QFD品质机能展开培训教材(共89页).PPT

1、Copyright 199n1QFD 品质机能展开培训品质机能展开培训 Copyright 199n2課程目的 瞭解瞭解QFD的基本概念的基本概念 有效運用有效運用QFD技巧技巧 認知認知QFD的手法與活用要點的手法與活用要點Copyright 199n3討論重點討論重點品品質機質機能能展展開開之概之概念念與與架架構構QFD在在產產品企品企劃劃階階段之段之應應用用QFD在在產產品品製製程程階階段之段之應應用用品品質質展展開開表表(品品質質屋屋)之之應應用用商品企劃Copyright 199n4李 傳 政現 職:亞碩國際管理顧問股份有限公司總經理曾 任：中國生產力中心資深顧問兼品質品質事業群經理

2、中華民國國家產品形象獎評審委員 日本亞洲生產力組織全面品質經營中華民國國家日本亞洲生產力組織全面品質經營中華民國國家專家專家/中華民國國家標準評審委員中華民國國家標準評審委員/中華民國國家中華民國國家磐石獎評審委員磐石獎評審委員/中華民國品質優良案例獎評審中華民國品質優良案例獎評審委員委員/中華民國產品品質提升計劃推動負責人中華民國產品品質提升計劃推動負責人Copyright 199n5學習夥伴請找到學習夥伴請找到學習夥伴, ,分享以下事項分享以下事項: :姓名姓名部門名稱部門名稱, ,工作內容工作內容Copyright 199n6專案立案專案立案(主題評估選定主題評估選定) 組織的選擇組織的

3、選擇.矩陣組織 矩陣組織的發展，在於能截取雙方的優點並儘量避免其缺點的產生。高階主管行銷業務部門研發部門生產部門品保部門服務部門產品經理成員成員成員Copyright 199n7 1987年，Motorola提出企業品質目標：sImprove 10 times by 1989sImprove 100 times by 1991sAchieve Six Sigma Capability by 1992 1992提出 Six Sigma and Beyond：s所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。尺標從 ppm(parts per million)到 ppb(parts pe

4、r billion)往後每兩年再降低瑕疵率10倍。Motorola 與與 6 Copyright 199n86 品質方案的架構品質方案的架構Total Customer Satisfaction縮短作業週期參與式管理Empowerment標竿研究.6 Quality Program, Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICSIMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistake-proof th

5、e process and eliminate wasted effortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control .and more来自来自 .中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载Copyright 199n9T

6、QMTQM之內容架構之內容架構 管 理 品 質 過 程 品 質 全 面 品 質 T Q 全面 品質 管制 TQC 品質 保證 Q A 品質 管制 Q C 品質 檢驗 Q I產 品 品 質 環境 品質 品質 基礎固有技術整理,整頓,清掃,清潔,身美(5S)安全衛生品質意識 遠景 規劃 策略與方針管理 Mgt. by Policy 機能管理 CrossFunction Mgt.QualityDiagnosis品質診斷Daily Mgt. 部門管理 Process Management 流程管理品質成本COQ 管理七手法M7 提案制度 小集團活動 專案改善活動 源流管理可靠度工程 田口式品質工程價值

7、分析/價值工程顧客服務制度儲運管理制度新產品開發管 理制度 品質機能展開品質機能展開QFD 品質稽核 6 防愚措施 Foolproof 製程管理制度供應商管理制度 QC STORY QC 七大手法 統計製程管制SPC官能檢驗抽樣檢驗量測技術基本統計進料管制制度成品管制制度預防保養Preventive Maintenance 標準化Standardization全面品質推動制度全 員生 產 保全 T P M 同 步 工 程產 品認 證 制 度 系統 認 證 制 度 ISO 9000 系列 等 人 力 品質 與 教 育訓 練 品 品質資訊 系 統 (QIS) 顧 客 滿意 管 理(CS) 企 業標

8、 竿(Bench- marking) 質 文 化Copyright 199n10品質規劃品質規劃(Quality Planning) 是指開發產品及製程以滿足顧客需開發產品及製程以滿足顧客需求求的一系列活動，而最重要的觀念是，要共同參與產品的開發。以福特金牛座福特金牛座/黑貂黑貂雙生車型雙生車型為例，在開發目標的設定上是成為同一等級的最佳車種，共設定了四百項次目標，每一項次目標都是運用品質機能展開（Quality Function Deployment) ，去了解顧客的期望，以改善某一個產品特性。Copyright 199n11品質機能展開品質機能展開(QFD,Quality Function

