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文档简介

1、温馨提示目录营业员的一天基本规范要求“星承诺、心服务”企划活动简介商场各部门联系方式你问我答系统操作培训实际操作检验一、营业员的一天工作时间：9：3018：00（周末：18：30）9：30 整理仪容（工装、工鞋、工牌到位）9：25 商场大晨会9：40 楼层小晨会9：5010：00 清理展位，做好开业准备10：0010：05 迎宾（五分钟）10：0510：30 做清洁、销售11：3013：30午饭时间，地点：负一楼营业员就餐点13：3017：50 销售17：5518：00 送宾周末：18：2518：30 送宾温馨提示：为了维护商场消防安全，下班之前，请关闭所有电源！二、基本规范1、营业员规范（1

2、）着装规范：着装规范： 展厅营业员着装需统一，着装干净，无污迹，统一佩戴工号牌，同一展位不能出现不同着装。 工鞋要求：黑色皮鞋，不露脚趾脚跟（不能穿长筒靴）。 女士过肩长发需扎起，男士发不遮耳。（2）礼仪规范：礼仪规范： 营业员在展厅内站/坐姿端正，有顾客进店需热情接待。有三声问候： 问候声：“您好！欢迎光临（*品牌）！” 介绍声：介绍商品 送别声：“请慢走！欢迎您再次光临！” 微笑服务 （3）行为规范：行为规范： 顾客靠近后立即停下手上的工作，微笑迎接顾客。 在过道行走时，礼貌避让，顾客先行，尽量避免乘坐观光电梯，走楼梯或自动扶梯。（4）早晚迎宾规范：早晚迎宾规范：女员工：双手虎口交叉置于腹

3、前，双脚靠拢，成丁字形；男员工：双手置于身后，双脚跨步，两脚间距离与肩齐。 有顾客经过需45度鞠躬问候，微笑并致意：“您好！欢迎光临！”展厅规范 腰线（门头）： 门头清洁无胶印或其他污迹，腰线符合商场标准（高度：下边沿离地面1.2米，宽度：10厘米）。 价签：1、所有展厅商品做到一物一签、物签对位，并与系统对应。2、标价签不得手写，内容清晰，不得涂改。展厅规范 堆物： 1、展厅需要堆放的物品只能放在库房或者固定地点；（只能堆放样品或者卖出商品，而不是私人用品、清洁用品或其他杂物） 2、一个展位只能有一处可用来放置临时物品，尽量选择较隐蔽的位置； 工作台：1、工作台上只能放置与工作有关的物品，集团规定为“五物一书”（见下页）； 2、水杯、纸巾等私人用品不允许放在工作台上； 3、水晶垫下面不能夹任何东西。 展厅规范“五物一书”：三、 “星承诺、心服务” 星承诺：绿色环保、先行赔付、同城比价三倍退差 心服务：30天无理由退货、送货安装准时达、商品质量负全责、分期付款、设计免费咨询、家居顾问导购四、企划活动 平均每月两场 征集要求 爆款产品征集要求 活动物

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