海尔新入职员工培训资料

1、创 新 是 海 尔 文 化 的 灵 魂海 尔 集 团海尔文化 -企业的灵魂郑州海尔工贸有限公司郑州海尔工贸有限公司 人力资源部部长人力资源部部长 郑俊杰郑俊杰2004年海尔实现全球营业额预计突破1000亿元，同比净增约200200亿元，是20年前的2900029000多倍。年平均增长68%68%。2004年是海尔营业额增长最多的一年。海尔成为中国第一个规模过千亿的拥有自主品牌的集体企业海尔发展概况海 尔 发 展 概 况国内市场优势国际市场优势2004年12月24日，中怡康公司发来贺电：第一，海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在中国家电市场的整体份额已达21%，大大领先于竞争对手；第二，海尔在白

2、色家电市场上处于垄断地位：海尔白色家电市场份额为34%，已经大大超过国际公认垄断线；第三，海尔在小家电市场上后来居上：海尔小家电市场份额为14%，已经超越小家电传统强势品牌而位居第一。据2004年市场统计显示：海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。序号品牌型号零售量（台）零售量占有率（%）零售额（万元）零售额占有率（%）平均单价（元/台）1海尔BCD196FT131393.95%21213.16%16142海尔BCD208K/A78662.37%18882.81%24003容声BCD209S/E57091.72%

3、12541.87%21964海尔BCD130H54151.63%6660.99%12305海尔BCD179K46351.39%6550.98%14136海尔BCD153T40081.21%5830.87%14547LGGR-175PVL36651.10%5660.84%15448海尔BCD168K/A35091.06%6721.00%19159海尔BCD188KA32910.99%7031.05%213710海尔BCD151T/G31500.95%4530.67%143711LGGR-206SVL28700.86%4830.72%168212LGGR-181SL27000.81%3840.57

4、%142113海尔BCD181T/G24340.73%3550.53%145714荣事达BCD17124010.72%3570.53%148715伊莱克斯BCD170K23690.71%3990.59%168516西门子KG21V7523670.71%6821.02%288217容声BCD163G21790.66%2820.42%129418海尔BCD205F/T21760.65%4140.62%190019荣事达BCD181C21300.64%2840.42%133220新飞BCD173K20200.61%3010.45%1491海尔得票数102冰箱冰箱8080分析分析序号品牌型号零售量（台

5、）零售量占有率（%）零售额（万元）零售额占有率（%）平均单价（元/台）1海尔KFR-32GW/Z184303.15%35352.58%19182海尔KFR-23GW/Z150372.57%21421.56%14243格力KFR-32GW/K(3258)132682.27%24971.82%18824美的KFR-32GW/DY-Z76241.30%12530.91%16435格力KFR-23GW/K(2358)73541.26%10890.79%14816美的KFR-22GW/DY-Z69901.20%8330.61%11927海尔KFRd-48LW/Z64451.10%19301.41%299

6、58格力KFR-26GW/K(2658)62801.07%10730.78%17099海尔KFR-35GW/H55310.95%14151.03%255810海信KFR-2619GW/BPR55020.94%11000.80%200011奥克斯KFR-25GW/H47550.81%5690.42%119712春兰KFR-35GW/T45160.77%9180.67%203213美的KF-22GW/Y-Z44610.76%4600.34%103114LGLS-L3210HK41900.72%7150.52%170715美的KFR-32GW/DY-T340700.70%7920.58%194616

7、长虹KF-25GW/L39250.67%4040.29%102817海尔KFRd-50LW/G(ZXF)36810.63%16491.20%447918科龙KFR-32GW/N1F34000.58%5600.41%164719松下CS/CU-A1225KW33980.58%7910.58%232720格力KF-23GW/K(2338)31630.54%4090.30%1294海尔得票数52空调空调8080分析分析序号品牌型号零售量（台）零售量占有率（%）零售额（万元）零售额占有率（%）平均单价（元/台）1海尔XPB20-3266932.19%1890.60%2822小天鹅XQB42-198G4

8、0961.34%4331.37%10583海尔XQS50-2839161.28%9783.10%24974LGXQB42-11837961.24%2930.93%7725海尔XPB50-23BS36531.20%1980.63%5426荣事达XPB65-192S35601.17%2230.71%6277海尔XQS45-88833881.11%7052.23%20818海尔XQB45-10B33431.10%4191.33%12539荣事达XQB50-98832031.05%3010.95%94110海尔XPB56-21S30621.00%1730.55%56411爱丽肯德CE-24243061