9、 Deployment)之定義之定義品質機能展品質機能展開之概念與開之概念與架構架構品質展開表品質展開表( (品質屋品質屋) )之應用之應用QFDQFD在產品製程在產品製程階段之應用階段之應用 是一種有系統的技術方法,從掌握顧顧客的需求客的需求VOCVOC,將需求轉換成代用特性代用特性,以訂定產品或服務設計品質產品或服務設計品質的標準VOEVOE,再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質,以及製造工程製造工程各要素各要素或服務過程要素VOMVOM的相互關係上,使得產品或服務在事前就能完成品質保證,同時提昇開發時效,符合顧客需求,增加產品競爭力。Copyright 199n12 開

10、發設計與製程中為了達到設計的產品能開發設計與製程中為了達到設計的產品能符合客戶需求之品質，而採用之有體系的符合客戶需求之品質，而採用之有體系的品質展開方法。品質展開方法。 方法：利用矩陣方式串聯兩個以上特性項方法：利用矩陣方式串聯兩個以上特性項目之方法。目之方法。 預期效益：能將客戶的需求（下一工程稱預期效益：能將客戶的需求（下一工程稱為客戶）有效的轉換成為製程、零件等相為客戶）有效的轉換成為製程、零件等相關規定及規格。關規定及規格。品質機能展開品質機能展開Copyright 199n13品質機能展開品質機能展開之定義之定義品質機能展品質機能展開之概念與開之概念與架構架構品質展開表品質展開表(

11、 (品質屋品質屋) )之應用之應用QFDQFD在產品製程在產品製程階段之應用階段之應用QFD QFD 概念開始於赤尾洋二概念開始於赤尾洋二 Yoji Akao Yoji Akao 在在 1966. 1966. 1977 1977 開始運用於豐田汽車開始運用於豐田汽車1978 1978 第一本書第一本書1994 (Mizuno and Akao, 1994)1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文書第一本英文書. . Copyright 199n14如何進行成功的產品開發如何進行成功的產品開發 將創意轉換成產品將創意轉換成產品 掌握顧客需求掌握顧客需求 最短之開發時程最

12、短之開發時程 最有效率之研發技術最有效率之研發技術 完整之製程管制完整之製程管制 有效之售後服務有效之售後服務 完整之品質保證系統完整之品質保證系統Copyright 199n15週期 產出 應用手法 重點 商品企劃 顧客要求項目 DR-0 品質機能展開品質機能展開 市調 目標 構想設計 開發基本想法之評價、決定 創意發想法 專利、發明 構想 DR-1 產品企劃書 開發設計規格書 使用目的 要求性能 機能設計 基本規格之決定 要求品質 品質目標 QFDQFD品質展開表品質展開表 QFDQFD技術展開表技術展開表 田口田口(T.M)(T.M) 關鍵技術 瓶頸技術 關鍵零組件 基本 DR-2 基本

13、設計規格書 詳細設計 細部規格之決定 決定構造 產品規格 零件規格 田口田口(T.M)(T.M) 設計標準化 FMEAFMEA、FTAFTA 可靠性工程可靠性工程 新使用材料、零件之可靠性確認 詳細 DR-3 試作圖 開發、製程階段品質的導入開發、製程階段品質的導入Copyright 199n16產品試作 試做 治工具之確立 製程最適化 製程能力檢討 S.O.P(W.I) FMEAFMEA、FTAFTA T.MT.M SPCSPC(管制圖) QCQC 工程表工程表 NQC-7 試作品之試驗 品質及產能確認 試做品 DR-4 檢查要領書 作業標準書 最終性能確認 量產試製 QC 工程表之確認 S

14、.O.P(W.I)之修正及訓練 不良品之判別及區分 DR-5 SPC(管制圖) QC 工程表 5S Gage R&R PM(設備保全) 品質機能展開品質機能展開 生產品之試驗、評價 量產檢驗 製程能力確保 DR-6 抽樣計劃 異常處理程序 SPC/ QC-7 QC 工程表/5S 抽樣計劃及進料檢驗規範 客戶回饋 問卷設計 資料回收及分析 DR-7 Copyright 199n17軟體設計的發展及軟體整合與測試的發展軟體設計的發展及軟體整合與測試的發展系統測試系統測試規劃規劃系系 統統要要 求求正式鑑定正式鑑定測試規劃測試規劃軟體組件整軟體組件整合測試規劃合測試規劃軟體元件軟體元件測試規劃測試規

