主持人培训修改

1、主持人培训修改潇洒主持人的诞生1.会议营销的发展历程2.主持人的定义及主持人的素质、魅力与个性风格。3.联议会的操作要点（会前部分和现场部分）4.主持人策划能力的九字真言。会议营销的发展历程n 会议营销是现代营销的一种手段，会议营销也叫数据库营销，就是企业通过各种途径收集消费者的资料，经过分析、整理后建立数据库，然后从中筛选出所需要的目标消费者，运用会议的形式，并结合各种不同的促销手段，召开学术研讨、活动、讲座等，进行品牌、宣传、销售的活动，进行有针对性的销售的一种营销模式。早期的社区营销n过去的社区营销，创造了一度医药营销的辉煌，但是随着医药市场的规范化、正规化，社区营销已经被蜕变为会议营销

2、。 早期的专柜营销n早期的专柜营销是一些高端企业在一些大型商场进行由企业人员进行直接面对顾客并利用一些媒介及仪器进行销售的一种方法。早期的会议营销 会议营销的前身为活动营销，会议营销是室内活动营销。由于中老年人有大量的时间并有兴趣参加会议，因此，会议营销所针对的对象主要是中老年人。会议营销的演变条件是在市场环境不断恶化、行业制约力强化、产品竞争矛盾重重时自由形成的，一些发达国家经过较长时间的市场发展后，也都出现过这一营销现象。现在会议营销n现在会议营销也称为整合直接营销，是以直销人员为根本、顾客信息资料为关键、全程服务为保证，从而实现关系营销、数据库营销和体验营销的有机整合；以专卖店或活动站为

3、中心，实现店铺营销和无店铺营销的有机结合 后会议营销 后会议营销就是在会议营销基础上，企业进一步保证自身产品质量，保证销售过程中产生的销售服务质量的营销模式。1.后会议营销模式它追求品牌形象的塑造， 是完善企业、产品形象的辅助手段 2.后会议营销保证了产品持续的利润空间 3.它要求对企业人力资源的进一步提升 4.它对会议活动模式、规模、过程要求更高 5.它对产生消费市场的范围扩展更广 潇洒的主持人n正是企业有了会议营销才出现了为此而服务的企业主持人，他们有着端庄的仪态，漂亮的服饰，出众的语言，渊博的知识构筑了主持人特有的风采。n他们是会议营销的灵魂，是执行者也是创新者，一大批主持人走向了成功的

4、殿堂。n让我们撩起企业主持人这神秘面纱的一角主持人的定义n主持人英文host 意为主人n中国广播电视主持人,是党和人民的喉舌,代表党和人民的根本利益。n企业主持人，是企业的形象发言人，是企业文化及理念的传播者。企业主持人的作用n传播企业文化，是关爱老年健康的使者。n打开顾客心扉，引领顾客情绪，创造理想销售氛围。n调动整场气氛，开发顾客激情至最高潮， 在情绪最高点灌输产品销售的重点，使其对产品加深印象，再激情中销售。主持人节目的特点w 主持人节目三要素：真实、固定、主持w 主持人节目的特点A、主持人节目中对信息的敏感度B、受众强烈的参与感，赋予其新的生命力C、主持人个性化风格的确定D、精雕细刻的

5、编排艺术和主持人即兴的现场 发挥，使受众耳目一新。E、轻松活泼的主持艺术使受众得到享受和放松，无疑是现代休闲生活中不可缺少的内容。主持人应具备的各种素质n 责任素质n 文化素质n 专业素质n 心理素质主持人的魅力构成n 相貌身材n 举止谈吐n 音质音色n 语言功力n 才华学识n 驾驭节目n 风度气质主持人的基本技能练习 n声音的练习:以情带声，以声传情。n语音语言的练习n形象感受的练习n逻辑感受的练习n情绪记忆和情绪借助的练习n情景再现的练习语音语言的练习（四声歌）n学好声韵辩四声，阴阳上去要分明。n部位方法需找准，开齐合撮属口形。n双唇班报必百波，舌面积结教尖精。n翘舌主争真知道，平舌资则早