9、1.00%490.16%16112海尔XQB42-62HD29710.97%2540.80%85513荣事达XPB56-588SL29020.95%1490.47%51414爱妻号XQB42-P40028390.93%2860.91%100915海尔XQB40-63DZ27280.89%2750.87%100816海尔XQSM26-1025810.85%3381.07%130917海尔XPB61-22S25490.84%1580.50%62218荣事达XQB45-931G25360.83%2870.91%113119海尔XPB55-23DS25300.83%1590.50%62720小天鹅XQ

10、B40-83024930.82%2280.72%914海尔得票数11波轮波轮8080分析分析滚筒滚筒8080分析分析序号品牌型号零售量（台）零售量占有率（%）零售额（万元）零售额占有率（%）平均单价（元/台）1海尔XQG50-BS70825886.05%5874.69%22672海尔XQG52-D80821194.95%6325.04%29803西门子EXTRA 155016333.82%4333.46%26524LGWD-N8006015713.67%3382.70%21535西门子Family165014833.47%4383.49%29516海尔XQG50-BS80814503.39%3

11、652.91%25167西门子EXTRA800XS14183.32%4183.34%29488海尔XQG50-D55811682.73%2902.31%24799西门子LIVE1800XS10462.45%3232.58%308410西门子Silver 500010132.37%4093.26%403311海尔XQG50-BS90810072.35%2902.32%287912西门子QUICK609952.33%2131.70%214113海尔XQG52-D6089892.31%2371.89%239214海尔XQG50-92BX9302.17%1661.33%178615海尔XQG50-BS

12、12689162.14%4033.22%439716西门子Silver 2800XS7571.77%2892.31%382317海尔XQG52-D7087391.73%2121.69%287118LGWD-N800907211.69%1461.17%202619海尔XQG50-S12167051.65%3372.69%478020海尔XQG52-D10086751.58%2301.84%3406海尔得票数111冷柜冷柜8080分析分析序号品牌型号零售量（台）零售量占有率（%）零售额（万元）零售额占有率（%）平均单价（元/台）1海尔BC/BD190S19863.71%2292.98%11532海

13、尔BC/BD210S16053.00%1992.58%12393新飞BC/BD18815632.92%1712.22%10944海尔FCD188S14252.66%1722.23%12055海尔FCD208S11032.06%1461.89%13226新飞BC/BD25810071.88%1491.94%14817澳柯玛PCD-1959811.83%1011.32%10328海尔BC/BD260S8251.54%1241.61%15069新飞SC/SD1687851.47%680.88%86010海尔FCD258S7621.42%1151.49%150611海尔BC/BD1687511.40%

14、1361.76%180612新飞BCD2277321.37%1051.36%143113海尔BC/BD160S7051.32%760.99%107914新飞SC2086701.25%1091.41%162015澳柯玛PCD1976181.15%690.90%111616海尔FCD-158S5871.10%660.86%112317新飞BC/BD2165641.05%620.81%110618海尔FCD228S5351.00%760.99%142419小天鹅BD/BC1555240.98%650.85%124320海尔SD159B5150.96%1421.84%2750海尔得票数114热水器热水

15、器8080分析分析序号品牌型号零售量（台）零售量占有率（%）零售额（万元）零售额占有率（%）平均单价（元/台）1海尔FCD-JTHA40-III52673.35%3530.21%6702海尔FCD-JTHA50-III30901.97%2480.15%8013阿里斯顿D50SHE24811.58%1830.11%7394海尔FCD-XJTHA60-II18811.20%2520.15%13395海尔FCD-XJTHB60-II18241.16%2660.16%14616万和JSD11-5.5A(平面方角)17941.14%530.03%2937海尔FCD-516341.04%550.03%33

16、48阿里斯顿D40SHE14310.91%980.06%6869海尔FCD-JTH60-II14150.90%1100.07%77810林内RUS-10FE3C13880.88%2030.12%146611万家乐JSD16-T80A13300.85%850.05%64012海尔FCD-XJTHA50-II12880.82%1610.10%125013万和JSD12-6B(平面方角)12700.81%370.02%29214海尔FCD-XJTHB50-II12580.80%1730.11%137615史密斯CEWH-50P11990.76%1520.09%126616金友ZDLKIIIA2-50

17、11840.75%730.04%61417海尔FCD-JTHA60-III11460.73%1160.07%101418海尔FCD-XJTHA80-II11280.72%1840.11%162919能率GQ-1003AFE10020.64%1280.08%127620樱花SCH-10889790.62%1290.08%132010海尔得票数微波炉微波炉8080分析分析序号品牌型号零售量（台）零售量占有率（%）零售额（万元）零售额占有率（%）平均单价（元/台）1LGMS-1903T96264.84%2732.67%2832LGMS-2089T66483.34%1961.92%2953海尔MO-2