15、劃程程 式式撰撰 寫寫軟軟 體體要要 求求初初 步步設設 計計細細 部部設設 計計 系統整合系統整合與測試與測試軟體形態軟體形態項目測試項目測試軟體組件軟體組件整合測試整合測試軟體元軟體元件測試件測試測試與測試與評估評估生產與生產與佈署佈署Copyright 199n18SQAFQR(FIELD TEST HOME TEST)CSIPMDM商企 產企 5W1HDR0商企書系統需求分析(VOC/QFD) RMDR1 SRR系統設計DR2SDR(SDP) 軟體需求(VOD)DR3SSR(STP)初步設計DR4 PDR細部設計 DR5 CDR程式撰寫編碼DR6元組件測試形態測試DR7TRR(STR)

16、CMDR8FCA(操作手冊版本說明產品規範維護文件)系統整合測試生產佈置移交顧客滿意調查總檢討/維 護 DR11DR9DR10Copyright 199n19商品之四要素商品之四要素 商品：符合顧客需求商品：符合顧客需求 價格：低成本且滿意商品價值價格：低成本且滿意商品價值 促銷：將優點促銷：將優點(賣點賣點)讓顧客了解讓顧客了解 通路：適時適地適質的將商品便利的送通路：適時適地適質的將商品便利的送達顧客手上達顧客手上Copyright 199n20品質規畫具體的步驟 1.決定誰是我們的顧客？2.傾聽顧客的聲音，他們真正的需求是什麼？3.將顧客的聲音（語言）變成我們的語言。4.開發產品的機能，

17、使其能超越顧客的需求。5.開發製程，使此產品既能符合顧客的需求，同時又能讓顧客 感到驚喜的滿意。6.完成規格、圖樣或樣品。7.使全公司的人都完全了解這個新產品(或服務）之規格、要求 是什麼？Copyright 199n21第一階段第一階段商品企劃商品企劃 商品不等於產品商品不等於產品商品是要到達顧客手上，因此是以使用者為商品是要到達顧客手上，因此是以使用者為立場，而產品是以製造者為立場。立場，而產品是以製造者為立場。商品企劃的重點是將產品能被顧客接受，所商品企劃的重點是將產品能被顧客接受，所進行的一連串工作進行的一連串工作何謂商品企劃何謂商品企劃Copyright 199n22商品企劃的範圍商

18、品企劃的範圍 商品企劃商品企劃“是指發掘使用者（顧客）之需是指發掘使用者（顧客）之需求，將符合顧客需求之概念性（求，將符合顧客需求之概念性（ Concept ）商品具體化，並交由開發設計之過程商品具體化，並交由開發設計之過程”。 商品企劃之目的：商品企劃之目的：“開發出成功商品開發出成功商品”，因此它有別於在現有進行因此它有別於在現有進行“顧客抱怨的對顧客抱怨的對策、不良之改善策、不良之改善”。新商品企劃上是以發。新商品企劃上是以發掘的顧客需求，企劃、開發符合顧客需求掘的顧客需求，企劃、開發符合顧客需求之商品，亦即將重點放在建立需求之商品，亦即將重點放在建立需求-找出新機會找出新機會Copyr

19、ight 199n23產品商品生產銷 售存在目的生產者使用者角色重點品 質機 能本質特性生產效率使用效益追求方向技術能力附加價值運作重點商品與產品的差異產品規格顧客滿意價值呈現Copyright 199n24商品企劃的企劃事項商品企劃的企劃事項一一. 市場市場環境分析環境分析 顧客分析顧客分析 產品、市場潛力分析產品、市場潛力分析 市場產品結構規模預測市場產品結構規模預測/ 產品趨勢分析產品趨勢分析/產品策略定位產品策略定位/產品發展圖思考產品發展圖思考 競爭者分析競爭者分析Copyright 199n25資料來源：ABI、In-Stat 、工研院經資中心 ITIS計畫-20%-10%0.0%

20、5%10%20%30%40%50%55%0100廠商實力市場吸引力(CAGR0005)10203040506070809015%25%35%45%-5%-15%-25%註：1.圓圈大小表示該項產品該項產品2005年全球之市場規模年全球之市場規模。 2.廠商實力係在考量技術及市場掌握程度考量技術及市場掌握程度之前提下，透過數項指標綜合評量所得之分數。行行動電話動電話11.6%U.S.$21.4BGPS17.7%U.S.$13.9BWLAN26.2%U.S.$4.3BBluetooth85%U.S.$4.96B?Cordless phone0.2%U.S.$8BPager-22.3%U.S.$1.