6、在增。n擦音发翻分飞复，送气查柴产彻称。n合口呼午枯湖古，开口呼坡歌安康。n撮口需学寻徐剧，齐齿衣优摇业英。n前鼻恩因烟弯稳，后鼻昂扬中拥生。n咬紧字头归字尾，阴阳上去记变声。n循序渐进坚持练，不难达到纯和清。主持人的基本技能练习举例n形象感受的练习：n例视觉：蓝色的大海上翻滚着波浪，大浪夹着小浪，一浪浪向岸边冲来，冲刷着金色的沙滩。 （听觉、味觉、嗅觉等）n 逻辑感受的练习：n 转折感受：操场上，同学们在欢快的跳呀、蹦呀，可王强却不能和他们一样，因为他的腿有小儿麻痹症。 （主次感受、并列感受、氛围感受等）联议会的操作要点n售前的各项工作的到位与否将直接影响联谊会的频次和质量。是会议营销能否取

7、得成功的关键。稳步的抓住会前和会后的环节是公司业绩稳步攀升的唯一途径；是公司发展的长久出路；是使公司和产品位于竞争如潮的商海中的法宝。n在成功的进行完会前的各个环节后我们要积极的做会上的各种准备工作，以实现阶段性的胜利。联议会的操作的部分纲要第一部分 会前部分1、会前分工 2、场地确定 3、物品准备 4、会场布置 联议会的操作的部分纲要第二部分：现场部分一、联谊会现场工作流程二、会前准备工作三、欢迎顾客入场仪式四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通五、开场白（见主持人串词）六、文娱表演或互动游戏七、专题片投影八、有奖问答九、专家讲座十、老顾客发言十一、健身操十二、检测、咨询、促销十三、主持人素

8、质要求十四、主持人串词举例十五、可根据实际情况增加的环节（如现场摇奖）十六、营销代表的纪律要求联谊会的几个亮点 一、专家讲座：要注意保证讲座的科学性、趣味性、知识性、生动性、非商业性；二、老消费者发言：要注意有选择性、可控性、煽动性、真实性；三、专家咨询、仪器检测、现场公关：三个环节要紧密相连，互相配合。专家咨询有步骤性、诚恳性、非强迫性；仪器检测规范性、准确性；现场公关保证有计划性、重点性、非强制性和技巧性。四、主持人：现场气氛营造，真正让消费者感觉我们在关心他们的健康，丰富精神文化生活。第一部分 会前准备一、会前分工会务部提前一周确定联谊会的时间地点，并以会务通知的形式传达到各部门，以便各

9、部门提前作好准备。1、 营销部：营销部在收到会务通知后由营销部主任填写资源申请表，子公司经理书面同意后由数据部发放消费者资源。2、 会务部：（1）考察会场，确定会场容纳人数、各区域位置，检查相关设备。（2）会议前2-3天将会议资料、礼品等一切会务用品准备妥善，联系演员。（3）每份会议资料包括：系列宣传品、健康自查表、检测表。每位参会顾客都会得到这样一份资料。第一部分 会前准备3、 财务部：准备货物、手提袋等物品。4、 服务中心：（1）、落实典型顾客，并于会议前将典型顾客具体情况通知会务部主任，由会务部主任通知主持人。（2）、服务中心有若干名健康大使，使用产品收到了突出的效果，都是忠实顾客，很乐

10、意在会上谈谈自己的感受。他们可长期作为联谊会的典型发言顾客。注意事项：会前要将联谊会的相关事项在全体有关工作人员中交流，确保信息顺畅，保证各部门积极充分的做好准备工作。二、场地确定 适当选择档次比较高的会议室或多功能厅（最好是星级宾馆，一定要有投影设备及麦克风），并要求对方提供响应的服务（会场布置、音响配合、进入会场的引导标志、茶水等）。场地容量 要考虑到与会人员的座位空间，又要为会人员留下足够的活动空间且会场大厅外最好有比较宽敞的走廊。便于设置签到区和检测区。会务部应在会议前一天确定会场，并亲自到会场考察情况。 （三）（三）物物品品准准备备类类别别物物 品品用用 途途数数量量负责负责人人仪仪

11、器器及及配配件件笔记本电脑笔记本电脑制作幻灯片，录象并储存制作幻灯片，录象并储存培训资料等培训资料等1 1投影仪或幻灯投影仪或幻灯机机联专家演讲的必备工具、联专家演讲的必备工具、培训用工具培训用工具1 1数码相机数码相机联谊会中随时收集顾客资联谊会中随时收集顾客资料为更新录象收集素材料为更新录象收集素材1 1照相机照相机用于拍摄消费者精彩镜头、用于拍摄消费者精彩镜头、做后备资料做后备资料2接线板、多功接线板、多功能插头能插头确保所带设备的正常使用确保所带设备的正常使用4音乐伴奏带音乐伴奏带联谊会开始、中间、结束联谊会开始、中间、结束使用使用1 1麦克风麦克风主持、讲解、典型顾客、主持、讲解、典