18、270M158612.94%1611.58%2744格兰仕G7020IICTL-255752.80%3073.01%5515格兰仕G7020IITL-255102.77%2582.53%4686海尔MI-2270M41892.10%1221.20%2917格兰仕P7021TP-640822.05%1261.23%3088LGMG-5021T137621.89%1611.58%4279LGMS-2030T34801.75%970.95%27810LGMG-5000M33051.66%2042.00%61711格兰仕WP700L1730831.55%890.88%28912LGMS-2040T29

19、051.46%820.81%28313格兰仕 WG800DSL20II-K626411.33%2021.98%76614LGMG-5061M26011.31%1361.34%52415美的PJ17C-M25591.29%760.74%29516LGMG-5021T24331.22%1071.05%44217格兰仕G8023CTL-221861.10%1421.39%65018美的PJ23C-BA21551.08%740.73%34519格兰仕P7021TL-620331.02%640.63%31620LGMG-5061T18580.93%780.76%419海尔得票数21销售能力竞争力销售能力

20、竞争力2004年发展年发展海尔在国内市场上的地位海尔在国内市场上的地位冰箱冷柜空调洗衣机热水器洗碗机2 0 0 4 年 发 展年 发 展 海 尔 在 国 际 市 场 上 的 地 位海 尔 在 国 际 市 场 上 的 地 位排序白色家电公司市场份额（%）2003年2002年1惠尔浦5.235.172海 尔3.793.243GE3.793.684西门子2.812.835LG2.642.35据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力品牌竞争力2004年年发发展展海尔在国海尔在国际际市市场场上的地位上的地位排序白色家电公司销售额（亿美元）

21、200320021惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海 尔85.972.75GE60.758.1据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。销售能力竞争力销售能力竞争力2004年 发 展年 发 展 海 尔 在 国 际 市 场 上 的 地 位海 尔 在 国 际 市 场 上 的 地 位据美国商业终端销售记录数据库：按单型号销量统计，海尔一款冰箱在美国市场排第一。型号竞争力型号竞争力现状：按品牌综合排名第二；现状：按品牌综合排名第二；目标：分产品、分型号单项目标：分产品、分型号单项TOP3TOP3世界前五165燃

22、气灶世界前五173微波炉世界前五101厨房电器世界前三61洗碗机世界前三81热水器世界第一31冷柜全球国内国内前三未进前10电脑国内前三9手机国内前三6彩电世界第一31洗衣机世界前三51空调世界第一21冰箱目标目前市场地位差距：虽然海尔品牌综合实力差距：虽然海尔品牌综合实力已进入世界第二，但单个产品已进入世界第二，但单个产品的国际竞争力还有较大差距。的国际竞争力还有较大差距。 在软件、金融等其它在软件、金融等其它风险投资领域，海尔还处风险投资领域，海尔还处于风险经营的投入阶段。于风险经营的投入阶段。 海尔以规避最大风险海尔以规避最大风险为基础，探求发展之路。为基础，探求发展之路。现状：按品牌综

23、合排名第二；现状：按品牌综合排名第二；目标：分产品、分型号单项目标：分产品、分型号单项TOP320052005年年1 1月月3131日，世界品牌实验室发布日，世界品牌实验室发布“世界最具影响力的世界最具影响力的100100个品个品牌牌”排行榜，海尔成为唯一入选的中国企业，排在第排行榜，海尔成为唯一入选的中国企业，排在第8989位。位。20042004年年1212月，中国最有价值品牌榜公布最新评诂结果，海尔品牌以月，中国最有价值品牌榜公布最新评诂结果，海尔品牌以616616亿元，三度蝉联榜首。同时被评为家电业最具领导力品牌。亿元，三度蝉联榜首。同时被评为家电业最具领导力品牌。从名不见经传到入围世

24、界品牌百强海 尔 的 品 牌 美 誉550450350250150亿元最有价值品牌走势最有价值品牌走势红塔山红塔山320长虹长虹87.61一汽一汽65.40海尔海尔42.61460266185. 265019951996199719981999 00010203530460489267.06267.6304600616469270.16306。652 0 0 4 年 发 展年 发 展 企 业 领 导 人 影 响 力企 业 领 导 人 影 响 力中国企业家评出：中国最有影响力的25位商业领袖，张首席位居第一。由经济日报中国经济信息杂志等多家国家级媒体联合主办的“首届中国经济十大新闻人物”揭晓，张

25、首席全票入选，荣获第一名。中国经济十大新闻人物第一名经济日报中国经济信息杂志等评出：首届中国经济十大新闻人物，张首席位居第一。2 0 0 4 年 发 展年 发 展 企 业 领 导 人 影 响 力企 业 领 导 人 影 响 力美国财富评出：美国以外25位最杰出的商界领袖，张首席位居第19。远东经济评论：中国企业领导力排行榜排名公司得分1海尔集团5.482联想5.383中国移动5.194中国工商银行5.145上海汽车工业集团5.136中国石油5.017中国石化4.948中国第一汽车集团4.859中国电信4.8410中国银行4.712004年发展年发展海尔在国际市场上的地位海尔在国际市场上的地位尼尔

