外文局教育培训中心培训项目流程

1、外文局教育培训中心外文局教育培训中心培训项目流程培训项目流程20112011年年4 4月月一点感想一点感想： 1、流程是确保培训质量达到一定标准；、流程是确保培训质量达到一定标准； 2、流程是死的，人是活的，补位也很、流程是死的，人是活的，补位也很关键；关键； 3、沟通永远是流程中最重要的环节，、沟通永远是流程中最重要的环节，不要怕重复，要确保每个人知道你的意不要怕重复，要确保每个人知道你的意图；图； 4、反省，在反思中进步、反省，在反思中进步第一部分 年度培训计划流程需求调查整理分析征求意见计划报批撰写计划第一部分 年度培训计划流程一、需求调查一、需求调查上一年上一年1111月份开始进行培训

2、需求调查。月份开始进行培训需求调查。（一）分层分类需求调查（一）分层分类需求调查1 1、召开局属单位领导班子培训需求调查座谈会；中层干部培训需求调、召开局属单位领导班子培训需求调查座谈会；中层干部培训需求调查座谈会；对于每年都做的培训项目可结合培训评估一块做。查座谈会；对于每年都做的培训项目可结合培训评估一块做。2 2、对专业技术干部可进行问卷调查或电话访谈、对专业技术干部可进行问卷调查或电话访谈3 3、分别听取局领导、部室主任、局属有关单位领导建议；、分别听取局领导、部室主任、局属有关单位领导建议；第一部分 年度培训计划流程一、需求调查一、需求调查（二）研究分析我局相关文件（二）研究分析我局

3、相关文件1 1、期刊会议精神、期刊会议精神2 2、出版相关会议精神、出版相关会议精神3 3、局上一年工作总结和下一年的工作要点、局上一年工作总结和下一年的工作要点4 4、行业发展动态相关信息、行业发展动态相关信息（三）人员分析（三）人员分析1 1、人员的数量、质量。统计人员的人数、年龄、学历、专业及水平、人员的数量、质量。统计人员的人数、年龄、学历、专业及水平、从业时间等。从业时间等。2 2、现有人员状况与我局事业发展需要的差距。、现有人员状况与我局事业发展需要的差距。第一部分 年度培训计划流程二、二、 整理分析相关需求整理分析相关需求1 1、对培训需求进行整理和统计分析、对培训需求进行整理和

4、统计分析2 2、部门讨论确定培训项目和对象、时间、内容、部门讨论确定培训项目和对象、时间、内容3 3、初步选择培训市场产品和服务，测算培训费用、初步选择培训市场产品和服务，测算培训费用三、撰写培训计划初稿三、撰写培训计划初稿计划包括：计划包括：1 1、培训项目说明：详细说明每一项培训的目的、对象、时间、预算费用、培训项目说明：详细说明每一项培训的目的、对象、时间、预算费用、主要内容、培训方式；主要内容、培训方式；2 2、培训项目列表：将培训的项目名称、对象、人数、时间、培训目的、培训项目列表：将培训的项目名称、对象、人数、时间、培训目的、费用；费用；3 3、项目时间列表：将全年的培训项目按月标

5、注。、项目时间列表：将全年的培训项目按月标注。四、计划撰写完要在中心内部进行讨论。四、计划撰写完要在中心内部进行讨论。第一部分 年度培训计划流程五、初稿征求意见五、初稿征求意见1 1、与人事部有关领导讨论计划初稿；、与人事部有关领导讨论计划初稿；2 2、初稿征求局领导、机关各部室、局属各单位领导班子意见和建、初稿征求局领导、机关各部室、局属各单位领导班子意见和建议；议；3 3、调整修改计划。、调整修改计划。六、报批六、报批1 1、年初、年初2 2月第之前报局人事部；月第之前报局人事部；2 2、上报内容包括：培训计划列表、培训预算列表、培训项目说明、上报内容包括：培训计划列表、培训预算列表、培训

6、项目说明 。 第二部分培训项目实施流程培训内容需求调查制定培训项目实施计划实施培训培训跟踪后续指导1. 培训内容需求调查组织、人员任务分析访谈或问卷统计分析培训需求报告培训内容需求调查1. 培训内容需求调查1 1、根据年度培训计划，就项目对象进行进一步的需求调、根据年度培训计划，就项目对象进行进一步的需求调查；查；2 2、了解、分析我局现有人力资源现状（即：培训对象）、了解、分析我局现有人力资源现状（即：培训对象）与局事业发展对人力资源的需求之间的差距，找出存在的与局事业发展对人力资源的需求之间的差距，找出存在的主要问题，针对问题设计培训内容；主要问题，针对问题设计培训内容；3 3、通过分层次