12、型顾客、健康大使使用健康大使使用2-32-3红外线显示笔红外线显示笔便于消费者及时看到重点便于消费者及时看到重点内容或培训用内容或培训用 1 1全套检测仪全套检测仪用于检测健康状况用于检测健康状况2 2血压仪血压仪测量血压测量血压2 2书书面面资资料料袋装资料袋装资料给每个签到者发放给每个签到者发放与与预预约约消消费费者者同同数数 登记表登记表为消费者登记为消费者登记 检测表检测表顾客落座后由营销顾客落座后由营销代表负责指导填写代表负责指导填写 标标识识条幅条幅挂在联谊会会场四挂在联谊会会场四周周4 4 胸卡胸卡营销代表佩带表明营销代表佩带表明身份身份 指示牌指示牌引导消费者进入会引导消费者进

13、入会场场 优惠海报优惠海报便于消费者了解该便于消费者了解该场联谊会厂方提供场联谊会厂方提供的优惠情况的优惠情况 板展板展品牌形象建立、产品牌形象建立、产品、功效介绍品、功效介绍 各区桌牌各区桌牌（店名）（店名）消费者以专卖店为消费者以专卖店为单位就座单位就座 绶带绶带礼仪小姐佩带礼仪小姐佩带1010 零零碎碎物物品品胶带胶带 2 图钉图钉 1 圆珠笔圆珠笔 各50 剪子剪子 2 计算机计算机 1 绳子绳子 1 彩带彩带扎礼品扎礼品1 抽奖券抽奖券 180 红绸布红绸布盖在托盘上盖在托盘上2 托盘托盘礼仪小姐送礼品礼仪小姐送礼品用用2 售售赠赠 物物品品礼品礼品 产品产品 手提袋手提袋 200

14、三、物品准备l 抽奖盘：为使会议增加亮点，购买一定数额产品的顾客可以到舞台前摇动抽奖盘抽去纪念品。抽奖盘1个放在舞台一侧 人员数量1人。l 横幅：作用渲染会场气氛；内容横幅的内容要反映会议的主题；例一：关爱老年健康主题科普会议主横幅：XXXXXX协会“知识就是健康”系列科普活动副横幅：1、健康面前人人平等，健康知识人人需要； 2、健康是人类最终的财富； 3、老同志是社会的宝贵财富，敬老爱老是中 华民族的传统美德例二：某产品知识普及会议四、会场布置 活动现场好比人的脸，它的好坏代表一个企业的精神面貌，亦可以影响到活动的效果。如：要布置彩气球等要有喜庆气氛。1、 迎宾区：a、礼仪小姐身披绶带，对顾

15、客应主动上前迎接，搀扶老人，将其领到签到区；b、迎宾区入口处应有醒目的引导牌；2、 签到区：a、签到区一般位于会场的入口处；b、签到区要求干净、整洁、最好有台布；c、要收集邀请函并发放资料袋和幸运抽奖券； 四、会场布置3、 测试区：a、测试区桌面上的仪器要求摆放井然有序；b、测试桌上要干净、整洁不能出现杂物。测试桌上最好使用印有企业标志的桌布；c、测试区与讲座区分开，。不能在同一区域中，容易引起混乱）d、测试时间。（讲座和观看录象时决不允许实施测试）四、会场布置4、 条幅：a、条幅的颜色要烘托现场气氛；b、活动的大门口、出口处的正上方、入口处的对面、主席台的正上方都可以悬挂条幅（主席台的正上方

16、要悬挂带有活动主题的条幅）c、如果会场悬挂各种条幅，内容、色彩、字体要协调一致；d、条幅制作要干净、整洁、醒目；四、会场布置四、会场布置5、投影屏幕： a、拜访醒目：规格统一，便于每一位顾客舒服、清楚的看到幻灯内容；b 、屏幕与投影中间无障碍；c 、屏幕悬挂要处于背光区；四、会场布置四、会场布置6、 样品展示：a 、产品模型、或样品要醒目、突出、整齐；b 、样品要干净、整洁；c 、样品区的目的在于展示产品，不同于售货区。因此样品展示区要设在较醒目的位置。四、会场布置四、会场布置7、 礼品区：a 、礼品在主席台旁，形成视觉效果。同时与售货区相邻利于销售；b 、礼品要大而醒目，包装彩带；c 、礼品