21、2BQuestion markStarCash CowDogCopyright 199n26全球數位相機市場成長趨勢全球數位相機市場成長趨勢05,00010,00015,00020,00025,00030,00035,00040,00045,00050,00019981999200020012002200320040%10%20%30%40%50%60%70%80%90%出貨量成長率Source:電子時報整理, 00/07單位:千台Copyright 199n27二二. 商品企劃商品企劃 商品名稱商品名稱: : 商品定義商品定義 (WHAT(WHAT商品概念與特色概念與特色) ) 特徵及賣點(

22、Sales Point) 商品開發背景商品開發背景 (WHY(WHY市場顧客需求與市場潛量市場顧客需求與市場潛量) ) 顧客、市場需求規模與市場的成長性魅力核心能力 目標市場與市場定位目標市場與市場定位(WHERE (WHERE Positioning):):市場佔有率 目標顧客目標顧客(WHO(WHO競爭對手與目標客層區隔競爭對手與目標客層區隔Segmentation): Segmentation): 開發時程開發時程(WHEN(WHEN上市時機與商品壽命上市時機與商品壽命):): 目標價格及目標成本目標價格及目標成本 (HOW MANY (HOW MANY行銷目標與價格行銷目標與價格):)

23、:商品企劃的企劃事項商品企劃的企劃事項 Copyright 199n28市場區隔市場區隔 原則原則: 各分層之間的差異盡量擴大，各分層之各分層之間的差異盡量擴大，各分層之內的差異盡量減小。內的差異盡量減小。 各種市場區隔的標準：各種市場區隔的標準： 地理特徵地理特徵(Geographic)： 地區、居住地地區、居住地(大都市大都市/鄉鎮鄉鎮.) 人口統計特徵人口統計特徵(Demographic)性別、年齡、收入、職業、教育程度性別、年齡、收入、職業、教育程度 心理特徵心理特徵(Psychographics)：社會階層、生活方式社會階層、生活方式(Life Style)、人格、人格(Person

24、ality)、價值觀念價值觀念 行為特徵：行為特徵：所期望的商品利益所期望的商品利益(Benefit)、使用情況、使用情況(非使用者非使用者/試用試用者者.)、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態度、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態度Copyright 199n29商品企劃的企劃事項商品企劃的企劃事項三三. 商品策略商品策略 定位分析定位分析 市場銷量預估營運額預估市場銷量預估營運額預估 SWOT交叉分析策略形成交叉分析策略形成 階段策略目標階段策略目標 Copyright 199n30定位分析定位分析(Positioning)(Positioning) 概要概要s可以了解顧客潛在所具有的

25、共通因素與可以了解顧客潛在所具有的共通因素與商品間的關係，以便看出業務機會商品間的關係，以便看出業務機會(Business Chance)有密切關係的有密切關係的Niche空間或商品趨勢空間或商品趨勢 定位定位s使用在商品空間的檢討階段使用在商品空間的檢討階段 效用效用s可以了解顧客對商品的認知可以了解顧客對商品的認知s可了解業務機會之目標可了解業務機會之目標s了解顧客的喜好方向性和商品關係了解顧客的喜好方向性和商品關係Copyright 199n31Position ScalePosition ScalePrice HighLowLow EndQualityHigh EndCopyright

26、 199n32策略形成策略形成SWOT 交叉分析交叉分析 目標要 項策略重點強 S勢 機 O會弱 W勢 威 T脅Copyright 199n33產品的開發策略技術引進產品標準功能增加尋找附加利潤自行研發延伸價 格開發成本產品成本競爭對手競爭對手產品地 區技術行銷成本市場產品策略Copyright 199n34概念 第二階段第二階段顧客調查顧客調查Copyright 199n35發想查檢表發想查檢表(Check List)(Check List) 概要概要s是強制聯想法之一，在篩選出具體需求後，可是強制聯想法之一，在篩選出具體需求後，可藉此想出很多創意藉此想出很多創意 定位定位s可以用可以用Ke

27、y Needs將焦點集中在商品企劃，它將焦點集中在商品企劃，它是依循掌握需求、驗證需求、檢討商品空間、是依循掌握需求、驗證需求、檢討商品空間、再到商品激發構想為止。再到商品激發構想為止。s可用可用KJ法或心智圖法或心智圖 效用效用s可找出和其他商品差異化構想可找出和其他商品差異化構想s可找出很大不同於目前商品之構想可找出很大不同於目前商品之構想s可由技術可由技術Seeds找出應用產品之構想找出應用產品之構想Copyright 199n36各種創造性開發技巧各種創造性開發技巧 如何畫心智圖如何畫心智圖1.準備白紙和各種顏色筆。2.畫出你的中心主題：把你要思考的主題，寫（畫）在畫紙 中間，用簡單的