7、电话访谈、问卷调查、召开座谈会等方式，、通过分层次电话访谈、问卷调查、召开座谈会等方式，了解上级、同级、下级等人员对该培训的建议，进一步核了解上级、同级、下级等人员对该培训的建议，进一步核准培训需求；准培训需求；4 4、撰写培训需求报告，提交部门内部讨论。、撰写培训需求报告，提交部门内部讨论。2. 制定培训项目实施计划收 集 相 关 资 料策 划 培 训 内 容 、 方 式 初 选 聘 培 训 老 师拟 定 培 训 预 算设 计 课 程 安 排撰 写 有 关 报 文制 定 培 训 项 目 实 施 计 划2.1. 收集相关资料方 法 和 渠 道搜 索 引 擎g o o g lem s n相 关

8、专 业网 站w w w .c h in a m e d ia .c o m等网 络 资 源报 纸 杂 志例 如 :新 闻 出 版 报 ;中 国 记 者 杂 志经 济 报 道 方 面 的 等书 店社 科 类 ： 社 科 院 读 者 服 务 部万 圣 书 园王 府 井 、 西 单 书 店有 关 研 究 机 构社 科 院 、 国 务 院 发 展 研 究 中 心国 家 计 划 发 展 委 员 会其 他 培 训 机 构新 闻 出 版 署 教 育 培 训 中 心中 组 部 教 育 培 训 中 心和 君 创 业 等收 集 相 关 资 料2.1. 收集相关资料1、收集相关资料目的：了解研究前沿、为学员准备培训

9、的相关背景材料、发掘培训讲师、探讨最优的培训方式。2、资料的收集是培训项目计划的必要一环，也是策划一个培训项目前的研究过程。3、资料收集应该注意3方面信息的收集： 研究前沿：了解行业情况、掌握行业内的相关发展； 教师资源：了解行业内的专家信息，找到联系方式或线索； 信息来源：网址、地址、通讯方式；4、每个项目的信息收集必须按专题输进信息资源库，信息资源库每年更新并刻盘保存。2.2. 策划培训内容、方式培 训 对 象 培 训 目 的 培 训 内 容 培 训 时 间 培 训 方 式策 划 培 训 内 容2.2 策划培训内容、方式1 1、根据培训内容需求调查报告、根据培训内容需求调查报告, ,策划培

10、训策划培训内容、方式内容、方式; ;2 2、要明确培训的对象、目的、时间、内容、要明确培训的对象、目的、时间、内容、方式方式。2.3.选聘老师联 系 老 师时 间 培 训 目 的培 训 对 象培 训 内 容沟 通 审 阅 并 确 定授 课 大 纲费 用设 备地 点敲 定 细 节选 聘 老 师2.3.选聘老师1 1、邀请老师如果是初次联系，务必请一个熟人引荐，能够提高成功率。、邀请老师如果是初次联系，务必请一个熟人引荐，能够提高成功率。2 2、邀请老师前一定熟悉老师的研究领域并且能够把培训的目的和内容表、邀请老师前一定熟悉老师的研究领域并且能够把培训的目的和内容表述清楚，便于老师准备大纲；述清楚

11、，便于老师准备大纲；3 3、与老师沟通注意谈话的方式，要大方得体，切忌用恳求和不成熟的语、与老师沟通注意谈话的方式，要大方得体，切忌用恳求和不成熟的语气讲话，给人以不信任感。除了电话沟通，要善用气讲话，给人以不信任感。除了电话沟通，要善用emailemail将我们的培训总将我们的培训总体安排、需求以及时间、路线、授课费等内容进行细致沟通。体安排、需求以及时间、路线、授课费等内容进行细致沟通。4 4、与老师的沟通要到位但不烦人。注意一些细节的沟通，尤其涉及到设、与老师的沟通要到位但不烦人。注意一些细节的沟通，尤其涉及到设备、交通等问题，设备要确保不出问题，指路要专业。备、交通等问题，设备要确保不