26、森市场调查公司根据：1、“服务和产品的高品质”、2、“在响应客户需求方面的创新性”、3、“是否值得其它企业学习”等指标排名结果领导力竞争力领导力竞争力创 新 是 海 尔 文 化 的 灵 魂 一、海尔作为在改革开放的形式和环境下发展起来的民族工业企业，海尔人在为创出属于中国人的世界名牌的同时，在企业经营管理诸方面不断吸收中国传统文化和西方现代文明的优秀成果，逐步培育和发展形成具有海尔特色的管理模式和价值观文化体系。 二、对海尔文化的形成作用最大的莫过于中国的传统文化。 老子的道德经有助于企业树立经营发展的大局观； 论语有助于提高和完善经营者的人格修养； 孙子兵法有助于企业丰富市场竞争谋略。“有生

27、于无”与海尔观念创新观念和思维方式的创新为海尔持续做出正确决策起到先导作用。白电连续决策走上去走上去国际化连续决策（三步曲）走进去走进去走出去走出去设计设计 营销营销制造制造先难后易三位一体本土化融入主流社会成为名牌2004年海尔出口创汇突破10亿美元，海外生产海外销售10亿美元。海尔全球拥有30个工厂，初步体现了名牌带来的竞争优势。海尔空调、冷柜在美国的市场份额分别位居前三。小冰箱占50%。融资融资融智融智融文化融文化进入时进入时机的正机的正确决策确决策再决策之一再决策之一质量质量一般企业决策：产量一般企业决策：质量再决策之二再决策之二服务服务再决策之三：再决策之三：一列纵队进军一列纵队进军

28、国际市场国际市场一般企业决策贴牌白电的连续决策：白电的连续决策：进入时机的正确决策进入时机的正确决策不以不以产量得更多利润而是以质量求信誉的再决策产量得更多利润而是以质量求信誉的再决策在大家注重质量时又做出在服务上领先的决策在大家注重质量时又做出在服务上领先的决策一列纵队进军国际市场的决策。一列纵队进军国际市场的决策。17/20引进的连续决策引进的连续决策：引进技术，第一台引进：引进技术，第一台引进第第二台消化国产二台消化国产第三台出口。而非一般企业引第三台出口。而非一般企业引进引进再引进。进引进再引进。观念和思维方式的创新为海尔持续做出正确决策起到先导作用。走上去走上去国际化连续决策（三步曲

29、）走进去走进去走出去走出去设计设计营销营销制造制造先难后易三位一体本土化融入主流社会成为名牌2004年海尔出口创汇突破10亿美元，海外生产海外销售10亿美元。海尔全球拥有30个工厂，初步体现了名牌带来的竞争优势。海尔空调、冷柜在美国的市场份额分别位居前三。小冰箱占50%。融资融资融智融智融文化融文化17/20“有生于无”与海尔观念创新“外王内圣”与海尔目标创新战略就是定位和差异化 不管大企业还是小企业，不管中国企业还是外国企业，必须有非常明确的定位和方向，到底应该干什么，干到什么程度，否则就没有方向。有一段时间，国外对战略所下的定义就是两条，一是定位，二是差异化。企业定位不明确的话，可能是作了

30、很多工作，很可能是南辕北辙，这一点非常重要。 作为海尔自己，我们设定的目标创世界名牌。首先是的大目标不能偏移，其二，必须分解成可以努力可以做到的一个指标。这个工厂1984年创业的时候的制定的企业管理条例其中一条是“不准在车间大小便”。所以目标应根据员工承受的能力和具体的阶段一步步的制定下来。“外王内圣”与海尔目标创新 在封建时代，怎么样修身养性，提高自己的素质这个是第一位。传统文化的核心内圣外王海尔目标创新外王内圣 所谓“外王”就是创世界名牌，所谓“内圣”就是提高自身的素质，为了支持“外王”，再来提高自己的素质的或者整合这方面的资源。只有先确定了必须达到世界名牌然后再来提高素质，如果达不到可以

31、再来提高，如果提高也不行再来整合资源，所以说，可以在比较短的时间里，和目标之间缩小差距。比如：海尔在美国建厂“变易、不易、简易”与海尔市场创新变易：市场每时每刻都在变化，是动态的，而不是静止的，“市场唯一不变的法则是永远在变”、“兵无常势，水无常形”说的都是这个道理；不易：市场万变之中有不变的规律；简易：企业应把市场中遇到的问题化繁为简，化难为易来解决。“三易”思想“变易、不易、简易”与海尔市场创新止动力是基础管理止动力是基础管理斜坡球体论上升力是创新上升力是创新海尔认为企业在市场竞争中如同斜坡上的小球，如果没有一个止动力，小球就会下滑，这个止动力就是企业的基础管理，海尔在发展过程中总结出一套