17、价值要体现；四、会场布置四、会场布置8、 售货区：a 要求产品摆放整齐，产品展示要醒目并包装礼带；b 售货桌上最好使用印有企业标志的桌布；c桌子正上方要悬挂有“售货区”的展示牌；d写优惠政策的海报要贴在售货区的后上方，位置要醒目，内容书写要整齐大方。内容应包括优惠政策、馈赠礼品的种类。e要注意联谊会售货的安全性：首先要考虑联谊会举办的场所，最理想的是在公司内部的大型服务中心；或者是在酒店宾馆举行。但事前要办理产品展销会手续；在酒店、宾馆、商场、超市内布货销售或者在会场上只签单，然后在会后送货。四、会场布置四、会场布置9、 顾客区：a要井然有序，每桌7人（含一名销售代表）b顾客区的布置要便于顾客

18、观看投影和录象；10、主持人区：11、产品展示区：四、会场布置四、会场布置12、 展板陈列区：a陈列要求：醒目、有序、整体统一；b同时展区要求灯光明亮；c展板最好陈列在进出口处；四、会场布置四、会场布置13、 专家咨询处：a专家咨询处桌上最好使用印有企业标志的桌布；b咨询桌上要印有“医学顾问”的职称（如：XXX教授、XX主任医师）；c桌子正上方要悬挂印有“咨询区”的展示牌，专家咨询处展牌悬挂要醒目；d咨询处与购物区相邻（咨询后便于顾客购买产品），咨询点要干净、整洁；四、会场布置四、会场布置14、 桌椅布置：a桌椅布置要适合活动的主题；b应体现方便性，有序性，即有利于顾客来回走动、坐的舒服；一、

19、联谊会现场工作流程一、联谊会现场工作流程三、欢迎顾客入场仪式三、欢迎顾客入场仪式 五、开场白（见主持人串五、开场白（见主持人串词）词）七、专题片投影七、专题片投影九、专家讲座九、专家讲座十一、健身操十一、健身操十三、主持人素质要求十三、主持人素质要求十五、可根据实际情况增十五、可根据实际情况增加的环节（如现场摇奖）加的环节（如现场摇奖）二、会前准备工作二、会前准备工作四、会议正式开始前营销四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通代表与顾客的沟通六、文娱表演或互动游戏六、文娱表演或互动游戏八、有奖问答八、有奖问答十、老顾客发言十、老顾客发言十二、检测、咨询、促销十二、检测、咨询、促销十四、主持人串

20、词举例十四、主持人串词举例十六、营销代表的纪律要十六、营销代表的纪律要求求 第二部分：现场部分第二部分：现场部分一、联谊会现场的工作流程：会议正式开始前营销会议正式开始前营销代表与顾客的沟通代表与顾客的沟通 会前准备工作会前准备工作文娱表演或互动文娱表演或互动游戏游戏专题片投影专题片投影 有奖问答有奖问答 专家讲座专家讲座 老顾客发言老顾客发言开场白（见主持开场白（见主持人串词）人串词）健身操健身操欢迎顾客入场仪欢迎顾客入场仪式式检测、咨询、促检测、咨询、促销销二、会前准备工作：二、会前准备工作： 所谓会前准备是指联谊会召开当天的会前准备工作，会前准备要把握快速、有序的原则，在短时间内保证所有

21、部门各就各位，调整并调动所有员工的工作情绪，尤其是调动营销代表的的工作热情，为联谊会的召开做好准备。会前准备有如下内容：会前准备工作：会前准备工作：1 、会务人员全部于7：30前（提前二小时）到会场签到；（由会务部负责）2、各部门自我检查，包括本部门应到人员情况、物品准备情况、机器设备能否正常工作等（由本部门主管负责）;3、8:00会前动员：a 目的：鼓舞士气；b动员对象：营销部、主持人、会务部员工（专家和检测人员不参加）c主持人：会务部或营销部主管或公司经理；d内容：负责人讲话和击掌练习。会前准备工作会前准备工作 欢迎顾客入场仪式（在这之前早到的顾客被留在场外休息，当营销代表在门口列队后，鼓