12、出问题，指路要专业。5 5、审定老师教学大纲要根据培训需求提出我们的要求，使培训更具有针、审定老师教学大纲要根据培训需求提出我们的要求，使培训更具有针对性。对性。2.4. 确定培训预算注 ： 重 要 老 师 适 当 准 备 宴 请 费 或 礼 品 费培 训 老 师 税 金授 课 费 场 地 费 资 料 费 食 宿 费 交 通 费 茶 点 杂 费 管 理 费确 定 培 训 预 算2.4. 确定培训预算1 1、填写、填写外文局培训中心培训经费预算申请外文局培训中心培训经费预算申请/ /结帐结算表结帐结算表 一式三份，一式三份，报局人事审批后，一份给人事，一份给局财务，一份返回中心财务。报局人事审批

13、后，一份给人事，一份给局财务，一份返回中心财务。2 2、外文局培训中心培训经费预算申请外文局培训中心培训经费预算申请/ /结帐结算表结帐结算表 分四部分：分四部分：授课费、资料费、餐费、管理费授课费、资料费、餐费、管理费3 3、管理费根据培训总费用的、管理费根据培训总费用的15%15%提取，计算公式：提取，计算公式：管理费管理费= =（授课费（授课费+ +资料费资料费+ +餐费）餐费）/85%/85%* *15%15%4 4、授课费所得税的计算方法：、授课费所得税的计算方法：授课费授课费费用扣除额费用扣除额税率税率4000元以下元以下1200元元20%4000-20000元元20%20%2.5

14、. 设计课程安排确 定 培 训 大 纲 制 定 课 程 表请 示含 报 名 表大 纲预 算通 知课 程 表报 请 审 批设 计 课 程 安 排 、 报 批2.5. 设计课程安排1 1、与每一位授课老师确定授课大纲后，撰写培训项目大纲，大纲、与每一位授课老师确定授课大纲后，撰写培训项目大纲，大纲要介绍培训的目的、培训方式、讲师背景、培训内容、时间、地要介绍培训的目的、培训方式、讲师背景、培训内容、时间、地点、报名方式等。点、报名方式等。2 2、大纲主要发给授课老师和学员，使他们进一步明确培训的目的，、大纲主要发给授课老师和学员，使他们进一步明确培训的目的，同时便于学员提前准备相关问题，使培训收到

15、很好的效果。同时便于学员提前准备相关问题，使培训收到很好的效果。3 3、大纲还带有宣传培训中心工作的目的，所以在给老师和学员发、大纲还带有宣传培训中心工作的目的，所以在给老师和学员发大纲时注意用语。大纲时注意用语。4 4、课程表内容包括时间、地点、授课老师、授课内容。、课程表内容包括时间、地点、授课老师、授课内容。5 5、将报批相关文件准备好由中心领导审批后，报局人事部，由人、将报批相关文件准备好由中心领导审批后，报局人事部，由人事部报请局领导审批，并发通知。事部报请局领导审批，并发通知。3. 实施培训3 .1 招 生 3 .2 准 备 相 关 资 源 3 .3 开 班 动 员接 待 老 师

16、学 员 管 理 录 制 培 训 资 料 后 勤 服 务 征 求 培 训 反 馈 汇 报 情 况3 .4 培 训 过 程 管 理 3 .5 结 班 总 结实 施 培 训3. 1招生向 局 属 单 位 人 事 部 门 所 做 的 招 生 工 作 表 示 感 谢局 人 事 部 发 通 知收 报 名 表确 定 参 加 培 训 人 员汇 报 招 生 情 况招 生3.2 组织培训资源预 定 培 训 教 室 通 知 办 公 室 做 好物 质 准 备与 学 员 沟 通具 体 培 训 事 项准 备 培 训 管 理的 相 关 资 料与 老 师 再 次 确 定具 体 培 训 细 节收 集 老 师 讲 义交 办 公

17、室 复 印汇 报组 织 培 训 资 源3.2.1 预定培训教室中 心 办 公 室 或局 行 政 处 预 定横 幅桌 签 如 有 局 领 导 参 加通 知 局 办 公 室 服务 会 场布 置 主 席 台和 学 员 桌 椅与 局 行 政 处 或中 心 办 公 室 敲定 培 训 所 需 设 备预 定 培 训 教 室3.2.2 通知办公室做好物质准备填 写 培 训 工 作 单 一 式 两 份 交 办 公 室清 洁 布 置 座 椅安 装 、 调 试设 备准 备 教 室复 印 讲 义和 其 他 资 料如 必 要 ， 安 排接 送 老 师 用 车清 点 、 准 备茶 点 、 矿 泉 水 等联 系 预 定 午