32、OEC管理模式，即英文Overall Every Control and Clean的缩写。OEC管理法也可表示为“日事日毕，日清日高”。但仅仅有止动力仅仅能保证小球不下滑，要想使小球上升，还必须有一个提升力，这个提升力对企业来讲就是创新。 小球上升到一个新高度后，止动力和提升力都必须变化。企业也是这样，它必须是一个有序的非平衡结构，如果是有序的平衡结构，那就是一个死结构，企业就得不到持续高速发展。 “变易、不易、简易”与海尔市场创新海尔开发出环保双动力，被称为世界第四种洗衣机，此前世界上有三种洗衣机：一种是亚洲波轮式的，另一种是欧洲滚筒式的，还一种是美国搅拌式的。双动力不同，轮也转、筒也转，

33、往两个反方向转，衣服会很快的洗净。而且，不会形成衣服缠绕，现在又开发出不用洗衣粉的洗衣机，这个不用洗衣粉的洗衣机对环保非常有利，很多用户非常喜欢。用户买的绝对不是产品本身，而是一种解决方案，只有这样，用户和企业之间才能够双赢，我卖的价格用户可以接受，我可以提供其他用户提供不了的产品的附加价值， 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化海尔文化是企业的灵魂海尔文化是企业的灵魂海尔三层文化的思想来源：老子认为“道生气，气生器”。 “道”就是指一种观念，一种无形的东西； “气”是原始有形的东西； “器”是世界万物。海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创

34、新。它海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 企业文化的作用 通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰科特和詹姆斯赫斯科特得出两个结论： 哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，海尔是中选的第一家。海尔是中选的第一家。第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。海尔员工画与话海尔员工画与话企业文化是企业的宗教紧盯市场创美誉海海 尔尔

35、作作 风风迅速反应迅速反应 马上行动马上行动海海 尔尔 精精 神神敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越案例： 17小时创造迈克冷柜创 新 的 三 原 则创 新 的 三 原 则海 尔 十 几 年 的 高 速 发 展 靠 的 是 创 新海 尔 十 几 年 的 高 速 发 展 靠 的 是 创 新创 新 的 三 原 则创 新 的 三 原 则创 新 的 体 系创 新 的 体 系创新创新 目标：目标：创造有价值的定单创造有价值的定单创新的本质：创新的本质：创造性的破坏创造性的破坏创新的途径：创新的途径：创造性的借鉴和模创造性的借鉴和模仿仿以创新三以创新三原则建立原则建立创新的体创新的体系，该体系，该体系又表

36、现系又表现为六个方为六个方面的创新面的创新名牌名牌战略阶段战略阶段战略创新是方向战略创新是方向观念创新是先导观念创新是先导技术创新是手段技术创新是手段组织创新是保障组织创新是保障流程再造是活力流程再造是活力市场创新是目标市场创新是目标多元化多元化战略阶段战略阶段国际化国际化战略阶段战略阶段引进先进技术引进先进技术吸收消化吸收消化整合资源整合资源创新创新计划经济计划经济市场经济市场经济社会主义社会主义市场经济市场经济直线职能式直线职能式矩阵结构矩阵结构市场链市场链零距离零距离零库存零库存零营运资本零营运资本播种播种扎根扎根结果结果好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克）好的公司满足需求，伟

37、大的公司创造市场（德鲁克）8海尔创新体系海尔创新体系Haier 海尔2004、2005年发展主题速度 创新 SBU速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速度成为用户首选对象度成为用户首选对象创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值户的价值每个人都成为每个人都成为“SBU”就会创造用户的忠诚度就会创造用户的忠诚度企业战略是方向企业战略是方向名牌战略贯彻海尔战略发展创新三个阶段名牌战略贯彻海尔战略发展创新三个阶段从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管理的基础多元化发

38、展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌扩展到国把名牌扩展到国际市场际市场把名牌扩展到国内的相把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑关产品领域（白电、黑电、米电电、米电）先把一个产品在先把一个产品在国内做成名牌国内做成名牌多干多赚 数量第一单一发展独生子只限于国内市场人力资源开发要随时适人力资源开发要随时适应企业战略创新需要应企业战略创新需要国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.1220051998.122005

39、。1212 计点到位、计效联酬 “三工”并存、动态转换 在位要受控、升迁靠竞争 届满要轮流、末尾要淘汰 多种形式的考核激励分配机制 全员SBU 负债经营 SST市场链全球化品牌发展战略全球化品牌发展战略阶段阶段2006.122006.12 和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有个止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要个止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力来自个人的创新。上升力，上升力来自