28、圖案、顏色，讓心智圖的主題更清晰、更能 刺激頭腦的聯想力。 3.為中心主體拉出幾條枝幹，將一個想法表現在一個 枝幹邊，利用關鍵字、圖像符號、數字記下你的想法。4.觀察、思考每一條枝幹的想法，產生了新想法，就再分出新 的支線，把新想法或畫或寫上去。5.在心智圖成長的過程中，把各支線間可以結合的觀念， 用虛線將它們連結在一起，產生新觀念、新想法 心智圖法心智圖法(Mind Map)Copyright 199n37各種創造性開發技巧各種創造性開發技巧 心智圖法心智圖法(Mind Map) DefinitionContentsProcedureProject Management2001/4/27 -

29、 v6PeopleEventTime limitMaterialsBudgetsBuild upAnalysisPlanningActionCheckCopyright 199n38群體訪談群體訪談(Group Interview)(Group Interview) 概要概要s探索顧客需求探索顧客需求s驗證企劃負責人所抱持的客戶需求假設驗證企劃負責人所抱持的客戶需求假設 定位定位s主要是應用在需求掌握階段主要是應用在需求掌握階段s可以由顧客印象中尋求與其他公司作比較可以由顧客印象中尋求與其他公司作比較 效用效用s經由顧客之間交互作用，可達到深入的探討經由顧客之間交互作用，可達到深入的探討s可以

30、發掘顧客本身未察覺之需求可以發掘顧客本身未察覺之需求s有互動性，可以取得比意見調查更多資訊有互動性，可以取得比意見調查更多資訊Copyright 199n39意見調查意見調查 概要概要s針對群體訪談所得知潛在需求，定量地了解其重要性針對群體訪談所得知潛在需求，定量地了解其重要性s定量地驗證企劃負責人之假設（預測營業額、市場佔定量地驗證企劃負責人之假設（預測營業額、市場佔有率、商品優點、缺點等）有率、商品優點、缺點等） 定位定位s將群體訪談之需求整理成問題項目將群體訪談之需求整理成問題項目s項目以項目以20項為限，假使多於項為限，假使多於20則以集中發問作答方式則以集中發問作答方式較佳。較佳。

31、效用效用s企劃負責人精心的企劃可以透過市場來作定量地驗證企劃負責人精心的企劃可以透過市場來作定量地驗證s可以多方面、毫無偏頗的評價企劃內容可以多方面、毫無偏頗的評價企劃內容Copyright 199n40可行性分析可行性分析1 人員人員2 設備設備3 物料物料4 方法方法5 環境環境6 預算預算7 市場市場8 資訊資訊 Copyright 199n41品品質質機機能能展展開開進進行行階階段段第五階段第五階段:製程展開製程展開第四階段第四階段:零件展開零件展開第三階段第三階段:機構展開機構展開第二階段第二階段:機能展開機能展開第一階段第一階段:品質展開品質展開Copyright 199n42Co

32、pyright 199n43赤尾洋二的系統赤尾洋二的系統(AKAO METHOD) 日本品管教授赤尾洋二提出的QFD系統共分3階段、27步驟。說明如下：階段階段1：設定企劃品質，設計品質：設定企劃品質，設計品質 1.首先,決定對象市場所追尋的是什麼？掌握潛在的需 求，決定該製造何種產品。 2.掌握市場,製作要求品質展開表。 3.與其他公司比較分析，設定企劃品質及銷售重點。 4.設定要求品質之權重。 5.抽出品質要素,製作品質要素展開表。 6.製作品質表。 7.與其他公司比較分析品質要素。 Copyright 199n44第三階段第三階段產品企劃產品企劃Copyright 199n45Voice

33、 of customer要要求求品品質質2 2品質特性品質特性品品質質企企畫畫規格值規格值次系統次系統1212品質特性品質特性6 6工程工程機能展開機能展開設定產品企劃企劃品質設定產品企劃企劃品質-顧客需求展開表顧客需求展開表4 47 78 86 6Copyright 199n46品質表品質表 概要概要s由品質機能展開表與品質特性展開表所形成。由品質機能展開表與品質特性展開表所形成。s品質展開表是將顧客的系統性、抽象性的需求展開到具品質展開表是將顧客的系統性、抽象性的需求展開到具體需求之矩陣表體需求之矩陣表s品質特性展開表是針對品質特性來進行展開。品質特性展開表是針對品質特性來進行展開。 定位