22、掌欢迎顾客入场。此时背景音乐响起，让顾客放松心情。）1、 意义：a使顾客初到会场就能感受到亲切、热情的氛围；b初步使顾客产出愉悦情绪；c 掌握所有营销代表邀请顾客到会情况；d协调到会顾客，按指定座位入座；会前准备工作会前准备工作2、 岗位设置及岗位职责：a大厅迎宾：引到顾客顺利到位，要热情、礼貌；b签到处人员职责：引导到会顾客在指定位置上签名留念，并准确记录每位营销代表与专卖店邀请顾客到会情况，以便会后分析原因；c司仪职责：顾客签到后，签到处人员将邀请人姓名转告司仪，司仪高喊邀请人姓名，所有营销代表以饱满的热情鼓掌，邀请人疾步上前欢迎到会，双手扶至指定位置，入座后与顾客交流。如此时又一名该营销

23、代表顾客到会，先由营销主任在门口接待，营销代表听到司仪叫自己名字后迅速跑至门口引领。现场部分现场部分会议正式开始前营销代表与顾客的沟通：a意义：顾客到会时间有早有晚，有的前后时间差距很大，因此这一环节的意义在于避免使已到会的顾客受到冷落，同时，利用会前时间继续进行预热；b具体内容：1.感谢顾客到来，如可以说：可把你盼来了，您能来我真高兴；询问如何来的；凡是单人来的，问一下老伴不来的原因，可以适当地表示一下遗憾；2.查看一下顾客的抽奖券；3.针对顾客感兴趣的话题与他亲切交流；现场部分现场部分三、开场白（见主持人串词）四、文娱表演、互动游戏：a目的：愉悦顾客，给顾客美的享受；消除顾客疲劳感，为下一

24、步认真听讲做精神准备。b形式：歌曲、舞蹈、互动游戏，时间控制在8分钟。c注意事项：主持人对演员的介绍要有简要的包装，充分运用其光环说明本次联谊会的重要性和对大家的重视与关爱；选择的歌曲要适合打拍子，在表演过程中，全体工作人员要以饱满的热情鼓掌。现场部分现场部分五、专题片播放：a意义：通过企业实力和文化的展示，培养顾客的忠诚度；并将产品研发的历史、珍贵、神奇功效展现给顾客，奠定购买信任度；b注意事项：1 、全场熄灯，创造一种严肃的现场气氛；2 、 营销代表停止一切主动服务，维持本桌顾客的纪律，保持现场肃静。六、有奖问答：以专题片中内容为主，注意过程的趣味性，要调动全场的参与性。现场现场 部分部分

25、七、专家演讲：专家演讲是一场联谊会的重要环节之一，这个环节是进行科学宣传，是为推出某产品作铺垫的重要过程。要把握好以下内容：目的：目的：引导顾客产生对“健康理念”的关注，初步让顾客建立符合产品为方向的观念；。现场现场 部分部分演讲稿内容：演讲稿内容：1、内容概述：根据活动需要设定内容，参照专家交流材料和产品手册。 2、要点： 知识性：提供给顾客健康知识、疾病知识、细胞健康知 识、保健知识； 科学性：有科学依据、数据，如：资料摘自哪个文献； 趣味性：与健康长寿有关的故事或事例； 生动性：加入具体顾客受益某产品的事例； 非商业性：专家不要以公司内部人员的身份出现。现场现场 部分部分n注意事项：专家

26、演讲稿的内容务必根据实际情况经过反复推敲，评价一篇演讲稿成功与否的关键是看他是否将复杂的科学道理用深入浅出的语言表达完整；看他所涉及的内容是否是普通顾客关心的内容；看他对防止疾病、重塑某企业健康的观念说理是否透彻，对某产品的医疗价值的推荐说服力。现场现场 部分部分专家形象包装：首先专家的名头要有一定的权威，保证专家形象的核心在于：必须在当地知名度或地位较高，必须以原职位形象出现，而不能以本公司专家形象出现，其次，着西装扎领带，神采奕奕、持重健康，有专家的气质，演讲声音洪亮，语言流畅。这样的专家留给人的总体印象是自信、权威、有号召力。现场现场 部分部分现场控制：1、有专人配合插播幻灯片，整个讲座