40、个人的创新。止动力是机制上升力是创新斜 坡 球 体 论F阻F提升F止动日事日毕解决基础管理的问题，使F止动F阻日清日高解决加速发展问题来自企业竞争环境和机遇的促动力：动争做先进的激励力：动来自个人自身努力的自动力：动优秀员工：个人成才的加速度动：个人成才的动力之和（动1动2动3）阻：影响个人成才的阻力之和（阻1阻2）：个人的惰性动 阻来自个人自身的主观阻力：阻来自外部环境的客观阻力：阻观念创新是先导观念创新是先导斜坡球体论斜坡球体论海尔人力资源开发指导思想海尔人力资源开发指导思想海尔的OEC管理法 OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyd

41、ay 每天 CControl and Clear 控制和清理清理OEC管理法也可表述为：管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管，可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管， 人人人都管事，管事凭效果，管人凭考核人都管事，管事凭效果，管人凭考核改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品砸砸冰冰箱箱案案例例零缺陷零缺陷有缺陷的冰箱312海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为

42、买不到，只好降低标准。当时许多厂求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。史上第一枚质量金牌。在在80年代中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔年代中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。优优砸的不是冰箱是质量意识3/12兼并扩张缺少的不是资金是观念兼并扩张缺少的不是资金是观念

43、休克鱼1998年海尔兼并年海尔兼并海海尔尔文文化化激活休克鱼1997年委托经营失败年委托经营失败1996年破产年破产,注资注资1998年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资金的方式激活金的方式激活“休克鱼休克鱼”。原黄山电子有限公司有原黄山电子有限公司有46年历史，是国有企业，国家多次通过委托经营和破产的方年历史，是国有企业，国家多次通过委托经营和破产的方式支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管理和式支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管

44、理和文化观念输入这个企业，使它起死回生。文化观念输入这个企业，使它起死回生。海尔用这种海尔用这种“文化注入文化注入”方式兼并盘活方式兼并盘活18个亏损企业个亏损企业HaierHaierHaierHaier5/12兼并扩张缺少的不是资金是观念兼并扩张缺少的不是资金是观念从罢工事件到当地产值第一大户罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转变后，合肥海尔电子发展迅速，变后，合肥海尔电子发展迅速，2002年成为当地产值排名第一的企业（年成为当地产值排名第一的企业（48亿）这个亿）这个事件被收入哈佛大学案

45、例。事件被收入哈佛大学案例。文化冲突100%老老化试验化试验部分试验部分试验质量公开竞标公开竞标从关系户从关系户中选择中选择分供方多劳多劳多得多得国有企业不干国有企业不干活也要拿钱活也要拿钱激励海尔文化黄山文化罢工事件入选哈佛大学案例文化统一6/12结果结果扎根扎根播种播种Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia(knowledge)融资融资融智融智融文化融文化设计设计营销营销制造制造创本土化名牌创本土化名牌（先难后易）（三位一体）（三融一创）国际市场缺的缺少的不是中国制造而是中国名牌国际市场缺的缺少的不是中国制造而是中国名牌在中国工厂：

46、在中国工厂：看板看板在美国工厂：在美国工厂：甲乙丙劣优当地化管理当地化管理同样是为了激励员工创新，在海尔中国工厂里，根据员工的表现好坏，可以用笑脸和哭脸来表示。但在美国工厂里，不能批评员工，当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊，在差的员工工位上放一个粉猪。员工们都喜欢熊不喜欢猪，这种办法同样达到了激励员工创新的作用。 生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰案例：毛刺的故事、煮蛙的故事案例：毛刺的故事、煮蛙的故事 用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台 质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的案例：案例： 案例：路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事案例：

47、路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品美国质量管理专家菲利浦美国质量管理专家菲利浦克劳斯克劳斯 1961年就提出年就提出“零缺陷零缺陷”，他引用两位生物，他引用两位生物化学家的研究成果：人类和大猩猩、黑猩猩的化学家的研究成果：人类和大猩猩、黑猩猩的DNA只有只有1的差异的差异 就是这就是这1的差异把人类同动物区分开来的差异把人类同动物区分开来。（砸冰箱、毛刺的故事）。（砸冰箱、毛刺的故事）品牌理念：国门之内无名牌 一些企业认为，创立一些企业认为，创立名牌不一定非要到国际市名牌不一定非要到国际市场上去。场上去。 海尔却认为，按照国际海