34、定位s是邁向具體商品設計的橋樑，經由連接市場之需求與設是邁向具體商品設計的橋樑，經由連接市場之需求與設計之品質特性，應該可以設計出和顧客需求一致之商品計之品質特性，應該可以設計出和顧客需求一致之商品 效用效用s具體展開顧客需求，可以了解其需求強度具體展開顧客需求，可以了解其需求強度s將商品概念具體展開至品質特性與設品質將商品概念具體展開至品質特性與設品質s可以確實企劃及設定與現有商品之差異化可以確實企劃及設定與現有商品之差異化s有系統的整理營業、技術單位之資訊，以達成資訊共享有系統的整理營業、技術單位之資訊，以達成資訊共享Copyright 199n47品質展開表品質展開表( (品質屋品質屋)

35、 ) Copyright 199n48品質展開的方式品質展開的方式 品質機能展開的方式，其原始構想的想法是這樣的：首先在產品開發步驟的每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(What)與“如何”(How)這兩者之間的關係。接著用符號或數字來表示兩者之間關係的強度，而“如何”的目標是“多少”(How Much)則表示在矩陣的底部Copyright 199n49接著將各階段的結果，也就是分析得到的“如何”(How)及目標的“多少”(How Much)展開到下一階段另一個矩陣的“什麼”(What)上，如此反覆透過一連串的矩陣分析而展開至各個下游階段，最後則展開到製程的管制方法，以確保各個階段的要求、管制都

36、能符合顧客需求。 Copyright 199n50創意商品化之關鍵創意商品化之關鍵- -掌握顧客需求掌握顧客需求VOCVOC 新商品之開發必須安排一個良好的環境，才利於進新商品之開發必須安排一個良好的環境，才利於進行創意開發工作。行創意開發工作。s人類對於新商品之需求與日俱增，而此需求正是推人類對於新商品之需求與日俱增，而此需求正是推動文明進步之原動力。例如：現在最熱門之動文明進步之原動力。例如：現在最熱門之Internet網際網路、等正悄悄在改變人們之網際網路、等正悄悄在改變人們之生活。生活。 對成功企業而言，如何掌握顧客需求，而將創意轉對成功企業而言，如何掌握顧客需求，而將創意轉化成為成功

37、商品是重要關鍵。化成為成功商品是重要關鍵。Copyright 199n51KANO MODEL滿意 不滿意充足不充足WANTSMUSTNEEDSREVERSE一元的品質與二元的品質一元的品質與二元的品質Copyright 199n52 MIN MAX TARGET 品質要素 1. 使用簡便性 2. 功能多樣化 3. 環境適用性 1-1. 拆裝容易性 1-2. 操作容易度 2-1. 零件追加性 3-1. 耐環境性 1-1-1.方便性1-1-2.固定性1-2-1.高度1-2-2.寬度1-2-3.長度1-2-4.重量1-2-4.簡易性2-1-1.泛用性2-1-2.保護性3-1-1.耐塵性3-1-2.

38、耐蝕性3-1-3.耐濕性3-1-4.耐燃性3-1-5.散熱性01 02030405060708091011121314Copyright 199n53 汽車正常時的安全性異常時的安全性視野良好舒適安靜耐衝擊結構確保安全設計安全高貴Benefit社會地位之象徵顧客的Benefit在那裡?Copyright 199n54從顧客的不滿度來追求顧客的效益1.從顧客的不滿意來發覺需求 (1)分析不滿的本質 (2)將【不滿意要素】打消 2.追求顧客效益的需求探索 (1)如何做可以讓顧客高興？ (2)如何讓顧客得到效益？需求Needs效益Benefit滿意期望可能實現Copyright 199n55品質機能

39、展開 資料來源：赤尾洋二，品質機能展開之實際應用品質要素展開表特性值品 質 要 素1次2次3次1容易操作11攜帶方便 12操作中不累13操作容易瞭解一次二次三次操作性電氣的性能攜帶性TRS特性IS特性111容易搬運 121一般的重量 113輕且攜帶方便 114拿的時候有安定感 115可安定的放置 122大小適中 131使用方法容易瞭解 112小且攜帶方便 尺寸重量形狀消費電流電氣溫度特性動作電壓範圍周波數 Copyright 199n56 在一個瞬息萬變的競爭時代裡， 你如何知道你該要做什麼改變 (What to Change) 1.找出你的競爭對手 2.找出彼此的差異 3.做出未來超越的計畫

40、Copyright 199n57赤尾洋二的系統赤尾洋二的系統(AKAO METHOD)1.分析客戶抱怨。2.選定重要的品質特性。3.檢討品質特性，具體的設定設計品質。4.設定品質確認方法及試驗方法。階段階段2： 詳細設計、生產準備詳細設計、生產準備(展開次系統展開次系統)1.展開零組件(UNIT)展開表，特別是構成這部分之零 件展開表，將是最終產品品質特性轉換成零件之 品質特性。2.將零組件(UNIT)、零件機能、零件品質特性、規格等加以 明確化。有關以往之產品，則記下工程能力之資料，而已 知之工程能力指數，則記下數值，若沒有數值則以水準A 、B、C表示。 Copyright 199n58規劃