27、过程中全场关灯，只留一盏灯照在专家附近；在观看录像和讲座时关灯，全场保持肃静，整个会场会非常有气氛。2、营销代表停止一切主动服务，维持本桌顾客秩序，保持现场肃静。 评价演讲稿的成败一定要站在顾客的角度上来分析，了解顾客对专家演讲的感受，了解公司员工的意见，一片好的演讲稿甚至能令本公司的员工产生购买的冲动。现场现场 部分部分八、老顾客发言：目的：利用顾客口碑宣传某产品的良好功效，用事实证明某产品的价值，消除顾客疑虑。意义：实践证明，老顾客发言是督促新顾客和已停服顾客下决心购买产品地关键环节。顾客在听了专家讲座后，非常关心别人服用后怎么样，此时典型顾客的发言就显得非常关键。在操作联谊会地实践中，我

28、们发现顾客疑问最多的是：管用吗？很多营销代表都会听到过顾客说：我看看他们（熟人）吃了后怎么样，这一环节作为重点来落实。 影响力现场现场 部分部分 典型顾客选拔标准：【1】服用某产品时间较长；【2】服用前后身体状况对比显著；【3】具有较强的表达能力；【4】 有文化、身份、地位、具有一定的影响力现场现场 部分部分 顾客的落实： 【1】专家咨询组负责典型顾客的挑选、培养、沟通、达成默契。典型顾客在为公司服务期间可享受购买某产品的优惠价格，但同时必须承担为公司宣传的义务；【2】由专家对典型顾客的发言内容加以指导；【3】根据典型顾客的表现情况，结合咨询中心、营销部、会务部的意见，公司对典型顾客的去留作出

29、决定。现场现场 部分部分 联谊会现场引出典型顾客的方法：【1】现场点名法：如主持人可以讲：今天来的很多朋友中既有我们的新朋友，也有我们的老朋友，下面就请我们某企业的老朋友和我们谈一下他们在服用某产品后的切身体会。首先我们有请X老师，听一听他在服用某产品后身体的一些情况，好，掌声有请X老师。【2】现场抽取法：以抽取现场幸运观众的形式，即把典型顾客以幸运观众的形式请到舞台上来，然后通过主持人现场采访引出典型顾客的发言内容。【3】营销代表推荐法：根据参会顾客和会场气氛的实际情况，营销代表可以将顾客直接拉上讲台。如举行的是某一单位的大型联谊会，会场上大家彼此较熟，气氛较活跃，便可以采用这种方式。现场现

30、场 部分部分 注意事项：【1】是否代表性：大部分人有类似的症状或同样的感受。【2】是否有感染性：服用某产品前后效果对比突出，本人感触很深。【3】不要让顾客单纯地讲服用前后的各项身体指数，要谈感受和体会，越细越好。【4】使用顾客自己的语言，专家可以给他规定几个必须谈到关键点然后让他去发挥，但不要给他过多约束。【5】主持人把握谈话地能力会提问（引出顾客该说却没有说的内容）：会引导（引到顾客将重点内容讲细）；会强调（将重点内容强调一下）；会总结（顾客发言结束后给适当的总结和祝福）；会幽默（抓住话题开小玩笑，带动会场氛围）。现场现场 部分部分【6】会场秩序控制，由所有营销代表和会务人员负责。【7】 一

31、定要让顾客上讲台，这样能引起在做顾 客的注意。 在关键的地方，如顾客发自内心地决心坚持用某产品时：当顾客叙述叙述到自己服用某产品收到的效果明显时：当有很幽默的情景出现时，所有工作人员要热情鼓掌，带动场上氛围。 营销代表的纪律要求：营销代表的纪律要求： （1） 营销代表的座位是背向主席台，面向大门口，看是否有自己的顾客到来；（2） 不许提前倒茶，必须等顾客做好再倒，说：“阿姨您稍等，我去给您倒杯茶”；（3） 在专家讲座前，营销代表尽量不谈产品，不谈优惠政策，要谈营养保健，谈健康；（4） 如果顾客有亮点，要提前和主持人打招呼，如：金婚、银婚、生日等；（5） 在播放录像、专家讲座和典型病理发言过程中，保持安静，维持本桌秩序，停止一切主动服务，同时观察本桌顾客听讲情况，将认真听讲者列为重点促销对象；营销代表的纪律要求：营销代表的纪律要求：（6） 顾客有特殊情况需提前检测与主管人请示；（7） 送客时代表尽量将顾客送到电梯口，接待处要配合，以免令顾客感到冷落；（8） 只要有一名顾客在场，所有的工作人员都不许在场内打闹，私聊、或吃东西，以表示对顾客的尊重；（9） 要体现团队精神，即使你的顾客走光了，你的工作也没有完成，你帮助大家，大家才能帮助你；（10）团队作战，相互