48、尔却认为，按照国际化市场一体化的概念，根化市场一体化的概念，根本就不存在自我封闭的地本就不存在自我封闭的地理边界。如果在国内市场理边界。如果在国内市场做得很好，不进入国际市做得很好，不进入国际市场优势也是暂存的场优势也是暂存的。营销理念：先卖信誉 后卖产品案例：一台定单也要抢、案例：一台定单也要抢、16000的故事的故事 市场竞争理念： 打价值战不打价格战 案例：防电墙热水器、案例：防电墙热水器、007冰箱婚纱照冰箱冰箱婚纱照冰箱竞争理念：浮船法 只要比只要比竞竞争争对对手高一筹，半筹也行，只要保持高于手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞竞争争对对手手的水平，就能掌握市的水平，就能掌握市场场主主

49、动动权。权。案例：分时电价家电、小小神童洗衣机的故事案例：分时电价家电、小小神童洗衣机的故事 市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场在任何时候都要想到为用户创造价值在任何时候都要想到为用户创造价值 服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 案例：高振欧为用户创造感动、五斤鸡蛋的故事案例：高振欧为用户创造感动、五斤鸡蛋的故事服务理念之二：用户永远是对的案例：三次上门心不烦的故事，案例：三次上门心不烦的故事， 三次送高楼热水器故事三次送高楼热水器故事服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准案例：一盘案例：一盘CD的故事的故事 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流

50、程 对外是“一站到位”的服务 案例：钟晓铃、程福锡的故事案例：钟晓铃、程福锡的故事技术改造理念：先有市场再建工厂案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题案例：大地瓜洗衣机、恒温热水器的故事案例：大地瓜洗衣机、恒温热水器的故事市场原则之一：紧盯市场创美誉 绝不对市场说不案例：商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走案例：商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走泥丸的故事泥丸的故事市场原则之二：顾客的抱怨是礼物目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值管理原则一：80/20原则洗衣机案例洗衣机

51、案例管理原则二：1010原则创 新 创 造 新 的 用 户创 新 创 造 新 的 用 户防电墙热水防电墙热水器器即将成即将成为国际标准。为国际标准。防电墙热水器防电墙热水器售价比同类产售价比同类产品平均高出品平均高出100元。元。A+007冰箱冰箱欧盟四国消费欧盟四国消费者购买者购买A+007可凭发票到政可凭发票到政府指定地点领府指定地点领取取100欧元。欧元。双动力洗衣双动力洗衣机机世界世界第四种洗衣第四种洗衣机。机。2002年单型年单型号销量全国号销量全国第一。第一。来电防火墙来电防火墙拉动海尔手拉动海尔手机倍速增长机倍速增长.氧吧空调氧吧空调月获定单月获定单6万套。万套。20022002

52、年，海尔根据不同消费者的需求，推出众多满足用户个性化需求的产品，这年，海尔根据不同消费者的需求，推出众多满足用户个性化需求的产品，这些产品解决了全球不同用户的难题，受到市场的追捧，也造就了海尔品牌的强势。些产品解决了全球不同用户的难题，受到市场的追捧，也造就了海尔品牌的强势。创 新 创 造 用 户 价 值创 新 创 造 用 户 价 值创新人材人材人财人财人才人才 能为社会、企业带来财富的人员 可能他或她不具有高的学历，可是无论你把他放置到什么地方，他就是能够发光，就是在任何的工作岗位上干出成绩的人 不仅是企业的资源更是企业的资本，是企业、社会真正的活的资源，也是最有价值的资源。人裁人裁 其实就

53、是企业的门面，以是否具有高学历为标志 这些只能是公司的资源，资源不能变为资本等于负债； 人材就是有卖象而无实际价值的产品。 需要雕刻培训才能为企业带来价值 具有真才实学的人。这类人员具备良好的综合素质。有文化、有能力、有专业的技能 只要你给他一束光他就可以灿烂，但是你不给他发挥的舞台，也许他就什么都不是。 企业拥有这种人员就需要为他们创造一个发挥才智的平台，使他具备的资源尽量的转化成活的资源。没有伯乐，这样的人才其实也是冗材，他的才华永远没有发挥的时间。 既没有高的学历，也没有高的技能 不能给企业带来价值关键是人财能够自主创新经营德德财财 培训的目的是为员工提供生存及发展支持 培训的结果是为用

54、户创造有价值的定单,员工完成自己的刚性目标 培训必须与人力资源融合在一起,并形成无缝连接,才能发挥作用M管理职务升迁管理职务升迁海尔职称升迁海尔职称升迁专业技术升迁管理SBU工人SBU见习经理一星员级员级定单经理定单经理二星三星四星明星高级高级中级中级助级助级模块经理型号经理型号经理大型号经理大型号经理项目经理项目经理中心经理中心经理 中心总经理中心总经理来自外部环境的客观阻力：阻来自个人自身努力的自动力：动来自个人自身的主观阻力：阻来自企业竞争环境和机遇的促动力：动争做先进的激励力：动优秀员工：个人成才的加速度动：个人成才的动力之和（动1动2动3）阻：影响个人成才的阻力之和（阻1阻2）：个人

