、面谈用语言：会议、面谈用邮政：邮寄、传真用邮政：邮寄、传真(chunzhn)(chunzhn)用用ITIT：电话、短信、电邮：电话、短信、电邮其他：公告、托人传达其他：公告、托人传达第12页/共26页第十二页，共27页。2 2、联络(linlu)(linlu)注意事项第13页/共26页第十三页，共27页。3 3、高效(o xio)(o

6、 xio)联络技巧123456第14页/共26页第十四页，共27页。案例(n l)二 公司计划今天经理(jngl)以上人员16：00到会议室开会，由你来统筹，你会如何联络？第15页/共26页第十五页，共27页。1.1.相谈概述相谈概述2.2.相谈注意事项相谈注意事项3.3.高效高效(o xio)(o xio)相谈相谈技巧技巧第16页/共26页第十六页，共27页。1 1、相谈概述(i sh)(i sh)1 1）相谈的含义）相谈的含义遇到很难作出判断遇到很难作出判断(pndun)(pndun)的问题时，与上的问题时，与上下级、同事交谈、讨论下级、同事交谈、讨论, ,找到解决问题的方法找到解决问题的

7、方法2 2）相谈的内容）相谈的内容商量解决方案商量解决方案征求有效征求有效(yuxio)(yuxio)建议建议第17页/共26页第十七页，共27页。2 2、相谈注意事项第18页/共26页第十八页，共27页。3 3、高效(o xio)(o xio)商谈技巧有问题有问题(wnt)(wnt)尽早相谈尽早相谈不隐瞒不隐瞒(ynmn)(ynmn)事实真相事实真相准备好准备好方案对策方案对策真诚对待真诚对待他人相谈他人相谈TitleABCD第19页/共26页第十九页，共27页。案例(n l)三 公司在报废设备时，有不少零件还是可用的，但以前一直是整机报废的。如果(rgu)你是设备负责人，你会怎么报告处理？

8、第20页/共26页第二十页，共27页。换位思考换位思考(sko)(sko)PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)工作工作(gngzu)(gngzu)需要需要良好关系良好关系敬业负责敬业负责 四、养成报联相习惯四、养成报联相习惯1 1、报联相实施基础、报联相实施基础第21页/共26页第二十一页，共27页。2 2、领导(ln do)(ln do)效应说给他听；说给他听；做给他看；做给他看； 让他做做看；让他做做看； 做得好，夸奖他；做得好，夸奖他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反复反复(fnf)(fnf)做，成习惯。做，成习惯。第22页/共26页第二十二页，共27页。报联相报联

9、相时机时机(shj)计划计划(jhu)(jhu)时时实施实施(shsh)(shsh)中中结束时结束时 变化时变化时3 3、报联相的时机第23页/共26页第二十三页，共27页。内容(nirng)(nirng)回顾简洁适时简洁适时(shsh)的汇报工作进展的汇报工作进展和结果和结果直接准确的传达直接准确的传达(chund)客观事实客观事实和信息和信息真诚认真的讨论问题方案和意见真诚认真的讨论问题方案和意见第24页/共26页第二十四页，共27页。第25页/共26页第二十五页，共27页。谢谢您的观看(gunkn)！第26页/共26页第二十六页，共27页。NoImage内容(nirng)总结目 录。目 录。联络就事实、情报向上级、同事或相关人员联系的行为。相谈就遇到的问题，与上级、同事交谈讨论,寻找解决办法的行为。结果报告：工作完成后