41、測試規劃測試執行測試執行測試評估測試評估測試結果結果撰寫測試撰寫測試報告報告測試個案與程序測試個案與程序需求需求測試資料測試資料測試結果測試結果測試報告測試報告測試記錄測試記錄預期結果預期結果 評估原則評估原則與預期不符與預期不符回歸測試回歸測試Copyright 199n59第四階段第四階段機能展開機能展開Copyright 199n60專案結構展開 Product Function Structure(PFS) (產品機能展開)成像發光置放原稿掃瞄.CopierCopyright 199n61價值工程之起源價值工程之起源 緣起：緣起：sGE公司之在公司之在1947年首創年首創s首先應用在電

42、冰箱等民生必需品之開發上首先應用在電冰箱等民生必需品之開發上s經過整理命名為價值分析經過整理命名為價值分析VA(Value Analysis) 價值分析其本意在於：價值分析其本意在於：s顧客並非買產品而已，而是因為需要此一功能而產顧客並非買產品而已，而是因為需要此一功能而產生購買慾望生購買慾望sF(Function)功能及為達此一功能所作之犧牲，亦即功能及為達此一功能所作之犧牲，亦即成本成本C(Cost)，其關係式為價值，其關係式為價值V(value)=F/C。Copyright 199n62價值工程之步驟價值工程之步驟基本步驟各步驟之概要針對利益計畫、製品分析等找出主題目標範圍之設定及限制（

43、包括機能、品質、成本、期限）活動期限、時間計畫、人員之指派專案之內容及範圍之確認對象選定收集情報以求了解主題之全貌（包含規格、要求事項、限制條件、品質、成本、競爭品、製造工程等）機能之定義2nd look1st look構成要素之分解確認要求事項、限制條件機能定義明確定義構成要素所具備之機能要求事項、限制條件轉換成機能掌握機能之目的手段之關係圖（系統圖法）決定機能所需之成本現狀成本在機能之配分評估價值程度機能評價決定改善機能之對象創意思考活用適當之科技，以機能為結果進行手段之創意思考（概念設計）概念設計之評估參數設計（實驗設計）創意具體化允差設計（實驗設計）提案針對數個提案進行評估（設計易製化

44、）實施注意時程、成本及成果（專案管理）Copyright 199n63產生風使扇葉迴轉改變風向內部電路保護保障壽命容易搬運使馬達迴轉傳遞迴轉力保護扇葉防止震動機能系統圖之範例機能系統圖之範例 何者應該為重何者應該為重要機能？要機能？ 將重要機能給將重要機能給予價值評價及予價值評價及成本評估成本評估造型設計核心技術戰略(基本設計結構) 進行改善進行改善智慧財產權其他風險等Copyright 199n64赤尾洋二的系統赤尾洋二的系統(AKAO METHOD)1.選定零組件(UNIT)、零件之QA項目、 機能特性、保安特性。所謂機能特性指 的是，當該特性無法滿足允差時，則無 法發揮產品機能的一種特性

45、。另外，所 謂保安特性指的是，該特性無法滿足允 差時，會影響到人命的一種特性。將兩 特性明確化，於圖上指示出來，並將設 計的目的傳達給製造，這就是QA上的重 點。2.選定零組件(UNIT)、零件之檢查項目。Copyright 199n65第五階段第五階段零件展開零件展開Copyright 199n66產品結構展開( Product Breakdown Structure(PBS) 光學部鏡頭曝光燈傳動Cable.Copier顯像部圓鼓顯像器放電棒.Copyright 199n67Copyright 199n6812. 12. 零組件零組件 品質情報品質情報13.13.零件展開零件展開構成零件零

46、件品質特性最終產品特性構成零件零件品質特性最終產品特性零件展開零件展開 -零零 件件 展展 開開 表表 設定品質評價項目設定品質評價項目Copyright 199n69赤尾洋二的系統赤尾洋二的系統(AKAO METHOD)(AKAO METHOD)階段階段3： 製程展開製程展開 1.提出可提高能力之各種方法，進行製程研究(製程 展開)，並進行實際的試驗。2.設定滿足必要精密度，而且成本花費最少之最適 製程。 計算出每一種製程之精密度及成本並描繪 精密度與成本的曲線，設定可達到高精密度、且 成本費最少之加工製程。3.評價上述設計之全部階段及試作產品之成績，審 查可否轉移生產。4.設定零件品質標準