55、的惰性动 阻出 人 才 的 机 制 ： 赛 马 不 相 马 集团内每月8号会的考评，使干部不是上来后一劳永逸，而是不断参加竞赛，就象运动会中本届的冠军仍要参加下届的竞赛。2002年有27名中高级管理人员被升迁、轮岗9人，整改4人，警示2人、降职3人、免职1人。计算机信息系统计算机信息系统海尔企业文化海尔企业文化培训的目标必须与企业的发展目标相结合干什么学什么，需什么补什么干什么学什么，需什么补什么急用先学，立竿见影急用先学，立竿见影 管理人员每年培训时间不少于管理人员每年培训时间不少于100100小时小时 操作员工不少于操作员工不少于4040小时小时 培训与个人的实际工作紧密结合，培训与个人的

56、实际工作紧密结合，以完成工作目标进行培训以完成工作目标进行培训 价值观是海尔所有培训的核心价值观是海尔所有培训的核心 企业文化分为三个层次：企业文化分为三个层次：物质文化、物质文化、 制度行为文化、制度行为文化、 精神文化精神文化 创新是企业文化的灵魂创新是企业文化的灵魂 价值观价值观：什么是对的，什么是错的什么是对的，什么是错的什么该干，什么不该干什么该干，什么不该干价值观培训方式：价值观培训方式：海尔人海尔人宣传宣传上下灌输、上级的表率作用上下灌输、上级的表率作用文化互动案例培训文化互动案例培训员工的员工的“画与话画与话”灯谜、文艺表演灯谜、文艺表演 现场培训，培养员工务实精神现场培训，培

57、养员工务实精神工作现场变为培训现场；工作现场变为培训现场； 现场现场 路线路线 试点试点案例培训，塑造实战型人才案例培训，塑造实战型人才 以现场鲜活实际的案例以现场鲜活实际的案例 将管理考核单变为培训单将管理考核单变为培训单 专业会变成培训会专业会变成培训会现场路线试点海尔集团员工升迁客户经理（级）训练流程图海尔集团员工升迁客户经理（级）训练流程图客户经理客户经理客户副经理客户副经理客户经理助理客户经理助理见习助理见习助理客户代表客户代表资深直销员资深直销员直销员直销员培训课程内容：培训课程内容：企业文化、劳动纪律营业礼仪商品知识培训课程内容：培训课程内容：销售管理技巧人员激励8080分析渠道

58、管理技巧及目标市场营销专卖店管理工作训练内容：工作训练内容：从业理念及基本规范培训课程内容：培训课程内容：成功谈判技巧电子商务概论客户关系营销客户服务策略培训课程内容：培训课程内容：社会公共关系学劳动法、价格法、产品质量法、广告法团队建设及组织行为学培训课程内容：培训课程内容：高阶市场营销策略分析经营规划经营远景与经营理念注：注：考核方式考核方式：A. 业绩考核 B. 理论知识、业务技能考核 C.360度民主评议考核结果考核结果： 考核以业绩考核为主，其它考核为附:. 业绩合格，其它考核也合格将进入下一阶段的学习;业绩合格，其它考核不合格，继续在本岗位实战训练;业绩不合格降级到下一级别阶段的训

59、练资格：资格： A.业绩考核达标（具体见客户经理级别分类方案） B.前期训练课程考核合格 C.见习客户经理助理任职6个月资格：资格： A.业绩考核达标（具体见客户经理级别分类方案） B.前期训练课程考核合格 C.具备商流副资格：资格： A.业绩考核达标（具体见客户经理级别分类方案） B.前期训练课程考核合格 C.具备商流客户经理助理及相关岗位工作年限1年工作训练内容：工作训练内容：渠道管理技巧及工作训练内容：工作训练内容：团队建设工作训练内容：工作训练内容：大客户管理技巧大客户的拜访应急问题的处理资格：资格： A.业绩考核达标（具体见客户经理级别分类方案） B.前期训练课程考核合格 C.客户代

60、表任6资历：资历：A.国家正规本科或本科以上学历 B.市场营销或应具备的能力：应具备的能力：了解客户能力应具备的能力：应具备的能力：协调能力了解客户动向能应具备的能力：应具备的能力：管理销售策略能力促进沟通能力应具备的能力：应具备的能力：管理竞争能力应具备的能力：应具备的能力：跨部门协作能力培训课程内容：培训课程内容：如何成为优秀营业员自我革新顾客的购物心理与销售过程应对市场品质、市场工作训练内容：工作训练内容：商品简易设计及故障排除应具备的能力：应具备的能力：现场演示的能力资格：资格： A.业绩考核达标（具体见客户经理级别分类方案）培训课程内容：培训课程内容：消费者权益保护法139促销活动管理工作训练内容：