18、 餐 准 备 路 标通 知 办 公 室 做 好物 质 准 备3.2.3 与学员沟通培训具体事项通 过 email培 训 学 员 发 培 训 大 纲电 话 确 认 培 训 学 员了 解 培 训 具 体 安 排与 学 员 沟 通 培 训具 体 事 项3.2.4 准备培训管理的相关资料报 名 表 考 勤 表 通 讯 录 作 业 要 求学 员 反 馈 表准 备 培 训 管 理的 相 关 资 料3.2.5与老师再次确定具体培训细节培 训 设 备 培 训 时 间 培 训 地 点 交 通 路 线与 老 师 再 次 确 定具 体 培 训 细 节3.3. 开班动员1、根据培训对象邀请局领导或中心领导做相、根据培

19、训对象邀请局领导或中心领导做相关培训班的动员讲话，提前为领导准备讲话提关培训班的动员讲话，提前为领导准备讲话提纲。纲。2、开班前，培训中心有关项目负责人将此次、开班前，培训中心有关项目负责人将此次培训的目的、课程设置、学员管理等有关问题培训的目的、课程设置、学员管理等有关问题进行说明，使学员进一步明确培训目的和安排，进行说明，使学员进一步明确培训目的和安排，并接受培训中心管理。并接受培训中心管理。3、根据培训内容发放有关书籍、背景材料、根据培训内容发放有关书籍、背景材料、讲义等。讲义等。3. 4培训过程管理接 待 老 师学 员 管 理录 制 培 训 资 料后 勤 服 务征 求 培 训 反 馈汇

20、 报 情 况3 .4 培 训 过 程 管 理3.4.1.接待老师 索 取 老 师简 历 、 名 片迎 来 送 往请 中 心 领 导介 绍 老 师 、 总 结 课 程茶 水 、 午 餐接 待 老 师3.4.1.接待老师 1 1、提前准备老师的简介和授课内容便于领导介绍老师；如果事先没有、提前准备老师的简介和授课内容便于领导介绍老师；如果事先没有可当天向老师要，并交换名片，留下老师的联系方式。可当天向老师要，并交换名片，留下老师的联系方式。2 2、老师到达培训中心先引入教师休息室，通知培训中心有关领导。、老师到达培训中心先引入教师休息室，通知培训中心有关领导。3 3、老师讲课过程中注意续茶水，设备

21、的切换，白板笔的使用情况。、老师讲课过程中注意续茶水，设备的切换，白板笔的使用情况。4 4、老师课间休息，可以照顾下老师，问寒问暖，并将学员的培训反映、老师课间休息，可以照顾下老师，问寒问暖，并将学员的培训反映及时的反馈给老师，便于老师调整讲课内容。及时的反馈给老师，便于老师调整讲课内容。5 5、课前提前准备好给老师的授课费，在老师讲课结束后，在办公室发、课前提前准备好给老师的授课费，在老师讲课结束后，在办公室发放，切记要签字并留下老师身份证号码。放，切记要签字并留下老师身份证号码。6 6、在课程结束前、在课程结束前1010分钟通知有关领导做该课程的小结。分钟通知有关领导做该课程的小结。7 7

22、、迎来送往老师要态度真诚，并对老师的辛苦授课表示感谢。、迎来送往老师要态度真诚，并对老师的辛苦授课表示感谢。3.4.2 学员管理培 训 第 一 天介 绍 课 程 设 置 、宣 布 培 训 纪 律发 放 大 纲 、课 程 表 、 布 置 作 业每 天 考 勤打 印 学 员通 讯 录随 机 征 求学 员 对 培 训 的意 见 和 建 议学 员 管 理3.4.2.学员管理 1 1、采用选班长分组等方式，增加学员自治的力度、采用选班长分组等方式，增加学员自治的力度, , 同时提高相关人员同时提高相关人员培训的积极性。培训的积极性。2 2、根据学员管理办法进行管理，严格按规定执行。加强与学员的沟通、根据