47、、檢查標準、購買規格，進行 內外製區分，並設定這些的標準。Copyright 199n70赤尾洋二的系統赤尾洋二的系統(AKAO METHOD)(AKAO METHOD)5.製作工程計劃表(設備展開) 設定需要之設備及工程條件時，從這些設備 及最終產品品質特性之二元表，將各設備之 QA上的檢核重點明朗化。6.製作QC工程計劃表 作成QC工程計劃表。如成形工程上，抽出中間 產品品質(結果系之管理項目)之形狀、尺寸、 或者影響耐久性之主要原因-冷郤時間，或者 將射出速度視為原因系之管理項目(亦可稱之 為點檢項目)取出。即將零件特性(結果系)變 換成工程之原因系的管理項目。Copyright 199

48、n71第六階段第六階段製程展開製程展開Copyright 199n72零組件零組件 品質情報品質情報零件展開零件展開 構成零件零件品質特性最終產品特性構成零件零件品質特性最終產品特性製程製程設備設備 加工條件加工條件 零件特性零件特性 管理重點管理重點製程工程計畫表製程工程計畫表製程展開製程展開 - 製製 程程 展展 開開 表表Copyright 199n73赤尾洋二的系統赤尾洋二的系統(AKAO METHOD)7.製作QC工程表。就所抽出之管理項目及點檢項目， 完成有明確記錄著由誰測定、若發生異常狀況時， 由誰負責之QC工程表。 8.製作裝配工程之QC工程表如上述一樣，奠定裝配工程上的工程管

49、理項目的管 理體制。9.作業標準 此時，必須確實地將抽出之原因系的管理項目納入 系統內。Copyright 199n74第七階段第七階段QAQA展開展開Copyright 199n75零組件零組件 品質情報品質情報零件展開零件展開 構成零件零件品質特性最終產品特性構成零件零件品質特性最終產品特性製程製程 設備加工條件零件特性管理重點設備加工條件零件特性管理重點製程工程計畫表製程工程計畫表零件製造流程製程名稱作業書管理項目管制圖抽樣零件製造流程製程名稱作業書管理項目管制圖抽樣工程表工程表 製製 程程 展展 開開 表表 Copyright 199n76製程中確保品質穩定製程中確保品質穩定-QC-Q

50、C工程表工程表零件製造流程製程名稱作業書零件製造流程製程名稱作業書 管理項目管理項目 管制圖抽樣管制圖抽樣工程表工程表Copyright 199n77 在日本品質管理中品質保證體系(QA)的工具中， QC工程表佔有很大的影響力。 QC工程表之定義“製品品質是由工程製作出來。因此在製造工程中，由原材料、部品階段到出貨為止之全部工程中，由誰、何時、用何種方法進行管理。將其結果以管理項目（點檢項目）、管理方法（點檢頻率）、品質特性、檢查方法等項目區隔，以一覽表之形式作一整理。其目在於不要收到、製作、送出不良品。 QC QC工程表及作業標準工程表及作業標準Copyright 199n78赤尾洋二的系統

51、赤尾洋二的系統(AKAO METHOD)10.謀求外包，協力廠商的展開 由外包、協力廠提出結合各零件品質特性的QC 工程表。若沒有製作能力的話，則進行教育指 導。或者，製作QC工程表，依此來指示外包、 協力廠商。11.進行要因解析 以上乃是在設計的方法上由上游展開，主要是 積極解析在此過程中所得到之數據、保留資料、 試作、量產試作、及初期流動之資料。12.將解析結果應用於設計變更或者回饋到下期 開發。Copyright 199n79 何謂？何謂？sFailure Mode And Effect AnalysisFailure Mode And Effect Analysiss故障模式影響解析故

52、障模式影響解析s為了預防故障發生，設計者藉由過去相關製品之經為了預防故障發生，設計者藉由過去相關製品之經驗及知識作一分析。驗及知識作一分析。 之由來之由來s是評估設計可靠度之一種方法。在是評估設計可靠度之一種方法。在1950年由美國之公司針對新型噴射戰鬥機年由美國之公司針對新型噴射戰鬥機時，為了評估其中某一元件之可靠度所採用之解析時，為了評估其中某一元件之可靠度所採用之解析方法。方法。Copyright 199n80 之目的之目的將故障率高之故障型態利用設計變更，以防範未然將故障率高之故障型態利用設計變更，以防範未然之一種方法。為達此一目的，仔細的列舉系統或元之一種方法。為達此一目的，仔細的列舉系統或元件之故障型態，並解析每一故障型態發生故障時，件之故障型態，並解析每一故障型態發生故障時，對系統或元件有