23、学员管理办法进行管理，严格按规定执行。加强与学员的沟通和理解。和理解。3 3、培训中间穿插一些沟通的游戏，使学员进一步了解，加强培训的互、培训中间穿插一些沟通的游戏，使学员进一步了解，加强培训的互动。动。4 4、随时听取学员的培训意见，及时反馈和更正。、随时听取学员的培训意见，及时反馈和更正。5 5、在培训结束前将通讯录发到学员手中。、在培训结束前将通讯录发到学员手中。3.4.3 录制培训资料注 意 :培 训 前 一 定 要 试 机摄 像录 音照 相及 时 导 出 资 料保 存 、 整 理 、 归 类录 制 培 训资 料3.4.4 后勤服务教 室 管 理 培 训 环 境 设 备 管 理 茶 点

24、 服 务午 餐接 送 老 师后 勤 服 务教室管理提 前 半 小 时开 门 、 开 启空 调通 风讲 台 、 老 师座 椅白 板学 员 桌 椅地 面清 洁标 识白 板 笔 、板 擦 、 粉 笔补 充 耗 材教 室 管 理培训环境院内楼道卫生间培训环境设备管理检 查 、 清 点设 备 及 其 附 件和 耗 材安 装 设 备及 时 充 电 、补 充 耗 材培 训 结 束 后及 时 收 回 设 备 并妥 善 保 存设 备 管 理茶点服务开 水桶 装 水茶 叶 糖 果 点 心茶 点 服 务午餐 9：30之前统计人数注意回民和特别饮食禁忌日常午餐订餐重要官员午餐提前沟通，重点安排特殊订餐午餐接送老师提

25、前 一 周 预 订时 间 、 地 点提 前 一 天 再 次确 定 时 间 、 地 点必 要 时 事 先踩 点接 送 老 师征求反馈意见老师反馈意见学员反馈意见人事部门反馈意见征求培训反馈 汇报情况中心领导局人事部汇报情况3.5. 结业总结学员 总结中心领导总结局相关领导讲话结业总结4. 培训跟踪与后续指导老 师 反 馈意 见学 员 反 馈意 见总 结 经 验教 训整 理 老 师 培训 讲 义编 辑 学 员 作 业 培 训 资 料文 书 档 案电 子 档 案 整 理整 理 、 归 档培 训 资 料相 关 资 料 上 网 后 续 指 导培 训 跟 踪与 后 续 指 导4.1. 老师反馈意见1 1、

26、及时收集老师对学员的反馈意见，尤其是、及时收集老师对学员的反馈意见，尤其是培训后老师对学员进行下一步培训的意见。培训后老师对学员进行下一步培训的意见。2 2、向老师反馈学员的意见，主要是好的意见，、向老师反馈学员的意见，主要是好的意见，为下一步合作奠定基础。为下一步合作奠定基础。4.2. 学员反馈意见发 学 放 员 反 馈 意 见 表 统 计 、 分 析 学 员反 馈 意 见培 训 评 估 座 谈学 员 反 馈 意 见报 告学 员 反 馈意 见4.2. 学员反馈意见1 1、培训最后一天，发放学员培训评估表，对培训满意度进行评估。、培训最后一天，发放学员培训评估表，对培训满意度进行评估。2 2、

27、学员对培训评估满意度要达到、学员对培训评估满意度要达到90%90%以上以上3 3、对于重要的培训，在培训过后、对于重要的培训，在培训过后2 2个月内，可进行深入座谈或采取向其个月内，可进行深入座谈或采取向其领导发放问卷等方式评估培训效果。领导发放问卷等方式评估培训效果。4 4、培训评估方式要向可量化方向努力。、培训评估方式要向可量化方向努力。5 5、针对每个培训项目，适当调整培训评估内容，使培训评估更具有针对、针对每个培训项目，适当调整培训评估内容，使培训评估更具有针对性。性。6 6、要对培训评估进行总结分析。、要对培训评估进行总结分析。4.3. 整理老师讲义培训前索要老师培训内容大纲培训期间做好听课笔记培训结束后听老师录音和录像整理讲义编辑讲义并印发局领导和参训单位整理老师讲义整理老师讲义工作完成标准与时间培训开始两周前索要到老师培训内容大纲，要求大纲涵盖培训主要内容，要点清晰明确。培训课上认真听课，做好笔记，要点突出，内容详实，每天培训结束后及时做初步整理。培训结束后两周